以服务促发展 向服务要效益

以服务促发展向服务要效益长沙市邮政局伍家岭营业处长沙市邮政局伍家岭营业处地处长沙市北郊，是长沙市邮政局营业中心下属的七个营业处之一，成立于１９９３年１２月，现有职工４８人，下辖８个自办局所，７个代办所，服务面积２１平方公里，服务人口２６万。几年来，该...     

适应市场优化环境努力实践服务宗旨

适应市场优化环境努力实践服务宗旨汉中市邮电局我局位于陕西省南部，邮政经营管理部现有固定职工３３０名，委代办职工１１４名，辖储汇、发投、邮运、速递、车队、市场科和三个农村邮电局共９个二级科（局），承担着汉中市十县一市邮政通信组织和管理工作。１９９４年以...     

加深理解 提高认识[服务年]里谱新篇：全国邮政服务工作会议综述

加深理解提高认识﹃服务年里谱新篇全国邮政服务工作会议综述本刊记者１９９７年１月２３日－２５日，全国邮政服务工作会议在四川省成都市召开。这次会议的主要任务是：认真贯彻党的十四届六中全会和全国邮电工作电视电话会议精神，总结“八五”特别是开展“树创”活动以...     

强化邮政监督机制努力提高服务质量

强化邮政监督机制努力提高服务质量苏州市邮电局为了改变邮政服务中存在的“生冷硬顶”现象，增强邮政职工的职业自豪感和责任感，我们通过强化邮政监督机制，使邮电服务工作达到量化、规范化，走服务效益型之路。－、设立用户满意率质量指标，软件硬抓为了改变“量收”是...     

论邮政优质服务的职业道德境界

一众所周知，邮政是国家的基础产业，是国民经济的基础设施。“人民邮电为人民”，服务群众、奉献社会是邮政企业职业道德的核心所在。同时，邮政企业又是面向社会的公众性的服务企业，联系千家万户，服务亿万群众，是展示社会风气的重要窗口，是政府形象的直接体现。为社会提供的邮政通信服务越好，人民群众用邮也就越方便，邮政事业也就发展越快，在市场上的竞争能力就会越来越强，而这些都是以邮政职工良好的职业道德素质为基础的。当前，“树邮政形象，创优质服务”的活动，已得到广大群众热烈的支持和邮政职工主动的呼应，综合各地邮政…     

提高职工队伍素质搞好窗口文明服务

提高职工队伍素质搞好窗口文明服务洛阳市邮电局张安敏１９９７年是邮电服务年。目前，全国各级邮电部门都把服务工作列入了自己的重要议事日程。文明服务、优质服务、规范服务已经成为广大邮电职工的奋斗目标和自觉行动。窗口服务作为服务工作的重点，它代表着行业形象，...     

组织社会营销力量促进邮政业务发展

湖南省道县寿雁邮政支局共有员工１２人，其中支局长１人，营业员５人，委办投递员６人。支局服务范围包括一镇一乡，６６个行政村，约７万人口。２００１年以来，该支局业务发展迅猛，收入突破１００万元，邮储余额达３６８０万元，市场占有率达４２％。寿雁支局之所以发展很快，主要是由于该支局建立健全了社会营销网络，有一支过硬的社会营销队伍。一、统一思想，逆境中寻求新路邮电分营初期，寿雁支局业务发展上不去，收入不到３０万元，职工只能拿到７０％～８０％的工资。该 支局通过市场调查认识到，单靠支局有限的几个人跑市场、简…     

群策群力为邮政

局务公开,是让企业职工拥有知情权、发言权和监督权的重要手段,也是使职工参与企业民主决策、民主管理、民主监督的保证,说到底就是依靠职工群策群力搞好邮政。 成都市邮政局自1999年6月推行“局务公开,强化民主监督”工作以来,一些基层单位出现了群策群力为邮政的良好局面。 新都县邮政局在推行局务公开工作中,党总支是第一责任人,行政机构是第一执行人,工会、纪检是第一监督人,职工是第一评价人。以前,该局虽然各项工作都制定有严格的规章制度,但有些制度没有及时“公开化”,制度的制定者与执行者之间隔着“一堵墙”,职工始…     

开展社区服务拓宽邮政市场

随着我国城市化步伐的加快，社区的数量日益增多。面对国内、国际激烈的市场竞争，珠海市邮政局深刻地认识到，要想掌握市场的主动权，就必须大力开展邮政社区服务。２００１年４月，珠海市邮政局开始筹划建立邮政社区服务中心，同年９月进行试点，建成了５个邮政社区服务标准店，并对３０个邮政报刊亭进行整合，开办邮政社区服务业务。在取得经验的基础上，珠海市邮政局计划在２００２年年底前建成９０个邮政社区服务标准店和１０个邮政社区服务中心店，形成覆盖珠海市的邮政社区服务网络。一、建立邮政社区服务中心，占领终端用户市场邮政…     

以品牌赢得市场 以服务取胜市场：汉川市中洲邮政支局发展邮储侧记

中洲邮政支局地处湖北省汉川市边缘，服务人口只有１．７万人。经过几年艰苦奋斗，该局邮政业务年收入从开办之初的几万元，发展到今天的３０多万元，成为湖北省百强支局之一。就是这样一个仅有８名职工的小支局，却敢与国有商业银行争夺储蓄市场，截至１９９９年８月底，邮政储蓄余额达到了８８５万元，占当地居民储蓄总余额的６０％，在金融机构林立的市场竞争中占有自己的一席之地。增强市场意识树立良好品牌在市场经济的浪潮中，酒香也怕巷子深，何况生存在竞争夹缝中的邮政储蓄。虽然中洲支局没有一名职工是从大中专院校走出来的，也没…     

探求设备维护管理的有效途径

随着邮政综合计算机网的建成投产和邮政机械电子类设备的普遍应用，加强设备维护管理工作，更好地为生产经营服务，就显得愈加重要，下面就此谈点个人认识。     

承诺制应当规范化

承诺制应当规范化■朱道平当前，随着“邮电服务年”活动的深入，全国各地邮电部门都先后推出了各自的服务承诺制度，这是十分可喜的现象。然而，笔者也不无忧虑地看到：邮电服务承诺标准，由于各地的具体情况不同、各级领导理解以及职工素质的高低等因素，出现了参差不齐...     

管理，实现集约经营的必由之路──成都市邮政局局长刘明光的管理思路及实践

管理，实现集约经营的必由之路──成都市邮政局局长刘明光的管理思路及实践路阳刘明光于１９９３年１０月担任成都市邮政局局长，面对下辖１４个县局、职工达６０００余人的邮电联合企业，工作从何入手？通过回顾、比较、分析，刘明光感到，经营企业必须从强化管理入手。...     

严格管理 完善支局服务

江苏省宿迁邮政局保安支局地处宿迁市宿豫区东北，服务面积46平方公里，服务人口2．3万，支局共有6名职工，全部是劳务工。近年来，该支局内抓管理，外抓发展，取得了较好的效果，年年超额完成市局下达的各项经营指标，邮储市场占有率达60％，在全市遥遥领先，连续两年获得了“江苏省邮政企业优秀班组”称号、连续四年获得“宿迁邮政系统文明服务示范窗口”、先进单位等荣誉称号。     

走发展特色邮政之路

陕西省邮政局１９９８年１２月３１日挂牌成立时，划拨给陕西邮政的资产仅２６．８亿元，占原邮电总资产的２１％，劳动生产率不到４万元，总负债达６．４３亿元，陕西邮政要用不足１／５的资产养活原邮电职工中近一半的邮政职工，新生的陕西邮政面临的形势异常严峻。然而，陕西邮政人并没有因此畏惧，而是以“治君尧舜上，再使风俗淳”的精神困中奋起，在国家邮政局的指导下，艰苦努力，顽强拼搏，短短的半年时间内就出现了良好的发展局面。截止６月底，业务收入计划进度由２月份的全国倒数第一跃为排名第１２位，较全国平均水平高出１．３…     

春风化雨谱新曲—邯郸市邮政局以改革促发展纪实

1999年是不平凡的一年。这一年不仅是邮政独立运营的第一年，而且是“拧干”了水分的邯郸邮政首次没有完成省局下达的邮政收入任务，增长幅度排在全省倒数第二位的一年。“开局不利”的残酷现实，深深刺痛了每一位干部职工的心。痛定思痛，经过详细的调查研究，局领导决定从职工最敏感的分配制度入手，大刀阔斧地进行改革，并配套进行了人事制度改革和用工制度改革。以此为契机，在全局发起了以改革、发展、管理、服务、效益为主题的攻坚战，使邯郸邮政的两个明建设取得了丰硕成果。截止到2000年11月底，全局业务收入完成1．2亿元，比1999年同期增长了17．95％，增幅在全省排名第三位；邮政服务质量得到社会肯定，被河北省用户委员会命名为“用户服务满意单位”，又一次夺得邯郸市“便民利民杯”优胜单位称号，并再次被评为明行业。     

新观念拓得大市场

2000年，我局的业务收入达1．32亿元，实现收支差3000多万元，人均劳动生产率近14万元。回顾我局独立运营以来的工作，可以用一句话概括：新观念拓得了大市场。 一、抓好思想观念的及时转变和更新，为各项工作的开展奠定坚实的基础 邮政独立运营后，我局把职工观念的转变放在第一位，狠抓了观念的更新，把树立新观念作为搞好经营、拓展市场、发展业务的切入点，彻底消除分营前“恐邮症”带来的不良影响。 1．确立服务至上的观念 时代发展到今天，人们对邮政服务的环境、深度与广度以及态度和质量的要求越来越高，千方百计搞好服务工作，满足…     

香港邮政考察纪略

香港邮政是政府的一个部门，实行公务员待遇。现有员工6500人，其中一线职工占总人数的88％，营业网点129个，投递局26个，设置各类邮箱1044个。经办的主要业务有信函、包裹、特快专递、集邮、邮电通、公开密匙基础建设及核登（电子商务网上交易客户身份认证）业务，还有为用户     

基层如何正确对待两个效益

基层企业直接面向社会，面向用户，是邮政全程全网的出发点和归宿。国家赋予邮政承揽普遍服务的义务，服务的好坏、社会效益的高低，直接关系着用户的切身利益；而经济效益的高低，直接关系到企业职工的切身利益。当前邮政企业要实现扭亏为盈，加速业务发展，究竟是经济效益摆在首位，还是社会效益摆在首位？笔者认为，两者都要保持在一定高度上平等对待。有人认为邮电分营后，邮政职工最关心的问题是自身的福利待遇是否会受到影响，是否会下降，因此只有想方设法努力发展竞争性业务，让企业早日扭亏为盈，实现经济效益，职工的福利才会有所…     

寻求动力,能力和活力是邮政的战略举措

寻求动力能力和活力是邮政的战略举措邮电部第三研究所殷庭桦随着世界经济的发展和电信、计算机及交通技术装备的进步，各国邮政在发展中都先后遇到了困难、竞争和挑战，突出表现在三个方面：１．对外服务水平特别是服务时限、服务内容和方式已不能满足社会的需要，非专...