赢得顾客 赢得收益——论广告公司如何造就忠诚顾客

顾客满意是21世纪企业的永恒话题,广告公司要想赢得更大的收益,必须从注重员工忠诚入手,通过忠诚员工的努力工作,造就忠诚的顾客,把提高顾客的满意度作为公司开展各项活动的出发点和归宿。     

请留下你的忠诚客户

在酒店行业高度竞争的今天,你是否忽视了你的忠诚客户?你是否还在为如何留下忠诚客户而困惑?如果要想企业立于不败之地,我们必须留下忠诚客户。酒店的终极目标是为客人创造一个"家外之家",只有给客人以家的归属,酒店的经营才是成功的。     

浙商的义利观研究——传化集团以社会责任感为统领的案例分析

浙商在完成了马克思所说的"资本的原始积累都是血淋淋的"阶段之后普遍性的以社会责任感为统领,即"义"字当先.在众多的浙商群体中,传化集团在义利观的认识、理解与把握上更具代表性、典型性.通过研究发现,传化集团"义"字当先的深层理念却蕴含着"义利并举",传化集团在义利关系上坚持了"执两用中"的中庸哲学--"义"与"利"的结合恰到好处.从汉字文化角度看,"义"(义)字本身就包含:我把从善良的、利于人民的象征"羊"高高地举起,为民所用.这表明"义"的根本是善,"义"的核心是利.虽然表面上是"义"字当先,实质上是"义利并举",浙商从根本上坚持的是传统文化中的非主流义利观,用南宋时期永嘉学派的代表人物叶适的话说就是"以利和义".     

孔子谈“义”、“利”及其现代意义

通过对孔子"义"、"利"思想现代意义的研究认为,孔子关于义利问题的阐释对社会主义市场经济条件下人们正确义利观的形成有着重要的意义。孔子不仅崇尚"义",也重视"利";重在强调"义"的优先性,而非"利"的排他性。其意义就在于启示我们在沿着中国特色社会主义道路前进的今天,要维护公平正义,也要尊重人们合法利益,不忘"义以为质",当"利"与"义"发生矛盾时要"义以为上"。     

“区别对待”挖掘客户价值

客户并不是生来就"人人平等",有的客户为企业创造价值,而有的则在吞噬企业利润。对于不同的客户,企业需要"区别对待",让忠诚的客户更忠诚,将"负价值"客户屏蔽在企业之外。     

顾客忠诚计划:评价与改进

虽然顾客忠诚计划已经在各行各业得到广泛应用,但是存在的缺陷的忠诚计划并不一定给企业创造竞争优势和带来顾客的忠诚。要想实现上述目的,务必改进现有忠诚计划,重点是增加顾客对公司或品牌的情感依恋。     

感动客户

<正> 销售总结大会上,一位饱经风霜的老业务员掷地有声:"感动客户比打动客户更重要。"经销商大会上,一位忠诚的经销商热泪盈眶:"我一直很感动,并不是你们帮我成就了宏伟事业,而是你们的业务员做了很多看似平凡的小事。这些小事,让我感动,催我不断地前进。"感动"敲的是"心门",追逐心灵的震撼:"打动"多靠利益,苛求花言巧语。实际中,一次"感动"足让他人回味数载寒暑,一如涟漪,不断地影响着他周围的人;"打动"仅仅是单一的利益驱动,钱尽情散。因此,"感动"的力量更容易成就"连环销售"。一位业务员赶到经销商那里已经是午休时间。因为停电,客户在"火炉"中汗流浃背地沉睡着。业务员不禁拿起扇子边送凉边驱蝇边等待,结果这个客户舒服地睡了两个小时,醒来时感动不已。虽是小事,却改变了这个经销商想     

建立客户忠诚之“九步法”

现代企业无论采用实体营销还是虚拟电商,提升客户的忠诚度和激发客户回头购买才是正道,本文以"客户开发—精准维护—客户再生"为视角探讨建立客户忠诚之"九步法",旨在助推现代企业客户忠诚培育之新高度。     

顾客忠诚的驱动因素分析及培育模式探讨

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力。顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等。从顾客忠诚建立的驱动因素入手,培育顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略。     

企业忠诚体系及其构建模式

企业忠诚应该是三维的 ,它包括顾客忠诚、雇员忠诚和投资者忠诚 ,它们构成了企业的整个忠诚体系。世界上一些成功的企业 ,遵循着“忠诚管理”的经营模式 ,创造了骄人的业绩。对我国企业来说 ,如何理解“忠诚” ,以及如何构建企业自己的忠诚体系 ,是一个值得深入研究的课题     

人性假设视角下知识型员工忠诚倾向分析

管理学认为,任何一种管理理论、方法和观点都是以一定的人性假设为基础的,本文在分析了人性假设理论和知识型员工的特性后,提出对知识型员工采用"自我实现人"假设。知识型员工以内在的自我实现与自我需要为基础,知识型员工只忠诚于"自我实现",职业与企业等因素都是其实现"自我实现"的外部依靠手段。     

品牌体验对品牌忠诚的影响:品牌社区的中介作用

文章以"动感地带"为测试品牌,在构建品牌体验、品牌社区和品牌忠诚三者之间概念模型的基础上,应用多元回归分析,实证研究了品牌体验、品牌社区对品牌忠诚的影响.研究发现:品牌体验对品牌社区具有显著的正向效应;品牌体验和品牌社区对品牌忠诚均具有明显的正向影响;品牌社区是品牌体验作用于品牌忠诚的中介变量,品牌体验更多的是通过品牌社影响品牌忠诚.这些研究结论为品牌忠诚影响因素的进一步研究提供了理论基础,对于企业创新品牌忠诚培育模式和策略也具有指导意义.     

机构之十:中国光彩事业促进会:义利之善

和其他慈善机构相比,中国光彩事业促进会显得不那么"单纯",因为她在强调"义"的同时,也强调"利",也就是说,她在为社会做善事,也希望自己的会员能在做善事的过程中创造利益. 所以他们独特的理念是义利兼顾的社会主义义利观:"‘义'是对爱国主义情操和共同富裕思想的追求,是服务社会、报效祖国的道德精神表现.‘利'是对正当、合法的实际利益的追求,是物质利益的表现.义利兼顾就是既坚持和提倡对祖国尽义务,对社会尽责任,又承认和尊重个人的合法利益,达到二者统一",这些合起来就叫"光彩事业".     

浅谈如何培育忠诚顾客

忠诚顾客就是对企业、产品、服务有信任感而多次重复购买,很少甚至不再进行相关品牌信息搜索的顾客群体。忠诚顾客给企业带来的好处是多方面的。顾客忠诚度可从重复购买的次数,挑选时间长短,对其价格变动的承受能力,对竞争对手产品是否感兴趣来考量。忠诚顾客的培养是一项长期任务和系统工程,它不仅针对顾客,同时还涉及到企业自身、员工、供应商及竞争者。要想拥有忠诚顾客,还需要企业实施一系列的措施使顾客忠诚与企业的品牌、产品质量及服务。     

巩固顾客的忠诚

(一 )所谓顾客的忠诚 ,是指消费者购买时的指向性 ,消费时的积极性 ,购后感受时的倾向性 ,三者协调一致的消费者对某一企业或某一品牌的忠诚。每一个企业都想培养一大批对自己忠诚的顾客。因为忠诚的顾客能给企业带来太多的利益。首先 ,忠诚的顾客能给企业带来可观的经济效益。据美国哈佛商业杂志在世界上 30多个国家所作的调查 ,企业 2 5 - 85 %的利润来源于“回头客”。另据有关资料统计 ,培养一个新顾客是留住一位老顾客成本的 5倍。可见 ,忠诚的顾客不仅能为企业带来巨大的经济效益 ,而且能实现科学意义上的低成本运营。其次 ,忠诚的顾…     

既要敢担当也要善担当

<正>"忠诚、干净、担当",是我们党对广大党员干部的殷切期望。此中,"忠诚、干净"是前提,"担当"是落脚点。在目前"三期叠加"情况下,面对"四大考验",要适应和引领新常态,进而实现我们党的"四个全面"的战略布局,尤其需要每个党员特别是领导干部这个"关键少数",自觉担负起历史交给我们这一代人的重任;而我们每一个党员干部,也要不负使命、     

忠诚的成本

一个民营企业进步的最终标志之一，就是老板消灭身边最后一个对他个人忠诚的人，让所有员工去忠诚体制，忠诚公司的制度。     

质朴营销策略研究

党的十八大以来,反对四风(即官僚主义、形式主义、享乐主义和奢靡之风等)及反腐败的力度不断加大,不仅对形成风清气正的社会风气产生了重大影响,而且对市场消费行为也产生了重大影响,这就使得中国企业市场营销活动必须转型。质朴营销是中国传统商业道德的精髓所在,赢得顾客忠诚的前提,也是当代中国企业增加收入、减低成本,突出重围、转型升级的重要途径和企业实现可持续发展的基石。因此,质朴营销就成为中国企业市场竞争的新武器。企业实施质朴营销策略可以通过"诚、利、土、简、朴、旧"六字诀体现出来。     

消费者零售企业满意度与其忠诚行为关系研究

在顾客决定市场的今天,作为商品销售者的零售企业要实现持续生存发展,同样也要将自己作为一个企业品牌"让顾客满意"。本文通过对某大型零售企业开展企业满意度与忠诚度的网络调查,利用合理科学的数学模型,分析了消费者对品牌以及对企业满意度和其忠诚度行为之间的关系,并提出如何从顾客对企业的满意度中激发和稳定顾客忠诚行为。     

理性忠诚观与员工忠诚管理

理性忠诚是忠诚实践者基于自身理性的一种选择,对员工进行忠诚管理须建立在理解和满足员工理性基础之上,理性地选择和引导员工深度忠诚,构建有利于持续发展的员工忠诚管理体系。