中国式危机公关9＋1策略连载之三：情感公关

何为情感公关 危机公关管理作为一种特殊形态的公共关系处理，从本质上说，是一门对人关系处理的学问，而所针对的对象，一般观念上会基于公关管理塑造组织形象的主要功能而被定位为公众，殊不知，组织内部的群体也是不可被忽略的重要一环。即对人的关系的处理，包括对企业内部员工的关系处理。这一策略，称之为企业的情感公关。     

微博在政府危机公关中的运用

微博的诞生与发展,给政府的危机公关与社会创新管理带来新的挑战和机会。本文对成功运用微博的政府危机公关案例进行了回顾,并分析了微博在政府危机公关中的运作方法,最后探讨了政府危机公关中的微博公关战略、语言表达方式以及微博公关心态的培养等方面的问题,从微博公共关系角度,寻找一条社会管理创新之路。     

食品安全领域的危机公关解决

一、背景介绍 我想从公关实务的角度和大家讨论一下如何应对食品安全的公关危机.我拥有英国路透社10年记者经验,深入接触和了解过相当多的食品安全类危机公关案例,有着丰富的在新闻报道角度处理食品安全企业公共关系的经验. 与中国相比,欧美等西方发达国家在建立信誉、消除怀疑、减轻危机的不信任感、信息的透明度、反应灵敏度等公关环节的处理上已经积累了丰富的经验.事实上,食品安全问题在公共关系领域也非常重要.     

企业的公共关系危机管理

随着经济的发展，公共关系已逐渐注入到企业的经营管理活动中，在其帮助企业适应新的生存方式和发展条件的过程中，公关关系危机也时有发生。如何做好公关危机管理，化危机为契机，始终掌握市场主动，已成为企业习前面临的一个重要课题。文章将公共关系危机管理理论应用于企业，浅析了目前企业公关危机的现状、成因以及如何做好公关危机管理工作。     

企业行政管理中的公共关系维护研究

良好公共关系的可以增强企业凝聚力、树立团队意识，是企业处理外部关系的重要手段。企业行政管理的过程中要内外并重以内促外、重视形象的塑造、不能忽视非式传播媒介。当前企业公共关系中存在的问题有企业公共关系观念薄弱、缺乏系统的公共关系规划、不能妥善的处理公共关系危机。因此，要大力推行品牌经营战略，赋予企业公关实务以新的载体；运用网络传播，发展新的公关媒介；建立危机预警机制和应对预案，提高危机公关能力。     

基于互联网的EPR研究

网络公关是数字化环境下的公共关系，是公共关系在网络中的延续。本文主要介绍选择网络的理由，网络公关的沟通工具及网络公关出现危机时的应对策略。     

企业营销观念下危机公关方法研究

基本于企业营销理念建立的危机公关处理理论,认为在市场经济环境下,企业发展不可避免地遇到各种突发事件,用营销的方法审视企业运行状态中存在的各种公共关系,从而制定有效合理的危机公关应对策略,可以有效促进企业应对危机风险。本文从企业营销危机公关的理论研究出发,进一步探讨企业营销观念指导下的危机公关处理方法。     

企业危机公关中的媒体应对机制研究

企业危机的产生通常会对企业形象和声誉、内部管理和经营活动产生负面影响或构成威胁。要解决企业危机,就要进行危机公关,尤其要注重媒体应对在企业危机公关中发挥的作用。当前,媒体公关在企业危机管理仍存在着许多问题,我们必须进行探讨与分析,特别是对媒体公关在企业危机管理中的运用机制研究。为此,文章通过对媒体公关存在问题根源的分析,探讨出从建立快速反应机制,建立全方位的沟通机制,建立和谐的内部合作机制,建立完善的预警机制”四个方面建立好媒体公关机制,让企业度过危机,树立良好的企业形象。     

浅谈医院公关危机预警机制的建立

本文试从公众沟通模式角度，通过对医院形象传播对象、传播内容、危机事件类型分析，危机公关理论的应用等，讨论医疗机构如何建立有效的危机公关预警和处理机制。     

企业危机公关论

在激烈的市场竞争环境下,企业随时可能遭遇危机。危机公关在维护公众利益,争取舆论支持,重塑品牌形象,强化企业公关意识等方面有着重要作用。危机公关可以通过建立防范机制预防危机,危机来临时积极应对、加强与公众的沟通、加强危机管理,危机过后合理善后,并进行积极评估等措施,促成危机的缓解与转化,为企业形象、品牌、声誉的维护和重塑提供帮助。     

略论企业公共关系的功能与构建

面对日趋激烈的全球性市场竞争,企业应提高建立良好公共关系的战略地位,以企业文化为核心,以品牌战略为载体,以电子网络等传媒为手段,建立以"和"为中心的公关理念,完善公关危机处理机制。     

2008年我国公共关系专业教育与学术研究报告

本文是对2008年我国公共关系专业教育与公共关系学术研究这两部分内容进行综合性梳理的概述。2008年国内设置公关本科专业的高校已有14所,设置公关硕士学位点的高校已达18所,设置公关博士学位点的高校也有5所;而2008年国内出版的公关著作超过86部,发表的公关论文多达490多篇。危机公关、企业公关、政府公关、媒体公关、高校公关、奥运公关、司法公关、赈灾公关、图书馆公关等是2008年公关学术研究领域所关注的9大主题。     

创业企业危机处理中的公共关系应对策略研究

在新的历史背景下,互联网、移动互联网技术快速发展,新的传播形态不断出现,社会化媒体的多样化发展导致企业在处理危机公关时面临更大的压力,特别对于创业企业来说,公共关系团队一般建设不健全、经验缺乏,往往面临比成熟企业更大的风险。本文希望聚焦创业企业（这里主要指未上市的非公众型公司）,探讨面临公众危机时的公关传播策略制定和应对。     

浅谈公共危机中的政府公共关系

进入21世纪后,由于经济发展的全球化,使政府职能在相当大的程度上发生了转变,公共关系与政府行政管理之间的联系越来越密切,公共关系的管理职能越来越为现代政府机构所重视。在公共危机中,政府公共关系有其不可替代的特点和作用,显得更为重要。公共危机中政府公共关系的特点在公共危机中政府公共关系与其它社会组织相比具有两个不可替代的特点:第一、应对危机的公益性。政府公共关系活动的目的与其他社会组织的公关活动明显不同,政府公关活动的视野更加博大、全面。维护公众利益是政府危机管理的最终目标,也是政府公共关系活动的出发点和归宿。其它社会组织也考虑公益性,但社会公共利益并不是他们直接追求的目标,而是他们实现各自目标必须考虑的前提。第二、公众对象的广泛性。政府公共关系活动的对象不仅是国内民众,还要与国际社会合作。公共危机中政府公共关系的作用在公共危机中,政府公共关系活动的作用主要表现在以下几个方面:第一、发挥传播沟通职能,动员社会一切力量抗灾救灾。政府作为国家机构,有发号施令的权威,它除可以运用所有的政府资源开展危机救治外,还可以通过公共关系活动,与社会公众建立良好的关系,充分调动一切社会力量和社会资源进行有效的危机救治。第二、增强...     

融入本土、战略规划——跨国公司在华危机公关媒体关系管理透视

近年来接连不断的在华外资企业危机事件，如谷歌拼音法抄袭事件、赛门铁克诺顿“误杀”导致中文WinXP崩溃、重庆家乐福促销引起踩踏事故等等连同其在遭遇危机之后的一系列危机公关表现显示出，在华外资企业在中国的危机公关，遭遇了相当程度的困难和挑战。中国传媒大学广告主研究所研究数据表明，越来越多的企业开始关注危机公关，并将处理危机突发事件、媒介关系管理作为企业公共关系工作的核心内容。     

公共关系——旅游营销的必要手段

公共关系是一种现代管理艺术,现如今社会,任何行业都需要公关部门的介入,举办活动需要公关策划、推广产品需要公关策划、建立独特的品牌更需要公关策划。在市场经济条件下,"闭门造车"、"酒香不怕巷子深"的经营模式早就已经不再适合了,所有的行业都在想方设法利用公共关系进行营销,旅游业也不例外。通过旅游公关有计划、有目的地开展一些切实有效的工作,可以帮助塑造旅游企业的良好形象,从而促进旅游业健康有序运行。本文主要分为三个部分:一、旅游业与公关业的关系;二、旅游公关的含义及具体表现;三、做好旅游公关所借助的途径。     

危机管理及其相关概念探析

在借鉴国外危机管理理论研究和最新实践经验的基础上,从探讨的角度,辨析了危机、公共关系危机、公共关系危机处理、危机管理、危机管理计划、议题管理和预警管理等概念,同时也提出了议题管理和预警管理的联系与区别。     

关于企业公共关系管理和形象维护的探讨

21世纪是一个绿色时代,人们的消费观念发生了深刻变化,"绿色"备受重视,绿色公关兴起并成为新世纪企业营销发展的一种战略趋势。同时,网络也给企业的公共关系活动提供了一个新的活动阵地,使得公共关系主体可以通过网络论坛、邮件、新闻组等中介场所与公众进行交流和沟通。网络公关也成为企业公关发展新趋势。本文就企业公共关系管理和形象维护进行了探讨。     

对企业公共关系危机处理的思考——以美国宝洁公司危机公关得失为例

本文从公共关系危机的含义及其对企业造成的负面影响入手,阐述了美国宝洁公司近年来发生的主要危机公关事件,论述了宝洁公司危机公关失败的原因并加以分析,最后提出了以宝洁公司为鉴,改进危机公关工作的建议。     

新常态下中小企业公共关系应有的战略地位

当前我国经济已进入一个形态更高、分工更复杂、结构更合理的新常态。新常态下中小企业在整个国民经济中的地位提高,中央从各方面加大了对中小企业扶持力度,但新常态下企业之间的竞争将更趋激烈。新常态下部分中小企业没有真正意义的公共关系。公关管理可影响企业的经营模式、企业融资、信息化进程、和谐劳务关系的建立及科学的管理、生产模式的建立。新常态下中小企业实施公关战略应提高对现代公关管理的认识,鼓励中小企业创新,加快构建中小企业公共关系管理体系,高度重视互联网的积极作用,加快推进中小企业适应新常态。