基于口碑宣传的顾客保留策略研究

顾客保留能为企业提供长期稳定的盈利能力,是一个企业成功的关键.为了降低风险,顾客在做购买决策时会越来越倾向于询问他人的意见.此时,顾客的口碑宣传则成为顾客保留最可靠的信息来源.所以企业应结合顾客口碑宣传来制定顾客保留管理措施,更有效地管理顾客资源.     

CRM动态能力维度对顾客资产的作用机制研究

顾客资产是企业的一项关键资产,对其进行有效的评估及管理将有利于企业绩效的提高,因此,建立和维持CRM动态能力将使企业具有持续的竞争优势.文章从上述这一个新的视角构建了顾客资产的效果机制模型.同时,分别从市场导向、社会网络能力、资源重构三个维度的重要性验证了对营销效果和顾客资产的影响存在差异性,并发现了营销情报与顾客响应的内在统一性.     

企业能力约束下的内部顾客价值创造选择策略

内部顾客这一概念的提出是人性化的管理哲学。从内部营销的角度来说只有提高内部顾客价值才能提高外部顾客价值,而内部顾客价值的提高受企业发展能力、企业创新能力、企业赢利能力等能力的约束。     

从顾客满意到顾客忠诚

近年来,顾客满意和顾客忠诚研究得到了学术界和理论界的高度关注.顾客满意与顾客忠诚具有高度的相关性,但不具有必然的一致性;顾客忠诚的重要意义在于可以为企业降低成本和增加收益,具有良好的口碑传播效应,有利于企业在竞争中取胜,增强了企业抵御风险的能力.     

关于顾客资产管理研究

顾客资产管理的基本活动由顾客资产获取、顾客资产挽留、顾客资产赢利开发三类构成根据价值链原理对顾客资产管理活动进行了分类分析;然后对企业顾客资产管理能力的概念和分类进行了研究,并构建了顾客资产管理能力的分析体系;最后提出了企业顾客资产管理核心能力的提升策略。     

基于价值维度的顾客关系管理研究

文章主要从价值维度对企业与顾客的关系进行了阐述.在揭示传统顾客关系的理论与实践属于单向价值维度的基础上,通过分析企业与顾客各自的价值取向,以及双方的互动过程,说明企业与顾客之间应是双向价值维度的关系.因此,企业在进行顾客关系管理过程中应该"以顾客为基准",同时实现企业价值的提升.     

顾客关系全程化管理策略探讨

本文基于管理过程视角,在对顾客关系管理的现有研究成果进行归纳、整理的基础上,提出了企业顾客关系的全程化管理策略体系,包括顾客获取策略、顾客满意策略、顾客忠诚策略以及顾客关系再续策略等,顾客关系管理策略为企业更好地实施顾客导向战略和保留顾客提供决策支持。     

论企业能力对顾客价值的作用及其匹配

顾客(本文所说的顾客均指产业市场上的用户)价值归根结底来源于企业(本文所说的企业均指产业市场上的供应商)创造价值的能力。越来越多的管理实践表明,企业能力是衡量其将来价值创造潜力的关键因素,是顾客选择供应商的主要标准。本文将顾客价值与企业能力进行了有机结合,分别从顾客和企业的角度探讨了能力对顾客价值的作用,阐述了不同价值类型生产的特点以及所需的能力类型。本文所提出的有关企业能力与不同价值类型生产的匹配框架对企业如何利用能力为顾客创造价值具有重要的指导意义。     

从顾客满意到顾客信任的营销战略

顾客满意战略对企业的发展至关重要,是企业占领市场引得竞争优势的重要保证.顾客满意是顾客信任的前提.文章围绕顾客满意战略,创造忠诚顾客的措施展开论述,提出了实现顾客信任的营销策略.     

企业赢得理性顾客的能力分析

商业环境的急剧变化,企业面临着更大的不确定性和复杂性,买方市场下的顾客行为日趋理性,企业赢得理性顾客成为生存发展之道.文章基于当今环境下的理性顾客的界定,阐述竞争环境与理性顾客的关系,分析企业赢得理性顾客所需的能力,期待为我国企业的经营管理提供一些思路.     

无约束条件下顾客满意与顾客忠诚关系的研究

顾客满意与顾客忠诚的相关性一直是学术界争论的焦点,近年来国内外学者分别从不同行业、不同约束条件的背景出发,对顾客满意和顾客忠诚关系进行了理论和实证研究,但是对于作用于顾客满意和顾客忠诚关系的影响因素研究较少.本文在剔除资源垄断、法律规定、政治安全、文化差异等约束条件后,对顾客满意与顾客忠诚关系进行了界定,并对二者关系的影响因素及其作用机理进行了分析,以期对企业的顾客关系管理提供一定的借鉴.     

顾客忠诚的价值及其管理

顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的:获得新顾客需要付出成本,特别在供过于求的市场态势下,这种成本将会越来越昂贵,而老顾客(忠诚顾客)对于企业的贡献却是令人瞠目的。忠诚顾客在企业利润获取上发挥了怎样的作用,如何对忠诚顾客进行管理,最大限度地提升忠诚顾客给企业价值,是本文拟探讨的问题。     

大规模定制下顾客价值的实现

企业创造价值的过程,也是顾客获取让渡价值的过程,顾客从企业获取价值的过程,则是企业获取顾客关系价值的过程.企业如何在生产制造活动中实现顾客让渡价值和顾客关系价值的均衡发展?大规模定制作为一种既能满足客户的个性化需求又不牺牲企业效益和成本的新的生产方式,同时实现了顾客让渡价值和顾客关系价值,这将是21世纪制造业的主流生产方式.     

高新技术企业的顾客价值营销管理

本文在分析高新技术企业特点和阐述顾客价值理论的基础上,对高新技术企业如何基于顾客价值进行营销管理展开了论述,提出了顾客价值营销基本流程,包括选择顾客价值、创造顾客价值和沟通顾客价值,以及在此基础上高新技术企业营销管理需要做好的工作。     

顾客满意度与企业盈利负相关的原因探析

近来,关于顾客满意度与企业赢利负相关性的报道层出不穷.国内外很多学者将其归因于顾客满意与顾客忠诚的非线性关系.文章从顾客满意战略实施的角度,定性分析了顾客满意度与企业赢利负相关的原因主要来自顾客满意战略的实施不当,最后给出了自己的建议.     

浅析不同层级顾客的管理策略

随着市场营销观念的深入,越来越多的企业认识到顾客对本企业生存与发展的重要性.然而对于企业而言,并不是所有顾客都能带来相同的利润,不同层级的顾客对企业的贡献度是大不相同的.因此,企业首先要正确区分出顾客的等级,判断不同等级的顾客其重要性程度如何,之后再对不同等级的顾客分别实施不同的营销管理策略,以提升企业整体的顾客管理水平.     

制度因素、顾客响应能力与经营绩效——国有与民营企业的对比研究

顾客响应能力是企业战略管理领域的重要能力类型,是企业获取持续竞争优势的关键。文章借鉴制度理论观点,以制度因素的管制、规范和文化认知三大基础系统为理论框架,运用247家企业实证数据,识别并验证适应性组织结构、市场聚焦型组织学习和高管团队风险偏好三类制度因素对顾客响应能力的影响作用,以及顾客响应能力与经营绩效的关系;随后在两类所有制形式下,考察上述关系差异性,深化对制度因素、顾客响应能力与经营绩效关系的理解。     

我国服务型企业的顾客满意战略研究

当今市场竞争已进入顾客导向时代,在服务型企业中实施正确科学的顾客满意战略尤为重要。本文阐明了顾客满意战略管理的概念和内涵,揭示了我国当前服务型企业在实施顾客满意战略管理过程中存在的问题和难点,最后提出我国服务型企业顾客满意战略的实施途径和措施。     

试论提高顾客忠诚度的途径

企业竞争的实质是顾客之争,维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在.本文通过对顾客忠诚度的理论分析,阐述了提高顾客忠诚度的途径.     

创业者如何让顾客成为终身顾客

在顾客经济时代,顾客已经成为决定企业生死存亡的重要力量.只有让顾客成为企业的有效资产,才能大大提升企业的生存能力.顾客,是企业生存和发展的基础,重视顾客,企业才能成为真正的赢家.创业者如何让顾客成为终身顾客,笔者就此提出相关看法.