培养客户应“从娃娃抓起”

市场由客户组成 ,客户是企业最大的财富来源。从留住老客户以争取新客户 ,从储备客户到培养客户 ,人们越来越强烈地意识到 ,客户资源将是 2 1世纪企业竞争至关重要的战略性资源。打造一条完整的“客户链”,及早占领客户争夺战的制高点 ,就应该“从娃娃抓起”。我国有近 4亿少年     

探讨中国第三方物流企业成长的营销战略问题

由于市场竞争和资源分散,中国第三方物流企业客户资源很不稳定,使处于幼苗状态的很多企业很难成长壮大,物流企业战略营销意义重大。从广泛拉拢新客户做起,加入老客户的供应链,和大客户共发展。     

提高网络重复购买率的对策

网络重复购买率是指在一段时间内二次及二次以上网购客户人数占网购客户总人数的百分比。提高重复购买率是网络企业增强核心竞争力的重要途径,提升重复购买率的具体操作可以分为寻找老客户、了解老客户、老客户分类、实施精准营销、营销数据分析五个步骤。     

客户需求挖掘在B2B营销中的应用

最近两年，客户需求挖掘（Demand Generation）成为了B2B企业营销里最热的词语，不仅营销经理们把自己做的项目叫“Demand Generation”或“Lead Generation”（销售线索挖掘），而且很多大公司干脆直接把营销部门里负责客户营销的团队改名叫“Demand Generation Team...     

客户流失解谜

近日再次到张裕集团、森隆饲料、红都等企业讲课．交流中一些高层管理人员诧异地对我说：“不久前与客户的关系还好好的．一会儿‘风向’就变了，真不明白。“客户流失已成为很多企业所面临的尴尬．他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时．很多企业老总一脸迷茫．谈到如何防范．他们更是诚惶诚恐。     

参与式营销与影响客户满意度的因素分析

企业要想获得良好的经济效益、推动自身的可持续发展,首先就应当在营销方式以及客户满意度上下功夫,只有不断满足客户的期望与要求,才能达到留住老客户、挖掘新客户的目的。而营销是企业打开市场销路,获取客户认可最主要的途径之一。鉴于此,本文主要对现代新兴的参与式营销进行深入研究,通过笔者对参与式营销的了解,分析影响客户满意度的因素,把握参与式营销与客户满意度之间的关系,实现完善参与式营销并推动其获得更大发展的目的。     

客户投诉"四不放过"

处理客户投诉,是决定其流失或留住的关键。研究成果显示,当一位客户不满意,他有可能告诉上百个亲朋好友。另外,开发一个新客户的费用是维持一个老客户费用的五倍。所以,对待客户的投诉,我们应该像对待安全事故一样高度重视,做到“四不放过”。     

口碑营销：市场细分下的客户锁定

“我们去年的广告费用增长了50％，但是销售额却还在原地踏步”、“我们每年都能吸引大量的新客户，但是既有客户的忠诚度一直不高，新开发的客户与流失的老客户在销售额上基本持平，并且近几年利润率在持续下滑，我们也想了很多办法针对目标客户进行品牌宣教，但是一直收效甚微。”     

央视招标是企业和媒介的双赢

我们评判一个媒体可持续发展的能力的时候,会用到两个指标：一个指标是老客户的增量,另一个是新客户的进入。今年招标会上企业的表现,正好向我们呈现了这两大突出特点。招标当天,前来媒体分会场的多位客户代表都不约而同地透露,自身企业在2009年对央视的投入有不同程度的增加。此外,今年参与央视招标的客户所在的行业更加宽泛,涌现出了太阳能、网站等行业的新客户。老客户的增量,新客户的进入,使央视招标具备了可持续发展的能力。     

基于顾客满意度的电力营销策略研究

我国电力工业的发展与改革已经进入了一个重要时期,实现了厂网分开,竞价上网。在这种开放的电力市场中,客户的选择范围越来越广,电力企业面临的竞争压力越来越大。电力企业怎样留住老客户、赢得新客户,保持与客户长期稳定的供需关系成为电力营销的关键点。本文旨在对客户的满意度进行分析,确定测评客户满意度指标,并根据关键指标提出营销策略。     

构建广告媒体的客户忠诚

“企业吸引一个新客户的成本往往比留住一个老客户高5倍”。对于传媒企业来说,在广告经营和管理上,忠诚的广告客户相对于流动客户与企业长期利润增长之间更有着必然的联系,因此,广告客户的忠诚管理应该成为传媒企业广告经营和管理中的重中之重。     

如何有效利用外贸B2B平台寻找客户

目前,外贸B2B网站如雨后春笋般地大量涌现,外贸企业能否有效地利用它找到有价值的客户,将会直接影响其产品海外推广的效果。本文通过广泛搜集、归纳总结广大外贸人在实战中积累的经验,系统地告诉新外贸人如何从企业自身出发选择合适的外贸B2B平台,如何循序渐进地使用外贸B2B平台提供的各种服务工具、以及使用这些工具寻找客户的过程中的操作技巧,以指导新外贸人利用B2B服务平台开展海外推广业务。     

客户分析 有的放矢

电子商务正在改变着各个行业的经营模式。电子商务的发展彻底改变了企业、客户与供应商之间的关系。在激烈的竞争中,谁能把握住客户需求,并以最快的速度做出响应,谁就能吸引新客户、保持老客户,在     

企业如何导入服务营销理念

本文从企业适应市场经济的要求入手,从进行顾客需求调查、企业领导入手、制定服务标准与服务流程等七个方面阐述企业应及时导入服务营销的理念从而创造客户满意,不断创造新客户赢得老客户,以在激烈的市场竞争中保持强劲的发展。     

企业如何导入服务营销理念

本文从企业适应市场经济的要求入手,从进行顾客需求调查、企业领导入手、制定服务标准与服务流程等七个方面阐述企业应及时导入服务营销的理念从而创造客户满意,不断创造新客户赢得老客户,以在激烈的市场竞争中保持强劲的发展.     

如何塑造B2B品牌

品牌塑造是营销界一个挥之不去的话题。在B2B的世界里，它早已摆脱了“企业形象广告”的简单概念，上升到了客户营销的战略高度。[编者按]     

我国商业银行客户营销的现状分析及发展策略

本文分析了我国商业银行客户营销的现状。指出要发展我国商业银行客户营销,应做好以下工作:实行差异化服务,牢牢抓住现有优质客户;关注新兴行业和新型企业,不断挖掘新的客户;满足优质客户金融需求,构建新型银企关系;改革银行内部管理体制,适应优质客户需求。     

商战时代的微信营销法则

<正>一、微信改变企业的营销环境企业的营销环境被改变了。之所以会被改变,是因为企业目标用户的沟通交友方式、获取信息及服务的方式改变了。每一个新媒体的出现,都会带来企业营销方式的巨变。微信也不例外,它已经拥有了超过6亿用户,而且专为企业提供了公众平台和技术开发平台,企业可以在微信上完成从市场调研到客户管理、客户服务、销售支付、老客户维护、新客户挖掘等所有工作。微信营销的真正价值就在于"信",而微信营销的核心     

客户关系管理与现代市场营销

<正> 一.CRM的概念 一般的客户发展阶梯是:潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户。据统计,开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花费成本的5倍,而20％的重要客户可能为您带来80％的收益,所以留住老客户比开发新客户更为经济有效。过去企业总是将精力集中在寻找新客户上,而忽略了现有的老客户身上蕴涵的巨大商机。现在很多企业逐步学会了判断最有价值的客户,尽力想办法奖励这些客户,发现这些客户的需要并满足他们的需要,从而提高客户服务水平,达到留     

企业客户流失的原因及防范措施

本文认为,客户的需要不能得到切实有效的满足是导致企业客户流失的最关键因素,一般表现为:企业产品质量不稳定,客户利益受损;企业缺乏创新,客户移情别恋;企业内部服务意识淡薄;市场监控不力,窜货现象严重;企业短期行为导致老客户流失等.文章从实施全面质量管理和提高市场反应速度两方面提出了防范客户流失的具体措施:进行产品质量管理;提高企业服务质量;降低客户经营成本,提高产品价值:建立强力督办系统,迅速解决市场问题,保证客户利益;建立投诉和建议制度,优化客户关系等.