制造企业服务化转型影响因素研究

顾客、供应商是制造企业产品服务生产、提供的参与者，在制造服务化背景下，顾客、供应商可能影响制造企业服务化转型。然而，迄今为止鲜有文献从顾客参与，供应商网络等因素研究制造企业服务化转型，因此，通过顾客参与、供应商网络等因素并引入客户关系管理研究对制造企业服务化转型影响，并提出如下假设：顾客信息共享、责任行为、人际互动对制造企业服务化有正向影响；客户关系管理对顾客参与与制造企业服务化有正向调节作用；供应商网络结构、网络关系对制造企业服务化有正向影响。     

浅谈顾客价值视角下的客户关系管理

客户关系管理的宗旨是不断提升顾客价值,以建立企业与顾客之间稳定而长期的良好合作关系,最终实现双赢的目的。文章从顾客价值的角度出发,分析了顾客价值对于客户关系管理绩效的提升作用,并进一步提出了顾客价值视角下客户关系提升的管理策略,希望给现代企业管理者提供参考。     

国内企业实施客户关系管理的误区及措施

一、客户关系管理的产生及涵义 客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)最早由Gartner Group提出,是指企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统.在网络时代的顾客关系管理应该是利用现代信息技术手段,在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统.     

企业客户关系管理的现状与对策

当今对于企业而言,有两个方面最为重要,一是企业品牌,二是顾客的满意度。而顾客的满意和忠诚要靠客户关系管理(CRM)系统加以建立。分析企业客户关系管理现状,提出了完善售后服务、开发新客户、强化企业与客户的互利关系三项解决对策。     

煤炭企业财务风险分析及防范对策

随着我国科技技术的迅速发展,我国煤炭企业也在飞速发展,大量的财务风险也在不断的积聚,对企业财务风险的管理已经成为当代企业管理的核心内容之一。当前财务风险的存在时刻威胁着煤炭企业的生存和发展,防范财务风险是煤炭企业迫切需要解决的问题。文章首先分析了当前煤炭企业财务风险的表现形式、煤炭企业财务风险的成因,重点论述煤炭企业应对财务风险的对策和煤炭企业防范财务风险的技术手段。财务风险的存在必然会对企业的生产经营造成巨大的影响,要正确地认识财务风险,加强财务风险的防范意识,健全财务风险的机制,这一系列的举措是煤炭企业提高经济效益、保持稳步发展的内在要求。     

基于口碑宣传的顾客保留策略研究

顾客保留能为企业提供长期稳定的盈利能力,是一个企业成功的关键.为了降低风险,顾客在做购买决策时会越来越倾向于询问他人的意见.此时,顾客的口碑宣传则成为顾客保留最可靠的信息来源.所以企业应结合顾客口碑宣传来制定顾客保留管理措施,更有效地管理顾客资源.     

旅游企业实施客户关系管理初探

为了使顾客获得最大满意,旅游企业应将客户关系管理视为其当前营销战略的中心问题。本文首先探讨了CRM的概念及其内涵,其次分析了旅游企业实施CRM的必要性,最后提出旅游企业成功实施CRM的对策建议。     

论我国商业银行实施CRM策略

客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指通过培养企业的最终客户、合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高企业业绩的一种营销策略。CRM的营销目的已从以一定的成本取得新顾客转向想方设法留住现有顾客，从取得市场份额转向取得顾客份额，从发展一种短期的交易转向开发顾客的终生价值。总之，CRM的目的是从顾客利益和公司利润两方面实现顾客关系的价值最大化。     

新形势下如何加强煤炭企业合同管理

伴随市场经济的不断深入发展，合同管理成为现代企业管理中的重要组成部分。合同管理是有效防范经营风险，保护自身合法利益的重要手段，煤炭企业作为自负盈亏的独立市场主体高度重视合同管理制度的构建与贯彻落实。本文整理了煤炭企业合同管理的主要内容及其重要性，并分析得出煤炭企业在合同管理过程中存在的不足，主要表现为合同管理意识淡薄，制度不健全，对合同当事人资格以及合同条款的审查不足，合同签订后缺乏有效的执行监督机制。合同管理中的不足给煤炭企业的经营带来很多风险，因此强化煤炭企业合同管理在提高企业经营效益、控制企业经营风险具有重要现实意义。     

对客户忠诚营销的客户关系管理实施的探讨

客户忠诚营销理论是当今营销界和企业界广泛关注的理论,它是企业以顾客为中心的营销哲学的完善和发展,对我国企业客户关系管理的实施有重大的现实意义.文章在探讨客户忠诚营销理论的基础上,提出中国企业实施客户关系管理的总体构想.     

浅谈煤炭企业集团的风险管理与控制

企业风险是指未来的不确定性对企业实现其经营目标的影响，风险管理就是对未来进行管理。然而风险管理对于我国煤炭企业而言，还是一个较为生疏的概念，目前我国煤炭企业风险管理工作游处在起步阶段，与国内外先进企业相比存在较大差距。为了进一步理论联系实际，更好的认识和防范企业风险，笔者选取了某一典型的煤炭企业集团代表进行分析，并提出防范和控制风险的建议措施。     

网络时代的客户关系管理是企业未来竞争的关键

尽管客户关系管理(CRM)是近几年新兴的一个管理思想,但它却充分反映出网络经济环境下顾客已经成为厂商争夺的无形资源。客户关系管理思想和市场营销学之间有着密切的联系,它对于企业业务流程合理优化和重构具有重要的意义。在网络经济时代,谁能掌握顾客资源,赢得客户信任,谁就在未来的市场营销中获得胜利。     

基于客户关系管理的顾客价值提升研究

客户关系管理的宗旨是不断提升顾客价值，以建立企业与客户间稳定而长期的良好合作关系，最终实现双赢的目的。由此，企业不仅应该努力利用数据挖掘，不断发现和培养新客户，而且还应积极采取关系营销等策略以提升老顾客价值，维持老顾客关系.     

煤炭企业资金管理与财务风险控制

当今,在金融市场复杂多变的经济背景下,各行各业为了获取更多的利润,过于重视生产经营水平的提升,常常忽视对潜在风险的分析与控制,不利于企业的健康、稳定发展。我国煤炭企业同样如此,为了有效避免资金管理与财务风险问题的发生,就必须加强这方面的控制,充分发挥资金利用效率,以此保证自身的经济效益。文章主要针对煤炭企业资金管理与财务风险控制做了详细探讨,首先阐述了煤炭企业实施资金管理的重要性,其次对煤炭企业资金管理现状做了简单探讨,并结合当前煤炭企业面临的财务风险,提出了几点有效的风险防范措施,希望能为相关企业提供有效的理论借鉴。     

新形势下煤炭企业财务管理精细化策略分析

现阶段煤炭企业要想提高自身的竞争力，就要进一步强化财务精细化理念，这是深化管理、提升煤炭企业管理水平和核心竞争力的需要，是打造循环经济和节约型煤炭企业的需要。煤炭企业应该以积极的姿态开展财务精细化管理，其根本目的在于精益求精，准确、准时提供资金使用的来龙去脉，为煤炭企业整体精细化管理战略的实施提供良好平台。和谐社会环境下构建财务精细化管理策略，需要坚持以科学发展观统领发展全局，努力调动财务人员及相关利益人员的积极性，在不断完善财务管理办法的基础上，科学统筹，推动资金全面预算管理的实施，提高资金的使用效率，切实担高煤炭仓、吐效益．在构建良好客户关系的同时实现煤炭企业的可持续发展。     

会计内部控制在煤炭企业经营管理中的重要作用分析

<正>一、前言随着我国能源市场竞争的进一步加剧，我国煤炭企业在产品销量、经营管理中面临着巨大的压力。煤炭企业不仅应在煤炭产品销售、绿色开采等方面下大功夫外，还应该通过强化内部管理来降低运营成本与财务风险。我国现代企业制度与管理会计时代的到来，煤炭企业原有的以财务核算为主要内容的管理模式已经无法适应时代的发展，需要煤炭企业通过内部控制等管理会计手段，实现对经营业务的参与，提升煤炭企业整体的管理水平。     

管理的进步

在人类进入信息技术的高科技时代，社会各方面都在发生巨大变化，企业经营管理也面临着严峻挑战。企业普遍推广了办公自动化（OA）、计算机集成制造（CIMS）、企业资源计划系统（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、产品研发管理（PLM）等新的管理技术，众多企业按着电子商务的要求调整了业务流程、商业关系和组织模式，搭上全新的商业运营高速列车，在新的竞争赛场中前进。信息革命正在打破常规，例如虚拟化企业，企业内部以至企业与顾客、供应商互动服务营销，全球目前有数百万人正在家中完成全部或部分的工作，自由…     

论企业如何成功开展CRM

伴随CRM产品市场高速增长的是CRM的高失败率,这说明很多企业对CRM存在严重的误解,没有把握住CRM的实质。本文就CRM的核心内容分七个方面较详细地介绍了企业开展CRM的具体方法,这七个方面是:收集数据、分析数据、选择顾客、目标营销、维护客户关系、评价客户关系、管理变革。     

煤炭企业财务内部环境风险的控制

在国内外市场竞争也日益激烈的情况下，财务管理在企业的生存与发展中显得尤为重要，作为中国的传统企业的煤炭企业就面临更为严峻的挑战。对任何一个企业而言，环境的影响是不容忽视的。煤炭企业要想在竞争中立于不败之地，必须重视内外部环境因素，加强财务风险的防范与控制。     

煤炭企业作业成本管理方案探析

煤炭企业是地下开采业，具有特殊性。煤炭企业要提高经济效益，应从降低成本入手。作业成本管理方法是企业管理的新理念，它以作业为基础基本对象，以产品为消耗成果，将资源消耗和产品生产紧密结合。煤炭企业应用作业成本管理方法，是适应高新技术环境的手段，也是提高企业管理水平的桥梁。本文通过分析煤炭企业成本构成的特殊性及实施作业成本管理的必要性和可行性，说明了将作业成本管理方法应用于煤炭企业的巨大优势。