品牌建设从宣传开始

在激烈的市场竞争、社会信息化建设高度发达的今天,各类代办业务的发展为邮政储蓄经营注入了一股强劲的动力,并日益成为储蓄业务的重要辅助产品而受到重视。然而,在百姓眼中,上邮局寄信、上银行存钱的传统观念仍然存在,上工行取工资、上邮局交话费、上农行交养路费的观念也在形成,说明在群众的意识里,只要宣传到位了,群众了解了,就会从心里认可。当然,这需要一个过程。因此,储蓄代办业务要树品牌,做好宣传工作是第一步。在宣传上要摸透群众心理,按照群众的想法部署代办业务品牌宣传途径,可根据邮政点多、面广、线长的特点,既要做大范围的形…     

邮政营业 英语会话

在我们日常工作中遇到最多的是用户到邮局来交寄各种邮件,从这一期开始,我们将陆续刊登一些有关的小对话,供大家在工作和学习中参考。一、Posting Letters and Postcards交寄信函和明信片A:I want to send some letters to……and…….我想寄一些信到……和……。B:By airmail post? 用航空邮寄吗?A:Yes.是的。B:××fen. ×角×分A:I've got a few postcards to send to England     

邮储开办划拨业务大有可为

邮政储蓄如何在竞争中取胜?笔者认为,积极开办划拨业务,开拓服务领域,扩大服务对象,通过吸引储户,增加储额可谓最佳选择之一。所谓划拨业务亦即代付款业务。用户在邮政储蓄建立一个帐户,邮局根据用户要求项目,代为办理某些付款业务。邮储办理这项业务有诸多优越性,第一,邮局可利用自己接触用户多的先天优势,大力发展用户,利用投递员传递往来票据,既准确又及时,资费给予优惠,又增加了信函的业务量。目前各专业银行基本上没有开办个人划拨业务,邮政储蓄捷足先登,必定能     

广东新会电信推出电话广告业务

为多渠道发展业务,增加业务收入,新会区电信局从4月份开始推出电话广告业务。该业务一推出就得到了一些个体老板的支持。 该业务主要做法如下: 1、1606、1668热线接入语前广告。形式:用户在拨打信息台1606或1668热线时,将会听到一段约5秒钟的冠名广告,即“××企业正为你接通新会信息台”。按月收取一定费用。优点:1606和1668是信息台的品牌热线,具有相当的拨打量,借助这些热线为企业宣传,突出性强,涉及面广,能提升企业的形象和知名度。 2、节日问候语广告。形式:为企业录制一段不超过40秒的问候语广告(拜年或节日问候),在节日里以…     

从邮政历史上的业务开发看当前的业务经营

从历史上看,我国邮政诞生后,就很注意开发新业务。各时期的业务都是根据当时的开拓和社会需求进行调整或开办的,促进了邮政的发展。不过当时没有或很少有竞争,邮局怎么规定,用户就怎么使用。进入改革开放时期情况不同了,在市场经济条件下,邮政面临激烈的竞争,几乎每项业务都有竞争的对手,邮政开始走向市场,开发出许多新业务,不仅适应了社会需求,而且也取得了经济效益,当今邮政正朝着现代化大邮政发展。大邮政在大邮政网路上利用网路资源开发出更多的新业务。但是,回顾一下我们的业务政策、经营策略和管理方面乃至经营思想上,…     

世界农业银行巨头与澳大利亚邮政合作

为增强在澳大利亚国内市场的竞争优势,发展壮大农村市场的银行业务,世界首屈一指的农业银行——荷兰合作银行（Rabobank）宣布与澳大利亚邮政合作。今后,澳大利亚1300多所邮局将为荷兰合作银行的客户提供银行业务。荷兰合作银行澳大利亚公司总经理称,合作将使荷兰合作银行增加在澳大利亚农村市场的业务份额,并使许多居住在偏远农村地区的荷兰合作银行的客户通过邮局网点方便地办理银行业务。     

营业人员也要成为业务咨询员

一顾客来邮局向营业人员咨询:邮储电汇有多快,是银行快还是邮政快?往海南汇款何时能收到?谁的手续费更低?一连串的提问,使营业员局促不安,说话也结巴起来,“这个不太清楚,可能、大概、也许是银行快吧,不行你到银行问一问”。顾客不满意的走了。当今时代是信息时代,各类信息业务使人们眼花缭乱,同时人们生活节奏加快,不可能有时间也没必要了解过多的业务知识,他们期望能在营业员那里得到一切答案。这就要求我们的营业人员必须精通业务,当好顾客的业务咨询员,既要懂得传统业务还要了解新业务,更要了解服务产品和技术有哪些创新和独到的优势,同…     

市场调查二三事

一、宣传业务,扩大邮电知名度。多年来,邮电是独家经营,在“皇帝的女儿不愁嫁”的心理作用下,邮电与社会之间有了距离,许多人对邮电的新技术、新业务几乎不知道,只了解传统的邮电业务,据笔者对岳阳市交通局等十二个单位的调查.有80％的单位说不出邮电开办了哪些新业务,有的说,还不是电报、电话、八分钱邮票。这说明我们在业务宣传上确实存在问题。邮电产品既然是商品,那就应该要让用户了解邮电商品的作用,知道它的使用价值和价值,扩大邮电业务的知名度,使用户乐于使用。     

有了“金钢钻” 敢揽瓷器活儿——江西省景德镇市邮政局发展瓷器寄递业务纪实

地处“瓷都”的江西省景德镇市邮政局，今年以来把瓷器寄递作为特色业务重点发展，取得明显的经济效益，今年上半年已实现业务收入20多万元。 据有关部门统计，景德镇市每年出口的瓷器总值达30多亿元。DHL、UPS等国际快递公司，大举抢滩瓷器邮寄市场，使这一市场的竞争十分激烈。邮局在前些年就办理了瓷器寄递业务。但当时由于“官商”作风严重，服务意识不强，用户要邮寄瓷器不但要自己将瓷器包装好送上门，接受营业人员的拆开检查，还要“破损自负”，承担不应有的损失。因此，用户纷纷转向私营快递公司，使邮局的瓷器寄递业务陷入冷冷…     

调整经营策略 发展商品信函

邮政资费调整以后,普通信函业务量出现下滑趋势,面对这种困难局面,我局积极调整经营策略,大力发展商品信函,以商带普,以商补欠,收到了显著效果。今年1至6月,我局共收寄商函12.3万件,占收寄信函总量的30%,函件业务收入比去年同期增长了89%。我们的主要做法是: 一、广泛宣传启动市场我们认为,商品信函与普通信函虽然同属于信函种类,但二者的社会效果却不尽相同。普通信函是群众感情交流的一种形式,邮局收寄普函完全取决于群众的自愿程度。相反,商品信函是群众发展商品经济的向导,邮局争取用户具     

反思邮政“霸王条款”

前一阶段,中消协对10个电信、邮政、公共运输等行业的不平等格式条款线索进行点评,这是中消协今年开展的“不平等格式条款系列点评活动”之一,其中涉及到邮政行业的主要有两条:一是在收寄包裹时,部分邮政工作人员借口国家规定,强行要求用户使用邮局出售的纸箱;二是集邮业务中存在的部分强行规定。消协的调查具有普遍性,反映了邮政业务发生过程中一些不能让顾客满意的地方。对此,邮政企业应加以分析、规范、纠正、改进,做好宣传解释工作,维护邮政行业的信誉。1.关于强行使用邮局出售的纸箱问题根据《国内邮件处理规则》中关于包裹封装规格的…     

采取措施,加速特快专递业务发展

几年来,特快专递的业务量、业务收入以较高的速度在发展,但从管理上和通信能力的发展方面仍存在着一些亟待解决的问题:(1)业务宣传不广泛;(2)便民措施太少;(3)非邮政部门的激烈竞争;(4)揽收力量薄弱。为此,笔者试提出以下对策: (1)采取多种办法,宣传发展特快专递业务。函件、包件、报刊等传统邮政业务,早已在社会中赢得了信誉。而特快专递业务,在邮政业务中,独受青睐,但尚未彼人们所认识。因此,我们要采取多种宣传方法,利用电台、报刊等宣传媒介,让特快专递业务更广泛地被社会所接受。要采取走出去,请进来的办法,走访老用户,发展新用户。要召开用户座谈会,广泛征求意见,不断改进服务。     

邮政特快送汇业务的开办和管理

特快送汇业务于２００１年初在荆州市开始试点，６月份在全市农村支局普遍展开，从运行情况看，其发展呈现良好势头。特快送汇对于用户来说是一项比较陌生的业务，在开办初期，荆州市邮政局没有急于在特快送汇上获取收益，而是把宣传解释、调查工作放在首位，让用户了解特快送汇业务并乐于接受。他们除了利用各种媒体进行宣传外，还发动机关管理人员包片，深入支局随投递员一起跟班跑邮路，帮助投递员打开工作局面。投递员逐户上门宣传，农民在心里盘算，邮政送汇比自己来回颠簸跑邮局划算得多，不仅接受了这项服务，而且感谢邮政局为邮政用…     

绿卡竞争形势分析及对策

国际经济的下滑使许多外资银行把投资重点投向了中国 ,入世后经济尤其是金融业的深入开放将最大化地加剧银行业务的竞争。专家预测 ,在今后 5～ 10年 ,外资银行在与邮政储蓄同样的城乡居民储蓄市场 ,将占领 10 %的市场 ,占有付费业务的 5 0 %以上。可见作为支付手段的银行卡市场将是各银行主要争夺的目标。谁在银行卡的发展上取得成功 ,谁就将在竞争中获得成功。1　邮政绿卡的发展现状1 1　用户认知度邮政储蓄再次开办已经 16年 ,但仍有相当多的市民不知道邮政储蓄是干什么的。这样的局面有政策方面的因素 ,但主要是邮政储蓄多年来在宣传以…     

做大邮政图书音像『奶酪』

邮政音像书店自一诞生就面临着诸多困难，面对竞争，邮政必须超越传统经营方式，重塑经营理念，才能适应市场变化，在竞争中立于不败之地。邮政涉足图书音像业的利与弊邮政开办图书、音像业务，利用现有网点资源，充分发挥邮政网络优势实行连锁经营，对治理国家图书、音像市场，寻求新的业务增长点，具有重要的意义。但邮政涉足图书音像业也面临着诸多困难，主要有：之一：宣传深度不够深入广泛，社会知名度不高。大众很少有人知道邮政开办了此项业务，更不用说到邮局购书、租用音像制品。之二：市场竞争激烈。以郧县为例，除新华书店外，遍…     

针对用户心理开展业务宣传

邮政业务要发展,必须加强业务宣传。而要使业务宣传能够达到预期的收获,就必须研究,掌握用户的心理。根据不同用户的不同心理状态,以灵活多样的方式,通俗易懂的语言,向用户宣传邮政业务,使广大用户正确认识了解邮政各种业务,并根据需要乐意地选用各种邮政业务。以邮政储蓄业务为例:     

邮政储蓄业务宣传及标语集锦

邮政储蓄业务宣传及标语集锦石家庄邮政高等专科学校郎秋洪邮政储蓄宣传是经营策略中的一个重要环节，本文试就邮政储蓄的宣传从心理学角度进行分析，并编写了一些有关邮政储蓄业务宣传的标语，供参考。一、邮政储蓄的宣传目的和功能通过宣传，使社会各阶层群众，尤其是偏远地区的群众，了解邮政储蓄的方针、政策以及储蓄知识，帮助人们认识储蓄的意义，储蓄的种类，利率档次，以及邮政储蓄优于其他银行储蓄的各种服务，从而使人们认识邮政储蓄，诱发人们的感情，引起或激发人们的储蓄需要，直致产生储蓄行为。＝、邮政储蓄宣传的六大要素六大要素是宣传者、宣传对象、宣传媒介体、宣传技术、宣传内容和宣传效果。１．宣传者邮政储蓄的宣传者，主要是储蓄员及其管理人员，也包括邮政部门的其他人员。还可以依靠社会力量。２．邮储宣传对象为了增强邮储宣传的针对性，有必要对储户进行分类。对储户的分类有多种方式，可以按不同职业、不同性格、年龄大小来划分。若按是否参加邮储来划分，可分为显性储户、隐性储户和过渡储户。（ｌ）显性储户。是指在邮局有存款余额的储户，即老储户。这些储户经常来参加邮储，对邮储知识熟悉，属于习惯性储蓄。对这类储户宣传的重点应是巩固和强化其储蓄行为。（２）隐     

邮政汇兑——走过百年

开办于1898年1月的中国邮政汇兑业务,至今已走过百年。 我国邮政汇兑于1898年1月开办后,1920年4月加入了万国邮联邮政汇票协定,同年国际汇兑业务开办。1923年和1929年又分别开办了电报和航空汇款业务。 新中国成立后,国家对邮政汇兑管理体制先后进行了几次调整:新中国建立至1952年2月,由邮局自行经营汇兑业务;1952年3月至1953年2月将邮政汇兑业务改为邮局代银行经营。自1953年3月起,邮政汇兑业务又恢复邮局自行经营。 改革开放使邮政汇兑业务发生巨大变化。1950年     

邮政业务隐性宣传的常用方式及原则

近年来,随着改革开放形势的深入发展,邮电企业独家经营的局面己被逐渐打破,邮电非专营业务竞争激烈。邮政行业要占领市场,参与竞争,发挥主渠道作用,就必须转变观念提高认识,重视和加强邮政业务宣传工作。 但是,如何进行宣传,采用什么方式进行宣传,怎样才能使最少的投入取得满意的宣传效果,就大有研究的必要。1991年2月21日,《人民邮电报》以“5000万元的投入换回了什么?”为题,简述了全国邮电业务宣传工作中存在的“投入大,宣传效果不佳”等问题及其原因,在全国邮电系统内引起了较大的反响。     

商包的发展与经营(下)

据温州市局反映,温州市有三十五家私人收寄点最近已与公铁水路联营,形成了更强大的竞争力量。四、对社会收寄点的分析。(一)私人收寄点分布广,接近用户,邮寄方便,而邮局收寄点较少,考虑自己条件多,考虑方便用户少。如杭州只有一个收寄点,温州市只有二个收寄点。县里也只有县局和一些支局收寄,用户交寄很不方便。(二)私人收寄点服务好,业务活。他们利用乡亲邻里关系拉业务,主动上门服务。用户上门,他们敬烟倒茶,热情招待,随来随办,不受时间限制,规格重量要求也比较宽,大小