基于多维互动的品牌关系管理研究——以家电企业为例

品牌关系作为品牌研究的最新阶段,越来越被学术界和企业所重视。文章立足于企业的管理实践,拓展了现有品牌关系的定义,着重剖析了消费者、员工、分销商等几个主要的利益相关群体在企业品牌关系管理中所起到的作用,提出了企业在品牌关系管理中处理与不同利益主体关系时的指导原则与基本方法,并在此基础上形成了基于多维互动的品牌关系管理模型。     

基于品牌忠诚的企业品牌管理新思路

在阐述了品牌忠诚的定义和作用的基础上，分析了影响品牌忠诚的两个基本因素，即顾客满意和顾客价值，并提出了基于品牌忠诚的品牌管理思路。     

基于品牌资产的品牌要素模型研究

品牌在企业的经营活动中有着重要的作用。品牌影响企业营销活动效果的实质就是品牌资产。随着无形因素在品牌中的作用不断增强 ,在品牌构建中必须重新审视不同要素的关系。品牌构建的梯形模型为此提供了一个简单而又易于操作的方向。     

服务利润链模型剖析与修正——基于顾客遗憾视角

服务利润链模型认为,企业盈利来源于收入增长,收入增长取决于顾客忠诚度,顾客忠诚度取决于顾客满意度.事实上,顾客忠诚不仅取决于顾客满意,而且取决于顾客遗憾.模型只考虑顾客满意而不考虑顾客遗憾,实质上就是坚持顾客导向而忽视竞争导向.作者引入竞争者因素对服务利润链模型进行剖析与修正.以提高该模型的理论与应用价值.     

基于品牌忠诚的企业品牌管理新思路

在阐述了品牌忠诚的定义和作用的基础上,分析了影响品牌忠诚的两个基本因素,即顾客满意和顾客价值,并提出了基于品牌忠诚的品牌管理思路.     

中外日用品品牌关系质量对顾客购买行为的影响——基于产品危机情境的研究

本文以日用品产品危机为研究情景,以品牌关系质量作为衡量品牌关系性质的重要变量,进而探讨品牌关系质量对消费者购买行为的影响,同时进行中外品牌的比较。研究发现,在危机情境下,品牌关系是影响消费者购买行为的一个重要心理变量,对顾客满意与购后行为倾向有强烈的正向影响;国外品牌与国产品牌相比,明显地具有更高的社会价值表达、自我概念联结及相互依赖评价,其中社会价值表达对顾客满意具有最大的影响力;而在承诺、真有与应有之情及信任三个构面,国产品牌较国外品牌具有显著优势。结论在很大程度上解释了目前多数情况下,中国消费者仍推崇国外品牌的原因。同时,本文对本土企业如何在危机情境下提升品牌竞争力提出了管理建议。     

品牌资产模型的评析与理论指导

20世纪80年代以来,品牌资产成为营销学界最热门的主题之一,对其概念的理解有不同的概念模型.在已诞生的品牌资产模型中,有一些具有明显的时代烙印,带有较大的局限性;还有一些模型产生在特定条件之下,为特定的研究和经营管理目标服务.这里选取一些著名的、具有典型意义的品牌资产概念模型进行研究和剖析,为建立新的品牌资产模型进行理论上的指导.     

顾客关系活动、关系质量与顾客资产的关系研究--基于顾客视角的实证剖析

本文基于顾客视角讨论了顾客关系活动是如何驱动关系质量和顾客资产的,并开发出基于关系质量的综合概念框架,在此基础上运用来自中国顾客的数据构建了结构方程模型,最终检测了关系质量的中介和调节角色。     

基于评估模型提升品牌资产

广告公司在上世纪80年代率先提出“品牌资产”(Barwise,1993),此后,又从品牌财产(Brand Asset)到品牌资产(Brand Equity),再到现在一些学者提出的品牌价值(BrandValue),品牌资产及其相关概念得到了不断丰富。因品牌可以为企业和消费者带来价值,许多学者尝试将品牌视为资产进行评估,随着评估模型的发展,品牌资产概念更为深入人心。品牌资产是品牌的资产与负债集合,它与名称及象征有关,存在于产品或服务之外却能为消费者和企业提供价值(Asker,1992)。这个概念从财务会计的角度出发,将品牌资产视为可以带来利益的无形资产。事实上,学者们对…     

高溢价产品的品牌资产驱动因素模型初探

随着奢侈品在我国市场的增长,越来越多的企业和个人开始思考高溢价产品背后的原因。本文基于营销学、心理学、社会学和经济学的研究成果,提出了高溢价产品的品牌资产驱动因素的定性模型,并提出了高溢价产品的市场建议。     

国外感知服务质量理论研究述评

本文通过对大量文献进行回顾及追踪,对感知服务质量的概念、内涵以及测量方法进行了阐述,并对感知服务质量与顾客感知价值、顾客满意的关系等方面的研究进行了述评,最后对感知服务质量理论的概念及理论框架研究、量表研究、跨文化研究以及研究方法的改进等的研究趋势进行了探讨。     

服务品牌与服务质量的耦合机理研究

基于对发达国家和地区服务品牌的比较分析,以服务业为样本,结合服务品牌与服务质量的耦合关系,建立相关概念模型和假设并进行实证检验得出,服务品牌成长始于品牌愿景并依赖于内部系统化的运营,提升服务质量有助于落实服务品牌承诺。     

服务公平性属性与服务质量属性的区别与联系——基于酒店顾客的研究

本文采取实证研究方法,对广东省3家酒店的顾客进行问卷调研并收集数据,运用结构方程模型分析方法探讨4类服务公平性属性与3类服务质量属性之间的关系,以及服务公平性各类属性和服务质量各类属性对顾客满意感的影响。数据分析结果表明,各类服务公平性属性对服务质量属性有不同影响,服务公平性和服务质量对顾客满意感有直接或间接的影响。论文对研究结论进行了讨论并指出今后的研究方向。     

畜产品品牌信任和品牌资产形成机制研究

分析了目前中国畜产品信任危机现状、解决途径—品牌资产投资,回顾了信任机制、品牌信任、品牌资产形成等相关文献,结合畜产品信任特性,提出了畜产品品牌信任和品牌资产形成机制,为以后的研究指明了方向。     

品牌资产评估:一个模型的提出与验证

在品牌价值日益得到承认与重视的大趋势下,品牌资产评估的重要性也日趋明显。笔者就品牌资产价值从经济学角度给予了理论上的解释,在此基础上提出以品牌获取的超额利润为基准,着眼于未来获利能力的评估模型,并对该模型进行了验证与对比研究。     

品牌服装顾客满意度驱动因素实证研究——基于波司登的实证研究

20世纪80年代以来,国内外学者对顾客满意度展开了大量的研究,针对品牌服装的研究所构建的模型很多。文章在利用和借鉴国内外研究成果的基础上,结合品牌服装的具体特点,以兰州波司登为例,通过实证研究探究顾客满意度的驱动因素,以此为我国品牌服装提高顾客满意度提供科学有效的理论参考和建设性意见。     

基于感知价值的服务失误补救后顾客满意的实证研究

本文在资源交换理论的框架下，提出了一个基于感知价值的顾客补救后满意的整合模型，研究服务失误和补救服务属性的交互作用对顾客感知价值的影响，最终决定顾客补救后满意。研究表明，感知价值对顾客补救后满意有较强的解释作用，同时还证明了服务失误内容和补救服务属性之间的交互作用，确实对顾客感知价值有显著的影响。     

公共服务满意度、税制公平与纳税遵从——来自中国的证据

公共服务与税收公平是影响纳税遵从的重要因素。基于中国背景,将公共服务满意度、税制公平与纳税遵从纳入公平理论框架分析三者之间的作用机制后发现:公共服务满意度影响纳税人对税制公平的评价,无论是对政府部门的日常行政服务还是其他公共部门的基础公共服务而言,公共服务满意度越高,纳税人对税制公平的评价就越高;同时,税制公平对纳税遵从有正向影响,纳税人对税制公平的评价越高,其纳税遵从度就越高;税制公平评价在公共服务满意度与纳税遵从之间发挥着中介的作用。因此,现阶段提高我国公众纳税遵从度可以从改善公共服务和强化税制公平两个角度入手。