质量申诉总量下降家电产品仍居榜首——2010年度＂12365＂彦品质量申诉热点分析

作为面向市民的产品质量申诉窗口,上海市质量技术监督局12365申诉举报中心日前公布的2010年产品质量申诉分析显示,2010年度上海市12365质量热线共受理申诉、举报和咨询77155件,其中共受理质量申诉2232件,同比下降了46．9％。质量申诉主要仍集中在家电、办公通讯、轻工和机电四大类产品中。其中家电类占28．5％与历年比是质量申诉最多的产品：办公、通讯类占249％,轻工类占15．9％,机电产品类占12．7％（参见图1）。这四大类产品占申诉总量的82．0％。     

挽回损失近千万元——点击2006年第4季度产品质量申诉

为市民挽回经济损失近千万元 2006年第4季度全市质量技术监督系统共接到消费者、用户产品质量咨询、申诉7240件，其中咨询5719件，受理产品质量申诉1521件，处理1517件，涉及商品总价值1372．5万元，为申诉人挽回经济损失996．3万元。     

2004年度上海市产品质量申诉

2004年，上海市质量技术监督局12365举报中心共受理产品质量申诉22471件，比2003年同期增长了110％，所涉及的商品总值达2．88亿元，为消费者挽回经济损失1．73亿元。而这其中，手机、空调、家具、汽车、计算机的投诉量分别为2047件、1097件、932件，773件、670件，成为本市消费者投诉率最高的五类商品。     

产品质量申诉处理情况分类统计表

农用产品类2004年申诉数目为:30件涉及产品价值:27.28万元农机及配件2004年度申诉数目为:3件涉及产品价值0.79万元主要问题:农用运输车故障农药2004年申诉数目为:3件涉及产品价值0.2万元主要问题:农药味道不对,怀疑质量有问题饲料2004年申诉数目为:13件涉及产品价值15.06万元主要问题:标识不符种子2004年申诉数目为:1件涉及产品价值0.35万元主要问题:种子种下去,不长庄稼农用薄膜2004年申诉数目为:5件涉及产品价值10.84万元主要问题:薄膜开裂其它2004年申诉数目为:5件涉及产品价值0.04万元主要问题:产品外包装标识问题等食品类2004年申诉数…     

点击:2007年第二季度产品质量申诉

2007年第二季度全市质量技术监督系统共接到消费者、用户产品质量咨询、申诉8820件，处理8814件，其中咨询7626件，受理产品质量申诉1194件，处理1188件，涉及商品总价值636．8万元，为申诉人挽回经济损失410．9万元。[编者按]     

数码产品“短斤缺两”电视“三大病症”——上海市第二季度产品质量投诉热点解读

2006年二季度，上海市质量技术监督系统共受理产品质量申诉和咨询7773件．处理7764件．涉及商品总价值991．42万元．为申诉人挽回经济损失550．31万元。这是近日市质监局12365投诉举报中心公布的产品质量申诉和咨询情况。     

点击:2004年度上海市产品质量申诉

全年投诉情况 2004年,上海市质量技术监督局12365举报中心共受理产品质量申诉22471件,比2003年同期增长了110%,所涉及的商品总值达2.88亿元,为消费者挽回经济损失1.73亿元.而这其中,手机、空调、家具、汽车、计算机的投诉量分别为2047件、1097件、932件,773件、670件,成为本市消费者投诉率最高的五类商品.     

点击2006年第1季度上海市产品质量申诉

2006年第1季度产品质量申诉总体情况 2006年第1季度全市质量技术监督系统共受理产品质量申诉咨询7945件，处理7939件，涉及商品总价值1049．4万元，为申诉人挽回经济损失429．9万元：     

产品质量申诉排行榜

2010年6月,全市质量技术监督系统受理产品质量申诉、咨询共计6941件,处理6563件;其中受理咨询6747件,处理6414件,受哩申诉194件,处理149件,涉及商品总价值532．78万元,为申诉人挽回经济损失80．08万元。     

产品质量申诉排行榜

2010年4月,全市质量技术监督系统受理产品质量申诉、咨询共计5870件,处理5817件;其中受理咨询5660件,处理5656件,受理申诉189件,处理140件,涉及商品总价值247．52万元。为申诉人挽回经济损失176．67万元。     

产品质量申诉排行榜

2010年第一季度,全市质量技术监督系统受理产品质量申诉、咨询共计17630件,处理17525件;其中受理咨询17147件,处理17147件,受理申诉483件,处理378件,涉及商品总价值945．67万元,为申诉人挽回经济损失62．73万元。     

2010年上海市产品质量申诉分析报告

2010年全年,上海市12365质量热线共受理产品质量申诉、咨询、举报总计77155件。其中,接到举报611件;受理咨询74312件,答复74312件,答复率100％;受理申诉2232件,已处理1996件,涉及商品总价值4675．18万元,为申诉人挽回经济损失549．31万元。尚未结案的申诉仍在依法处理之中     

2006年第3季度上海市产品质量申诉

今年第3季度本市质量技术监督系统共受理产品质量申诉咨询9482件，处理9473件，涉及商品总价值1412．8万元，为申诉咨询人挽回经济损失702．87万元。     

点击:2007年第三季度产品质量申诉情况

为市民挽回损失583．3万元 2007年第三季度本市质量技术监督系统共受理产品质量申诉、咨询9955件，处理9943件，其中咨询8226件，受理申诉1729件，处理1717件，处理均率超过99％，涉及商品总价值871．1万元，为申诉人挽回经济损失583．3万元。     

点击:2007年第一季度产品质量申诉

挽回损失近400万元，手机申诉仍据首位。2007年第一季度全市质量技术监督系统共受理产品质量申诉咨询8488件，处理8484件，涉及商品总价值1346．77万元，为申诉人挽回经济损失394．58万元．     

投拆排行

2005年12月“12365”投诉举报中心电脑显示拨打电话20032人次,人工接听电话3891 件,为消费者服务咨询972件,接到投诉2537 件,接到举报222件。本月解决产品质量投诉 2527件,产品涉及金额3281．24万元,为消费者挽回经济损失12．3万元,质量申诉案件解决率达99．6％。     

产品质量申诉排行榜

2010年5月,全市质量技术监督系统受理产品质量申诉、咨询共计6430件,处理6368件：其中受理咨询6282件,处理6279件,受理申诉148件,处理89件。涉及商品总价值269．48万元,为申诉人挽回经济损失24．99万元,其余未处理完毕的仍在进一步处理之中。     

产品质量申诉排行榜

2010年11月。全市质量技术监督系统受理产品质量申诉、咨询共计4926件，已处理4894件；其中受理咨询4787件，已处理4787件；受理申诉139件，已处理107件，涉及商品总价值4258．57万元，为申诉人挽回经济损失433．34万元，其余未结案件仍在进一步处理之中。     

产品质量申诉排行榜

2011年1月，全市质量技术监督系统受理产品质量申诉、咨询共计4487件，已处理4464件；其中受理咨询4395件，已处理4395件；受理申诉92件，已处理69件，涉及商品总价值185．69万元，为申诉人挽回经济损失3．19万元，其余未结案件仍在进一步处理之中。     

产品质量申诉排行榜

2011年3月，上海市质量技术监督系统受理产品质量申诉、咨询共计6626件，已处理6604件；其中业务咨询6442件，已处理6442件；质量申诉184件，已处理162件，涉及商品总价值550．03万元，为申诉人挽回经济损失12．45万元，其余未结案件仍在进一步处理之中。