商业银行个人理财市场细分及客户差异性分析

伴随着市场经济体制的建立,我国商业银行传统业务的发展空间和存贷利差进一步缩小,传统业务的收益率逐渐下降,因此商业银行必须不断寻求非利息收入的新利润增长点,即个人理财业务。个人理财市场中最重要的就是市场细分以及客户差异化分析,因为个人理财市场是一个以提供差别化产品为服务对象的业务市场,个人客户所需要的金融服务和产品因其资产状况、风险偏好、财务目标和自身所处的家庭生命周期阶段的不同而不尽相同,这就意味着正确的市场细分和差异化服务是商业银行开展个人理财业务的法宝。     

商业银行差异化服务之营销策略

商业银行应根据市场实际情况确定差异化服务策略,新形势下的公司客户发展策略首要的一点就是要细分客户,实行差别化服务,应尽快着手开展现有客户的细分工作,逐步建立客户分类管理制度,按行业性质、特点、对银行的贡献度大小等等对客户进行分门别类地管理,根据不同类型客户的特点制定客户的标准,然后根据不同客户实行差异化服务,分别满足他们的不同需要,提高他们的忠诚度,稳固银企关系,外资银行再想挖我们的“墙角”,就不那么容易了。     

论我国商业银行差异化营销的策略

针对商业银行在实施差异化营销过程中存在的问题,有针对性的提出了合理区分客户需求,提供差异化的金融产品;建设银行品牌,树立差异化形象;合理选择细分变量,作好市场细分工作;完善客户管理数据库,构建CRM平台等具体策略。     

我国商业银行零售业务的服务营销策略研究

随着我国金融市场的不断开放和金融体制改革的深入,当前商业银行市场竞争面临着前所未有的新的挑战。商业银行零售业务营销具有服务营销和两级营销的核心特点。现阶段我国商业银行在零售业务营销实践中存在许多问题,因此,深入加强开展商业银行零售业务营销迫在眉睫。我国商业银行服务营销策略应采取进一步树立客户中心的现代服务营销理念、科学制定市场细分和目标选择策略、实施服务创新及完善营销管理体系等措施。     

客户关系管理在商业银行的应用

实施客户关系管理是我国商业银行发展的必经之路,现阶段我国客户关系管理在商业银行中的应用已越来越广泛,发展也越来越迅速,但仍存在客户信息重视程度不够,差异化营销服务以及业务技能缺乏,现代应用技术水平的制约,客户管理系统使用效率的低下等问题限制其发展,通过对客户信息的搜集与分析重视,深入了解客户需求,加强差异化营销和客户经理队伍建设和改革现行的银行组织机构和管理体制等来提高我国商业银行的核心竞争力。     

我国商业银行客户营销的现状分析及发展策略

本文分析了我国商业银行客户营销的现状。指出要发展我国商业银行客户营销,应做好以下工作:实行差异化服务,牢牢抓住现有优质客户;关注新兴行业和新型企业,不断挖掘新的客户;满足优质客户金融需求,构建新型银企关系;改革银行内部管理体制,适应优质客户需求。     

城市商业银行营销的市场细分和市场定位

在商业银行营销管理的过程中,对市场进行细分和确立市场定位至关重要。银行对市场的细分要注意有效市场变量的标准、须具备的特征、市场细分的变量、完善细分市场等方面。商业银行结合自身实力选择的目标细分市场要满足可盈利性、方向一致性、优势性及可行性等条件。城市商业银行的市场定位在于服务中小企业,其可行性的实施在于有坚实的理论、客户和市场基础。商业银行只有通过细分市场找准定位,有效地实施具体的营销战略,才能实现其营销目的,促进其可持续发展。     

商业银行如何提升零售客户服务体验

随着手机的普及、移动支付飞速发展。面对客户行为模式的变化,传统商业银行只有努力提升零售客户的服务体验,满足客户的需求,才能在激烈的市场竞争中更好的生存。本文探讨了商业银行需要提升零售客户服务体验的原因,并有针对性地提出改善零售客户服务体验的措施,商业银行只有不断创新金融产品,实施差异化服务,完善服务体系,加强内外联动,建设智能化、信息化的服务大厅,才能更好地提升服务效能,为零售客户提供更好的服务,让每一位客户都拥有最佳客户服务体验。     

重视商业银行社会责任管理体系的建设

目前,一些公众和媒体对商业银行履行社会责任还存在认识上的编差:有的认为商业银行为中商端客户提供差异化服务有违和谐社会的要求;有的则在银行捐款问题上大作     

基于四象限划分的银行个人客户细分策略研究

随着我国商业银行个人业务的不断发展以及个人客户价值认知程度的不断提高,对个人客户进行细分就显得更加重要。本文引入四象限分析法的思想,设定了个人客户贡献度和信用度两个维度,对客户进行细分,并将各象限客户群体的特征分别定义,然后提出了信用度和贡献度的评价指标及评估方法,以期针对信用度和贡献度对个人客户价值进行综合评估,并根据评估结果细分客户,最后提出了商业银行对不同类别的客户应采取的差别营销策略。     

中小企业“特众营销”中的客户细分

谁先针对差异化的客户群体提出了差异化的主张，提供了差异化的优质价值，谁则成为行业的胜者。在细分中找到最有价值的受众群体如今，市场环境呈多样分化，极大地提升了客户群细分的重要性。市场分化创造了大量的细分机遇。同时，渠道、媒体日益走向多样化，为企业针对细分客户群体创造针对性营销价值提供了极大的便利。     

关于商业银行个人客户的忠诚度推进策略研究——以商务人士为例

由于外资银行已获准在我国金融市场上经营人民币零售业务，外部竞争产生的“鲶鱼效应”促使我国商业银行将提高核心竞争力、大力发展零售业务，作为各自确立的战略重点。但缺乏个人客户细分基础上的差别化服务，使得我国商业银行在维护高端客户的忠诚度方面受到极大的挑战。 本文利用FT中文网搜集到的2006年中国商务人士理财需求调查结果，分析商务人士这类核心客户群对银行的忠诚情况，进而实施零售业务的差别化梯度推进忠诚度的经营策略。     

实施差异化策略推动我国商业银行中间业务的发展

发展中间业务不仅有利于拓宽盈利渠道,而且可以通过分散经营规避风险,多种多样的中间业务提供了多样化的金融服务,在服务客户、联系客户、稳定客户的同时,促进了银行传统资产、负债业务的健康发展,成为当前我国商业银行竞争的新领域。但当前我国商业银行中间业务同质化问题相当严重,而通过实施差异化策略来解决这一问题已成为各商业银行的共识。     

基于客户生命周期价值的商业银行零售业务的CRM策略研究

本文从客户生命周期价值的角度,对商业银行零售业务进行了忠诚度阶梯细分和客户关系阶段细分,提出对商业银行客户关系管理策略的几点看法。     

我国商业银行个人理财产品营销策略探析

随着我国经济的发展,个人理财已经发展成为国民经济活动的重要组成部分。在我国,商业银行个人理财产品推出的时间很短,相关的规范尚不健全,理财产品中存在的诸多问题有待研究解决。应细分客户群体,针对客户需求分层次服务;建立完善的客户信息系统,充分了解客户需求;创新理财产品和服务方式,满足不同客户需求。     

商业银行大数据背景下的精准营销

商业银行借助按大数据进行精准营销是发展的必然趋势,其需求主要包括:客户寻找、智能决策、统一操作三个方面。为此,商业银行的精准营销模式需要具备如下功能,如:客户细分、目标客户定位、客户画像、客户及场景标签设立,以期为商业银行大数据背景下的精准营销提供有益的参考和借鉴。     

对第三方物流企业发展增值服务的分析

通过分析第三方物流企业利润的来源,介绍增值服务的特点和内容,从基本服务的局限性、市场特征、企业目标及市场需求几个方面论述了第三方物流企业提供增值服务的必然性。最后指出可能取得的收益,即从细分市场中获得的利益,差异化、营销策略带来的收益及实现与制造商和客户的共赢获得的利润。     

电子银行的发展依靠变革、创新、机遇

本文介绍了商业银行中电子银行的职能与提升银行核心竞争力的手段;作为银行受理客户咨询和投诉的窗口—客户服务中心在企业竞争中所面临的机遇及挑战。     

商业银行市场层面战略绩效评价指标体系的设计

一、客户层面绩效评价指标体系客户在商业银行发展中的地位随着市场的成熟、行业内外部竞争的越来越激烈而显得尤为重要。要实现商业银行的战略目标,提供高质量的客户服务、盈利性的产品、良好的客户关系,以及培养和维护商业银行品牌在客户心中的形象是成功的关键。因此,商业银行要把向客户提供一流的产品和优质的服务作为商业银行的主要价值之一。商业银行要把客户服务的概念贯彻到商业银行的每一环节当中,通过不断细分,把客户服务的重要性明确到每一部门和流程转化为商业银行内部的指标。使产品研发、产品销售,以及财务、人力资源等职能部…     

商业银行价值链探析

商业银行的价值创造是通过一系列活动构成的,这些活动可分为基本活动和辅助活动两类,基本活动包括客户服务、内部服务、客户关系管理、营销以及增值服务;而辅助活动则包括采购、信息技术管理维护开发、行政管理、基础设施建设(网点建设等)、竞争情报与创新管理、风险管控等。将商业银行价值链进行细分就是银行产品、服务的业务流程,商业银行价值链以及业务流程分析是商业银行内视的过程,同时也是商业银行开展战略管理的基础性工作。