论旅行社服务质量体系的构建

服务质量对于旅行社来说,关系到生存的根本。本文从旅游过程中的三个阶段来构建旅行社服务质量体系,并提出了具体的管理措施,对旅行社提高综合服务质量具有一定的指导意义。     

四川三国文化旅游景点服务质量评价体系的构建

旅游景点要想持续健康地发展,服务质量是关键。构建服务质量评价体系,对于提高旅游服务质量具有十分重要的意义。本文构建了四川三国文化旅游景点服务质量评价体系并利用AHP(层次分析法)对各项指标赋权重,该体系的建立将为科学评价三国文化旅游景点的服务质量提供依据。     

基于改进层次分析法的旅行社产品评价研究

本文对国内外旅行社产品评价的基本方法进行简要分析,并在此基础上,运用改进层次分析法结合位置图,构建了旅行社产品的评价体系,最后以海燕国际旅行社为例对其旅行社产品进行了定量计算和分析。     

旅游企业服务质量评价的实证研究

旅游服务业竞争愈发激烈,通过广告宣传招揽新游客所需时间、经济等成本较高,目前以高质量服务赢得回头客和口碑进而增益创收是旅行社管理的焦点。鉴于此,本文拟采用层次分析法(AHP)探索影响顾客再次选择同一旅游企业的关键因素,构建基于回头客视角的旅游企业服务质量评价模型,并用该模型评价该旅游企业服务质量。     

基于5GAP模型的旅行社服务质量差距分析与对策探讨

5GAP模型是分析服务质量问题的一种直接有效工具,它可以指导管理者发现引发质量问题的根源,从而寻找适当的消除差距的措施,因此,本文拟利用该模型,进行我国旅行社服务质量差距的分析,并在此基础上,有针对性地提出差距弥合的措施,以期能对旅行社服务质量的改进和提升起到一定作用.     

基于游客满意度的旅行社服务质量管理创新研究——以大理市为例

本文以大理市旅行社为研究对象,通过问卷调查的形式,了解游客对旅行社服务质量的满意度情况,运用SPSS18.0软件对问卷数据进行描述性统计分析,得出当前游客对旅行社服务过程中各环节的满意均值,并结合实际情况提出旅行社改进管理方法、提高服务质量的建议。     

基于游客满意度的哈尔滨市旅行社服务质量提升的对策研究

以哈尔滨市旅行社为研究对象,通过问卷调查的形式,运用SPSS21.0统计软件对来自游客的SERVPERF数据进行满意度评价分析,并计算响应性、有形性、保证性、移情性和可靠性每个单一维度的平均值,将每个维度中的每个问题的均值与这一维度的平均值进行比较,分析此维度中游客最不满意的项目。针对存在的问题,哈尔滨市旅行社应通过加强员工培训、增强网络营销、完善工资体系、关注游客需求和提高服务质量等对策,提升游客的满意度,从而使哈尔滨市旅行社稳步发展。     

提高旅行社企业服务质量的若干措施探讨

20世纪90年代以来,中国居民国内旅游市场有了迅猛的发展,与此相适应,我国旅行社的国内旅游产品的市场开发也从这一时期才开始真正启动。但其服务质量问题成为制约旅游业发展的严重障碍,因此,我们必须采取相应的措施以提高旅行社的服务质量。     

提高旅行社企业服务质量的若干措施探讨

20世纪90年代以来,中国居民国内旅游市场有了迅猛的发展,与此相适应,我国旅行社的国内旅游产品的市场开发也从这一时期才开始真正启动.但其服务质量问题成为制约旅游业发展的严重障碍,因此,我们必须采取相应的措施以提高旅行社的服务质量.     

导游职业道德建设刍议

导游道德素质的高低决定导游服务质量的好坏．直接影响客人对旅行社的信任和认可与否,全面反映旅游目的地旅游业发展水平的高低,并影响旅游市场的秩序与健康发展。导游的职业道德建设是提升旅行社服务质量的生命线,是塑造旅行社信誉与品牌的根本,也是促进旅游市场有序、健康发展的关键途径。     

关于对导游培训的几点思考

导游员的素质高低直接影响着旅行社服务质量和服务水平的高低,旅行社对导游人员的培训决定着旅行社的发展与发达,所以说对旅行社导游人员进行有目的的培训便显得十分重要.基于导游队伍现状及存在问题,提出可供旅行杜进行导游培训的一般性操作的方法与步骤,通过导游培训,提高导游队伍的整体水平,为旅游业发展储备高素质人才.     

先旅游 后付款

<正> 这是深圳市部分旅行社最近推出的顾客参加旅游时,先与旅行社签署具有法律效力的协议书。旅行社按既定标准安排旅途中的吃、住、行、游、娱等接待服务,旅客报名时,只需交纳飞机、火车等长途交通费用,在旅行团全部结束行程的最后一天,游客如对服务质量满意,在旅游服务质量认可书上签字,付清全部余款。如认为旅行社提供的服务没有达到要求,可与领队及旅行社按有关规定协商解决,也可向有关管理部门投诉。选择先旅游后付款服务的游客都感到相当满意,全部按期支     

旅行社游客满意度指数测评研究

当前如何提高游客满意度,进而提升旅行社服务质量,是摆在旅游经营者面前的一道难题。文章针对国内旅行社的特点,以参加旅行社包价旅游团游客为对象,建立了测评旅行社游客满意度指数的概念模型,构建了测评旅行社游客满意度的指标体系,以期为旅行社测评游客满意度水平提供一定的参考。     

以顾客满意为导向的第三方物流服务质量研究

本文结合国内外学者关于服务质量评价指标和评价方法的研究成果和相关理论,基于多种设计指标原则,从客户关系的角度提出了包含4个一级指标和19个二级指标的评价指标体系。同时,采用定性和定量分析结合的方法,运用Kano模型确定指标权重,模糊分析法进行综合评价,构建了一套完整严密科学的服务质量评价体系;对Z公司的服务质量进行实证分析,同时对该模型的现实可操作性做一验证。     

基于销售承诺的旅行社顾客管理模型分析

旅行社的服务质量问题日益成为研究的热点,销售承诺是旅行社赢得竞争的手段之一,本文基于对其内涵的分析,构造了销售承诺下的顾客管理模型,并对如何保持和提高销售承诺的有效性进行了探讨,以期为旅行社的理论研究和现实决策提供启示。     

旅行社国内游客满意度评价研究

随着中国国内旅游业的迅速发展,旅行社在这一市场上的竞争也日趋激烈,提高游客满意度,巩固和扩大客源已迫在眉睫。在实证研究的基础上,运用因子分析法对旅行社国内游游客满意度的影响因素进行了量化分析,并提出了相应的改进对策。研究结果可以有效地指导旅行社改进国内游服务质量,提高游客满意度和旅行社的综合竞争力。     

中外旅行社业分工体系对比研究

我国旅行社业一直以来实行的是以人为市场分割为特点的水平分工体系,由于市场经济体制的确立和旅游业的起步时间都很晚,可以说这种分工体系也曾有其现实合理性。但随着市场经济和旅游业的发展,这种分工体系之弊端日益显现出来。本文以我国旅行社分工体系的调整为研究对象,对欧美和我国旅行社分工体系的形成进程和运行机制进行比较研究,提出欧美旅行社垂直分工体系是今后我国旅行社分工体系调整的制度变迁方向。     

旅行社服务质量与游客满意度

随着旅游业的发展以及旅游者对服务要求的提高,加上各旅行社之间的竞争激烈,为了满足旅游者的不断提高的要求和旅行社本身的利益,研究旅行社服务质量与游客满意度的影响势在必行,这样才能让旅行社在激烈的竞争下取得先机。服务质量的好坏与旅游者的满意度有着密切的关系。二者相互影响,旅行社要以具有现代化服务意识和顾客导向意识的高素质员工与科学的管理运作系统向客人提供优质服务,从而获得客人的理解、支持、合作,形成良性循环的员工与客人之间的互动关系。顾客的期望是影响提高顾客满意度策略效果的核心因素,顾客的期望是个人需求、过去的经历和旅游企业的承诺三方面作用的结果我国旅行社行业要适应市场新形势,从顾客的观点而非企业的观点定义消费者需求,并以此为据开发产品,提高旅游服务质量。     

浅谈“互联网+”视阈下的传统旅行社的转型

随着互联网的发展以及在线旅游经营平台的出现,传统旅行社已受到严重的冲击,立足"互联网+"的时代背景下,探讨传统旅行社的转型问题是十分必要的。通过分析认为传统旅行社与在在线旅游分销商皆有其优势和不足。传统旅行社要取得稳步发展应该加强与客户的面对面沟通,转变原始的经营模式,提高服务质量,增强品牌意识。     

旅行社管理现状及发展对策

本文通过对中国旅行社在旅游市场竞争日益激烈的背景下的发展现状,发现的系统分析,提出了适应我国旅行社发展的一些策略,例如提高内部经营管理水平、实施产品升级战略、提高服务质量等等,为我国旅行社步入良性发展轨道提供理论支持,从而更好的参与市场竞争,促进整个旅行社行业的发展。