青春无限勇创新——记全国用户满意服务明星班组上航飞鹤乘务组

上海航空股份有限公司的吴尔愉乘务组、金鹤乘务组都是响当当的服务品牌，她们细致、规范、用心的服务赢得了旅客的交口称赞。而在2008年获得全国用户满意服务明星班组称号的上航飞鹤乘务组则是一颗新星,     

物业服务企业未来将靠品牌存活

今年3月份,上海东湖物业管理公司等三家物业服务企业被命名为上海名牌服务企业。之后,上海市物业管理行业协会主办了"上海市物业管理行业CEO系列讲座",邀请名牌企业进行讲座。6月23日下午,上海东湖物业管理公司总经理李风应邀主讲了"物业管理企业的品牌建设",来自上海市部分物业服务企业的中、高层管理人员800多名参加。李风结合东湖物业创品牌的实际操作案例,与行业同仁分享了物业服务企业的品牌理念及管理经验。本文节选部分内容,供业界进一步交流学习。     

直面质量管理新的挑战——记质量经理人座谈会

2013年1月17日,一个主题为"提升‘上海制造’声誉,打造‘上海服务’品牌"的质量经理人座谈会在浦江饭店举行. 出席这次"质量经理人沙龙"活动的有来自制造业、服务业的企业质量经理人三十多位.这是一个思维激荡、观念碰撞、知识分享的交流沟通平台.很多质量经理人喜欢在繁忙的工作中抽时间来这里,听一听同行们在干点什么,自己碰到的问题是否同行也碰到,新的一年大家有何新想法,当然也想知道搭建"质量经理人沙龙"平台的市质协,今年有何新思维、新计划……     

关于基层服务型党组织建设的体会和实践

<正>基层服务型党组织建设,是党的"十八大"为基层党建工作提出的工作目标,是党建工作在基层实现工作创新的理论基础,体现了我党全心全意为人民服务的根本宗旨,体现了中国共产党执政为民的先进性质和全面推进依法治国的坚强决心。笔者作为一个基层党支部书记,结合在本单位的工作实践对开展基层服务型党组织建设与大家进行交流和分享。一、以"四个一"活动创建基层服务型党组织在基层服务型党组织建设中,我们开展了"四个一"创建     

开展"质量兴园"锻造服务品牌

2010年以来,龙岩市质监局以"质量提升"活动为契机,认真开展"质量兴园"工作,帮助企业增强质量责任意识,强化自主品牌建设,提升技术标准水平,切实提高产品的质量和档次.通过"质量兴园"活动,将"服务园区,服务品牌创建"作为全市质监系统服务地方经济建设和发展的切入点,变简单监管为主动帮扶,为企业提供全方位优质服务.     

强化文明创建服务科学发展

近年来,顺昌县市场监管局紧紧围绕"大市场、大监管、大服务、大融合",以省级文明单位创建为抓手,抓牢"服务、监管、执法、维权"四大任务,履好职、尽好责,深入推进文明创建工作,努力实现市场监管工作在经济发展大局中有为、有位、有威的目标.     

迎世博,规范服务先行 上海豫园旅游商城股份有限公司推行“规范服务五步曲流程”

以热情、友好的服务形象来迎接世界各国的来宾一直是"迎世博"工程所强调的.迎世博,全面提升营运品质,豫园商城从规范服务做起.积极推行"规范服务五步曲流程",为迎世博,打造上海第一旅游品牌添上了浓重的一笔.     

扎实搞好三个服务 深入践行群众路线

正党的群众路线教育实践活动开展以来,明溪县质监局紧紧围绕为民务实清廉的主题,紧密结合工作实际,以搞好三个服务(服务大局、服务企业、服务群众)为载体,以解决群众切身利益问题为导向,坚决反对"四风",进一步转变观念,改进作风,更好地发挥质监部门的职能作用,助推明溪经济社会加快发展。找准切入点,在服务大局上展作为推进品牌标准工作。围绕县委县政府确定的产业集群,发挥品牌办作用,加大品牌创建力度,积     

争做服务好 管理好 形象好的企业

党的十八大是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。党的十八大开启了中国特色社会主义建设的新征程,也赋予了电网企业新的使命和任务。作为基层供电企业,如何深入学习贯彻落实党的十八大精神,努力打造"服务好、管理好、形象好"的企业品牌,全面推动企业实现可持续发展、协调发展、和谐发展,积极当好地方经济社会发展的"先行官",这是当前基层供电企业必须认真探讨和努力     

莱芜烟草服务品牌的构建思考

正服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利,商业流通领域也迎来了服务品牌时代。服务品牌一般包括服务品牌理念、服务品牌行为、服务品牌形象、服务品牌传播、服务品牌管理等五大体系。创建服务品牌首先要确立服务品牌的名称,一般而言,可以有两种选择:使用产品品牌和使用一个新的品牌。在服务品牌的构建中,着力体现的是对于自身服务文化的诠释和理解,服务文化是服务     

三位国际质量大师助力“上海服务”——第四届上海服务质量国际论坛4月下旬举行

为推进上海服务业在转型发展中的服务创新和质量提升工作,促进服务业质量品牌建设,上海市质量协会、上海质量管理科学研究院在成功举办三届上海服务质量国际论坛的基础上,确定在4月23日举办第四届上海服务质量国际论坛.论坛主题"服务创新和质量发展".加拿大魁北克大学EMBA资深教授简·哈维教授、国际质量科学院院士查尔斯·奥布瑞博士、加拿大食品检验局食品安全专家托马斯·格瑞姆先生等国际知名质量专家将为企业代表提供服务质量的"大餐",助力打响"上海服务"品牌.     

坚持开展用户为中心的"七满意"活动

以争创用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务和用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者为主要内容的争创"七满意"活动,是不断满足用户需求,推动服务质量提升,促进企业整体质量水平提高的重要措施.近年来,胜利油田结合自身的实际情况,在争创"七满意"活动中进行了有益的探索和实践,取得了一定的成绩,井下作业公司先后两次被评为"全国用户满意服务"企业,2004年电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班荣获了"全国用户满意服务明星班组",并参加了在北京人民大会堂举行的颁奖仪式.另外,钻井工程技术公司定向井公司定向二队还荣获了"全国用户满意服务队"的称号.几年来,胜利油田开展用户满意活动的主要做法体现在以下几个方面:     

物业服务的“上海品牌”——上海东湖物业管理有限公司荣获“上海品牌”认证

<正>2019年初,上海市公布新一批"上海品牌"认证企业名单,9家单位申报的2个产品、8个服务项目通过了"上海品牌"认证。其中,上海东湖物业管理有限公司(以下简称"东湖物业")成为上海市物业管理行业首家且唯一一家"上海品牌"企业,获得认证的服务是"办公楼物业管理服务"。巧的是,凭借优质的航空客运乘务服务,中国东方航空公司也同一批获评"上海品牌"——曾几何时,航空服务与     

用心经营品牌 担当社会责任——广州路劲物业服务有限公司服务纪实

<正>英国前首相丘吉尔说:高尚、伟大的代价就是责任!在现代社会,社会责任感已经成为企业得以可持续发展的要件之一,也是企业前进的动力源泉,对社会实现了价值,才有了社会对企业的推动。广州路劲物业隶属于路劲地产集团,一直秉承"用心筑造品质生活"的品牌理念,承诺"为客户提供优质的服务",致力于从事中高端住宅物业管理服务。通过关注每一位客户的需求,开展多元化的社区文化活动,在构建和谐     

冀中能源:在党的十八大精神下整装再发

<正>对国企来讲,学习贯彻党的十八大精神,不仅要在思想上、政治上与党中央保持高度一致,更要在实践中落实"十八大"的部署,体现"十八大"的要求。我们要不等不靠、全面谋划,在当前严竣的经济形势下,闯出一条管理提升的新路。"近日,在传达、学习、贯彻党的十八大精神会议上,十八大代表,冀中能源董事长、党委书记王社平对企业明年的发展进行了定调部署。冀中能源自2008年组建以来,紧抓国企改革发展的政策机遇,通过超常规的整合重组,大力度的技改挖潜,形成了"一体两翼"(煤炭为主体,医药、航空为两翼)的战略格局,2011年,顺利进入世界500强,排名第458位。2012年,在经"     

以人为本 促进服务业又好又快发展——“创建全国用户满意服务明星活动”表彰大会在北京召开

本刊讯2010年6月19日，“创建全国用户满意服务明星活动”在北京人民大会堂召开了隆重的表彰大会，全国政协副主席张榕明以及全国总工会、全国妇联、中国质量协会、全国用户满意工程联合推进办公室等主办单位的有关领导出席了大会。大会表彰了张润秋等98位用户满意服务明星、北京市非紧急救助服务中心等95个用户满意服务明星班组、杜雨田等41个杰出管理者。     

以人为本促进服务业又好又快发展——"创建全国用户满意服务明星活动"表彰大会在北京召开

本刊讯2010年6月19日，“创建全国用户满意服务明星活动”在北京人民大会堂召开了隆重的表彰大会，全国政协副主席张榕明以及全国总工会、全国妇联、中国质量协会、全国用户满意工程联合推进办公室等主办单位的有关领导出席了大会。大会表彰了张润秋等98位用户满意服务明星、北京市非紧急救助服务中心等95个用户满意服务明星班组、杜雨田等41个杰出管理者。     

“三步走”升级品牌 重塑影响力

<正>我们以"应用体验"为核心,形成渗透式、互动式、分享式三种品牌关系建立方式,增强业主对鑫苑品牌的感知,培养客户黏性。品牌是现代企业发展进步的重要标志,也是企业重要的无形资产。鑫苑物业服务有限公司(以下简称鑫苑物业)在17年的发展历程中,形成了对企业品牌建设的独特认知,近两年,通过"三步走"完善和升级品牌创建模式。第一步,从住宅服务品牌向综合物业服务品牌升级。2014年,应企业转型升级的需     

官员财产公开是民心所向

十八大报告指出"建立健全权力运行制约和监督体系。坚持用制度管权管事管人,保障人民知情权、参与权、表达权、监督权,是权力正确运行的重要保证。"报告论及反腐败时要求"全面推进惩治和预防腐败体系建设,做到干部清正、政府清廉、政治清明。"9日是上海代表团开放日。十八大代表、上海市委书记俞正声表示,我党的政治改革和自我完善从未停止。他强调反腐败除自我监督外,根本上要靠完备的制度。官员财产申报不是什么新鲜话题。阳光是最好的防腐剂,官员财产申报公开,一直处于被持续关注的范畴。十八大     

新形势下做好企业青年志愿服务活动的思考

青年志愿服务活动作为企业服务回馈社会、提升品牌扩大影响力、团结凝聚青年职工群体和促进青年成长成才的有效载体,新形势下,如何以十八大精神为指导,进一步创新青年志愿服务活动方法途径,深化活动内容和组织管理,是对企业团组织提出的新课题。