要挽救顾客不要挽救生意--退的是货留是的情亏的是钱赢的是心

售后服务包括退货制度 退货是顾客头疼的一件事,原因是许多商家会找出各种理由拒绝、对付顾客,包括要求看发票,讲商家的难处、规定,让顾客说明退货的理由等.     

从案例看促销设计

促销是动态营销的一个阶段,是商家形象展示的辅助手段。不管你搞积分促销、赠品促销、还是搞组合促销,都要高度重视促销设计过程的规范性,促销不是一促了之,它将影响商家形象及消费者对商家的忠诚度。一个成功的促销活动,能够加深顾客对商家的认同感。使顾客不仅对商品本身认可,更重要的是对商家和品牌的认可,这也是促销的最终目的。但是,在现实的促销过程中,许多商家只是过分追求短期效益,为了获得蝇头小利,而置消费者的忠诚度及商家可持续发展而不顾。     

论商家的诚信与顾客的忠诚

商场如战场,企业在竞争激烈的市场经济社会里,其经营的商品或服务要在同类中稳定占有一定的份额,必须在市场定位、营销策划、经营方式、服务质量等方面下功夫,而最基本的是靠诚信经营,以获得顾客对商家的最大满意和忠诚。本文从分析顾客满意与顾客忠诚的关系入手,探讨商家诚信经营的基本要求和如何培养忠诚顾客。     

电子商务环境下会计信息系统问题的探讨

电子商务指通过电子技术、网络互联技术和现代通讯技术，使得交易涉及的各方当事人借助电子方式联系，无需依靠纸面文件、单据的传递，实现整个交易过程的电子化。当前的许多媒体将电子商务从交易对象来看，分为三类：BtoB（商家与商家）、BtoC（商家与顾客）、CtoC（顾客与顾客），或者从电子商务中交易形式来看，分为“集体议价”和“零售独卖”。     

提倡商家和顾客建立互相信任的营销关系

很多商家拥有丰富的吸引新顾客的技能和手段,但同时却又有相当多的商家遭受了顾客流失的痛苦。如何留住现有顾客并使他们成为永久客户,这是现代商家和从事市场营销的人员必须引起重视的问题。而提倡商家和顾客建立互相信任的营销关系,则有助于解决商家与顾客之间的沟通,真正地做到信息共享、互相协调、互惠互利的双赢模式。     

浅谈优质服务

<正> 商业就其实质是服务,随着我国商业的发展,服务必将取代价格而成为现代商战的利器,服务战将成为商家的主战场。但是现在的许多商家,似乎都把优质服务理解成热情如火的同义语了,这是值得商榷的。优质服务内容广泛,紧要之处姑且归纳为四条涵义: 涵义之一:优质服务应该是热情适度的服务。顾客的性格气质各异,其购买活     

偷换收款二维码案刑法定性分析 ——以李某某案为例

在偷换收款二维码案件中,行为人偷换二维码的行为属于成立盗窃罪所需要的一种手段,其只是利用了商事交易中的支付方式进行秘密窃取,而并非实施了欺骗行为.商家与顾客基于买卖合同具有债权债务关系,顾客在扫码支付后,即可认定同一时间商家获得对于银行的商品对价的债权,而由于行为人不法行为的介入导致商家的财产性权益被窃取.综上,偷换收...     

退换也是 营销术

<正> 如今,顾客购买到了不合格商品就可以到原商场退换,这已不是什么新鲜事了。但是,这种退换还没有达到"自由退换"的水平。商家常常给退换定下许多苛刻条件,设置了重重障碍,尽可能让退换频率降到最低限度。显然,在这些商家看来,退换是一种便宜了顾客而不利于自己的坏事。但是,也有一些聪明的商家并不把退换当作是坏事,相反他们把     

哗众取宠不如诚信为先

诚信是为人之道，也是经商之道、生财之道。商家为了赢得顾客，更应该遵循这一准则。但许多商家在经营中为了招揽更多的顾客，绞尽脑汁挖空心思采取种种不正当销售手法，不但没有赢得新的客户，反而失去了自己原有的顾客。所以说《哗众取宠不如诚信为先》。     

自选商场顾客购物心理分析

由顾客随心所欲地自挑自选喜爱的商品这种购物形式,自80年代初登陆我国以来,如雨后春笋般遍及各地.中国的消费者以极大的热情迎合并且支持着这种购物形式,商家也由此获得了巨大的效益和无限的生机.从市场营销学角度研究自选商场顾客购物心理及其表现行为,对于丰富营销学理论、支持商家更好地经营,都具有直接的现实意义.     

超市里的心理秘密战

超市"心理战"你可知晓 不少顾客走进超市,琳琅满目的商品随意挑.但是你可能没有留意,商家要多销商品多盈利,顾客想物美价廉省点钱,买卖之间还少不了"心理战"呢——大小包装哪种划算? 顾客:在选购商品时,很多人都会习惯性地选择大包装的产品,因为大包装的产品比小包装的便宜. 商家:反其道而用之.大包装很多时候反而比小包装贵.     

对处理零售业顾客投诉影响因素的调查研究

在竞争激烈的现代商业活动中,不可避免地出现顾客投诉问题,进行快速、清晰、准确、简洁而又高效地与客户沟通成为商家竞争取胜、赢得信赖的重要工具,然而,大多数商家都将注意力集中在态度、演讲、说服等人为性沟通技巧上,而忽略了非人为性技巧对沟通的影响。本文通过问卷和访谈对中国大中城市的零售业进行抽样调查后发现,顾客投诉中非人为性技巧对沟通有一定程度的影响,并试图对影响沟通的非人为因素进行探讨,以供商家参考。     

从服务质量差距模型分析建立与顾客的学习型关素

顾客的价值已越来越受到企业的重视,服务的作用更是深入人心.而商家与顾客对服务质量的认识之间存在差距,结果使得有价值的顾客依然容易流失.建立与顾客的学习型关系、提供顾客量身定制的服务可有效的克服上述问题;同时,满足顾客追求个性化的需求,使顾客真正意义上忠实企业.这是未来企业发展的必然趋势.     

从“关注顾客”到“征服顾客”

本文通过目前商家取悦顾客的现象,来剖析商家对“顾客就是上帝”在理解上缺陷,提出从“关注顾客”需求到“征服顾客”理念建立,以及征服顾客采用的方法,从而使商家获得忠诚顾客,赢得竞争。     

“商场就是战场”的理论解析

“商战”一词的由来、性质和特点，从三个方面透视了“商场就是战场”的内含，揭示了商家与商家、商家与顾客之间的三角关系，论证了商家是以争夺顾客、赢得顾客战胜对手，又以战胜对手争夺顾客、赢得顾客的道理．     

超市防盗的尴尬

随着连锁、仓储销售业态的兴起,在自选购物中随之而来的纠纷也多了起来,且有愈演愈烈之势.从非法搜身、拘禁、罚款、到行凶打人,甚至剁人手指,令人震惊.在被曝光的纠纷中,报纸、影视媒介及消协大多站在消费者一边.而商家每年2～5%的被盗率也着实让其心痛.各大商家为此纷纷成立了保安防损部门,欲解决这一问题,但收效甚微,光靠服务员看管,保安巡察,电视监控追踪等措施已不能达到商家预计的效果,更无法让顾客满意.而在这之中损失最大的还是商场.缺少了宽松优闲的购物环境和良好导购服务的超市怎么能增加顾客流量和促进消费者的购买欲呢?     

从“关注顾客”到“征服顾客”

本文通过目前商家取悦顾客的现象，来剖析商家对“顾客就是上帝”在理解上缺陷，提出从“关注顾客”需求到“征服顾客”理念建立，以及征服顾客采用的方法，从而使商家获得忠诚顾客，赢得竞争。     

客户投诉中的情绪管理的技巧研究

近年来,随着顾客的购买力的增强,消费者对产品和服务的要求不断提高,为了更加了解目标消费者行为,提高消费者的满意度,笔者将研究的目标投向投诉顾客,如何处理顾客投诉。笔者认为应该将努力放在顾客为什么不满意上,因为不满意的顾客全带资源,影响商家名声,造成恶性循环,从而给商家的信誉带来影响。     

存在顾客惰性行为的无缺陷退货政策研究

随着市场竞争愈发激烈,商家开始通过提供无缺陷退货服务来提高自身竞争力以及顾客满意度。无缺陷退货指即使产品不存在功能或外观缺陷,商家也允许顾客在购买后的一段时间内退货。至此,逆向物流的管理及优化受到了商家的重视。本文将产品定价及退货政策作为研究重点,通过建立需求和退货量函数,并引入近期的研究热点——非理性顾客行为,得到了存在顾客惰性行为时最优的产品定价及退货政策,为商家制定退货政策提供了有意义的参考。     

新男性 犹太人的第三只口袋

最好的顾客不见得是最大的顾客,也不见得是购买力最强的顾客。他们应该是能给商家最大启发的顾客:是教导商家如何超越现有产品和服务,提供更大附加价值的顾客;是能让商家想出办法后也可以嘉惠其他人的顾客