承诺服务应注意“三性”

承诺服务应注意“三性”朱道平当前，全国各地邮电部门相继推出了各自的承诺服务措施，给广大用户送去了亲切和温馨，同时，也提高了邮电信誉。为了使承诺服务持久而卓有成效地展开，笔者认为承诺服务应注意“三性”。一是公开性。承诺服务是邮电部门向广大邮电用户公开作...     

实施“内部承诺”很重要

实施“内部承诺”很重要赵汉邦目前，邮电企业对外服务承诺已全面推行，受到了社会和广大用户的热情关注和欢迎。为了保证对外服务承诺健康发展，笔者以为，在邮电企业内部也需实施承诺。其一，邮电企业的对外服务是一个整体，对外服务承诺应是邮电企业全体干部职工的事，...     

上门揽储 勿忘安全

上门揽储　勿忘安全朱建刚当前，各地邮电企业为了提高服务质量，向社会推出了多项承诺服务。＂有钱存邮电，打个电话我来办＂的＂上门揽储＂便是其中之一。上门揽储，的确为储户提供了极大的方便，使储户＂省时、省力、放心＂，在一定程度上也确实增加了邮政储蓄业务量。...     

“自我加压”好!

“自我加压”好！朱道平当前，全国邮电企业纷纷推出了承诺服务制度，江苏省邮电部门还相应推行了“一次申告下岗制”、“首问负责制”等一系列配套制度。应该说，这是改善服务、实现“邮电服务年”目标的保障性措施。然而，有些邮电职工对承诺服务制度不理解，认为是“赶...     

积极、有效地推行服务承诺制度

积极、有效地推行服务承诺制度本刊评论员为把＂树邮电新风、创优质服务＂活动进一步引向深入，目前各级邮电通信企业按照中央有关部门和邮电部的部署和要求，正逐步实行服务承诺制度。这是切实改善邮电服务的一个重要举措。服务承诺制度是一种使服务内容细化、服务标准量...     

标本兼治 重塑形象──浅谈邮电部门推行承诺服务的重点

标本兼治　重塑形象──浅谈邮电部门推行承诺服务的重点张益华目前在全国各级邮电部门推行的承诺服务，可以说是前段＂树邮电新风、创优质服务＂活动的更具体的体现。如何正确认识和理解承诺服务，承诺服务的重点和难点在哪，承诺服务的最终走向是什么等一系列问题，我们...     

要紧的是抓好落实

要紧的是抓好落实张守祥当前，各级邮电部门相继推行了承诺服务。邮电部门应向社会作出怎样的承诺，在承诺的过程中又应注意哪些问题呢？本文结合日照邮电局的经验和做法作一探讨。首先，应明确服务承诺的内容，抓住邮电客户关心的＂热点＂和＂难点＂问题及对邮电通信服务...     

配合窗口服务 做好支撑工作

配合窗口服务　做好支撑工作在“邮电服务年”，为了确保邮政通信工作的全面完成，使邮电服务工作再上一个新台阶，树立邮电行业良好的服务形象，成都局决定对经营系统作出以下７个方面的１１项承诺：一、通信生产部各单位设立接待用户、分局反映问题专人负责制，做到用户...     

开办邮电施行社如何？

开办邮电施行社如何？目前，全国各地设立了２０多家邮电疗养院所，各地还大都建设了邮电招待所。为了适应发展社会主义市场经济的需要，充分发挥现有设施的作用，应该把其联合起来，成立中国邮电旅行社，由主要是对内服务，改为面向社会，成为可以创收的经济实体。通过对...     

简讯

简讯太原市邮政局在连续５年获得太原市文明单位标兵称号的基础上，１９９６年又获山西省文明单位荣誉称号。北京市东区邮电局继社会服务行业的时间承诺、质量承诺、服务承诺之后，率先在北京邮政企业推出了投递服务承诺之举措。哈尔滨市邮政局为贯彻部、省邮电工作会议精...     

承诺服务应着眼于CIS战略

承诺服务应着眼于ＣＩＳ战略丁举昌承诺服务在邮电系统得到广泛开展，并取得成效，如何向纵深发展呢？放在一个大的背景下来审视，就会发现，邮电部门在继续开展承诺服务活动的同时，有必要在内涵上开发和丰富，引人企业形象战略（ＣＩＳ），以取得更大成效。承诺服务是邮...     

通信服务承诺的法律思考

目前,我国的窗口服务行业普遍实行“承诺服务”,各地邮政、电信企业（以下统称通信企业）相继加入到这一行列,并以此作为开展“邮电服务年”的内容之一。由于实行承诺制度,通信企业的服务、维护、经营、管理等方面工作都得到不同程度的加强,特别是直接接触用户的窗口...     

规范服务应注重广泛性

规范服务应注重广泛性朱道平当前，随着第二个“邮电服务年”活动的深入开展，邮电部门已不满足于活动之初提出的承诺服务的标准和要求，正在积极地向规范服务和优质服务推进。我们欣喜地看到：随着一批又一批文明服务示范窗口的涌现，优质服务已经在我国城乡不少的邮电服...     

承诺服务贵在坚持重在提高

承诺服务贵在坚持重在提高承诺服务制作为一项在新旧体制转换、价值观念渐呈多元化的形势下产生的新生事物，自被邮电部门引进以来，已在全系统内迅速铺开，并取得了令人满意的效果。应该说，这与邮电部门坚持多年的“树邮电新风，创优质服务”活动不谋而合，并且更为具体...     

抓紧“服务”课题 作好“深化”文章

邮电部把今年定为“邮电服务年”，现时间已经过半。总的来说，全国各级邮电单位领导重视，群众发动广泛，职工的服务观念和服务意识有所加强，服务水平有所提高。各地集中力量解决服务热点、难点问题，使其得到有效缓解。党的六中全会提出的“服务人民，奉献社会”的号召在邮电部门已深入人心，全系统形成了“树邮电新风，创优质服务”活动的新高潮，“邮电服务年”各项工作取得了阶段性成果。但从全国的情况看，“邮电服务年”活动发展还不平衡。有少数地区服务工作一般化，缺乏力度，没有认认真真抓落实，处于被动应付的状态。没有在加强…     

承诺 应做好“关门服务”

承诺应做好“关门服务”朱道平日前，我到兴化车站邮电支局续订下半年度的报刊，适逢关门时间，营业员却热情地接待了我，为此推迟了下班时间。我很是过意不去，连连致谢。营业员却笑着说：“咱承诺了，应该做好‘关门服务’。”一句话让我很是感慨。记得在以前，往往还没...     

邮电多种经营企业应积极推行股份制

邮电多种经营企业应积极推行股份制张琪，刘义明近几年来，全国各地邮电企业乘改革开放的东风，坚持因地制宜开展多种经营，已形成了一定的规模。从经营的范围来看，已从邮电的末梢业务发展到商业服务、交通运输、工业制造，以及农、牧、副、渔乃至高新技术产品的庞大体系...     

服务──邮电企业的生命线

服务──邮电企业的生命线蒋厚甫面对联通公司的竞争，邮电怎么办？笔者认为，优质服务，是邮电企业的生命线，是邮电企业在市场竞争中取胜的法宝。服务，已向邮电企业发出呼唤。呼唤宏观决策改革开放以来，邮电取得了飞速发展，然而，邮电的服务建设却未能同步投入、发展...     

农村邮电代办站的管理需加强

农村邮电代办站的管理需加强刘大勇随着邮电业务市场的不断扩展，各地邮电部门相继建立了大批的农村邮电代办站。农村邮电代办站的建立，确实促进了邮电各项业务的发展。但有些代办站由于建站仓促，选人不准，加之管理措施不到位，出现了这样那样的问题：有的代办员不认真...     

试论邮政服务承诺制与邮政法规的关系

试论邮政服务承诺制与邮政法规的关系西安邮电学院周臣孚近一段时期，各地邮政企业响应邮电部的号召，向社会推行服务承诺制度，目前已初见成效，但是，服务承诺制是一件新生事物，人们对此项制度尚有不同认识，有人认为各局服务承诺的内容基本上都是邮政法规定的，依法办...