桂林“185”甲天下

为寻找新的业务增长点，1999年12月广西桂林市邮政局在广西率先开发的“185邮政客户服务中心”投入试运行，今年3月面向社会正式投入使用。半年多来，桂林“185邮政客户服务中心”利用桂林的地域优势，以旅游票务、旅游商务为核心进军旅游市场，已取得市场认同，185话务量日益增多，业务收入逐月上升，展现出桂林电子邮政、旅游邮政的光明前途。 “桂林山水甲天下”。桂林是个人口仅40万的小城市，但又是个享誉中外的旅游“大城市”。1999年，桂林接待中外游客898．53万人次（其中入境旅游者60．53万人次），旅游收入为36．59亿。当时，桂…     

以185客服中心全面提升邮政服务

近几年来，客户服务中心一直被国家计委、科技部列为国家重点支持和鼓励发展的高科技项目。据了解，在国内各行业中，将客户服务中心业务需求和技术要求分别制定为行业标准（指导性文件）的，只有中国邮政一家。由此可见国家邮政局对客服中心建设的重视程度。原服务于特快专递业务的１８５电话特服号码，随着我国电子邮政的发展，其服务范围和内涵已大大扩展，建设中的１８５客服中心正在成为中国邮政新的服务窗口。以无形窗口拓展市场，创新经营理念我国现代邮政发展一百多年来，以为社会提供普遍服务为己任，在民众心目中树立了良好的形象…     

开拓185增值新天地

桂林邮政185客户服务中心在搞好“普遍服务”的基础上,开发声讯信息增值业务,找到了长效高效的邮政新业务增长点一、185由“服务型”向“经营型”转变185邮政客户服务中心是邮政的声讯信息服务平台。该中心对外为邮政客户提供查询、咨询、揽收和受理用户申告,方便用户与邮政的沟通;对内则协调各业务部门,反馈、集散和下达生产信息。185每天受理大量业务,逐渐成为用户心目中的邮政局“代言人”。桂林局敏锐地看到了185的号源优势,面向社会开展声讯信息有偿服务,不失时机地将185从“服务型”向“经营型”转变。185每年在电信增值信息业务上创…     

浅谈邮政城市综合服务平台的建设

一、邮政信息化现状及存在问题目前，邮政绿卡网已覆盖全国３万多个邮储网点，其中全国性联网网点近万个。邮政综合计算机网也已覆盖１个全国中心、３１个省中心和２０１个邮区中心。２００１年，电子汇兑工程实施后，各地的电子化支局也都基本联入了综合网。为了节约投资，不少省（市）对综合网和绿卡网市局以下的通信线路进行了复用。随着邮政业务的快速发展和经营管理水平的不断提高，现有的各种应用系统逐步暴露出了以下问题：邮政营业网点和邮政储蓄网点大多共用营业场所，但它们之间的业务范围不能交叉、互通，如邮政营业网点不能受理…     

185在中小城市

务，其他诸如商函广告、集邮等很少涉及，增值业务近乎一片空白；185业务量不及总业务量的1/10。——业务处理较为繁琐。记录用户来电内容的派工单，通过传真或派人领取方式分送至经营单位，速度较慢，而且耗费人力、物力，且前台对后台缺乏行之有效的监控手段。——机构运行缺乏活力。客服中心挂靠在负责经营管理的职能部门，带有准职能性质，职工无压力，仅仅满足于服务态度好，不能主动地想办法扩大185知名度，提高185效能。这一点与客服中心直接面向用户的服务性、经营性很不相称。——技术水平有待提高。客服系统自主开发空间比较小，…     

走出“误区”－－邮政“185”发展对策谈

呼叫中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ）是企业为密切与客户的联系，利用计算机技术的支持，以电话作为媒体而设立的服务中心。同炒得热手的电子商务相比，Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ是在静悄悄的步调中走向应用的，“１８５”邮政客户服务中心（以下简称“客服中心”）正是这一应用的产物。正确认识目前邮政“ １８５”建设中存在的误区，选择切实可行的发展对策，无疑将有助于加快电子邮政的发展。 “１８５”客服中心的功能 “１８５”客服中心是邮政企业立足于拓展邮政业务市场，提高邮政服务水平的综合性服务平台，它融合了包括邮政金融、邮政…     

搭建联结社会的信息之桥

送水，请拨185；订机票，请拨185；汽车救助，请拨185——这些都是深圳邮政185信息中心在媒体上做的广告词。 不熟悉情况的人可能会纳闷：邮政“185”除了受理业务及查询、投诉外，还有这些业务吗？对，没错！深圳邮政“185”，不仅能办“邮”事，还能做与送递相关的其他事情。 2000年，深圳局将原速递业务特服号“185”扩展成为深圳邮政统一对外的电话信息服务专号，采用先进的计算机通信集成技术、交互式语音技术、智能应用服务器技术、大型数据库技术以及因特网技术，建立起一个占地九百平方米，拥有近百个电脑台席的大规模专业化呼叫中…     

邮政185客户服务中心规模设置应用研究

185客户服务中心是邮政企业发展物流配送和电子商务业务的接入平台之一,是邮政企业对外服务的窗口,是邮政企业形象的重要组成部分。快捷良好的服务不仅有利于留住客户,有利于扩展新用户,而且也是市场竞争的重要手段。但是客户服务中心的建设是需要投资的,在确定建设规模时,既要考虑到服务质量,为用户提供快捷的服务,也要考虑到投资效益,为此185客户服务中心的忧化设置是各级邮政企业应考虑的重要问题。     

探索185运行维护的有效途径

185客户服务中心是邮政拓展市场、提高服务水平的综合性服务平台。185客户服务中心开通之初,系统大多不完善,加上各地邮政局的实际情况各有不同,应用起来难免会有诸多不适应。但只有应用,系统隐藏的问题和业务应用方面的问题才能发现。为此,省局坚持全面开通185,积极举办185业务操作员和系统技术管理员培训,开展宣传工作,鼓励和督促各地市局全面使用。目前,已在全省22个地市建立了185客户服务中心,利用邮政综合计算机网(综合网)向客户提供准确的信息和优质快捷的服务,成为综合网的一个重要组成部分和电子邮政系统的接入手段。全省的185客户…     

邮政“185”的认识误区及发展对策

以探讨电子邮政发展之路为目的,对邮政行业开发、建立邮政185客户服务中心进行了回顾,分析了某些局建成后运营效果的好坏;总结了建设邮政185客户服务中心在认识上的误区;提出了建设185客服中心必须树立重视的理念、必须加强系统的支持能力、必须开发增值服务拓宽业务领域、必须加强管理的具体策略和措施,以便为邮政增值业务发展提供比较理想的平台。     

185客户服务中心发展浅析

随着邮政企业在物流配送和电子商务领域的发展，185客户服务中心的业务范围越来越宽。其价值也越来越重要。章对185客户服务中心运营现状进行了阐述和研究，并对185客户服务中心未来业务发展及规模优化设置提出了建议。     

邮政营销“造势”六法

在当前激烈竞争的市场环境中,邮政如何才能做出好的营销业绩来呢？“造势”不失为明智之举。所谓“造势”,就是指通过某种方式,人为地营造一种轰动效应和营销氛围,最大限度地吸引消费者参与购买或消费。 邮政企业如何“造势”呢？笔者作如下几方面的探讨,供参考。 一、借“节”造“势” 借助节日制造营销气氛,可谓顺风又顺水。 一年中可用于邮政业务经营的节假日有78个之多。针对元旦、春节、情人节、母亲节、父亲节、教师节、建军节、圣诞节等,可以开展同城礼仪业务,以礼仪品开发为主,辅之以鲜花贺卡等类物品配送服务;针对春节、…     

“全员营销”是企业对市场的无奈

“全员营销”作为一种营销方式 ,曾有效地推进了原邮电企业在买方市场条件下电话的规模放号。分营后 ,各地邮政企业在经营发展和市场竞争的巨大压力下 ,继续祭起了“全员营销”的法宝 ,而且愈演愈烈。不可否认 ,“全员营销”对当前邮政业务的发展起到一定的促进作用 ,但其“头疼医头 ,脚疼医脚”的表现 ,实质上是在发展的压力下 ,在仍未进入现代市场营销思想的情况下 ,企业对市场的无奈。“全员营销”在市场营销中固然有一定作用 ,比如可以多点触动市场 ,突击或促进某项营销目标的实现。这既是原邮电企业依靠垄断经营和其它政策扶持搞“全员…     

平台商业模式：邮政综合服务平台的制胜之道

在互联网和移动技术高速发展的背景下,越来越多的企业利用平台商业模式改写着自己的商业版图,不少企业借由平台概念取得了巨大成功,如苹果、脸书、谷歌等国际平台企业以及百度、新浪、搜狐等国内平台企业。平台商业模式的特点是利用群众关系建立无限增值的可能性。一个企业只要能够有效引爆网络效应,就是一个成功的平台企业。因此,目前中国邮政倾力打造的综合服务平台对于推动企业转型与创新发展有着重要的战略与现实意义。     

渠道为王 平台制胜——湖北省邮政公司打造“同心多元”综合服务平台

社会大变革和经济新常态下,邮政向何处去？打造现代综合服务提供商,构建一流的综合服务平台,成为湖北邮政人新的激情与梦想：让一切符合邮政要求的代理业务,汇集到邮政综合服务平台上畅通运作;让社会各界、各行业和人民群众,一旦有对外合作、便捷消费的需求,就会想到邮政;让＂代理渠道哪里寻,邮政实力最超群＂、＂邮政代理在身边,综合服务最方便＂成为响亮口号。     

“一体两翼”战略下邮政综合服务平台构建研究

文章围绕"一体两翼"经营发展战略,阐述了构建邮政综合服务平台生态的总体思路和实现方法,探讨了构建邮政综合服务平台生态圈的保障举措。     

依托互联网完善综合网功能

当今，互联网技术的发展日新月异，其应用已渗透到多个领域。如何依托互联网，以较小的代价完善、补充邮政综合计算机网（以下简称综合网）功能，颇具探讨价值，下面谈点个人认识供参考。一、对综合网的认识综合网是一个集邮政生产处理、经营管理、公众服务和决策支持为一体的计算机集成系统。在功能上主要是满足客户服务、内部作业处理、运营与管理等方面的需要，通过采集、传输、处理各种信息达到综合利用和共享。在结构层次上分为三层：省际网、省内网和邮区网，通过ＤＤＮ／Ｘ．２５、Ｘ．２５／ＰＳＴＮ连接成为分布式系统。综合网的应…     

浅议“全员营销”的利与弊

“全员营销” ,也就是说企业的每个员工都投身到市场竞争中去 ,都参与企业的销售活动。对此 ,有两种截然不同看法 :一种认为 ,“全员营销”是一种“全民皆兵”的策略 ,企业要求每个员工人人搞营销 ,可以有效地调动员工的积极性 ,最大限度地提高产品销售量 ,提高企业效益。另一种则认为 ,“全员营销”是一种顾此失彼、不顾及员工在企业内部的分工 ,导致员工对岗位职责不能很好履行 ,甚至使员工陷入窘境 ,造成管理混乱的短期行为。它无助于从根本上提高企业效益。如何看待“全员营销” ,笔者就此谈一点粗浅看法。“全员营销”的积极方面应当说…