变压力为动力再创服务新佳绩

变压力为动力再创服务新佳绩北京东四邮电局王京衍在举国上下认真贯彻党的十四届六中全会精神，大力加强社会主义精神文明建设，在首都邮电职工以各种形式纪念中国邮政一百周年的日子中，我们北京东四邮电局光荣地被评为“全国邮电服务先进单位”，并被邮电部确定为“全国...     

竭诚为用户提供最佳的产品和服务——访天津日电电子通信工业有限公司何福祺董事长

天津日电电子通信工业有限公司成立于1992年，是中日双方在高科技领域的一家合资企业，中方投资占60％(天津中环电子计算机公司45％；天津市邮电管理局15％)，日方占40％(日本电气株会社NEC35％；住友商事株式会社5％)。旨在引进NEC公司先进的电子通信技术，从事NEAX61系列局用程控交换机的制造、销售、安装工程。生产     

邮政发展与优质服务

邮政发展与优质服务江苏省盐城市邮电局王泉道党的十四届五中全会明确地提出：实现“九五”和２０１０年的奋斗目标，关键是实行两个具有全局意义的根本性转变，一是经济体制从传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制转变；二是经济增长方式从粗放型向集约型转变。邮政...     

优质服务—邮政发展的法宝

优质服务──邮政发展的法宝季心田邮政通信是一个服务性的行业，以服务为本，是邮政经营的前提和目标，要发展邮政业务，关键是要提高服务质量。一、搞好服务，是加快邮政业务发展的主要因素事实告诉我们，用户市场是客观存在的，开拓邮政市场，发展邮政业务，决定性因素...     

适应市场优化环境努力实践服务宗旨

适应市场优化环境努力实践服务宗旨汉中市邮电局我局位于陕西省南部，邮政经营管理部现有固定职工３３０名，委代办职工１１４名，辖储汇、发投、邮运、速递、车队、市场科和三个农村邮电局共９个二级科（局），承担着汉中市十县一市邮政通信组织和管理工作。１９９４年以...     

承诺服务贵在坚持重在提高

承诺服务贵在坚持重在提高承诺服务制作为一项在新旧体制转换、价值观念渐呈多元化的形势下产生的新生事物，自被邮电部门引进以来，已在全系统内迅速铺开，并取得了令人满意的效果。应该说，这与邮电部门坚持多年的“树邮电新风，创优质服务”活动不谋而合，并且更为具体...     

以用户满意为标准 创优质服务新风貌

以用户满意为标准创优质服务新风貌兰州市邮政局兰州市邮政局所属中央广场分局地处市区繁华地段，服务面积１１．６平方公里，服务人口近３０万。分局下设四个部和六个邮电所，２８条投递段道，全局共有干部、职１１７６人。近几年来，他们在邮电服务工作中始终坚持以用户...     

走“星级”之路 抓服务规范促进邮政通信快速发展

走“星级”之路抓服务规范促进邮政通信快速发展成都市邮政局双桥子邮电局我局地处成都市东面，成渝高速公路的入口处，地理位置偏僻，服务范围３０平方公里，服务人口４０余万人，下属８个邮电所，１３个投递段道，现有职工９８人，其中党团员３１人，约占职工人数的１／...     

“邮电服务年”—加强精神文明建设,改善服务工作的重要举措

“邮电服务年”———加强精神文明建设、改善服务工作的重要举措舒创在新一年的工作部署中，部党组明确提出要使１９９７年成为“邮电服务年”，邮电服务水平得到明显提高的要求，这个决定具有特殊的重要意义。首先，确定“邮电服务年”，是贯彻落实六中全会精神，创建文...     

再造以用户为中心的生产流程

一、透视现有生产流程某局速递部门在每天１８∶００点营业终了时，通常安排２名员工处理当日下午收寄的邮件，工作８小时后（到午夜２∶００左右）将邮件处理完，赶翌日早班邮车发运；而在每天２０∶００～２１∶００期间，该局仍有发往同一方向的邮车。能否安排８名员工处理２小时（同样是１６个工时）而将邮件当晚发运、缩短全程时限呢？主管领导说：干２小时后，其他时间干什么？若按８小时计工资，成本太高。类似这样的生产流程，显然是站在方便邮政内部处理和管理的角度、而不是以客户为中心的角度来考虑设计的。同样的事例还很多，主…     

建立以用户满意为标准的服务体系

用户对邮政服务的满意程度，是衡量邮政服务水平高低的标准，只有建立以用户满意为标准的邮政服务体系，才能全面提高邮政服务水平。然而，某些邮政部门仍然是“以我为中心”的服务模式。表现在：１．服务观念是“我能提供什么，用户就使用什么”，优质服务的观念淡薄，主...     

以用户满意为标准重塑陕西邮政服务新形象

以用户满意为标准重塑陕西邮政服务新形象陕西省邮电管理局邮政运营部近年来，特别是１９９７年邮电部组织开展“邮电服务年”活动以来，我省各级邮政部门，坚持以创建文明行业为目标，以用户满意为标准，以窗口服务为重点，以强化内部管理为保障，以解决“热点、难点”问...     

以优质服务推动网络业务发展一我国电信客户服务中心建设思路谈

1998年以来，客户服务中心的建设在我国方兴未艾，各地电信部门在提升客户服务、拓展服务营销的不断努力过程中，积累了大量宝贵的建设经验和电信业务发展经验。这些经验，对运营商向具有全球竞争力的现代电信运营企业转变，创建电信服务品牌，并成为以客户为导向的高效益服务企业，极为重要。     

以用户为中心，努力搞好营销服务工作

以用户为中心，努力搞好营销服务工作南京电信局经营是电信企业实现自我约束、自我激励、自我发展、自我完善的主要途径。１９９４年，我局坚持以市场需求为导向，以满足用户需要为目的，按市场营销规律办事，灵活运用现代市场营销理论，适时调整经营策略，使主要电信业务...     

以用户为中心把通信服务推向新水平

以用户为中心把通信服务推向新水平上官启文服务是邮电通信工作的出发点和归宿，是邮电企业在竞争中立于不败之地的重要保证。我省邮电部门从１９９１年起，连续五年开展＂一切为用户、满意在邮电＂活动，确定了＂发展与服务＂的工作主题。特别是邮电部组织开展的＂树邮电...     

业务规章应以用户为中心

有一邮政大客户经常收到大批的印刷品，因为是平刷，投递员就把邮件通知单直接交给门卫。有一次邮件通知单被门卫丢失，延误了客户收取邮件并造成了一定的损失。由于是平刷不用签收，投递员无法证明自己已经投递，给企业造成无法挽回的影响。     

以优质服务赢得用户——石家庄市邮政局投递改革纪实

投递改革势在必行 1998年4月石家庄市邮政局成立了邮政投递公司。由于长期在计划经济模式下运行，邮政部门普遍存在重营收、轻投送的思想，再加上工效挂钩等一些激励机制不能发挥作用，挫伤了投递人员的积极性，致使一些投递人员责任心不强，经营意识淡薄。市邮政局领导明确地认识到，要调动投递人员的积极性，必须按市场机制进行投递改革。 遵循省局提出的“建立统一、完整、先进、高效的邮政收投网，将邮政收投网由单纯生产型向经营服务型转化”的改革目标， 2000年2月市邮政局开始对投递体制进行改革。改革后，投递公司成为相对独立的经…