市民热线用户持续使用影响因素研究

市民热线是新的时代背景下,公民参与和表达诉求的途径,为了解居民通过市民热线对同一诉求行动频率及影响因素,文章基于2020年北京市F区市民热线服务工单数据,使用逻辑回归模型分析了在同一诉求的背景下,市民持续使用热线服务的影响因素。研究发现,北京市F区市民对热线服务总体上持续使用,但在不同民生需求和工单类别之间存在较大差异;热线服务持续使用的影响因素中解决程度、回访程度与市民持续使用显著相关。有关部门提升市民热线的响应效率,精准处理市民诉求,有助于全面实现热线服务的价值。     

喷墨打印机厂商服务

厂商服务所指绝不仅仅是产品的维修,完全意义上的服务是指从售前到售后整个过程中主动为客户提供的满足其要求的各种举措。在喷墨打印机市场上,各大厂商八仙过海,各显神通,服务也是其竞争制胜的一项法宝。佳能佳能由打印机热线中心负责打印机售后服务事宜,这是佳能公司在中国设立的用户支持性服务机构。通过热线中心,免费为广大客户提供有关打印机的各种咨询和信息。当用户在使用打印机的过程中遇到问题时,只需拨通任何一个地区的热线电话号码,热线工作人员便会及时提供服务。用户可以通过电话、信件、传真、来访及互联网等多种形式获得热线中心的支持和服务。     

信息

服务再升级 威刚建立全国客服中心 全球内存应用产品领导厂商——威刚科技自 成立近五年以来,面向全球用户推出了多款卓越 品质的内存及闪存产品,深受用户喜爱。威刚为 用户提供最优质的内存闪存产品,同时也为用户 提供优秀的售后服务:威刚全系列内存终身质 保,万紫千红系列三年保换,红色威龙五年保 换,并且开设了全国服务热线800-820-0522, 方便用户咨询。     

海关“百事通”

”您好!欢迎使用江门海关咨询服务热线”．2005年9月29日上午8点46分，江门海关热线服务中心电话铃响起，接线员拿起电话。     

“世纪蓝图”:家电企业能从IT业学到什么?

１９９８年４月８日,注资１８００万美元,位于北京亚运村的ＩＢＭ中国信息中心正式投入使用,１２０多名专业技术人员通过１３条８００电话热线为全国各地的ＩＢＭ用户提供技术支持服务。像ＩＢＭ这样为客户提供８００热线服务的ＩＴ企业还有很多。在竞争激烈的ＩＴ行业,各厂商都对自己的产品不断精益求精,产品质量的差异越来越小,服务的高下便成为消费者购买ＩＴ产品时重要的考虑因素。北京世纪蓝图市场调查公司在同年９月份的一项调查显示,所有的受访ＩＴ企业都同意“客户的满意与企业的利益密切相关”,其中近９成已经或正打算采用…     

中国移动浙江公司：倾心打造绿色、便捷服务

2011年，对中国移动浙江公司来说，是一个发展的里程碑，因为在这一年里，她的客户数突破5000万。长期以来，从移动营业厅到10086热线，从“五心”网络到五星级服务，从“沟通从心开始”到“满意100”，中国移动浙江公司追求的是全方位包围客户感知，为每一个用户营造便捷、透明、绿色的消费环境，并在每一个领域、每一个细节都让客户感受到“移动”的服务品质。     

提升政务服务水平 助推江阴经济发展

实现政务服务的转型升级是当前政务服务工作的一项重大任务,江阴市在这方面做了有益的实践与探索,取得了显著成效,在审批服务工作、公共资源交易工作、民生热线服务工作方面都得到了有效提升。其行之有效的做法是加快创新驱动、放大集成优势、顺应民生诉求。     

阳泉供电公司便民缴费网络建设可行性研究

阳泉供电公司已基本形成"城市十分钟缴费圈、农村村村设点"的收费格局,供广大电力用户选择的缴费方式多样化,下一步我们将从广大电力用户的需求着手,设身处地为用户着想,为用户提供更安全、更方便、更快捷、更温馨、更贴心的缴费服务,切实将便民缴费网络建设做成一项实实在在的惠民工程。2015年,我们还将持续创新营销服务模式。主动适应互联网经济快速发展的新形势,积极应用移动互联技术,构建集95598服务热线及网站、手机服务平台、实体营业网点于一体的全天候服务体系,加快推进移动互联、大数据分析、电子商务等平台开发应用。完善24小时自助服务渠道,大力推广人行代扣、支付宝、手机客户端等即时缴费方式与短信通知服务,努力提高服务品质。     

“百姓热线”打造民生品牌栏目

“百姓热线”是《牡丹江晨报》的一个民生新闻类栏目，它充分发挥地处阶层、贴近百姓的优势，包装出了许多风格独特的民生类稿件，但其现有的版式风格、编辑思想、稿件的定位仍没有完全成熟。记者应做到时刻从百姓的切身利益出发，树立宗旨，让“百姓热线”成为市民说话的载体；热心服务，让“百姓热线”成为百姓维权的平台；精心包装，让“百姓热线”更具份量，使其真正成为为百姓服务的平台，在众多的新闻栏目中更具活力和生命力。     

供热企业以提升服务功能为导向的客户信息电子化管理

天津能源集团以满足热用户的需求,向热用户提供优质、满意、便捷的供热服务为目标,树立客户需求无小事,优质服务无止境的理念,从客户服务工作出发,改进客户服务管理,创新客户信息电子化管理方式,通过开发线上服务平台功能,优化签订电子合同及办理缴费信息卡流程,强化供热企业服务团队培训,完善评价机制等,有效保障供热、用热双方的权益,提升企业规范化管理水平,在便民利民的同时降低碳排放,践行绿色发展理念,推进“智慧供热”建设,丰富线上服务渠道,在顺应疫情防控常态化需求的同时,向用户提供“无接触式”服务,让用户“少跑马路,多走网路”,真正实现“一次不用跑”,提升供热企业品牌影响力,打造供热行业一流服务水平。     

用户满意度与大学图书馆服务品质的提升

随着时代的转变,大学图书馆的用户逐渐将自己看作是图书馆的消费者,期望获得优质的服务,对图书馆服务质量的要求也越来越高。本文从提升用户满意度的角度出发,对大学图书馆自身建设、馆员素质提高等一些具体措施进行论述,为大学图书馆提供参考。     

领势东风日产:“智造好品质 服务暖人心”

<正>汽车的产品、服务与消费者建立了直观的联系。多年来,东风日产秉承"一切以用户为中心"的理念,凭借强大的体系力为客户提供优质的产品和服务。产品方面,从开发、制造到品控环节,东风日产始终秉承精益求精的精神,用新技术、新理念满足客户多种需求。服务方面,东风日产不止步于常规服务,而是积极探索创新服务模式,利用大数据、互联网等将触角延伸至用户的全方位体验。围绕"智造好品质"这一核心理念,东风日产严格把控产品质量,从前端数字化设计,到中端智能供应链,再到后端柔性生产,实现从研发到最终交付的全价值链智能升级和品质提升。     

营销动向

<正>风向标“呼叫外包”产业崭露头角呼叫外包就是企业把热线服务等呼叫业务交给专业的公司运作,这样做可节约人力成本和运营成本。呼叫外包分两类：呼入,如服务热线；呼出,如电话营销。鼓励民营资本进入文化产业产业包括：文化演出、出版发行和版权贸易、影视制作和交易、动漫和网络游戏研制、文化会展以及古玩艺术品交易。政府提供税收、补贴等方面优惠。     

捷锐的人性化服务

捷锐资讯(中国)有限公司,旗下代理有捷波主板、坚鸟显卡等产品。捷锐不仅执着于为用户提供高品质产品,更要为用户提供真正的人性化服务! 早在96、97年,捷锐就在业内率先开通了800免费服务热线——8008100195,方便了身处不同地区的用户,而且为初次装机的用户提供了良好的技术支持。同时捷锐充分发挥网络的及时与便捷,设立了服务电子信箱:service@jetway.com.cn,并于去年年初设立中文网站:www.jetway.com.cn。这些保证了捷锐资讯(中国)有限公司对用户全方位服务的承诺。 1996年,捷锐资讯在业内率先提出3年质保的服务理念,相对于当时以1年质保为主流的众多厂商而言,捷锐资讯快了一大步。为庆贺3月捷波在我国台湾上市,同时为配合“3.15”活动,捷锐资讯更将售后服务理念再次提升,在业内首次提出5年有偿质保!也就是说在3月期间,用户购     

百货商场的超值服务

近几年来，北京翠微大厦股份有限公司致力于强化质量与效益意识、强化发展与创新意识；提升经营品质、提高经济效益，建设“商品精致、环境精美、服务精心、管理精细”的“四精”百货店。在服务上抓细节、抓亮点、抓延伸服务，大力倡导员工创造性地开展工作，为顾客提供超值服务。     

“有事打电话”——全国海关12360统一服务热线侧记

2009年,为进一步扩大政务公开范围,丰富政务公开渠道,海关总署在"海关410"“关长热线”的基础上,整合热线资源,建立海关统一服务热线。2012年40月,全国海关42360统一服务热线(以下简称“海关12360”)正式开通。海关42360以总署端为统一节点,以各直属海关为单元,建立了总署42360热线、乌鲁木齐话务分中心和42个直属海关42360热线,以“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式向社会提供7×24小时全天候人工服务。成立之初,海关42360的功能定位主要有四项:政策咨询、通关求助、举报投诉、信访建议。     

2004:一汽解放服务年

一、坚持用户第一理念，打造解放感动服务品牌。科学技术的不断进步和信息革命的迅猛发展使产品同质化趋势日益明显，在消费者逐渐注重消费感受，更多关注产品售后服务的环境下，企业竞争从有形的产品竞争向无形的服务竞争转变，企业发展战略也从创建产品名牌向打造服务品牌转变，产品品质和服务品质已经成为企业走向成功和保持领先的两个车轮。服务工作的核心就是使用户满意，而使用户满意是企业生存的必要条件，一汽解放品牌在此基础之上     

“黄海金马”零距离服务用户

马恒达悦达（盐城）拖拉机有限公司为更好地服务用户，提升“黄海金马”拖拉机的服务形象，全新推出集强大的维修能力和机动性于一体的“黄海金马”移动服务站，为用户提供零距离服务，将小型维修车间送到了田间地头，实现了与用户的零距离对接，进一步让广大机手作业途中享受到及时贴心的服务。     

高校财务人员报销服务提升的路径探究

高校财务报销工作在高校发展中发挥着至关重要的作用，联结着教育教学、科学研究、招生就业、人事招聘、后勤管理等各个环节。在新形势下，财务报销工作已经从单纯的后勤服务性质向引领高校经济运作的核心命脉转变，财务报销工作的顺利实施是整个高校健康平稳运营的根本保障，是高校各项决策事项的基础。其中，财务报销服务提质增效是优化高校财务保障体系、支撑高校事业事务建设的关键。本文从高校财务报销工作出发，阐述了在高校创建“双一流”背景下，财务报销服务提升的紧迫性和重要性，从客观主观两个方面系统分析了当前阻碍高校财务报销服务提升的原因，并从服务意识、激励机制与绩效评价体系、财务报销工作人员队伍建设、线上线下多渠道并联交叉服务体系网格构建、坚守宣传堡垒稳步推进财务信息化建设等五个方面，讨论了高校财务报销服务的提升路径，以期为高校高质量、可持续发展提供坚实、科学、精准的财务保障。     

图书馆知识服务与科研创新

图书馆以信息资源为主要要素,为用户提供知识服务.从互动程度来看,图书馆服务可以分为静态服务与动态服务.注重动态服务,主动参与到用户的教学、科研活动中去,是图书馆服务的新方向.从未来图书馆服务的特点出发,改进和创新图书馆服务,助力高校教学、科研活动,是图书馆的任务.