企业核心能力与客户关系管理的关联研究

企业核心战略的重点应放在企业内部资源的整合和企业能力的培养上,企业核心能力是企业竞争优势之源.研究企业核心能力与客户关系管理有关理论,可以得知企业核心能力与客户关系管理对于企业发展的作用是殊途同归的.企业技术竞争力应该与营销能力相融合,响应客户的需求.企业核心能力是为提高客户满意度服务的,客户满意度的提高要以企业核心能力为基础,客户关系管理的发展要为培育和发展企业核心能力服务.     

基于客户终身价值的客户细分研究

一、引言 客户关系管理（customer relationship management,CRM）是电子商务时代企业制胜的关键,其中认知客户价值并保持有价值的客户是CRM的核心活动。客户细分是指按照一定的标准将企业的现有客户划分为不同的客户群。客户细分是客户关系管理的核心概念之一,是实施客户关系管理重要的工具和环节。通过客户细分,企业可以更好地识别不同客户群体对企业的价值及需求,以此指导企业的客户关系管理,达到吸引客户、保持客户、建立客户忠诚的目的。     

企业客户关系管理的实施建议

客户关系管理的实施,是企业管理理念、管理模式更新的需要,是企业核心竞争力提升的重要举措,是电子化浪潮及信息技术日新月异的大势所趋。针对目前企业客房管理中存在的一些问题,本文提出了实施客户关系管理的几点措施建议,以供参考。     

客户关系管理对企业产生的深刻影响

环境及企业自身的变化导致客户关系管理成为企业变革的热点,但在实施客户关系管理的过程中出现了诸多问题。本文目的即为研究客户关系管理究竟给企业带来怎样的变化,企业应如何进行客户关系管理的变革。以帮助企业正确的实施客户关系管理。     

企业客户关系管理中的大数据解决方案研究

随着信息提取的技术的提高，企业可以掌握到更多客户的信息，这些信息中蕴含着丰富的商业价值，为基于大数据的客户关系管理提供了可能。本文通过对大数据及企业客户关系的阐述和分析，提出了基于大数据的企业客户关系管理策略，对企业节约客户成本，提高企业的核心竞争力有重要的意义。     

基于客户生命周期的物流企业客户关系管理

物流企业客户是形成物流需求的核心和动力源,决定着物流企业的效益及未来的发展。客户关系管理在物流企业的重要性越来越受到企业的重视。但是物流企业客户关系管理面临着诸多问题:处于衰退期的客户大量存在,并占有大量资源;一些稳定期客户逐渐流失;公司对客户潜在价值的预测与分析能力不高等。本文从客户生命周期理论出发,并结合客户终身价值理论,提出了处于不同客户生命周期的客户关系管理策略。     

第三方物流客户关系管理战略构成与实施研究

基于当前第三方物流企业的发展趋势,引入客户关系管理战略,有效地利用物流信息化优势,科学分析、精细设计、分步实施,将客户关系管理战略上升到企业战略管理高度,对于提高第三方物流企业的核心竞争力具有重要意义。通过SWOT分析,对第三方物流的客户关系管理战略进行了阐述,并提出战略实施方法。     

房地产企业实施客户关系管理的对策

为提高房地产企业的核心竞争力 ,使房地产企业在激烈的市场竞争中立于不败之地 ,房地产企业采用先进的客户关系管理已经势在必行。文章论述了房地产企业传统开发经营模式的弊端以及房地产企业引入客户关系管理系统需要解决的问题 ,并给出了房地产企业客户关系管理系统的结构和建设原则。     

关于提升快递行业客户关系管理水平的研究——以湘西地区申通快递为例

随着经济的高速发展和企业竞争的加剧,越来越多的企业开始实施客户关系管理,快递行业是引用客户关系管理最为典型的行业,快递行业的核心就是客户服务,整个环节都会与客户有交集,借助客户关系管理理念和客户管理管理系统来帮助企业增加客户满意度和忠诚度,从而打造一个长期互惠的共赢体系就显得至关重要.本文采用理论分析、案例分析和实地调研等研究方法,以湘西地区申通快递公司为研究对象,对快递公司的客户关系管理进行研究.通过研究湘西地区申通快递客户关系管理存在的问题;构建了湘西地区申通快递客户关系管理水平提升的构建原则、实施对策,论文研究对湘西地区申通快递客户关系管理具有直接参考作用.     

构建基于客户关系的保险公司核心竞争力

保险公司构建核心竞争力 ,必须基于客户关系 ,加强对客户关系的管理 ,有助于准确找到构建核心竞争力的基点。同时 ,核心竞争力也是实现客户关系的平台 ,保险公司应从建立客户资料库、加强客户满意度管理、将CRM引入保险公司的管理等方面加强客户关系的管理 ,构建自己核心竞争力     

物资贸易企业的服务质量问题及对策——基于客户关系管理视角

客户关系管理是物资贸易企业打造核心竞争力的关键环节.但长期以来,客户关系管理一直面临缺乏高层次服务质量的窘境,为此,本文建议从提升经营理念、做好中间人和学习成功经验三个方面加以改进.     

提升中国现代企业的核心竞争力—建立客户关系管理

论述了客房关系管理的概念和内涵,以及对提升中国现代企业核心竞争力的作用,进而探讨了中国企业建立客户关系管理的关键因素。     

客户关系管理中的几个问题

客户关系是今天企业最重要的无形资产之一。客户关系管理已成为无形资产营运和企业发展中最热门的话题之一。为促进客户关系管理研究和企业发展，本文在对客户和客户关系管理概念、客户关系管理系统分类及其相互关系、目前客户关系管理实施中存在的问题及其发展趋势等几个问题进行评述的基础上，探讨了会计在客户关系管理中的作用及作用方式问题。本文研究表明，合理的组织结构和合理的信息结构是客户关系管理必须具备的两个坚实基础；我国企业在实施客户关系管理中，一定要注意奠定好这两个基础。会计应从在财务报告中确认客户关系价值和评估客户关系管理系统效益两方面在客户关系管理中发挥重要作用。     

客户忠诚度与客户价值管理关系试探

当前企业管理中最热门的话题恐怕是客户关系管理（CRM）了。客户关系管理讨论的核心问题是企业如何选择客户、发展客户和保留客户,以提高客户价值。但目前客户关系管理大多偏重从营销的角度来管理客户价值,对企业的其他管理方面对客户价值的影响涉及较少。因此,本文拟从整体服务质量的角度出发,来探讨客户价值管理,提出客户价值管理的基本模型,并对客户价值管理的策略作一些探讨。     

企业客户价值和客户关系价值分析方法探讨

客户关系管理是当今企业管理中的一项十分重要的组成部分．越来越受到众多理论研究者及实际管理人员的重视。而企业进行客户关系管理的最终目的,是实现客户让渡价值和企业价值同时达到最大化。因此,文章主要对基于客户关系管理的客户让渡价值及其计算方法进行分析与探讨,其目的是为解决客户价值和客户关系价值的有效定量分析、识别与管理提供重要的理论依据。     

CRM在电子商务中的作用

电子商务时代是一个以客户为导向的时代。众多的企业已经认识到，实施客户关系管理，将能够寿命企业深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务。企业取得市场竞争优势最重要的手段不再是成本而是技术的持续创新，在于快速响应产满足客户个性化与瞬息万变的需求；企业管理最重要的指标也从“成本”和“利润”转变为“客户满意度”，对于企业来说，客户关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源，企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理，同时，面对经济全球化趋势，客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心。     

电力市场营销及其客户关系管理研究

市场营销及客户关系管理是当代企业开展活动不可忽视的部分,一个企业若想有更好的成绩就离不开完善的市场营销方式和客户关系管理.文章从电力市场营销及其客户关系管理的现状进行探讨,从中发现问题并提出相应解决方法,为电力公司未来的发展提出建议.     

ERP、CRM的管理思想及二者的整合

文章分析了企业资源计划 (ERP)和客户关系管理 (CRM)的核心管理思想以及相互之间的关系 ,并结合ERP、CRM各自的特点 ,提出了在企业中的应用整合。     

客户关系管理的优化研究

本文主要从客户关系管理的内容、客户关系管理面临的新环境和挑战、优化客户关系管理三个方面,分析在新形势下企业应该如何优化客户关系管理,从而增加客户满意度,并最终形成企业的竞争优势.     

浅析客户关系管理

客户关系管理是以战略为导向 ,以信息为支撑的管理模式。它强调客户价值以及客户关系的重要性 ;客户关系管理对增强企业竞争优势的至关重要的作用 ;企业实施客户关系管理应重视战略、基础设施、品牌、企业文化等调整和建设 ;中国企业应加快对客户关系管理的研究和运用 ,进入全球新一轮的竞争行列。