浅议物业管理服务标准的建立

物业管理企业提供的服务是无形产品,随着消费者对服务质量的要求不断提高,服务标准问题被提上议事日程,便于企业和客户更加准确、清晰地判断、评价物业管理服务质量的好坏。     

创建物业管理品牌推动物业管理企业可持续发展

物业管理企业要树立品牌意识,培育企业核心竞争力和创新能力;重视管理服务质量;服务质量是物业管理品牌的基础或核心,创建物业管理品牌,首先必须提供适合物业的物业管理服务,根据物业的性质和目标客户的需求不同,提供不同档次的服务项目,尽量为业主提供舒适和便捷的生活或工作环境.要注重对人才培养和企业文化建设,在物业管理市场竞争日趋激烈的情况下,物业管理企业生存和持续发展,必须走品牌化道路.     

中国物业管理协会2013年工作要点

<正>2013年,中物协倡导会员单位和广大物业服务企业以多种形式开展以"幸福社区·物业服务质量提升年"为主题的行业活动。2013年,中国物业管理协会将以推动物业管理服务水平提升,推动物业服务业向现代服务业转型升级为工作重心,加强调研与理论研究、积极开展行业交流与培训、完善信息交流平台,扎实稳妥开展下列工作:     

关于品质服务与构建幸福的思考

<正>当然,这里面最突出的一个问题是要员工热爱项目,管理一个小区犹如经营一个家庭,只有对这个家充满爱,才会用心照顾好它。中国物业管理协会将今年的年度活动主题确定为"幸福社区·物业服务质量提升年",这个主题选得非常好。回顾笔者所在的成都金房物业服务有限公司(以下简称"金房物业")几年来在提升物业服务质量、打造物业服务品牌、建设幸福社区方面所做的大量工作和尝试,感受尤为深刻。     

加强现代化物业管理中的服务理念

近几年,在房地产业快速发展的带动下,物业管理企业规模也不断的扩大,管理水平也有了较大的提升,随着物业管理企业的增多,市场的竞争越来越激烈,物业管理企业之间由于管理水平参差不齐,所以其服务质量也存在着较大的差别。服务质量的优劣是保证企业经济效益的最根本因素。对现代化的物业管理理念进行了详细的阐述,并对物业管理服务的新思想和措施进行了分析。     

西安锦园物业管理有限公司——致力打造成为国内知名品牌物业管理服务企业

<正>西安锦园物业管理有限公司成立于1999年12月,注册地址在西安市莲湖区桃园南路29号,系民营企业,注册资金500万元,国家物业管理企业一级资质。现为中国物业管理协会理事单位,陕西省物业管理协会副会长单位,西安市物业管理协会副会长单位。公司成立10余年来,始终坚持"科学规范管理,诚信亲情服务,持续改进创新,建树优质品牌"质量方针,积极推行"细节体现服务品质、细致成就业主满意"服务理念,服务质量不断提升,     

高校后勤物业管理创新之路

一、高校物业管理公司的创新思路二、高校物业管理服务的创新理念三、抓住特点和重点,创建高校物业管理品牌四、实现一流服务的途径和保障随着高等教育办学规模的不断扩大,学生对学习、生活环境的要求不断提高,高校需要先进的物业管理模式和有针对性的物业管理服务。如何在保持高校后勤服务工作教育性本质的基础上,提升服务质量,保证“管理育人,服务为人,环境育人”的多样化,笔者对此做以探索。一、高校物业管理公司的创新思路创新就是创造一种更新、更有效的资源组合方式提供更好的服务来获得更高的效率和效益。创新无大小,学人之长补己之…     

物业服务企业如何提高服务质量

<正>近年来,随着物业管理行业市场化程度的不断提高,提高物业服务质量的重要性愈显重要。在一定程度上,物业服务的质量甚至左右着一家物业服务企业的生存和发展状况。因为服务质量不高被业主炒掉甚至被市场淘汰的物业服务企业并不鲜见。笔者从事物业管理工作20余年,现结合自身从事物业管理工作的经验谈谈物业服务企业如何提高自身服务质量。     

对物业管理创新服务的几点思考

社区的和谐是物业管理公司实现管理和经营收益的重要保障，笔者从事物业管理工作多年，深澡感觉到要成功建设和谐小区，必须不断对物业管理服务的方式进行创新，改进物业管理服务质量。笔者现结合自己的工作实践，谈一些自己对创新物业服务方式和建设和谐小区的看法。     

发挥主人翁作用 实施有效监管

监督物业管理企业履行物业服务合同，是法律赋予业主和业委会的一项基本权利和职责。监督的内容包括物业管理企业是否遵守物业管理的相关法规，是否履行合同约定的服务内容，是否达到合同约定的服务质量。监督的时间应从合同起草、洽谈之日起，直至合同终止为止。监督的形式可以采取检查、奖惩、评议、指导等多种方法。监督的目的是确保物业服务合同约定的服务内容和标准得以实现，为建立和谐社区做出贡献。具体讲，业委会对物业管理服务质量实行监管，     

精耕细作提升品牌 创新开拓加快转型——谈首开鸿城实业的发展之道

<正>面对政府,品牌是承担社会责任、提升城市价值的信心;面对业主,品牌是提供优质产品、履行放心服务的承诺。作为北京首开鸿城实业有限公司(以下简称首开鸿城实业公司)的董事长,非常高兴能与大家分享首开鸿城实业公司在近几年开展提升物业服务品质、打造企业品牌、构建和谐社区所做的一些工作。一、关于提升物业服务质量,打造服务品牌,建设幸福社区首开鸿城实业公司是北京首开集团的全资子公司,是旗下拥有六家全国物业管理一级资质(各自管理着数     

在您眼前 物业在您身边

在物业管理行业，优质服务是第一位的，没有优质服务，一切都是无源之水、无本之木。因此，在2013年倡导了“幸福社区·物业服务质量提升年”活动后，中国物业管理协会在2014年积极推动“物业在您身边”系列活动的开展，通过向业主提供诚信、方便、快捷、放心的服务，让业主感受到物业服务企业“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的服务理念和专业能力，提高对物业服务的满意度。     

以质取胜 服务至上——石家庄银都物业服务有限公司

<正>企业档案成立时间:1997年经营理念:"以质取胜,管理规范,服务至上";行为准则:以一切为业主着想,一切让业主满意;经营与发展目标:努力提高服务质量,实现物业管理的规范化和规模化。石家庄银都物业服务有限公司前身为石家庄银都房地产开发有限公司的物业管理部门,隶属香港银都国际集团,早在1994年银都花园入住时就开始了物业管理服务,直至1997年石家庄银都物业服务有限公司成立。     

跨过创新的门槛——记《中国物业管理》杂志“创新服务”座谈会

经过20多年的发展,我国物业管理行业正经历从粗放型向集约型服务模式的转变,行业对物业管理服务提出了更高的要求。物业管理服务的品质如何得以快速提升,物业管理如何实现从简单的专项服务到整体的综合性服务,以及如何实现从规范化到标准化、从单一的物业管理服务到多元的资产管理,“创新”成为业界的共识和选择。     

推进节能降耗 应对成本上涨——专访深圳中电物业管理有限公司总经理助理黄志刚

<正>我们要尽快在全行业推广绿色物业管理的理念,因为这不仅可以提升物业服务企业的服务质量,而且将有力地促进我国既有建筑节能降耗工作的实施和普及。当前,在物业服务成本不断上涨的背景下,深入开展既有建筑节能作为物业服务企业降低能耗支出、应对成本上涨的主要举措之一,其重要性再次凸显出来,同时也被许多物业服务企业提上了议事日程。     

智能化技术在物业管理中的运用

<正>当前,时代在不断前进,科技在不断发展,物业管理要做到既降低成本又提升服务质量就要加强先进技术和设备的引入,减少管理人员,提高服务效率。智能化停车场系统有一套严格的开闸、放行的流程,给予车主最放心的服务。此外,摄像机的使用也增强了智能停车场系统的安全性。在行业服务成本大幅上涨的背景下,如何在降低成本的同时提升物业服务质量是每一个物业管理从业人员都应当认真思考的问题。笔者认为,当前,时代在不断前进,     

发掘电力营销服务潜力 提升服务质量

随着市场经济不断发展,人们对服务质量与服务内容要求逐渐增加,电力企业要优先获得市场,必须提升服务质量,通过服务质量的不断优化升级,从而获取更多市场。人们选择的不断多样化,就决定我们要有效发掘电力营销过程中的服务潜力,通过服务形式的多样化,从而延伸整个电力供应服务链条,从而在提升电力服务质量的同时,占据更多电力市场份额。本文拟结合电力营销服务潜力挖掘的背景和意义,进而通过延伸服务链条,提升市场份额。     

重庆市物业管理行业“十二五”规划（节选）

（一）总体目标：物业管理政策法规体系健全、监管体系完善：政府和社会各界更加支持和关注物业管理;物业管理服务各方的公共义务意识增强,服务行为规范,有效提升物业管理服务满意度;提升城市经营管理水平,为将重庆市建设成为国际化大都市做贡献。     

服务品质——物业管理企业持续发展的基础

随着物业管理行业的发展和业主消费意识的更加理性化,物业管理服务质量愈来愈受到人们的关注。要为业主提供满意的物业服务,首先要正确理解和认识物业服务的实质,尤其是其区别于其他产品和一般服务行业的特点。本文将通过分析物业管理服务的特征,并针对其特征提出提高服务品质并最终使业主满意的途径。一、物业管理服务的特征1.和制造业的产品相比,物业服务产品生产的过程就是产品提供的过程。从生产出产品到使用人使用的过程中,无法随时实现检验环节,就无法通过检验环节来杜绝不合格产品的产生。如果某一操作者向使用人提供了不合格的服务,…     

中小型物业管理企业的服务管理

近十几年来,在国内房地产市场的快速发展过程中,物业管理也逐步发展起来,成为房地产企业发展的支撑产业,形成一类新兴的服务行业。提高物业管理的服务质量和效果对于进一步推动地产类经济发展及建设和谐社会等方面都能起到积极的作用,因此,物业管理的发展趋势、特别是中小型物业企业的发展受到人们更多的重视。本文认为,对于中小型服务企业来讲,由于受到自身条件的限制,建立一套有效的服务管理体系,形成特色化、差异化的物业服务产品,是其发展过程中一个较为可行的思路。