基于广义客户价值的动态客户关系管理研究

文章认为客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术。它是一种企业商务战略和理念，其目的是在客户的整个生命周期中追求客户价值最大化，客户识别、细分、服务等仅是CRM理念的具体载体。文章基于统计概率理论给出客户价值的量化度量方法，并倡导可持续的客户关系系统管理理念。     

建立核心价值观 构筑医院新文化

21世纪是一个知识竞争的时代，现代化的医院不断地构筑和发展自身独特的医院文化，强调的是以人为本的知识型管理。医院文化包含的内容有很多方面，比如医院的工作任务、战略目标、管理理念等，随着社会经济的发展，医院也不断调整服务战略和实践活动来适应外部的环境变化，在不断的发展中又保持其核心的价值观不变。医院文化建设的核心内容是建立和保持共同的价值观。     

医院服务文化建设的实践

随着医疗市场的开放和体制改革的启动，医院越来越深刻地认识到：服务的价值和服务文化的战略地位。新的一轮医疗市场竞争正催生着医院服务理念和服务模式的深刻变革。技术是服务平台，竞争是服务动力，文化是服务缩影。实践证明，良好的服务文化是凝聚职工、增强信任感的粘合剂，是拉近医患关系、融洽     

医院图书馆以人为本的服务和管理

文章提出了医院图书馆应树立"以人为本,读者至上"以读者为中心的服务理念,指出人性化的服务和管理是医院图书馆管理工作的重心。     

开源Oare2x医院管理信息系统的应用分析

随着我国卫生信息化建设进程的推进，医疗战线上各类人员对信息的依赖程度和对信息服务的需求逐渐增大，特别是医院管理系统已经成为现代化医院运营的必要技术支撑和基础设施。目前，市面上该系统产品种类繁多，基本管理理念和功能应用大同小异，智能化程度不高。Care2X是由国外开发的一套基于PHP＋MysQL的开源综合医院管理信息系统，在节省人力、财力、物力，远程医疗，提高医院知名度，提高医院办公效率，系统资源的占用等方面具有很大的优势。通过对Care2X的功能和数据、技术及社会三个方面进行分析，分析该系统在国内医院实施的可行性，探索推广低成本的Care2x在国内使用中可能存在的问题，以发挥该系统优势，缓解国内医院管理难等问题。     

如何对医院人力资源进行有效的开发和管理

人力资源作为医院医疗卫生服务等活动的主体,其知识、经验、技术和道德情操,直接决定着医院服务的质量和效果,直接关系到医院的整体水准和效能,是医院在竞争中求生存的关键。本文就如何对医院人力资源进行有效开发和管理进行了研究,进而全面提高医院医疗水平、服务质量、管理效益和可持续发展力。     

医院财务管理中存在的问题与对策

随着我国经济社会的飞速发展，医院财务管理理念、管理体制、管理方式和监管手段等都面临着严峻的挑战，本文通过阐述目前医院财务管理中的作用，分析存在的问题，在此基础上提出了相应的解决方法。     

新形势下出纳工作管理初探

医院作为国家重要医疗服务机构，是大众健康的守护神。随着时代的进步，经济的迅速发展，医院为了更好地为患者服务在不断地推进创新，医院的创新发展带动着财务管理也在不断加强，新形势下财务制度也跟着发生变化，给出纳工作带来了影响，提出了新的挑战。出纳工作是医院财务管理的重要组成部分，为了更好地细致化管理医院现金、有价证券，各种票据等，满足财务管理的需要，要不断加强对出纳工作的管理，这是保证财务管理正常进行的重要工作。搞好出纳工作，保证医院财务工作正常进行，对于医院财务管理影响很大。     

监督服务职能在医院内部审计中的作用

医院内部审计是对医院经济活动进行的全面控制、监督,以达到提高医院经济效益和社会效益为目的,保证会计资料真实完整,有效堵塞漏洞,为医院的管理服务.本文认为,要做好医院的内部审计工作,必须树立现代医院内部审计理念,全面提升内部审计人员的素质,完善医院的监督约束机制,发挥监督服务职能,拓宽内审工作领域,为医院事业的健康发展服务.     

以人为本延伸医院管理新模式

医院管理是以人为服务对象，以人为工作主体，以解决人的需求和强化人的合作为重点的过程。因此，医院的管理工作首先是做好人的管理，才能发挥人才的优势，更好地为医疗服务。     

浅析医院全面预算管理存在问题及对策

医院全面预算管理是医院财务管理的核心和基础,是规范财务管理的重要手段。阐述了当前医院全面预算管理中存在的主要问题,从预算管理理念、预算编制、执行控制与分析考核等方面提出了改进医院全面预算管理的对策。     

探析医院经济管理中存在的问题及加强措施

医院经济管理是按经济规律管理医院，运用经济手段合理地使用人力、物力、财力，发挥三者的最佳技术效果和经济效果，提高医疗质量和科学管理水平。进入新世纪，医院的大环境发生着巨大的变化，伴随着卫生事业改革的不断深入，医疗服务市场中的竞争日趋激烈，医院和医院的经济管理将面临着前所未有的严峻挑战。     

医院中的成本核算管理

医保制度改革迫使医院必须按卫生经济规律调整经营策略，以适应医疗服务市场的新环境。成本核算是医院经济管理的基础工作，核算工作的深度和层次直接影响医院成本管理的成效。本文分析了我国医院医疗成本核算的方法，探讨了医疗成本核算的重点和发展趋势。     

医院后勤会计在财物管理中的作用

医院后勤物资供应服务,是为医院医疗、教学、科研、行政等各项工作提供服务的保障体系,是医院管理体系中的重要环节,关系到医院各项工作正常运作和稳定,也是医院管理水平的一个重要标志。本文根据《会计法》、《医院财务制度》等有关规定和医院后勤会计在财物管理控制的作用,结合自身实际情况,就医院后勤物资管理中的物资消耗、物资储备、物资节约等管理环节存在的问题进行分析,对医院后勤会计在财物管控中的作用提出建议。     

浅谈医院文化建设与和谐医院的发展

随着医疗市场竞争的日益加大,医院面临着文化、人才、服务、质量等的竞争。医院建立和谐优秀的文化,有利于将院内各种力量凝聚起来,便于构建和谐医院,从而提高医务人员服务理念及医疗服务质量。本文首先分析了医院文化建设在构建和谐医院中的作用,其次,就医院文化建设与和谐医院的发展进行了较为深入的探讨,具有一定的参考价值。     

以精益管理为导向打造新兴医院文化

精益管理的理念来源于著名的"丰田生产系统",是一种先进的管理方式并被广泛传播到各行各业,其核心是持续改进,追求完美。对于医疗行业而言,精益管理就是以病人为中心,为患者提供满意的医疗服务。精益管理思想体现了质量持续改进的医院文化,是医院文化建设的奠基石。以精益管理思想为导向可以提高医院竞争力,推动医院不断发展。     

如何加强医院往来账的管理

医院往来账是医院在提供医疗服务或开展有偿服务等业务活动过程中与业务相关单位、个人发生的应收、应付款项,包括应收在院患者住院费、应收医疗款、其他应收款、预收医疗款、应付账款、其他应付款等,是医院资产负债的重要组成部分,因此医院的财务工作人员应重视往来账的管理,文章就医院往来账管理存在的问题及加强措施进行了论述。     

论医院成本管理及在我国的发展趋势

成本管理是以成本信息的产生和利用为基础而进行的管理活动。我国自实行社会主义市场经济以来，医疗服务的市场化趋势越来越强烈，医院内部开展成本核算也逐渐成为医院研究和工作的重点，本文就成本管理以及医院成本管理的发展和今后医院成本管理的发展趋势进行了探讨。     

医院收费窗口员工绩效考核管理探讨

医院收费窗口是医院的形象窗口之一,是医院服务患者的重要组成部分。然而当前医院在内部管理上侧重于大夫与患者直接接触的门诊部、手术室、住院部、各检查科室等环节的管理,并大都建立了较为完善的绩效考核体系,却忽视对医院收费窗口等非大夫与患者直接接触环节的管理。医院应通过加强收费窗口员工绩效考核管理,规范收费窗口员工行为,提升员工服务意识和服务质量,从而获得更高的患者满意度,从整体上塑造医院良好的社会形象。     

医院后勤会计在财物管理中的作用

医院后勤物资供应服务,是为医院医疗、教学、科研、行政等各项工作提供服务的保障体系,是医院管理体系中的重要环节,关系到医院各项工作正常运作和稳定,也是医院管理水平的一个重要标志.本文根据<会计法>、<医院财务制度>等有关规定和医院后勤会计在财物管理控制的作用,结合自身实际情况,就医院后勤物资管理中的物资消耗、物资储备、物资节约等管理环节存在的问题进行分析,对医院后勤会计在财物管控中的作用提出建议.