简析企业客户价值评价方法及体系

在当前的竞争环境下,企业的竞争说到底是客户价值之争,也就是提供比竞争者更优异的符合客户需求的价值。因此,基于客户价值创造来研究企业竞争战略的模式,可以帮助企业把握经营方向,提升竞争优势。客户价值空间可以划分成不同层次,不同视角。本文从客户价值的关系、效用、速度、价格四个基本角度,研究企业竞争战略模式,并对它们的优劣和适用范围进行比较分析,相信对企业客户价值创造和竞争战略选择具有一定意义。     

浅析企业客户关系管理

在激烈的企业竞争环境中，许多企业在产品质量、供货及时性等方面的潜力到极限时，不得不把关注的焦点投向企业外部，也就是客户。在企业的诸多资源中，客户资源咆括个人客户和团体客户）将是21世纪竞争至关重要的资源。企业管理普遍存在着处理与客户的关系时难以获得所需的客户互动信息，企业生产、库存、市场、营销、客户服务等方面难以整合的问题，建立完善的强大的信息技术支持的管理系统，提高客户利润贡献，增强企业竞争力，是企业未来发展重要战略。     

论商业银行的客户战略

商业银行建立客户战略是金融市场发展的需要。客户战略的核心是向目标市场提供优良服务,使客户得到最大满足,从而获得竞争优势,并靠这种优势取得商业机会和丰厚利润。因此要实施商业银行的客户战略,要树立客户为中心的经营理念,要建立适合商业银行实施客户战略的运营机制,要找准市场定位和产品定位,要规范和完善客户经理制。     

强化客户关系管理才能提高客户满意度

一、建立客户管理经营理念什么叫客户关系管理 ,美国营销领域专家罗纳德·史威福特这样定义 :客户关系管理 ,它是企业通过富有意义的沟通、理解并影响客户行为 ,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。它是正在兴起的一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统 ,它是一种企业文化 ,更是企业重要的经营战略 ,简称CRM。作为 2 1世纪领导全球经济潮流的中坚力量 ,它毋庸置疑地成为企业核心竞争力的关键因素。就经营战略而言 ,我们的观念必须要实现几个转变。首先是变零售户的概念为客户的概念。客户就是上帝 …     

物流企业如何开发与维护客户

要想在激烈的竞争中获胜，就必须重视客户。因此企业的客户就成为了许多企业目前竞争的一个新的战略点。客户的维护和开发管理作为一种全新的营销战略，在全世界的大集团和大企业中获得巨大的发展和肯定。它在世界范围内的汽车行业、金融业、保险业、运输业等行业中得到了很好的推广和应用。本文以物流业为对象进行探讨，分析了我国第三方物流市场需求的现状，指出了物流企业开发与维护客户的基本途径。     

客户竞争的战略联盟研究

随着经济全球化、生产技术的扩散和竞争的加剧,产品同质化的趋势越来越明显,传统经营模式正经历以产品为中心到以客户为中心的转变,大大提高了战略联盟在客户竞争中的作用和地位。本文分析了跨国战略联盟在客户竞争中的战略意义及寡占性质。并认为资源共享式与客户竞争式战略联盟的效果与效率是不一样的,竞争客户的战略联盟更容易取得成功,也更容易带来行业效率的改善。     

客户行为与区域市场渠道策略

区域市场与销售的开发过程,实际上是一个客户与企业之间,各自为了尽可能大地实现自己利益的一个博弈行为。博弈分析就是关于竞争与合作的分析技术。通过客户类型与动机分析,揭示客户行为与企业行为的差异性。根据这种差异性,最终目的是确定企业销售渠道策略。一、客户类型与动机在实际销售过程中,客户可以分为两类:一是商业客户,二是采购客户。(一)商业客户的动机商业客户包括批发和零售两种类型。但是,无论是批发商还是零售商,他们经商的动机,都具有明显的三元性。一是追求本金的安全性,即保证买卖不赔钱。为了保证不赔,关键是价格体系要稳…     

物流企业客户服务创新研究

客户服务是物流企业竞争的焦点,而服务创新是企业获得竞争优势的关键手段。物流企业客户服务创新受到企业战略管理、员工等内部驱动力和技术、竞争者、客户等外部驱动力的驱动。并在此基础上,形成了服务专业模式、有组织战略模式、网络模式和技术创新模式等物流企业常用的客户服务创新模式。物流企业要实现持续的客户服务创新,需要关注的是企业的创新文化、宽松的创新氛围和匹配的激励机制等诸多因素。     

高校后勤社会化过程中存在的问题与对策

新世纪的脚步已向我们走来，新一轮科技革命正席卷全球。综合国力的竞争，实际就是科技的竞争、人才的竞争。担负着为国家造就千百万社会主义副业建设者和接班人的高等学校，如何在这场竞争中，卸掉后勤这个沉重的包袱，轻装上阵，为实施科教兴国的伟大战略作出更大的贡献，是摆在各高校面前的一项重要任务。     

TOWS模型在尽职调查中的应用

尽职调查即审慎调查,是指会计师事务所向提出委托要求的客户提供有条理、目的明确的审核服务,协助客户对有意向进行一项重大并购交易的企业或该企业的一部分进行评价,并出具建议报告。会计师事务所通过调查所出具的建议报告必须有助于客户进一步了解该企业的有关情况,即企业所面临的机会和威胁、所具有的优势和存在的劣势等,从而暴露潜在的问题,发掘可能的机会,并且对关键问题提供有关信息。要达到这一点,我们的报告应该对该企业及其所处的经营环境给予客观公正的评价意见,而不是简单地重复客户的目的或管理当局的观点和意见。为此,在尽职调查中,我们必须认真了解企业的业务,充分调查企业的财务信息、内部控制制度以及企业的经营战略。这其中,对企业经营战略的调查、分析和评价又是至关重要的,因为在当今经济全球化、信息化的超竞争环境中,经营战略失误往往是造成最终经营失败的主要原因之一,经营战略上的认同在许多情况下也是影响最终的并购整合能否成功的关键因素。     

商业银行扁平化管理模式下的业务营销

扁 平化结构是相对与高耸式结构的一种新的管理结构。目前国有商业银行某些二级分行采用了这种管理模式 ,这种管理模式的特征是将二级分行下属的县支行、办事处降格为分理处 ,降格后的机构不再行使管理职能 ,只是作为一个营业网点对外营业。实行扁平化管理的二级分行减少了管理层次 ,增加了管理幅度。也正是因为扁平化控制幅度宽 ,组织沟通要比幅度窄的组织来的更快 ,能够较好地适应市场和客户需求变化的加快。扁平化管理模式下营销的突出特征就是在经营管理集约化基础上 ,以市场为导向 ,以客户为中心的经营理念转变。以建立围绕客户和市场两个中心的机构设置。一、扁平化管理模式下加强营销的必要性和有利性当前 ,金融市场同业竞争日趋激烈 ,竞争的目的就是招揽客户、赢得客户、赢得市场 ,客户是银行发展的基础和“衣食父母” ,谁在金融竞争中赢得客户 ,谁就能在竞争中立于不败之地。1 金融营销成为银行发展的主要竞争手段之一。实施市场营销能使商业银行把客户的需求作为业务发展的目标 ,充分挖掘市场资源 ,及时适应市场变化 ,创造出客户满意的服务载体 ,以达到提高竞争能力的目的。金融产品不仅是一种有形的新型物资产品、新的金融服务和新的价值观念 ,商业银...     

客户满意度对我国商业银行的重要性及提高途径

随着银行业竞争日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展的关键。在这种形势下,商业银行施行满意度战略,把满意度应用于经营管理中是大势所趋。推行客户满意战略,要重视商业银行的内部营销活动,将员工看作是志同道合的事业伙伴,是乐于向客户传达经营理念和美好情谊的使者。     

以"三个中心"加强会计师事务所内部管理

任何经济组织的构成都不外乎人、财和物三大要素,作为会计师事务所就体现在员工、业务和客户三个方面。从三者之间的关系看,员工是事务所的根本,亦即事务所经营的本钱,客户是事务所财富的源泉,而业务则是员工与客户联系的桥梁。内部管理的任务之一就是通过对员工贡献、业务贡献和客户贡献的分析,从单个要素找利润增长点,从整体要素的结合点找实现事务所价值     

对农行VIP客户管理的思考

<正>VIP客户作为银行客户群中最有价值的部分,该群体的发展壮大和市场占比的提高对于银行的利润增长和发展战略具有非同寻常的意义。在金融产品越来越同质化的今天,为应对同业日益激烈的竞争,我们要提高客户的忠诚度,才能在同业中脱颖而出。1.合理利用贵宾窗口。开设一个VIP窗口所带来的效益     

农村中小企业创业导向与企业绩效之间关系研究——基于湖南农村中小企业的数据

企业的竞争优势归根结底产生于为客户所能创造的价值,整合组织内外部资源为顾客创造价值恰恰是创业导向的根本目的。农村中小企业要摆脱规模小、技术装备和管理水平等先天弱势发展困境,必须通过创业导向获得竞争优势,最终取得企业绩效。创业导向反映了企业在制定决策战略、决策过程中的行为特征,创业导向     

银行要在加入WTO和西部大开发中求发展

面对我国即将加入WTO、国家实施西部大开发战略的大好形势,我们作为中国工商银行的一线阵地,一定要认真研究探讨,权衡利弊,及早制订应对措施,抓住当前的有利时机,齐心协力,同心同德,稳定和发展潜力较好的客户,并积极开拓新的业务增长点,迎接新的挑战。一、WTO的冲击就是机遇中国人民银行行长戴相龙在国务院新闻发布会上的讲话指出,中国如加入WTO,中国银行业、保险业、证券业将进一步开放。就银行业而言,经过一个过渡阶段,将取消外国银行经营人民币业务的地域和客户限制,和中资银行实行统一国民待遇。另一方面,实施西部大开发战略,加快中…     

CRM战略与企业文化的整合研究

CRM战略的本质含义 CPM(Customer Relationship Management,即客户关系管理),源于以“客户为中心”的商业模式,即专门收集、整理客户与公司联系的所有信息,也是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。它通过建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,使企业得以提供更优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更好的客户,从而增加销售额,有效地降低企业经营成本和提高企业的竞争优势。     

韩信之死

这是我在《新智囊》的“笑谈管理”中“读秦汉，想管理”系列文章的最后一篇，在谈了“强者的激励机制”以及“弱者的竞争策略”之后，我想在年初的时候谈谈有关“战略”的话题。一提到“战略”，人们往往想到的是：客户需求、市场定位、竞争分析等等关键词，可本期我要讲的是“战略”中往往被人们忽略的另一面——利益的分配!而“韩信之死”恰恰给我们在制定战略时提了一个醒![编者按]     

论商业银行的客户管理战略

随着银行间竞争的日趋激烈,银行必须提升自身的客户管理能力,实现资金效用最大化。客户管理战略的核心是向目标客户提供优良服务,使客户得到最大满足,从而获得竞争优势,并靠这种优势取得商业机会和丰厚利润。文章着重论述树立以客户为中心的经营理念,实施重点客户战略,向重点客户提供增值服务,规范完善银行内部的客户经理制,为实施客户管理战略奠定组织基础。     

中国零售业竞争战略模式探讨--《孙子兵法》竞争战略模式的启示

面对沃尔玛、家乐福、麦得龙等国际零售企业巨头,我们除了要汲取当今国内外竞争战略思想养分外,还必须挖掘中国传统优秀文化智慧尤其是中国经典兵法文化智慧。根据《孙子兵法》谋攻战略思想强调的两个原则——利动原则和人本原则,提出入世后中国零售业可供选择的两大竞争战略模式及其理论依据。