让“小灵通们”不再尴尬

非对称管制政策的双刃性 非对称管制是政府扶持弱势运营商、平衡市场格局的一个重要手段。10年前，移动业务从原中国电信拆分出来，成立独立的中国移动公司。为了扶植当时还弱小的中国移动，政府监管部门不允许中国电信经营移动业务，并让这个不对称管制政策一直延续了10年之久。而当固网语音业务大规模地被移动语音分流，固网增长乏力时，固网运营商只好选择“剑走偏锋”，发展“小灵通”，     

让沉默用户不再“沉默”

2009年1～10月份，全国移动电话用户累计净增8829.2万户，达到72953.7万户，其中中国移动、中国联通和中国电信三大运营商的3G用户数分别为394万户、1021万户和481万户。短短10个月，3大运营商运筹帷幄，智慧博弈，成绩斐然。但兴奋之余，我们回头看下，投入的巨额成本暂且搁置不提，沉默用户在3大运营两中交叉互存，10个月累计净增的8829．2万户移动用户中有多少是沉默用户？总数7.29亿移动用户中，又有多少是沉默用户（也就是潜在的离网用户）？据相关资料显示，当前我国移动业务币场已经趋于饱和状态。     

功在“精确”——无锡电信推行精确管理优化服务工程纪实

春节前，在无锡的一些老新村出现了一个新现象：电信公司将上网培训班办到了居民家门口，而且还是免费的。部分曾经对上网不感兴趣或对上网无望的居民经过电信员工的精心“充电”，一下成为宽带上网的爱好，纷纷申请安装宽带……     

服务高原通信 西藏不再遥远——西藏自治区通信管理局成立十周年纪实

在历史的长河中,十载光阴不过弹指一挥间,但是,对于西藏通信管理局而言却是永恒的深刻记忆。在西藏现代通信发展史上,在每一个高原电信人的生命中,10年,绘就了一幅波澜壮阔、挥斥方遒的宏伟画卷。10年,我们见证了西藏通信业的大发展、大跨越,也见证了西藏通信监管事业励精图治的奋斗历程。10年,不断求索,抚今追昔,感慨万千。在10年的发展历程中,西藏自治区通信管理局紧随时代步伐,扎根高原开拓创新,服务社会主义新西藏,西藏电信业面貌发生了历史性巨变,电话和网络也正在拉近西藏与祖国内地以及世界的距离,西藏不再遥远。     

众望所归大转型——黑龙江通信固网智能化改造工程纪实

2006年初，黑龙江通信启动了固网智能化（NGN）改造工程，这是中国网通集团第一个利用软交换技术进行的NGN改造项目。9月21日0时48分，他们完成了全部工程的剖接工作，本地网的网络转型迈出了实质性步伐，同时也唱响了一曲领导全力支持、部门通力合作、地市强力推进的大合唱。[编按]     

树立自己的“服务品牌”——聚焦上海移动大客户服务

上海是“洋品牌”在中国的最大集散地，同时又是国际商务活动最频繁的城市。通信环境作为指标要素之一，其好坏直接影响到上海的投资环境。独立运营仅一年的上海移动通信公司以“大客户服务”为建设“品牌服务”战略的引擎，形成了从“规范服务”到“品牌服务”的跨越。如今在上海的诸多政府机构、三资机构，上海移动的品牌服务使者——大客户经理成了最受欢迎的人。先定方向再起航上海移动用社会效益、经济效益、增强企业的核心竞争力三重意义定义大客户服务工作。 首先，以注重社会效益为基础。当年的上海邮电以规范服务著称。而今，上海…     

让700多个乡村实现信息“畅享”——石家庄移动“双百工程”打造平山移动精品网络纪实

从平山县城往西南数十公里，离著名景区天桂山仅几公里处的崎岖山坡上，一些村民正顶着烈日，将一袋袋的水泥、石子往山上扛。山顶上，工人们正在加快基站塔基的建设。 这是石家庄移动平山县“双百工程”的一个场景。到今年年底，新建成并投入使用的基站将超过200个。届时，地广人稀、地形复杂的平山县东西南北717个行政村将全部实现网络的完全覆盖，一场因信息而带来的致富新“革命”将悄然展开。[编者按]     

让乡村守望者不再“孤独” 运营商助力农村智慧养老

<正>第七次人口普查数据显示,我国农村60岁以上老人人口1.21亿,占全国60岁以上人口近一半（47%）,农村老龄化率23.8%,高出全国5.1个百分点,未来农村老年人口占比将持续提升,预计2035年将达农村人口的37.7%。农村老人养老成为了国家高度关注的问题,党的十九大提出“健全农村留守老年人关爱服务体系”,随后乡村振兴战略将补齐农村养老服务短板作为“硬任务”,数字乡村政策也多次聚焦提升农村老人信息服务水平问题,立足通过信息化提升农村老人获得感、幸福感、安全感。     

陕西省通信行业实施“村通工程”纪实

农村电话，作为消除数字鸿沟，推行普遍服务的重要内容而受到关注：2005年，西部各省的“村通工程”正在书写新的发展篇章。2004年陕西省电信公司投资60余万元，为280个无电话的行政村装上了电话；2005上半年全省，又为811个行政村装电话。截止目前、陕西省通电话的行政村已经达到了29603个、占所有行政村的81％，剩余5400多个行政村未通电话，取得阶段性进展。     

山西省通信行业实施“村通工程”纪实

农村电话，作为消除数字鸿沟，推行普遍服务的重要内容而受到关注；2005年，西部各省的“村通工程”正在书写新的发展篇章。山西省通信管理局将“村通工程”作为服务“三农”改变落后地区面貌的民心工程来抓，到2004年年底，山西省实现了869个行政村通电话，通电话的行政村比率达到了80．6％，圆满完成了省政府的既定目标，取得阶段性进展。     

让客户不再“大进大出”——谈公共通信企业核心竞争力构建

“大进大出”事出有因 我们将某市某城区2009年3～5月份用户流失情况作了个抽样捌查，发现这次营销活动刚刚结束的第一个月，即3月份的流失率即高达65．34％；在抽样调查中，为首次预存用完即停机的占59．41％，为第一次续存话费用完才停机的占38．52％。也就是说，有59．41％的用户在首次预存用完后即流失，相当于一次性消费；还有宝贵的388．52％的用户，也因各种原因在第一次续存，     

邵武邮政开辟服务“三农”新领地纪实

文章结合邵武邮政的实际情况，介绍了邵武市邮政局大力发展农资分销业务的实际经验，从健全网络、力拓农资市场、强化管理三个方面总结了邮政服务“三农”的成功经验。     

锻造“服务理念”的品质——记中国电信上海大客户部

高层营销的真谛就是差异化，而在日新月异的今天，产品的差异趋于边际化、竞争焦点往往集中在服务上，2003年，上海大客户部全面推进和深化“零距离”、“零时延”、“零中断”、以及“一站式服务”和SLA等级服务，不断提升大客户服务品牌。     

当小灵通不再“灵通”

近日,工业和信息化部下发了《关于1900-1920MHz频率无线接入系统相关事宜的通知》,明确要求所有1900-1920MHz频段无线接入系统应在2011年底前完成清频退网工作。这意味着曾经在中国通信市场上译注争议而不断创造出奇迹的小灵通终于不再“灵通”,开始踏上归隐之路。     

八闽宏图正崛起——“数字福建·宽带工程”建设纪实

宽带大提速大发展 信息通信发展与“数字福建”建设紧密相连.2012年,工业和信息化部作出实施宽带普及提速工程的战略部署,进一步加快信息通信发展,深化服务“数字福建”建设. 2012年1月,福建省委、省政府将宽带建设纳入为民办实事项目之一;2012年2月,工业和信息化部与福建省签订合作协议,从部省的高度通盘谋划宽带建设;2012年10月,工业和信息化部与福建省共同出台《合作推进“数字福建”建设实施方案》,将“数字福建”建设作为区域信息化科学发展的样板工程,而宽带工程则是深化“数字福建”建设的一项基础工程、先行工程、重点工程.前不久,福建省政府办公厅在原先出台配套政策的基础上,又制定了工作措施加快“数字福建·宽带工程”建设,实施八大工程,并将其作为省重点项目.     

一步,一个时代——武汉电信固网智能化改造工程纪实

相比于武汉八千余平方公里的版图，武汉电信二枢纽只是一片很小的土地，但这里聚集着全市全省乃至全国的目光。 相比于全市800万人民，武汉电信的工程技术人员只是一小部分，但他们以智慧和汗水破解固网全业务上移这个史无前例的难题，用默默奉献和坚韧不拔的精神为固网智能化改造工程这座历史丰碑浇铸根基。 八个月弹指一挥间，而这八个月，使传统固定电话网络改造为下一代智能化网络变成现实。站在NGN网络的新起点，我们也站到了武汉电信固网发展史上的新起点！[编者按]     

让“用户是亲人”服务理念深入人心

“用户是亲人”是北京东四邮电局服务精神的高度概括，是东四局优质服务光荣传统在新的历史时期的继承和发展。     

畅享“信”精彩服务惠边疆——-中国电信新疆公司创新服务全疆发展纪实

2012年9月3日，在第二届中国一亚欧博览会召开之际，新疆信息化建设又传捷报——中国电信新疆公司（以下简称新疆电信）宽带用户突破200万户。从0到100万，新疆电信走过了七年的风雨兼程路；从100万到突破200万，新疆电信将其缩短至仅仅三年时间。时间上的变化，从某个侧面也反映出新疆电信以信息化服务全疆发展的信心与决心，更成为新疆电信支撑全疆跨越式发展与长治久安的最有力佐证。促信息化发展，惠边疆各族百姓．新疆电信希望通过自己的不懈努力，使智慧新疆更美丽，让智慧生活更美好：     

辽阔沃土勤耕耘——邮储银行内蒙古自治区分行服务“三农三牧”纪实

地域辽阔的内蒙古自治区是我国北方重要的粮食主产区和畜牧业基地,粮食生产和畜牧业在当地经济发展中具有举足轻重的地位。中国邮政储蓄银行内蒙古区分行认识到金融服务“三农”对内蒙古经济社会发展的重要意义,始终坚持服务“三农三牧”、服务社区、服务中小企业的普惠金融市场定位,在不断增强金融服务能力的同时,