"物管是暴利"的曲解

在众人眼里,至少在相当一部分人眼里,物业管理是个暴利行业.笔者认为,这完全是一种曲解.尽管从某些企业来看,确实是赚了不少钱,但是,就行业整体来看,笔者认为,夸大物业管理公司的利润,将其称之为"暴利",进而引发对物管公司的强烈反感和不满,再进而造成抵触情绪,这是不合适的.     

让物管无法被取代

物业管理市场竞争激烈不言而喻,新老物管公司更替更是比比皆是．不是被炒、就是亏损的物管项目也常见不鲜．如何保存战果甚至年年节节高．我有个观点,就是:让物管无法被取代。按营销学中所讲．提高客户的转换成本。并使他对你产生依赖感。这样你想走恐怕他也会千方百计地挽留你．他离不开你啊!所以．本文结合笔者所在物管公司的实践来列举一些让人“离不开”的诀窍,以飨读者。     

让物管行业自己管自己

集体下岗引发一串问题 2004年底,200多名持"证"(建设部门主管颁发的岗位证书)上岗的物业管理人员成为了无"证"(劳动和社会保障部门主管颁发的物业管理职业技能证书)从业人员,面临集体下岗的危机.这一发生在广州的事件反映了我国物业管理行业正遭遇"证出多门"的职业资格认证的困惑.建设部是全国物业管理企业的主管部门,劳动和社会保障部门是职业资格的归口管理单位,两家都认为自己是唯一合法的物业管理职业资格认证单位.     

物管条例加速行业九大进步

一是将全面规范和提升市场的竞争秩序及层次国家物业管理条例的颁布,标志着以国家的名义,从法律的角度确立了物业管理这个新兴行业的地位;规范了物业管理行为,指明了行业及企业创新努力的方向;解决了目前行业中已凸显的许多热点、重点、难点问题……可以说是物业管理这个行业有史以来最大的利好消息,将推动行业更快速持续、健康地进步,必将全面规范及提升市场的竞争秩序及层次,掀起新一轮行业发展高潮,不排除引发新一轮的更为激烈的行业市场竞争大战。     

江苏高职物管人才培养探究

江苏城市化建设给物业管理行业带来了巨大的发展契机,同时对行业人才的要求也越来越高,如何进一步构建技能化、人文化、经营化等复合型人才是专业人才培养的主要问题,对此必须要有清醒的认识.     

物管企业抵御风险“四步曲”

就目前物业管理市场形势而言．物业管理行业还不像一些媒体所说的那样冠冕堂皇——“朝阳产业”。尽管《物业管理条例》已出台．但法律环境还是不够明朗；尽管物业企业管理物业数量、面积、市场份额都很大．但普遍处于一种有“量”无“质”状态；尽管很多物业公司已进入市场．但作为市场竞争主体的企业竞争能力还不够强；尽管关联产业正在与物业管理行业协调发展．但这些行业的服务配套能力还很脆弱；尽管全国有20000多家物业公司．     

物管公司四大难题有待破解

物业管理是"垃圾股"还是"绩优股"?这成了行业人士热烈讨论的话题.作为一个朝阳行业,理论上充满了商机,物业管理是实实在在的"绩优股";但在实际操作中,许多物业管理公司面临各种形形色色的尴尬和困难,物业管理又好像是"垃圾股".笔者根据市场实际和研究经验,讨论一下物业管理面临的"四大难题"及其相应对策,希望对读者有所启发.     

近期几个物管关键词评弹

话题之一：管理与服务 修订后的《物业管理条例》出台并已经开始实施。《物业管理条例》修订时．“物业管理企业”被修改为“物业服务企业”．从“管理”到“服务”，一词之改，被某些媒体鼓吹为“是职能本位的回归“，更有企业“身体力行”，曾经有这样的报道：[第一段]     

物管投诉详解

投诉定义狭义定义：是指业户(物业所有人和使用人)在物业使用或享受服务的过程中由于房屋质量,设备设施运行、日常与专项服务、毗邻关系等原因所受到的各种委屈或不满而向物业管理企业提出意见,请求处理的行为。广义定义：物业公司通过任何途径而知晓的对物业管理的抱怨和不满,即包括那些并未明确或通过规定的投诉途径或并不要求物业公司处理的潜在化的抱怨。     

我们需要什么样的物管？——纽约公寓小区物管纪实

物业管理市场竞争激烈不言而喻，新老物管公司更替更是比比皆是，不是被炒就是亏损的物管项目也屡见不鲜，我们到底需要什么样的物管？理解、尊重、敬业、机敏、规范应当成为物业管理服务行业的基本准则？美国的物业管理除了做到合理的制度、透明的财务、公平的酬劳三项原则外，物管员工队伍的建设及培养规范服务的成功经验值得国内物业管理借鉴。在日趋激烈的市场竞争中，国内物管企业如何“内强素质、外树形象”？[编按]     

物管企业可以收取"滞纳金"

<现代物业>2005年第3期刊载一篇题为<物管费"滞纳金"一词当慎用>(以下简称"慎用"文)的文章.该文认为:"一旦业主拖欠物业管理费,物业管理公司不能主张收取物业管理费滞纳金,而只能要求业主承担违约金……物业管理公司对违反物业服务合同、拖欠物业管理费的业主要求加收滞纳金是没有法律依据的."     

物管员工素质不是一句空话

物管行业员工素质不令人满意这是不争的事实。这里的素质重点指物管员工在物管理论、专业知识与技能．思想方法等方面的水平和正确的待人处事的态度与方式等。高素质的员工除能干好本职工作外．遇到相关事件或任何事件都能恰如其分地处理;反之则不行。素质不够,既影响员工自身工作成就与效率．也将损害行业形象．恶化与服务对象的关系,长远下去物管企业和员工都难以成长,物管行业的可持续发展也就成了一句空话。本文仅从笔者近期所见实例延伸出素质训练的话题。     

"职业经理人"制度可以有效解决物管难题

资质管理是政府对一些危险、特殊行业如电梯和消防设备生产安装行业等进行管理的一种行政手段。物业管理行业在我国是一个新兴行业，只有短短的20多年历史。在行业发展的初期．由于当时的特定客观条件，国家建设部和深圳市都先后制定和下发了相关的物业管理企业资质管理办法。但在实际执行中存在种种问题。     

在物管服务中应当"会说话"

谈话是人们的一种感情交流．在物业管理服务工作中每天都会运用．物业管理人员在与业主．物业使用人的交流时更应讲究“听其言,观其行”。把谈话作为物业管理人员的一种考核标准．因此．在谈话时说与听都应当灵活运用。尊重业主就是尊重自己谈话是一门艺术．谈话时的态度和语气极为重要．有的管理人员在谈话时滔滔不绝．容不得其他人     

房地产行业究竟该由谁来"管"

若在一个行业中的几个协会间产生矛盾,如何能在一个统一的房地产市场中建立公开、公平、公正的竞争秩序?若在全球经济大市场中发生贸易纠纷,又由哪个协会出面向WTO法庭申请仲裁?     

当物管遭遇"钉子户"

我们所管理的小区是政府统一改造的旧居民区,大部分业主是工厂和金融系统的在职人员。小区改造前,单位各自为政,住户一直享受单位的福利化后勤管理,头脑中没有市场化物业管理的概念。按照改造后小区业主委员会的委托,我们物业管理公司对该小区进行物业管理。我们12月初入驻,调查摸底、建章立制、清理卫生、绿地养护、安全护卫等各项工作全面展开,免费服务一个月,为的是给业主灌输物业管理的观念,提高其对市场化物业管理的认识,树立企业的形象,取得业主的认可,从而形成自觉缴费的风气。收费从次年元月开始,从收费情况看,多数业主都比较自觉,认为是政府办了一件有利于居民的事,虽然微辞颇多,但基本上能够接受。     

物管企业扩大管理规模需谨慎

随着物业管理市场竞争的不断加剧,越来越多的企业将扩大企业管理规模作为保证企业生存发展的手段之一.但是,在实践中由于部分企业认识的偏差,出现了一些不尽人意的现象.本文从选准市场定位是企业扩大管理规模的竞争导向;人才储备是企业扩大管理规模的重要基础;标准化管理是企业扩大管理规模的重要手段;区联管理是企业扩大管理规模的必由之路等四个方面探讨了物业管理企业在扩大管理规模过程中应注意的一些问题.     

用物管价值评判化解"美丽园"矛盾

“美丽园”的维持是人们的一种较现实的追求,美丽园小区出现的“不美丽”问题在我看来皆是因为以业主委员会为代表的消费者群体,缺乏对价值规律的科学认识和驾驭能力,特别是对物业管理的价值评估不够准确,以背离物管真实价值的价格去购买物管服务,物管服务提供方不愿继续提供或降级、降等提供服务是再自然不过的事情了。