GIS在零售经营中的应用

地理信息系统GIS(geographic in-formation systems)在世界各国正越来越多的受到零售商的青睐。因为在如今竞争空前激烈的市场环境下,零售商需要更加准确和全面地掌控外部环境,例如了解目标顾客的人口特点、更加复杂的顾客购买行为信息,以及当前和潜在竞争对手的位置布局等。要对上述情况做到了然于胸,首先当然需要收集数据。可是问题也接踵而来,企业收集到的各种信息越来越复杂,需要一个具有良好整合功能的信息系统来有效地分析和利用,比如企业需要借助该整合系统综合产品销售信息和店铺分布的区域信息来进行决策。GIS正是这样一种应企…     

GIS在零售经营中的应用

地理信息系统GIS(geog raphic informati on systems)在世界各国正越来越多的受到零售商的青睐.因为在如今竞争空前激烈的市场环境下,零售商需要更加准确和全面地掌控外部环境,例如了解目标顾客的人口特点、更加复杂的顾客购买行为信息,以及当前和潜在竞争对手的位置布局等.要对上述情况做到了然于胸,首先当然需要收集数据.     

企业遭受透明售价冲击

现在的消费的权利非常大。NexTag不仅会列出零售商的报价，假如顾客不满意的话，还可以出价给零售商，让其决定是否进一步协商。这些网站还提供评论、网络零售商的顾客满意度调查及运费等相关信息，告诉你更便宜的到哪里买。一旦售价公开透明化，顾客就很容易估计出实际成本价是多少，当网络上商品价格日趋透明化之时，企业的利润也日益受到挤压。那么，企业应该如何应对呢?     

乐购会员卡助力提升服务

（本刊讯）对于全球第三大零售商英国Tesco集团来说,会员卡（LoyaltyCard）体系正是其一项重要的顾客回馈机制。它的前身其实只是一种促销手段,即鼓励顾客消费并不收集顾客消费偏好等信息。上世纪90年代,Tesco集团对这一机制进行了一系列改进,并随后在其世界各国的门店推广开来。     

增加顾客服务和减少货物失窃的关系研究

本研究项目主要给零售业主提供了一个信息．那就是通过增强使用商店的顾客人流资料改善客户服务，从而达到提高商店业绩的目的。本研究用科学的眼光来审视那些零售商通过长期观察得来的证据，即根据准确的商店人流数量和预测所做出的更精确的员工配置．能够大大降低商店货物丢失事件的发生。许多零售商以前都发现过这种情况，现在通过提高客户服务，     

消费者细分做到什么程度？

在新的经济环境下．品牌营销人员和零售商必须千方百计地在一二线城市这个逐步压缩的市场中争得一席之地，而深入洞悉人们的购买方式比以往任何时候都关键。人口统计分类之上，品牌和零售商需要更加多样化、有针对性的消费者细分。     

基于顾客导向的网络顾客粘性行为形成机制研究

在网络环境下,顾客的流失风险逐渐加大,网络零售商需要强化顾客导向理念和措施。本文基于顾客关系管理理论,以网络零售商为研究对象,构建了顾客导向与顾客粘性之间的关系机制模型,指明了网络零售环境下,顾客粘性行为的形成路径,为网络零售实践提供了有效的理论指导。     

企业市场调研的方法和策略

企业以盈利为目的,盈利来自于为顾客提供的商品和服务。顾客购买某种商品或服务,是为了满足自己的需要。企业如果想留住老顾客并发展新顾客,就必须了解顾客的需要是什么,什么样的产品对顾客有吸引力。这就需要通过收集市场信息才能做到。收集市     

会员卡营销：我国零售企业建立顾客忠诚的有力武器

现代消费者消费观念已经从理性消费时代、感觉消费时代进入感性消费时代，他们在关注商品质量、品牌、价格等因素的同时，越来越注重服务等附加值，注重心理的感受是否得到满足。针对这种变化趋势，零售企业应该实施会员卡营销，及时收集顾客信息，通过对顾客信息的分析、整理、挖掘，为顾客提供个性化、人性化的客户关系管理，满足消费者的心理需求，从而最终实现顾客忠诚。     

零售商顾客忠诚计划研究综述

顾客忠诚计划由来已久,目前已成为企业营销战略中的重要组成部分,在营销领域也成为越来越普遍的工具。从上世纪90年代开始,关于零售商顾客忠诚计划的研究逐渐兴起,国内外学者就顾客忠诚计划的潜在价值、实际成效、影响因素、如何评价等问题展开了理论和实证研究,以期为改进零售商顾客忠诚计划提供有效建议。     

企业核心价值趋势分析

企业外部环境的变化,尤其是企业间竞争的加剧是核心价值理论产生的原因。日趋激烈的竞争,迫使企业更加关注与供应商、经销商、零售商和顾客的关系。特别是与顾客的关系,其程度好坏直接关系到企业的未来。与顾客关系较好的企业,奉行的是以"顾客为中心"的市场营销观念,处处为顾客着想,以实现买方价值最大化为己任。在满足买方需要的同时,实现自己的赢利目标。     

“让顾客做主”提高零售经营效率的探讨

在中国零售业竞争最为激烈的最近五年内，有许多理论和实践性的建议在解释零售商成败的原因。这些建议和对策中也有从顾客视角入手的，但探讨的深度和对顾客重视度仅仅停留在一个肤浅的层面：而事实上顾客应该成为零售商在成败竞争战略思考的中心。无论这个范围的竞争有多么激烈，零售商只要了解了顾客需求并对其做出正确的回应，就一定能取得良好的业绩。     

满意度调查中的顾客分析

在满意度调查中．首先需要明确的问题是调查的对象，显然，调查对象应该是顾客，但是，顾客的范围如何界定、顾客的行为有什么样的特点、如何掌握顾客的信息，这些都需要在满意度调查之前认真分析。     

顾客需求的识别

识别顾客需求是进行满意度调查设计和进行满意度测评的前提，也是进行满意度管理的基础，顾客需求的信息需要通过调查或从平时积累的客户资料中，利用统计调查和统计分析的方法进行收集和分析。     

商业企业CS战略中的服务营销

随着市场竞争日益激烈，越来越多的企业意识到只有顾客满意，才能创造企业竞争优势。战略(Cus-tomerSatisfaction)，倡导顾客满意为核心的服务营销理念，通过实施顾客满意的服务营销策略，使企业更加具体而准确地把握顾客需要与追求的脉博，更好地为顾客服务。     

缩小服务差距提高顾客满意度——以零售业为例

现实中，有的零售商虽费尽心思向顾客提供服务，但最后顾客对服务的感受还是低于顾客的期望，即存在服务差距。零售商要缩小服务差距，提高顾客满意度，必须采取切实可行的措施。     

塔吉特读心术

怀孕预测模型固然有些极端，但事实上，零售商确实正在不断地分析顾客的人口群体及其他信息，特别是他们购买什么。     

自有品牌建设之道

自有品牌战略是指零售企业通过搜集、整理、分析消费者对某类商品需求特征的信息，提出新产品功能、价格、造型等方面的开发设计要求，进一步选择合适的生产企业进行开发生产，最终由零售企业使用自己的商标对新产品注册并在本企业内销售的战略。由于自有品牌能够给零售商带来更多的利润，赢得顾客的忠诚，因而受到越来越多零售商的青睐，开发、销售自有品牌商品已成为世界名店广泛采用的营销策略。     

浅析电子商务平台下"套层顾客"的复杂性

相对传统商务，电子商务平台面临着较为复杂的顾客关系，本文将其定义为“套层顾客”，其中包括卖方顾客．也包括买方顾客；而未来电子商务平台的融合趋势将使网站面临更复杂的顾客关系。本文认为面对新的变化，企业更需要争取电子商务平台下的顾客满意。     

零售商专业化定位下的共生策略

随着中国零售业全面对外开放．中国零售业面临的竞争越来越激烈．简单地增加店数和转换业态并没带来利润的上升，盲目和重复建设的零售店更使得许多企业处于亏损的临界点。急切想提高自身经营能力的零售商．却在一开始就忽视了自身的定位．紧接着就陷入了单独经营的泥潭。零售商要想在竞争中站住脚跟，需要在市场细分定位的基础上充分利用外部资源．与其他零售商进行共利的经营合作．从而建立起自己的专业竞争和互补竞争优势．