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商业银行客户满意度研究 总被引:1,自引:0,他引:1
本文根据连云港市某商业银行客户满意度的调查问卷,运用因子分析法和结构方程模型分析商业银行客户满意度的影响因素及影响因素与客户满意度的相关性和相关程度,最后根据分析结果提出商业银行提高客户满意度的策略建议。 相似文献
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当今时代,各家电连锁企业竞争日益激烈。此时企业竞争的焦点转向如何提高客户满意度,进而打造客户忠诚,从而提升企业的核心竞争力。本文基于客户触点,分析影响家电连锁企业顾客满意度的因素,提出相应的改进策略,从而帮助企业提升顾客满意度。 相似文献
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经济一体化的今天,企业竞争很大程度上取决于企业营销是否能使客户满意,培植和扩大稳定的客户群。客户是企业利润的源泉,如何提高客户的满意度,便成为市场营销的主要任务和目标。 相似文献
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文章结合青岛联通现状,讨论了搭建可视化闭环管理流程,建立智能匹配满意度提升系统,保障触点感知,不断提升公司客户工信部满意度评价得分,为下一步给客户提供更为优质的服务提供了切合实际的参考。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2016,(4):33-34
网络购物作为互联网发展产物,用户规模迅速增长,不断推动着电子商务的发展。而顾客满意度作为对一种产品可感知效果与其期望值相比较后得出的重要指数,很大程度上影响着顾客的购买频率。基于客户满意度和顾客终生价值,运用贝叶斯公式和CRM策略,建立了提升客户满意度的相关模型。 相似文献
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通过针对研究对象的背景分析提出进行员工满意度调查和研究的意义,从绩效考核、人际关系、企业管理和经营、工作培训和员工职业规划等五个方面对电信政企客户员工进行满意度调查研究与分析,指出目前员工满意度存在的主要问题,提出了解决和提高员工满意度的有效途径。 相似文献
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企业因为进入三个误区,而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是,只有客户达到完全满意,才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点,以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用,对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。 相似文献
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随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段.本文简述了银行业客户满意度的基本概念及其评价模型,确定了影响银行客户满意度的关键因素.通过综述客户满意度概念、商业银行服务共有的特点、影响商业银行客户满意度的因素比较,试图建立商业银行客户满意度指标体系. 相似文献
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随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段.本文简述了银行业客户满意度的基本概念及其评价模型,确定了影响银行客户满意度的关键因素.通过综述客户满意度概念、商业银行服务共有的特点、影响商业银行客户满意度的因素比较,试图建立商业银行客户满意度指标体系. 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2017,(32)
随着我国市场经济的不断发展,企业之间的竞争越演越烈,在此情形下,企业仅靠产品质量无法立足于当前市场,还需不断完善客户关系管理,掌握优质客户资源,为企业提供源源不断的发展动力。客户关系管理当中客户满意度的高低决定着企业的品质与发展,因此,企业要致力于客户需求,提高客户满意度,以此作为企业客户关系管理研究的核心,增强企业竞争优势。 相似文献
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随着微利时代的到来,通过提高客户满意度来发掘售后服务价值已经成为各厂商在激烈竞争的市场中获胜的关键。基于此,本文构建了汽车后服务业客户满意度评价指标体系,通过问卷调查,实证分析了汽车后服务业的客户满意度情况,并提出了提升客户满意度的策略。本文创新点在于MOT测评点价值贡献——差距散点图,运用图的形式解读客户满意度,有很大的可操作性。 相似文献
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坚持客户满意率导向,改进运营流程,引进保险体系,通融赔付创新,这些都是外资快递巨头发力时宅急送维系客户的法宝。[编者按] 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2019,(2)
随着经济的高速增长和第三产业的蓬勃发展,中国商业写字楼的建设规模迅速增加,写字楼的快速发展也逐渐成为城市经济发展的一个重要载体。在世界500强企业、国际金融、保险公司纷纷入住中国写字楼的背景下,如何真实的了解高端客户的需求,并对楼宇的管理水平给予客观的评价,对客户提出的问题做好分析及解决,保证楼宇的长期盈利应成为每一个写字楼运营企业需关注的重点。因此,设计合理的写字楼客户满意度评估指标体系来达到上述目的是本文研究的主要内容。 相似文献
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<正>十二五规划中明确提出,将逐步转变我国经济增长方式,提高居民可支配收入,实现包容性增长。中国经济也将在未来5年内,逐步提升内需对国民经济的拉动作用, 相似文献