银行客户转换成本与中外资银行之间的市场竞争

转换成本，尤其是关系成本增加了银行客户转向外资银行的难度，即使他们对银行服务不满意，也不会随意转换银行。[编者按]     

基于群集技术的银行客户信息系统架构论析

银行客户信息系统架构的群集技术对于银行本身具有高度的耐用性和伸缩性、便捷管理性等优点;对于客户群体具有满足客户信息的唯一性和准确性、时效性等优点.有利于银行在整合客户信息的同时进一步地挖掘客户的信息深度、提高客户的价值.保证银行客户信息系统架构能够成为银行唯一完整而且真实时效的客户数据系统.本文从银行客户信息系统架构运用群集技术的重要性、应用群集技术的架构、技术的设计要点等方面进行探究.     

关于银行客户金融隐私权的保护问题分析

随着社会的发展和进步,在传统隐私权的基础上,产生了银行客户隐私权,并逐渐发展起来。对银行客户隐私权进行立法保护,能够提高银行的信用度,树立起良好的现代银行形象,对增强自身的业务竞争力也有着积极的促进作用。银行客户金融隐私保护在世界各国银行业务法中有着重要的地位,我国也要结合自身实际,逐步建立并完善对银行客户金融隐私权的保护。本文阐述了保护银行客户金融隐私权的必要性,分析了当前我国的银行客户金融隐私权保护中存在的问题,提出了完善我国银行客户金融隐私权保护的几点策略。     

私人银行发展黄金业务的思考

黄金自古以来都是财富的象征,随着近几年来私人银行业务在中国的迅速发展,黄金在私人银行客户资产配置中扮演着越来越重要的角色,本文首先对私人银行客户的金融行为特征进行分析,从客户需求、提高收入、增强市场竞争力等方面揭示出私人银行发展黄金业务的必要性,在此基础上,为私人银行发展黄金业务提出建议。     

网络银行技术风险防范初探

网络银行是银行通过互联网的技术，通过网络向银行客户提供开户、销户、转账、投资理财等服务项目。网络银行作为一种实体银行的虚拟工作环境，其风险范畴要比实体银行大得多。广义上的网络银行风险不仅包括实体银行风险中的一切基本类型，如信用风险、银行内部人员犯罪等，而且还包括具有网络特性的各种运营风险，如“黑客”的恶意攻击、客户密码被破译等。狭义上的网络银行风险仅指网络意义上的各种风险。本文主要讨论怎样防范网络银行技术风险。[编者按]     

银行典型网点FS支行的客户细分及客户价值分析

银行业面临的市场竞争日益激烈,如何应对才能在市场大潮中屹立不倒是每个管理者面对的难题,本文选取了银行具有典型意义的网点FS支行作为调研对象,通过对其个人客户购买的银行各类金融产品得出其对银行的贡献值,通过贡献值分析进行客户细分,分别把客户分为十类、七类和三类客户群体,最后选取三类客户的划分方法制定了三类不同的营销流程。本文对其客户对银行的价值贡献及客户细分进行了深入研究,为银行网点营销策略制定提供了科学的依据,同时对其他银行网点如何提升客户管理水平、增强竞争力方面具有一定借鉴意义。     

浅谈银行潜在客户的开发与管理

银行竞争的家具要求我们必须要开拓思维,积极进取。本文就探讨了银行潜在客户的开发与管理问题,分析了如何寻找潜在客户并发掘转化为新的客户,以及怎样做好潜在客户管理工作,希望能为相关单位提供一点参考。     

银行服务质量管理现存的问题分析

随着市场竞争的激化，银行客户群体素质的提升，客户对银行服务的需求也在不断增加，原有的设施完备、环境优良、营业人员行为规范、接待服务统一标准等简单要求已经远远不能满足现在的客户需求，人们要求的是细心、耐心、贴心、热心、发自真心的服务，是想客户之所想、全身心的服务。按照中国银监会“以客户为中心”的服务理念，银行的服务质量管理仍需进一步提升。     

银行买单制应适可而止

买单制因其“量化直观”、“激励有力”受到银行的大力推崇，其思想来源于工厂的计件工资，银行只不过用量化的产品、客户、服务来替代计件。通过我行买单制的实践，银行产品、客户、服务的量化远比工厂的计件复杂，银行实行买单制遇到多重困惑，特别是买单过程中产生的绩效工资分配问题，对银行产生较大的副作用。     

银行客户服务渠道选择影响因素的实证分析

近些年来,社会和经济快速发展,银行逐渐成为了社会服务中一个重要的服务机构,而科学技术的快速发展与广泛应用,更为银行客户选择银行服务的渠道提供了多种形式,包括网上银行、ATM自助服务等多种方式,而对于银行客户选择服务渠道的影响因素进行科学的分析,有利于促节能银行业务的全面开展,促进银行服务水平的提升。本文就主要针对银行客户服务渠道选择的影响因素进行简单的分析。     

我国零售银行客户服务的挑战和应对探析

随着零售银行客户的金融服务需求日益多样化,竞争加剧,零售银行纷纷从产品导向转向以客户为中心,以增强其市场竞争能力。而我国零售银行客户服务方面,却面临着客户满意度下滑、客户的忠诚度全球最低等挑战。需要通过开发以客户为中心的零售银行业务模式、简化业务和操作模式、全渠道整合和转型创新来应对,提升自身的竞争优势。     

商业银行个人客户贡献度评价指标体系

客户是银行最重要的一项资产,个人客户己成为目前我国金融市场竞争的焦点。如何对个人客户加以区分以采取多元化的服务策略,己成为银行客户关系管理的基础问题之一。本文从个人客户对银行贡献的角度出发,按照效益性、安全性、流动性的标准建立科学、合理的客户贡献度指标评价体系,以期对客户细分,对不同的客户群实行差别服务。     

银行VIP制度下中小客户服务状况探讨

VIP制度是许多银行创造收益的重要工具。VIP制度针对的是少量的贵宾客户,而在此制度下的广大中小客户却未必能享受到使他们满意的服务。通过对银行和不同人群进行调查,旨在研究银行VIP制度下中小客户的服务状况,以期探讨出合理的改进措施。     

关于中型银行体制机制建设的思考

与大型银行相比，中型银行在资产规模、产品丰富程度、员工人数、服务区域、客户数量等方面都有一些差距。但体制机制建设上，目前却在向大型银行看齐。中型银行的固有优势在于决策效率高、灵活性强、能对客户需求做出快速反映。中型银行体制机制的“大型银行化”使其越来越丧失这些优势，因此必须引起高度关注。     

农村商业银行客户关系管理研究

银行之间的竞争不断增强,客户成为了银行之间相互争夺的资源,实行银行客户关系管理,已经是各大银行提升竞争力的重要措施。本文从农村商业银行实行银行客户关系管理的意义入手,从充分分析客户信息、科学进行分类管理、创新金融产品、良好的团队精神等方面提出农村商业银行客户关系管理的具体发展策略,为农村商业银行发展提供理论参考。     

银行VIP客户服务价值提升研究

近些年,随着金融市场竞争的日趋激烈,VIP客户在商业银行中也逐渐普及,银行对VIP客户推出的优质服务吸引了大批有实力的投资者。但随着VIP客户群体的不断膨胀,出现了VIP客户价值优先存在误区、VIP客户服务优先易引起矛盾、银行管理体系落后、管理人员专业素质低等一系列问题。银行业应深化以客户为主的经营理念,完善客户导向的产品体系及分销渠道,并加快健全VIP客户服务平台,加强VIP客户个性化服务的创新,以有效提升客户VIP服务价值,吸引更多的潜在客户加入高端客户人群,为银行创造更多的利润。     

银行信用卡客户服务管理及发展思考

为了更好地在市场中生存并提升其核心竞争力,银行需要加强客户服务管理,实质就是服务竞争。银行信用卡客户服务管理需要全面提升服务能力,加强完善服务体系,探索客户服务管理。在信用卡业务发展日益成熟的今天,要提高客户满意度,才能为企业产生利益。     

浅谈我国银行保险存在的问题与对策

银行保险是实现银行与保险公司“双赢”的业务发展战略 ,目前已成为西方发达国家普遍采用并行之有效的保险营销方式。当前我国银行保险存在的问题 ,主要是银行保险产品类型、销售方式单一 ,客户享受的便利有限 ,销售合作多、服务合作少 ,银行的主动性不高 ,存在技术性障碍 ,监管不完善等等。针对这些问题 ,进一步提出促进我国银行保险发展的一些对策。     

浅谈客户满意度对银行业绩的影响——以建行沈阳泰莱支行为例

随着我国经济高速发展,银行业竞争也日趋激烈。各家银行已经不能单纯依靠品牌影响力来吸引客户了,更多的是需要为客户提供满意的服务。本文就以建行沈阳泰莱支行为例,谈谈客户满意度对银行业绩的影响。     

试论ATM取款行为的性质其相关责任

理论上对ATM取款行为的性质存在金融机构交易说、与银行代理人交易说和使用交易工具说,其中第二种学说较为妥当。英国通过银行惯例守则细化ATM下银行的相关义务,而我国在这一方面尚属空白。银行和客户针对ATM取款行为均应承担严格责任,其中银行以不可抗力和客户本身的过错为免责事由。