产品售后服务与品牌塑造

售后服务是整个商品交易过程的一个重要组成部分，它是顾客“购买的利益”的一部分。如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权益的基础，同时也是企业建立良好形象、塑造企业品脾的要素之一。本文分析了售后服务对品牌塑造的重要性和中国企业售后服务的现状及原因，并提出了相应的售后服务管理对策。     

顾客视角下的长株潭城市群品牌塑造研究

长株潭城市群作为"两型社会"建设的试点区,其城市品牌的塑造将势在必行。城市品牌存在于城市顾客内心,是顾客对城市的体验和评价,以及城市所能带给顾客的整体印象和联想的总和。本文认为建设城市品牌的关键是要明确顾客的需求,找到顾客期望的价值点,并从顾客视角的城市品牌内涵出发,试提出长株潭城市群品牌塑造的参考策略。     

制药企业品牌价值与营销传播模式

由于药品的特殊性,人们在选择药品时很难直接判断药品的质量,只能凭借药品品牌去判断药品的质量。顾客感知品牌价值的线索很多,根据药品顾客对产品质量和价值的感知规律,进行整合营销传播并塑造理想的品牌形象是制定有效营销传播的关键。根据制药企业顾客品牌价值理论,分析制药企业顾客品牌联想的一般线索规律,提出制药企业塑造品牌的整合营销传播模式。     

企业经营哲学的具体化──以顾客满意(CS)塑造顾客忠诚(CL)

以顾客满意（ＣＳ）塑造顾客忠诚（ＣＬ）是企业经营哲学的具体化。企业应树立始终以顾客为中心的经营理念,视顾客为“上帝”,通过满足顾客需求实现企业经营目标。     

工作简单了，热情却没有了

A企业是一家新式的餐饮连锁公司，以中餐的面食和蒸菜为主打，消费档次在中档偏上，其地方风味特色很受欢迎，生意也不错，开了多家连锁店。这类公司时常要注意的事情是，如果是哪道菜蒸得过火了，或是哪批包子的馅成了，或者是顾客多了上菜慢了，弄不好顾客在不满之下就另投别家，成为其它餐饮企业的食客。于是公司力求塑造一套标准化的操作程序，既要保持本公司餐品的风味特色稳定，又要通过服务赢取顾客的好感和满意度。     

企业网络营销的目标市场定位与策略

网络营销的目标市场定位，是要选定市场上竞争对手产品所处的位置，经过诸多方面的比较，结合本企业自身条件，为自己的产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求目标顾客通过网络平台在心目中形成对自己产品的特殊偏爱。其实质就在于取得目标市场的竞争优势，确定产品在顾客心目中的适当位置并留下值得购买的印象，以便吸引更多的顾客。     

产品售后服务与品牌塑造

售后服务是整个商品交易过程的一个重要组成部分,它是顾客“购买的利益”的一部分。如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权益的基础,同时也是企业建立良好形象、塑造企业品牌的要素之一。本文分析了售后服务对品牌塑造的重要性和中国企业售后服务的现状及原因,并提出了相应的售后服务管理对策。     

实施CS管理 塑造住宅名牌

面临住宅市场的激烈竞争，导入“以顾客满意为核心”的ＣＳ管理，实现“全程顾客满意”，完成由“量”的积累到“质”的转变，塑造住宅名牌。使住宅产业真正成为国民经济新的增长点，形成城市经济发展的支柱产业。     

产品售后服务与品牌塑造

售后服务是整个商品交易过程的一个重要组成部分,它是顾客"购买的利益"的一部分.如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权益的基础,同时也是企业建立良好形象、塑造企业品牌的要素之一.本文分析了售后服务对品牌塑造的重要性和中国企业售后服务的现状及原因,并提出了相应的售后服务管理对策.     

塑造网上商店品牌形象的六个视角

网上商店如何才能塑造成一个具有良好形象的品牌是很多网商所面临的重要课题。顾客对网上商店的形象是由网上商店的某些客观特征以及顾客的主观感知所组成。但因为在网络上购物行为与在传统商店有所不同，顾客在网上商店购物时所关注的重点也有所差异并影响到网上商店形象的看法会有所不同。文章从六个视角提出了网上商店如何塑造品牌形象，有一定的借鉴意义。     

网络对顾客价值优化的影响研究

网络化为企业的顾客价值优势的塑造提供了重要手段,同时,也改变了塑造价值优势的环境,将顾客价值优化研究与网络化发展环境相结合,是一个具有重要现实意义的研究课题。解决该问题既是对传统商务模式下客户价值研究的延伸和发展,又可为企业开展电子商务活动提供理论指导,因而研究电子商务环境下的客户价值既有理论意义又具有现实意义。本文将以顾客价值创造缺口为切入点,探索性的分析网络对顾客价值优化中各个缺口的影响,并针对网络时代企业在谋求顾客价值优化时应注意的问题方面进行深入探讨。     

聚焦：汽车品牌中国路：利用展厅提升品牌形象——访经销商管理专家贾鸣镝

经销商是品牌链的终端，是销售与服务的一线，是顾客体验与认知品牌的重要渠道。厂商要塑造一个成功的品牌，离不开经销商的协助与支持。为了进一步了解经销商在品牌形象传播过程中所起到的作用，我们采访了上海大众经销商管理专家贾鸣镝先生。凭借着多年的管理经验，贾经理与我们分享了他的品牌塑造理念。     

商业零售企业服务文化与品牌塑造协同演进研究——以杭州大厦购物中心为例

商业零售企业经营的商品日益同质化,企业仅靠降价促销等手段已经很难吸引消费者.商业零售企业应构建以顾客满意为核心的服务文化,塑造为顾客创造价值的企业品牌,企业服务文化与品牌塑造协同互动,是商业零售企业的制胜法宝.     

李氏减肥 创造无限商机

李氏减肥创始人、减肥专家李建军女士，从事减肥塑形行业近十年，经手4000多例肥胖顾客为他们塑造形体完美苗条体型，     

基于顾客体验的经济型酒店品牌塑造策略

在体验经济时代,传统的基于特色和功能的品牌塑造观念正逐渐被与顾客体验相一致的品牌塑造观念所取代。随着社会经济的快速发展,消费者的消费理念、消费方式已经发生了根本性的变化。有学者称之为继商品经济、服务经济之后的体验经济时代。在体验经济时代,顾客要求获得产品的功能性和情感性双重满足,体验已经成为顾客价值的核心驱动因素。面对日趋激烈的市场竞争,走品牌化发展之路是我国经济型酒店的     

点到心上的拉面馆

顾客心理是一个"外生变量",可以通过各种外部条件的改变来引导、控制、塑造,从而生成特定的顾客心理,使顾客在一只"看不见的手"的拉动下,主动向商家"投怀送抱"     

论如何塑造营销文化型企业

随着买方市场向纵深推进和消费者生活水平的普遍提高，消费者的需求本性越来越表现出来。因此必须在强化质量营销管理的同时，深化商品及服务营销的文化内涵和底蕴。塑造营销文化型企业是营销管理高层次的表现，发掘员工敬业和创造潜能，促进和提高顾客满意是其直接目的。     

略论企业服务营销的发展策略

现阶段，我国的营销理念以及消费观念在逐渐的更新，服务营销在塑造品牌形象上以及提升核心竞争力方面，都拥有着较为重要的作用。是给予顾客一定程度上的服务，让顾客获取心理和物质的双重满足，而发展的营销活动。可是，较多的企业中还是会产生或多或少的问题，需要利用不同的渠道重视所存在的问题，利用针对性的方式对其解决是至关重要的。本文以企业服务营销的发展策略为基本点。进行详细的分析。     

零售企业顾客忠诚度及其培育

零售行业是我国近年来改革中变化最快、市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一,零售企业要想在激烈的竞争中脱颖而出,顾客忠诚度的培育变得尤为重要。零售企业顾客忠诚度的培育可以从忠诚于顾客,持续塑造企业的良好形象;为顾客营造一个良好的购物环境,全面提升服务质量;全面了解顾客需求,提高顾客的满意度;提高顾客的转换成本等几个方面入手。     

麦当劳代售月票的启示

麦当劳作为当今全球最大的餐饮业服务企业，长期以来，以年轻、活泼作为市场诉求，希望为顾客提供一个轻快的用餐环境。因此，麦当劳在中国容易被青少年和年轻人接受和喜欢，却很难赢得较多的成年顾客与老年顾客的青睐。如今，麦当劳超越自身既定的经营服务范围，以社会意识作为餐饮业服务价值的卖点，融入社区服务、为居民提供便利，这种营销新策略，为麦当劳塑造起“责任＋服务”的公众新形象，于无声无息中起到了较佳的促销效果。