如何实现赢在大堂

<正>随着人们对金融服务需求的不断提升,银行的服务水准如何,仅仅在银行的大堂就可显露,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务,提高服务质量的一个重要环节。所以我们推出"赢在大堂"策略,从大堂开始,助推农行服务能力再上新的台阶。     

浅谈网点零售业务发展

<正>1.网点队伍建设。团队是网点竞争的强劲力量,在网点内一定要建立好以网点负责人为中心的核心队伍,充分发挥内训师、理财师、大堂经理、客户经理的协作营销能力,建立健全网点绩效考核管理制度,量化各岗位职责,规范员工工作流程。2.营销氛围渲染。网点营销氛围渲染包括三方面的内容:一要突出网点布局上的改造,激发客户的需求;二要加大客户群体间的产品宣传,客户管护     

对客户经理制的几点思考

客户经理制,是指商业银行通过指定专人作为客户经理,与客户建立一个全面、明确、稳定的服务对应关系。推销银行产品,采购客户需求,为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务,从而实现银行客户资源配置优良化,推进金融服务商品化,增强自身竞争能力的经营管理模式。早在20世纪80年代,美国花旗银行就把客户经理制作为营销的一种经营方式,后来,在西方银行、保险界普遍使用,发展十分迅速。     

我国商业银行客户经理制研究

随着客户对银行金融产品与金融服务日益多样化、个性化的需求,以及国内银行金融业日趋激烈的竞争,客户经理制成为提升客户服务,实现营销与服务现代化的重要途径。然而,我国商业银行客户经理制还存在着客户经理素质不高、银行配套制度不完善、信息系统不健全、客户资源的使用与分配不合理等问题,我国商业银行只有优化客户服务流程,完善信息系统、绩效考核、培训教育等相关配套机制,才能推动客户经理制走向成熟。     

细节决定银行的服务质量

<正>现在银行业的竞争十分激烈,在同业市场竞争中,要吸引客户并挽留客户关键是得看服务,只有尽善尽美地做好客户服务才是我们成功的秘诀。一是为客户提供个性化的大堂服务。要做好基本服务礼仪以外的细节服务,特别是大堂经理和引导员的细节服务更为重要。大堂经理除了营销产品之外,还要体现银行的关怀,用他们的一言一行来温暖客户。大堂服务是银行的一面镜子,     

浅谈商业银行客户经理制建设

银行客户经理制是我国银行业在向市场经济转轨过程中通过向西方先进国家银行业学习后而着力推行的一种制度，此项制度的引入，旨在培育一支专门的客户经理队伍，提升竞争实力，以适应日益激烈的同业竞争环境。客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心，集推销金融产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体，为客户提供全方位服务的一种金融服务方式。客户经理制的推行是现代商业银行在金融管理制度上的创新和经营理念的提升，也是现代商业银行对客户提供金融产品和金融服务方式的重大变革。客户经理制为银行业务经营注入新的活力，它必将成为商业银行赢得市场竞争的重要法宝。     

基层商行如何推行客户经理制

商业银行建立面向市场的客户经理制的核心 ,是要求银行的经营从银行为中心转变到“以市场为导向 ,以客户为中心”的多元化、全方位的金融服务来满足客户的各种金融需求 ,这应是商业银行经营管理的出发点和归宿。文章就商业银行基层行推行客户经理制应采取的对策谈了作者的看法。     

个人金融服务：银行竞争的新焦点

在计划经济体制下，我国的个人与银行之间的关系仅仅停留在作为消费节余的存取款业务范围，理财、支付、信贷以及信用资料积累等几乎是从零起来，不仅没有经验，而且缺乏必要的制度体系。国有商业银行要面向个人开拓个人金融服务，或者干脆让私人成为金融服务主体，将个人定位为金融服务对象。国有银行虽是大银行，但对个人金融服务也不是不可以兼容的，因“个体的道德高于群体”这一定律的制约，国有大银行从事这些个人金融服务，其风险远比为国有企业服务风险小，在双向互动中有着得天独厚的优势。因此说，制定强化个人金融服务战略，对各家商业银行来说，既是发展的需要，也是自下而上的需要。就目前看，个人金融服务主要是指个人理财服务，就是商业银行以客户为中心，通过对所拥有的金融产品的结合，凭借多年积累的经营管理经验和掌握的经济金融政策，依靠自己高科技、现代化的服务手段，帮助或代理客户实现其资产保值、增值或代理客户处理财务收支等一系列的金融服务活动。     

提高银行大堂工作效率之我见

银行大堂经理在大堂工作中每天要接待来来往往的客户,也就是每天都面临众多的资源,如何利用这些资源,是必须要考虑的事情。利用得好,则顾客盈门,业绩攀升;利用得不好,则怨声载道,业务难做,造成不良的影响。但现在的大堂经理在综合化转型的过程中感觉大堂工作烦杂,既是引导人员,也是教学人员,还要兼职客户经理,顺带大堂清洁人员。在那么大量又多样的工作中,一天有限的时间里,真正工作效率是很低的。文章分析影响大堂工作效率的几个方面问题,阐述提高大堂工作效率的对策建议。     

国有商业银行的新生力量——客户经理

目前国有商业银行正在试点推行客户经理制 ,这一制度已被国外商业银行与国内试点银行证实是目前市场经济环境中一种行之有效的经营管理方式。其实质是从市场和客户需要出发 ,建立起客户经理与客户之间全面、明确、稳定的服务关系 ,通过为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务 ,来实现银行客户资源配置优良化 ,金融服务商品化和经营效益的最大化。由此可见 ,未来客户经理制的主体是客户经理 ,客户经理将是国有银行的新生力量。因此 ,全面准确把握客户经理的内涵 ,尽快建立一支高素质的客户经理队伍是国有商业银行的当务之急。一、…     

论商业银行柜面存在的问题及建议

随着银行改革的深化,银行业之间的竞争愈来愈激烈。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟,快速发展,除开拓市场、增加金融产品种类等以外,更应把向客户提供高效、优质服务作为工作重点,努力做到:"以客户为中心,以全面客户服务满意为目标,用心体会客户感受和需求,努力提高服务技能和水平,热情周到、优质高效地服务于客户,创造服务价值。"柜面是银行的窗口,柜台服务是银行最常用,也最直接的服务方式。由于受客观条件制约,当前银行的柜台服务还存在很多缺陷和不足。切实加强和改进柜台服务工作,才能不断满足人们日益增长的金融服务需求,打造银行新的品牌形象。     

银行超市 金融业新景观

据统计，目前全国城乡居民包括储蓄存款、手持现金、个人外汇、证券资金在内的金融资本已超过80000亿元人民币。伴随着财富的增多，个人金融消费激增，人们对金融工具的便利性、盈利性的敏感度和要求越来越高。被誉为“银行超市”的个人金融服务，正在成为国内各银行竞争的焦点，成为金融市场的一道风景线。“银行超市”瞄准个人客户所谓“银行超市”就是突出“个人帐户”概念，以个人帐户为中心，为个人客户提供全方位、多层次的金融服务，只要人们生活中有需求，就千方百计开展业务去满足，如果你手头有一笔钱想投资，理财顾问会帮你设计…     

金融控股公司对销售渠道的整合

在金融服务一体化趋势的推动下,客户对金融服务的集合需求越来越大,更多的金融机构正在将金融服务网点转变为集银行、保险、证券、基金等金融服务于一体化的超市。金融控股公司对销售渠道的整合后产生的协同效应是其他金融机构无法比拟的优势。     

客户经理制：商业银行连接客户的桥梁

所谓客户经理制是指金融企业为了达到开拓市场争取目标客户、规避风险、实现利润最大化为客户配备专职经理的制度。它具体由客户经理对客户实行“一对一,面对面”的服务,负责与客户联系、了解、跟踪客户的生产、经营、财务、发展等情况,受理客户提出的服务需求,以     

浅析网点综合化与商业银行经营管理模式转型的关系

在金融业的销售终端即网点开展综合化建设，使网点摆脱条线化管理的束缚，充分释放网点资源，使经营决策部门可以更快捷地向销售终端投放新产品，并更加灵活的调整销售策略。最终将网点建设成为“全能银行”的综合销售平台和产品展示平台，形成综合化经营优势，满足客户日趋多样化的金融服务需求。而要实现经营模式的转变，关键是要将网点从业务条线管理剥离出来，实现全行共享网点资源平台，真正成为全能型的综合性银行。     

试论当前我行实施客户经理制的问题和对策

对银行来讲，客户的重要性不言而喻。银行和客户实际上已经形成荣辱与共、息息相关的利益共同体。谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁就赢得了更多发展机会。既然客户对银行这么重要，银行就要不遗余力地开发培育客户．银行开发培育客户需要依靠一支训练有素的专业化队伍，而构成这个队伍的具有较高综合素质的人员就称之为客户经理。客户经理在商业银行占有非常重要的地位，因为商业银行的发展离不开优质客户，优质客户又需要商业银行全方位、     

如何当好农行基层负责人

当前金融竞争是全面的竞争，各家金融机构在产品推出、服务创新、营销方式上各显神通、不遗余力。农行网点大都位于重点集镇和城区，经济优势明显，处于金融竞争最前沿、最激烈的阵地，如何在固有的条件下发挥出最大的优势，取得最佳的效益，很大程度上取决于网点负责人的胆识和才干。我们不能奢求每个网点负责人才高八斗，但作为合格的银行基层负责人必须具备全局意识、客户意识和管理意识。     

强化差别化个性化服务对接,维护与拓展个人中高端客户

<正>没有哪一家银行能够为所有的客户服务,也没有哪一家银行能够提供客户所需的所有金融产品,准确适当的客户分类以及个性化的金融服务、金融方案是银行抢占金融市场份额的关键。那么,银行如何实现、强化个性化服务呢?这就要求银行做到以下几点:一是重视客户价值,实施差别化服务。针对不同客户提供差别化服务,对重点客户的特殊需求,提供个性化服务。二是建立有效的客户反馈机制。使得客户的种种意见和评价能动地反馈到银行,掌握客户的潜在需求,使客户对银行的利润贡献最大化。     

关于银行服务收费问题的思辨分析

在公众金融意识提升，金融服务需求不断增加的今天，银行服务收费一度成为街谈巷议的热点话题。对此，需要运用辨证的方法，客观公正、认真全面地加以透视，实事求是分析其产生并存在的原因及社会根源。从这个意义上说，增强公众对银行服务收费问题的了解，对于更好地发挥金融助推经济发展、促进民生改善等作用尤为必要。     

银行斗法“超市”

伴随着中国人手中财富的增多,个人金融消费激增,人们对金融工具的便利性、盈利性的敏感度和要求越来越高,被誉为。银行超市”的个人金融服务,正在成为国内各银行竞争的焦点。 “银行超市”瞄准个人客户 所谓“银行超市”就是摒弃传统的“储蓄”观念,突出“个人帐户”概念,以个人帐户为中心,提供全方位、多层次的金融服务。只要人们生活中有需求,就千方百计开展业务去满足:如果你手头有一笔钱想投资,理财顾问会帮你设计出多套投资