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规范服务应注重广泛性朱道平当前，随着第二个“邮电服务年”活动的深入开展，邮电部门已不满足于活动之初提出的承诺服务的标准和要求，正在积极地向规范服务和优质服务推进。我们欣喜地看到：随着一批又一批文明服务示范窗口的涌现，优质服务已经在我国城乡不少的邮电服... 相似文献
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深化认识强化管理严格考核切实抓好邮政服务工作邮政总局副局长许葵编者按针对目前邮政服务工作中的热点、难点问题，及邮电部提出的“树创”活动的目标、任务、要求，邮政总局副局长许葵在日前召开的“全国邮电部门‘树创’活动工作会议”上从提高认识、加强管理、健全规... 相似文献
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沂蒙山上升起闪耀的星———山东省沂源县邮电局投递室创星级服务纪实袁国义沂源县邮电局投递室在开展“树邮电新风，创优质服务”活动中，发扬沂蒙人民勤劳朴实的优良传统，把创星级服务作为推动投递工作的强大动力，不断优化工作环节，加大管理力度，努力提高服务水平，... 相似文献
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市场营销理论在邮政礼仪业务中的应用孟惠芳随着改革开放的不断深入，商品经济迅速发展，市场呈现出一派空前活跃和繁荣。人们的消费观念随着生活水平的提高也不断发生变化，人们在注重物质追求的同时，对精神生活也有了更高的要求。不论企业或个人由于多种因素也需要情感... 相似文献
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寻求动力能力和活力是邮政的战略举措邮电部第三研究所殷庭桦随着世界经济的发展和电信、计算机及交通技术装备的进步，各国邮政在发展中都先后遇到了困难、竞争和挑战，突出表现在三个方面：１．对外服务水平特别是服务时限、服务内容和方式已不能满足社会的需要，非专... 相似文献
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对于邮政企业来说，有压力才有动力，然而压力过大也会损伤动力。当前，迫于来自日益激烈的市场竞争和自身加快发展的迫切要求，邮政企业所承受的压力，有日益加重、超重的趋势。寻求发展压力与动力的平衡，成为企业经营者不得不认真思考的问题。 相似文献
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承诺服务贵在坚持重在提高承诺服务制作为一项在新旧体制转换、价值观念渐呈多元化的形势下产生的新生事物，自被邮电部门引进以来，已在全系统内迅速铺开，并取得了令人满意的效果。应该说，这与邮电部门坚持多年的“树邮电新风，创优质服务”活动不谋而合，并且更为具体... 相似文献
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服务是邮政企业经营观的核心武汉市邮政局秦维良企业哲学告诉我们，任何企业的经营观都必须符合市场经济发展的要求和反映本企业的性质。邮政企业与一般工商企业相比，是一个比较特殊的企业。因此，笔者认为，邮政企业的经营观必须突出“服务”二字，即必须树立以服务为核... 相似文献
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近几年来，客户服务中心一直被国家计委、科技部列为国家重点支持和鼓励发展的高科技项目。据了解，在国内各行业中，将客户服务中心业务需求和技术要求分别制定为行业标准（指导性文件）的，只有中国邮政一家。由此可见国家邮政局对客服中心建设的重视程度。原服务于特快专递业务的１８５电话特服号码，随着我国电子邮政的发展，其服务范围和内涵已大大扩展，建设中的１８５客服中心正在成为中国邮政新的服务窗口。以无形窗口拓展市场，创新经营理念我国现代邮政发展一百多年来，以为社会提供普遍服务为己任，在民众心目中树立了良好的形象… 相似文献
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试论邮政服务承诺制与邮政法规的关系西安邮电学院周臣孚近一段时期，各地邮政企业响应邮电部的号召，向社会推行服务承诺制度，目前已初见成效，但是，服务承诺制是一件新生事物，人们对此项制度尚有不同认识，有人认为各局服务承诺的内容基本上都是邮政法规定的，依法办... 相似文献