“我们是国营企业,不是想查就查的!”——联合打假行动在甘肃移动通讯公司酒泉分公司受阻

近日,甘肃省酒泉地区质量技术监督局针对消费者投诉手机存在质量问题这一热点,组织执法人员依法对手机质量进行检查时,在甘肃移动通讯公司酒泉分公司严重受阻。 11月7日,酒泉地区技术监督局执法人员根据消费者投诉的线索,依法对甘肃移动通讯公司酒泉分公司经营的手机进行质量检查。在该分公司营业大厅内,执法人员按照法定程序向公司的保安人员出示了执法证件,并讲明了情况,然后进入了该分公司营业大厅手机销售柜台。正当执法人员准备依法检查的时候,该分公司总经理大声质问:“你们要干什么?出去!出去!从柜台内给我出去——再要往前走就把你们打出去!”该分公司营业大厅内的多名工作人员闻听此言,便一哄而上,围住质量技     

谁有权监管电信计费

2003年5月20日,甘肃移动白银分公司与中国联通白银分公司一起站在甘肃省白银市白银区人民法院的原告席上,要求被告白银市质量技术监督局撤销对其“电话时长计量超差”问题作出的行政处罚决定。那么,作为行政执法部门的白银市质监局是如何惹上官司的呢?消费者投诉揭秘移动联通隐情2002年初,白银市质量技术监督局接到多名消费者投诉称,移动、联通白银分公司电话计费明显超长。接到投诉后,白银市质量技术监督局派人以消费者身份分别从这两家电信公司申请移动、联通电话号码各一个,并于2002年6月17日委托甘肃省计量测试研究所对上述两部电话的通…     

火眼金睛识别水货手机

五一前夕,南宁市工商执法人员对广西王者通讯设备有限公司、南宁三明通讯设备有限公司存放手机的仓库进行突击检查,现场查获涉嫌假冒伪劣手机3500多部,案值达数百万元,社会一片哗然。据工商有关人员说,此在广西手机市场还只是冰山一角。在整个手机市场竞争日渐激烈,各商家价格战持久不散,有部分奸商为求生存与高利润不惜挺身走险,以伪劣手机充斥市场,欺骗消费者,3．15消费投诉专线有关人员说,现在手机质量投诉居高不下,投诉最多的是以行货价格买来的手机实为水货。     

“预存话费送手机”行为应如何定性

近日，笔者所在的湖北省老河口市质量技监局接到群众投诉，在某通信公司开展的“预存话费送手机”活动中，所赠送的手机存在质量问题。经相关执法人员现场检查，问题手机多半涉嫌未经CCC认证，于是该局对这批涉嫌手机进行了立案调查。经查证，该通信公司赠送的手机确属未经CCC认证，且只向消费者出具了预存话费额的票据。     

“预存旅费送手机”行为应如何定性

近日，笔者所在的湖北省老河口市质量技监局接到群众投诉，在某通信公司开展的“预存话费送手机”活动中，所赠送的手机存在质量问题。经相关执法人员现场检查，问题手机多半涉嫌未经CCC认证，于是该局对这批涉嫌手机进行了立案调查。经查证，该通信公司赠送的手机确属未经CCC认证，且只向消费者出具了预存话费额的票据。然而，本案在提交案审会审理过程中，却出现了对“预存话费送手机”行为是否属销售行为，     

手机洋品牌 质量不咋样

从中国消费者协会近日公布的最新统计获悉：摩托罗拉、诺基亚、爱立信、三星、西门子、飞利浦手机居中国消费者投诉前６名。这６个外国品牌的手机的投诉量为１４９４件,占全部投诉量的 ９５．３４％。 针对手机投诉不断上升的情况,中消协按期对北京、大津、上海、重庆等１９个城市消费者协会受理的手机投诉情况做了汇总统计。统计涵盖了目前中国国内市场上销售的国内外２４个手机品牌,投诉１５６７件,既有投诉手机本身质量问题,也有投诉售后服务质量问题。 手机质量问题是消费者投诉的重点。据本次调查统计,手机质量问题的投诉占４２…     

中消协告诫:警惕河南等地的邮购骗销

欺诈骗销活动各地层出不穷上半年欺诈骗销投诉上升４２．２ %人们从一家集邮报的广告知道,在天津津门集邮社花很少钱就可以买到很好的邮票。很快,３０多万元就从全国各地汇到一个李姓个体经营者门下．接下来,投诉就不断涌向天津消费者协会,有人骗取邮票汇款 !涉嫌以邮品邮购为名搞欺诈骗销的不止天津一案 ,甘肃酒泉、广东广州、还有北京……此类活动层出不穷。行骗胆子有多大 ?消费者协会统计表明 ,第二季度消费者对邮购的投诉达１９７９件 ,第二季度在质量、计量、假冒商品等投诉均有所减少的情况下 ,欺诈骗销却独独增幅惊人。与去年同…     

湖南:开展"手机质量聚焦"活动

最近，湖南省质量技术监督局在全省范围开展了为期近一个月的“手机质量聚焦”活动。此次活动主要以消费者对手机质量“不满意率”为重点，采取“现场受理消费投诉”、“监督抽查手机市场”、“消费者与厂商面对面”等方式进行。具体活动内容有三项：其一是“设立手机质量投诉局长接待日”，     

消费者如何依法投诉

顾客在购买商品或接受服务时自身权益受到损害的，有权依法向消费者协会和质量监督部门投诉，经营者要依法尊重消费者的权利，履行经营者的义务。消费者如何进行投诉呢？一、要有完整的证明材料。购货发票是购物的凭据。发票是处理投诉依据。投诉商品质量等问题，要出具的...     

“预存话费送手机”行为应如何定性

近日,笔者所在的湖北省老河口市质量技监局接到群众投诉,在某通信公司开展的"预存话费送手机"活动中,所赠送的手机存在质量问题。经相关执法人员现场检查,问题手机多半涉嫌未经CCC认证,于是该局对这批涉嫌手机进行了立案调查。经查证,该通信公司赠送的手机确属未经CCC认证,且只向消     

质监动态

上半年消费投诉显示质量问题堪忧中消协近日公布的上半年消费者投诉统计显示,全国消协组织受理的质量投诉,占总投诉量的63%,其中商品类质量投诉增幅最大的是照摄像类产品。中消协的分析认为,许多数码产品进入市场势头迅猛,更新换代速度极快,而国家没有相关的“三包”规定来进行约束,一些企业趁机钻空,声称没有配件,服务滞后,不愿意对零部件进行维修,或者把零部件价格定得很高,对产品只换不修,反倒要求消费者填补差价。上半年手机质量投诉占手机投诉量的82.5%。中消协分析手机投诉近几年持续增长的原因时指出,厂家为了抢占市场,盲目扩大生产规模,一些必要的技术试验过程被人为省略,造成手机本身质量不过关,存在各种缺陷。消费者已经发出了“功能越多越容易出现毛病”的不满声音。同时,厂家售后服务不规范,不能严格执行手机“三包”规定。中消协呼吁有关行政主管部门应尽快修改手机“三包”规定,明确容易产生歧义和令人误解的内容,删除或修改比如折旧费等不利于消费者的条款。同时对在执行“三包”规定中偷换概念、人为设置障碍、欺骗消费者的不法经销者和修理者予以重点打击。中消协分析对汽车质量的投诉时指出,汽车销售市场供需两旺,汽车生产厂家基本无库存,形成“只要...     

联想手机信誉问题困扰用户

多位消费者于近期对联想手机的质量和信誉问题向本刊进行投诉,称其所购买的联想手机在保修范围内被收取不合理费用,并把产品质量问题解释为消费者使用不当。     

企业积极应对投诉 仍有难题待解——HTC T328D手机黑屏投诉处理结果分析

最近,中国质量万里行陆续接到消费者投诉HTC T328D手机,到目前为止,我们已经把消费者的相关情况反馈到HTC那里,HTC也相应处理了一些用户的手机情况。根据中国质量万里行投诉部的统计结果,在已解决的消费者投诉共有42例(截止到11月21日统计)中,只有唐先生的手机是更换的,其他用户的手机大多数是因为解锁不予保修,但有的也同意进行维修。在HTC给出的42例消费者的回复中,还有很多消费者的手机并没有解决,大部分仍在维修当中,或者只是在沟通当中。     

都是手机“三包”惹的祸？

◇北京、上海、天津、重庆四直辖市的消费者协会,联名要求有关部门修改和完善《移动电话机商品修改更换退货责任规定》 ◇中消协2002年投诉报告显示,对手机的投诉居高不下 ◇由此人们推定手机“三包”规定不完善是造成高投诉的主要原因,事实又是如何呢?     

精诚所至 金石为开──重庆巫溪县质监局教育抗法商户纪实

５月２１日中午，重庆市巫溪县质监局地政执法人员在丰灵乡政府用质量法律法规教育洪美成，洪对自己拒绝产品质量先行负责及其兄、嫂等围攻执法人员的错误深刻检讨，诚恳认错，写出检讨和保证，被歪曲的事实得以澄清，肃清了不良影响，调解其与陈光忠的质量纠纷后，决定对洪免于处罚。 丰灵乡街道陈光忠到质监局投诉：在街对面洪美成处购买水泥，用于水池表面搓沙，第二天全部拱包起泡，自行与洪协商无果，请求依法维护消费者的合法权益。质监局受理投诉后，于２０日上午派员前往陈家查看，情况属实，但所购水泥已用完，需用洪销售的同批水…     

质量维权服务到"视窗"--上海市质量技监局开通质量咨询系统

在3.15"消费者权益日"来临之际,为营造放心购物氛围,让质量大堤切实起到保障生活质量的作用,上海市质量技术监督局开通了"产品质量投诉咨询服务系统".该系统将为消费者依法维护合法权益、学会简单实用的商品选购和质量鉴别方法、进行投诉提供资讯支持平台.     

手机质量投诉三年连续排第一

在上海12365质量投诉举报中心的记录中，手机质量投诉已经连续三年排名第一，按照12365的统计，2003年手机质量申诉1283件，占全年产品质量申诉总数的侣13.13％：2004年2795件，占全年产品质量申诉总数的11.6％：2005年4281件，占全年产品质量申诉总数的13.6％。投诉居高不下．质量纠纷频频出现，这一问题日益引起人们关注。近日上海12365质量投诉举报中心邀请质检、法律专业人士进行“质量会诊”，共同探讨手机质量问题，并为消费者选购，维修手机提出了一些建议。     

HTC T328系列定制手机问题多

随着网络运营商推出手机定制机的活动以来,不同型号的定制机也受到越多的消费者倾啦,通过购买定制机让消费者也获得相应的话费套餐等优惠。最近一段时间,在中国质量万里行投诉平台上,接到HTC定制手机的投诉     

手机投诉缘何居高不下?——北京手机市场透视

近年来,随着人们生活水平的不断提高,手机的人均拥有量逐年递增,给工作和生活带来方便。据有关部门统计,目前中国手机的拥有量近2亿部,平均每百人拥有11.2部手机,北京以百人32部的高比例列全国第一位。可是,由于不少品牌的手机存在质量和售后服务等问题引起众多的消费纠纷,在各类商品的投诉中名列前茅,一直居高不下,成为广大消费者投诉的焦点,严重地损害消费者的合法权益。据北京市消费者协会统计,近年来,每年受理消费者对手机的投诉高达上千件。日前,笔者从北京市消费者协会了     

湖南衡阳发生暴力抗法事件 9名打假执法人员受伤

湖南省衡阳市珠晖区天力大市场内,７月１２日发生一起暴力抗法、殴打执法人员的恶性事件,致使９名执法人员受伤,其中重伤５名。 ７月１２日,湖南省衡阳市质量技术监督局稽查大队接到福建南孚电池有限公司的投诉后,依法对衡阳商业城、天力等３个批发市场销售假冒南孚电池的经营门店进行了现场检查。 下午４时,３０余名执法人员进入珠晖区工业品批发市场,其中１２名执法人员对天力大市场依法进行现场检查。现场发现天力大市场４８号、４９ 号、９９号、１１５号门面销售假冒南孚电池,执法人员依法实施扣押。１６时３０分,天力大市场…