中国银行智能柜台新体验 多项业务指尖一触轻松办理

近期,中国银行成功上线智能柜台,开启"客户自助、柜员协助"的业务办理新模式. 智能柜台按照"客户为本、体验为王"的理念,通过"客户自助办理+关键节点银行审核"的创新服务模式,推动网点由交易处理向服务营销的快速转变.客户无需再排长队、不再手工填写单据,只要指尖轻轻一触,便可以轻松办理开户、签约、客户信息修改、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、购买理财、激活卡、挂失补卡、查询余额、个人外汇等21项非现金业务.智能柜台在提高客户办理业务速度的同时,也拉近了与客户之间的距离,打破了过去银行柜员与客户之间的"隔窗交流"模式,让银行员工走到客户身边,提供体贴精准的服务.     

如何以客户角色进行商业银行内部审计

商业银行内部审计人员运用"客户角色"内审方法,深入网点进行实地观察、沟通并办理业务,实施内部审计。综合评价银行网点经办人员向客户进行风险提示情况、授权尽职情况以及操作合规性检查。     

中国银行汕头分行首个便捷交易型网点正式对外营业

作为适应金融互联网需求而推出的一项创新举措,历时两个多月的装修改造、对现金客户进行转介分流、在临近支行设立临时柜台试水零现金营运模式后,3月6日,中国银行汕头龙怡支行作为汕头中行首个零现金便捷交易型网点正式对外营业. 随着网络交易的日益增多,越来越多的人通过网络(网上银行、手机银行、微信等)完成个人现金业务,不再仅仅依赖于现金支付.便捷交易型网点的营运模式应运而生,即依托区域网点的辐射支持及智能化设备,提供便捷非现金银行结算业务,实现自助设备对现金柜台的取代.     

网银安全有漏谁之过

网上银行作为互联网上的虚拟银行柜台,给广大消费者的银行理财活动,提供了极大的便利。原来必须到银行柜台办理的业务,如今通过互联网,即可直接进入银行,随意进行账务查询、外汇买卖、银行转账、网上购物、账户挂失等业务,客户真正做到足不出户办妥一切银行业务。然而,就在人们享受网上银行便捷服务的同时,与之相伴的风险也一同产生。     

网上银行客户端风险及应对措施

目前，网上银行业务蓬勃发展，对于客户来说，使用网上银行可以不受时间和空间的限制，只要有电脑和网络服务，就可以在任何时间、任何地点，享受银行的服务，这不仅提高了银行的办事效率，同时也使客户避免了去银行办理业务排队的麻烦，大大节省了客户的时间和精力。但是对于客户来说，也会面临着一些风险，其中最主要的风险在于客户信息的被盗。     

新的理财工具——电话银行

目前 ,各家商业银行均设立了电话银行客户服务中心 ,如工行 95 5 88、中行 95 5 6 6、招商银行 95 5 5 5等服务电话 ,均可以为客户提供 2 4小时金融服务。申请电话银行开户需要持本人有效身份证件到银行开立活期或信用卡账户 ,然后在网点填写《电话银行开户申请表》即可。电话银行开通后 ,根据个人的需要 ,可以办理以下业务 :查询活期账户、信用卡等账户余额和历史交易明细 ,以及办理信用卡、存折等账户的临时挂失 ;进行资金划转和银证转账 ;自助缴纳手机费、寻呼费、电费等多种费用 ;传真服务客户使用音频直拨电话可以得到信用卡对账单、住…     

金融

正中信银行房抵贷最高可达评估值九成据悉,该产品通过抵押房产获得融资让客户手中的不动产"动起来"。贷款额度最高可以达到抵押评估值的九成,期限最长30年。据介绍,该产品通过抵押盘活房产,就能满足按揭购车、装修、教育、医疗、旅游等家庭消费需求。贷款使用时办理便捷,30万元以下还可选择刷卡自助支付,还款后贷款可用额度自动恢复。在中信办理房屋按揭的客户及房产抵押客户、全款购买期房的客户、无贷款现房客户均可申请。     

提高客户满意度 达到银行与客户“双赢”——基于个人理财业务满意度因素分析

提高客户对银行满意度,让银行业持续发展下去,才能够达到"银行与客户共赢",本文通过对个人理财业务客户满意度影响因素的分析,进而在规范银行业个人理财业务发展方向的同时,提高理财客户对银行业个人理财业务的满意程度,使得银行与客户"共赢"。     

试论发展银行的中间业务

中间业务是银行在办理信用业务基础上,为满足客户的多种金融服务需求,为客户办理的各种非信用形式的委托性业务或代理业务.人们对中间业务所下定义表述不尽相同,但有两点必须明确,第一,中间业务中银行与客户之间没有债权债务关系;第二,中间业务是没有固定界限的,凡是客户委托银行办理,而银行又可以办得到的业务,都可以界定在中间业务范围内.     

国有大型银行大堂服务管理研究

网点大堂服务管理重在大堂经理,大堂经理是客户进入网点时最先接触的人员,代表着网点给客户的第一印象,对维护网点形象和大堂秩序、合理优化柜面业务,提高营业效率起到了决定性的作用。但我们也发现网点在客户引导分流、岗位设置、柜台业务设置、客户识别等方面存在一些不足,制约了网点的建设与发展。本文通过深入分析、研究网点大堂服务管理流程,提出建议及改进措施,使网点在引导分流、业务咨询、有效客户识别、辅助客户使用自助设备等几方面的服务内容更加专业、高效、有序。     

走，去社区银行坐坐——从UMPQUA银行看银行零售业务变革

提到银行,人们一定会马上联想到排队的痛苦,但如果别人告诉你,附近有家银行可以让你这样的"普通客户"免费读书、免费上网,甚至一边喝着咖啡一边等候办理业务,走的时候,还会送你一顶棒球帽,那你还等什么呢?     

邮政金融客户营销专家系统在代理金融网点转型中的应用

邮政代理金融网点转型（以下简称网点转型）即将经营理念由以产品为中心转为以客户为中心,其核心是观念的转型,以客户需求为推销重点,持续地对客户关系维护,提高客户对邮政的满意度,延长客户在邮政金融网点的生命周期。为帮助邮政发展金融业务及网点转型的需要,设计并建设了邮政金融客户营销专家系统（以下简称系统）。该系统帮助理财经理为客户提供人性化的服务、挖掘客户需求、有效地进行产品销售,同时帮助理财经理在客户进入网点办理业务前、在网点办理业务时、离开网点后三个阶段分别做到事前、事中、事后营销和关怀,增加营销机会,加强客户对邮政网点的忠诚度和满意度,促进了业务规模的扩大和收入的增加。     

邮政金融客户营销专家系统在代理金融网点转型中的应用

邮政代理金融网点转型(以下简称网点转型)即将经营理念由以产品为中心转为以客户为中心,其核心是观念的转型,以客户需求为推销重点,持续地对客户关系维护,提高客户对邮政的满意度,延长客户在邮政金融网点的生命周期。为帮助邮政发展金融业务及网点转型的需要,设计并建设了邮政金融客户营销专家系统(以下简称系统)。该系统帮助理财经理为客户提供人性化的服务、挖掘客户需求、有效地进行产品销售,同时帮助理财经理在客户进入网点办理业务前、在网点办理业务时、离开网点后三个阶段分别做到事前、事中、事后营销和关怀,增加营销机会,加强客户对邮政网点的忠诚度和满意度,促进了业务规模的扩大和收入的增加。     

互联网金融对网点智能化及线上线下一体化趋势下人员优化的思考 ——以A银行B分行为例

随着社会经济的不断发展,互联网,尤其是以移动互联网、 物联网、 区块链以及社交网络等为代表的现代信息技术,已经对目前我国的金融发展模式产生巨大影响,且人民群众对金融服务需求不断提高,造成银行总体业务量不断攀升.银行单纯的柜面服务已无法满足其日益增长业务办理需求.以往的自助渠道只能为客户办理现金存取款、 业务查询等简单业务,然而智能机具的推广应用,个人基本账户开立、 密码重置等绝大部分业务都可以通过自助渠道办理,这为解放柜面人力资源提供了条件.在本文的研究中,以A银行B分行为例,分析互联网金融发展对其人力资源配置带来的影响,探索优化其人力资源配置的对策与路径.     

服务质量透视

电脑储蓄其实不方便电脑储蓄的出现,不仅存折存款额打印得优美、清晰,给人以安全感,而且能够通存通兑,此处存彼处取,很是方便。但是好景不长,很快一些储户就尝到了烦恼:一是电子赶不上手工快。主要是一些银行业务人员对微机这一现代化工具不熟悉,操作速度缓慢,增加了客户的等待时间。二是电脑发生故障。三是电脑联网难以通存通兑。一方面由于网点间的电脑通讯时不时地发生障碍,导致客户只能在原存储网点办理业务,而无法在其它网点存取款项。同时,一些银行网点或出于自身竞争的需要,或怕麻烦,加之银行专业部门管理不到位,往往不愿意为其它网点办理通存通兑业务。     

"网上客服"运营管理提升营销能力探讨

随着经济快速发展,现在每个普通百姓手中或多或少都有几张银行卡,各大商业银行的"24小时自助银行"和"网上银行",也相应地成为不少客户办理和查询业务的一个重要电子渠道.银行的电子渠道不仅省却了客户等待与排队的无奈,也为银行节省了人力物力.     

银行柜面业务风险防控

银行柜面业务风险是指银行柜员为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中,由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险,是银行操作风险的主要领域,也是当前操作风险的主要矛盾和主要方面。大量的差错事故、法律纠纷不仅给银行造成巨大的财务损失,也严重损害了银行的市场信誉,给经营发展带来巨大压力。如何进行银行柜面业务风险内控自然已成为不容回避的问题。     

智能柜台走进中国银行网点大堂,为您带来全新银行服务体验!

近日,中国银行广东省分行迎来了新—批智能柜台的成功上线.走访广东省分行辖内网点发现,在人工窗口前排队的人越来越少,客户越来越多地选择新型智能设备——"小智". 欢迎前来体验"小智"—站式"极简、极快、极流畅"的全新银行服务体验.     

拓宽电费缴费渠道 打造渠道“自主品牌”——建设“易费通”现金缴费渠道典型经验

一、建设＂易费通＂现金缴费渠道的背景 随着＂SG186＂营销业务应用系统的全面推广,客户预交电费的渠道已全面铺开,银行现金柜台、银行ATM自助机、网上银行、储蓄代扣、转账支付、充值卡、邮政便民服务站和银行转账均能全面进行缴（预）收电费,移动收费机及预付费电能表的应用功能也逐步完善。     

北京地产外资8月激增66％

中行日前发布消息称，个人客户可通过登录该行网上银行（WWW．boc.cn）的方式．直接申请房贷、车贷等消费类贷款。此前．中行客户只有通过银行柜台才能申请办理个人贷款。