打造精品网点 争创一流佳绩——利辛县农行加强营业网点规范化建设纪略

按照省分行三年改革发展规划既定的发展战略，利辛县农行从业务经营实际出发，制定了切合实际的发展目标。即以打造精品网点、创立品牌形象为切入点，以深化优质服务、提升服务层次为核心，以整合现有资源，提高全员综合素质为基础，增强整体竞争实力，实现三年再造一个利辛县支行的经营目标。为此，支行倾力推进营业网点规范化建设，倾心打造精品网点。倾情培植服务文化，为利辛农行可持续发展奠定了良好的基础。     

“干戈”化“玉帛”——安庆城郊支行认真对待客户投诉

安庆城郊支行在营业网点规范化服务建设中,认真抓好客户投诉的处理,用真情化解投诉,赢得了广大客户的好评,有力促进了存款业务的增长。至3月末,该行各项存款达93407万元,比年初增长15519万元。     

风劲帆满 加速前行——霍邱支行周集营业所创建“城乡百强网点”

位于周集镇南开发街中段的农行周集营业所是由7位员工组成的基层营业网点,6人具有大专学历,党员6人。自2006年以来,在主任万延岚同志的带领下,积极响应创建“城乡百强网点”活动的号召,通过一系列有效措施,把“创建”活动落到了实处。2006年,该所存款总量是霍邱支行所辖网点第一个双亿元所。     

好一个“转”字了得——对农业银行昆山市支行网点转型的调查

今年以来,农业银行昆山市支行努力落实“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”等一系列措施,着力通过网点转型。解决业务流程、服务资源配置和视觉营销系统建设不尽合理、网点营销功能和服务效率不高、个人业务主阵地作用发挥不充分等问题,取得了良好成效,至8月末,该行储蓄存款余额突破100亿元。达115．5亿元,比年初增加17．8亿元,特别是个人星级客户达147911户,     

从“面子”向“里子”的蝶变——中国工商银行宁波鄞州支行全力打造五星级网点纪实

宁波鄞州支行认真贯彻总行"服务体验建设年"要求,通过不断加大渠道转型力度、提高运行工作效率、精细内部管理,实现了服务建设从简单环境优化的"面子"工程向客户满意为目标的"里子"工程的可喜蝶变。2015年,鄞州支行营业部获得"中国银行业文明规范服务五星级营业网点"荣誉称号。打造智能服务夯实转型基础打造智能化网点。一进入鄞州支行营业部大厅,首先映入眼帘的便是一群特殊的服务者——各类自助机具设备。简约大气的产品领取机、错落有致的网银终端     

增强“四力”引领发展——浅议县级支行领导班子建设

县级支行是农行业务经营重要的基础单元。总行“三农”和县域蓝海市场发展战略能否落实到位,关键在县域支行,核心在领导班子。因此,加强县域支行领导班子建设尤为必要和紧迫。作者指出,县级支行领导班子要在理想信念、领导方法、工作落实、工作作风等方面下功夫,增强号召力、战斗力、执行力和凝聚力,从而带领全行加快发展,为农行的改革发展作出应有的贡献。     

服务走进百姓家——中国农业银行绵竹支行服务“三农”服务灾区纪实

中国农业银行绵竹支行的办公大楼前有座移动板房，现在依旧发挥着作用，前来咨询和办理业务的群众络绎不绝，原来这里就是绵竹支行住房重建贷款的办理地点。而这栋板房更是责任重大，曾经肩负着绵竹农行8个营业网点的工作任务。绵竹支行员工的工作强度也是可想而知的，核算、结账到晚上十点是家常便饭，但坚守的员工毫无怨言。     

加快网点转型提升竞争能力——关于基层营业网点建设和规范化服务的调查

基层网点位于市场竞争的最前沿．是农业银行经营的基础。在当前金融竞争日趋激烈的情况下。加快推进基层营业网点转型,是实施经营战略转型的必经之路。为全面了解农行营业网点建设与服务规范化工作的现状、存在的问题和原因,推进基层网点转型,夯实全行又好又快发展的基础。近日．阜阳分行组织调研组．围绕营业网点的建设和规范化服务等方面进行了调研。现将调研情况报告如下：     

加强县支行能力建设 提升“三农”服务水平

农村金融向来是个难题,而大型银行服务“三衣”更是一个全新的课题。农业银行在确定面向“三农”的市场定位后,紧密结合中国农村经济发展实际和衣行行情,力图以三衣事业部模式来破解这一难题,走出一条有中国特色的大银行服务小“三农”的新路子。     

切实抓好“金牌员工”队伍建设

首先要广泛实施员工素质提升计划,狠抓基本理论、基础知识、基本技能学习,强化新业务、新产品、新技能培训,促使一线员工综合素质快速提高。其次要积极搭建员工成长平台,帮助大家科学制订职业生涯规划,建立全员职业成长台账,并通过实施岗位练兵、技术比武、技能升级和选聘业务带头人等一揽子计划,造就一批知识型、复合型、创新型员工。再次要注重发挥金牌员工示范作用,提供平台让知识结构新、业务技能强、作用发挥好的标杆型员工脱颖而出,开展“金牌员工”评选活动并进行表彰,激发广大员工的内动力。     

深化服务内涵 提高服务技能——建设银行陕西省西安市南大街支行多项措施开展“提升服务年”活动

银行是服务企业，银行业的竞争归根到底是服务的竞争，谁能在服务领域做好，谁就能在业务上做强。建设银行将“为客户提供更好服务”确定为自己的首要使命，提出“客户至上注重细节”的服务理念，建设银行陕西省西安市南大街支行积极响应总行的号召，采取切实有力的举措，全面提升服务质量，努力营造“上级为下级、中后台为前台、机关为基层、全行为客户”的良性服务环境，深化服务内涵，提高服务技能，用服务的钥匙打开效益、和谐之门。     

工行衢州市开化支行企业文化建设注重“四结合”

一是与爱岗爱行教育相结合。倡导“人人都是主人翁”的理念,号召全员为实现“市场领跑、价值成长、安全高效、客户首选、员工忠爱”的“品质银行”建功立业;形成员工与企业是“命运共同体、事业共同体、利益共同体”的认同,强化积极投身岗位工作是一种责任、努力做好岗位工作是一种形象;以企业文化理念的根植,不断增强员工的归属感和自豪感。     

“老字号”树起新品牌——记“全国工人先锋号”工行昆明南屏支行营业室

在云南昆明市,最繁华的南屏步行街和三市街商圈核心地带,坐落着一家有着61年悠久历史的银行"老字号"——中国工商银行昆明南屏支行营业室。多年来,这家营业室以其完善的硬件设施、一流的贵宾理财环境、全新的服务理念和卓越的服务水准,树立了"云南工行第一财富中心"的品牌,成为云南工商银行系统的一面旗帜,先后     

用“微笑”诠释“美丽”——记农业银行响水县支行中心分理处大堂经理周京云

“赢在大堂”是农业银行提出的重要策略,农业银行响水县支行中心分理处大堂经理周京云,她把基层大堂作为人生舞台,从细小的变化和客户点滴的言语中发现机会并牢牢抓住;以女性特有的柔性与细腻,引导分流客户、推介业务产品、维护营业秩序,以真情诠释农业银行服务理念,以真心践行自己的人生信条,赢得了众多客户青睐和组织上的嘉奖。     

霍邱支行——开辟“柳编之路”发展“甜蜜事业”

作为安徽省服务“三农”工作的试点行之一,霍邱支行强化为“三农”服务意识,快速融入县域经济建设。截至3月底,该行共投放农业产业化龙头企业抵押贷款1765万元;试点期间计划通过“公司＋农户”贷款模式向农业产业化龙头企业32户柳编大户发放贷款2300万元,目前,已投放首批18户贷款675万元,试点工作初见成效。     

用员工高素质促服务高水平——农行西宁支行“走基层、送培训”活动不断深化

从今年3月份开始,为贯彻落实农行青海省分行2012年工作会议精神,农行西宁支行精心策划,求新图变,积极改变工作作风,按照＂办公到一线,服务到前台＂的工作要求,送培训到基层、把服务延伸到网点,全面推广实施文明标准服务导入暨IBM咨询项目导入工作,     

岗位练兵显身手 科学发展争一流——双鸭山市中心支行举办第八导“青年杯”业务技术技能竞赛

为深入学习实践科学发展观,践行分行党委提出的“解放思想、锐意进取、深化训研、廉洁高效”十六字工作方针,加强技能人才队伍建设,进一步推动“争创学习型组织、争做知识型职工”活动的开展,2008年11月2日,双鸭山市中心支行举办了系统第八届“青年杯”业务技术技能竞赛。     

用心服务 巧解难题——介绍南谯支行营业部主任周小梅的“五个办法”

服务,是商业银行追求的永恒主题。热情、周到、文明、细致,这些服务理念一线员工们已经耳熟能详,在日常营业中也能运用如常。但是遇到一些意外的情况或是难缠的客户,不少柜员还是觉得相当棘手,难以应对自如。听听本文所讲述的周小梅的服务经——＂五个办法＂,或许能从中得到一些启示。     

共创“家”文化建设新农行——农业银行涟水县支行“家”文化建设的实践与思考

“厚人而同家,厚家而同国。”我国传统文化将家视为生命的摇篮,生活的爱巢,温馨的处所,避风的港湾,家庭的每个成员都为维护、爱护“家庭”而各展其能。管理大师德鲁克认为,一个好的企业也应该像家,可以使平凡的人做出不平凡的事。在现代组织中,每个人的内心深处都有强烈的成为主人翁的愿望和使命感。商业银行对于员工来说,理应成为一个自由交流思想、充满人情味的大家庭。在这样的氛围下,潜藏在每个人内心深处的主人翁责任感和敬业精神会不可遏制地进发出来。积极推行“家文化”建设,可以增强银行的吸引力、凝聚力和向心力,使员工各尽其能,实现价值。     

内控建设 保“家”护“行”——农业银行昆山市支行强化内控建设的几点做法

近年来,农业银行昆山市支行切实按照“发展、转型、提质、增效”的总体要求,不断强化“发展是第一要务．控险是第一责任”的意识。在狠抓发展速度的同时．切实把防范风险、提高制度执行力作为全行的管理重点,并不断深化内控创建活动、落实内控创建措施、丰富内控创建内涵,收到了较好效果,促进了业务又好又快发展。