优质服务首先要转变观念

今年是国家电力公司确定的“电力市场整顿和优质服务年”，其工作中心在于提高服务质量。如何开展好“电力市场整顿和优质服务年”活动，把供电质量和服务质量提高到一个新水平，“转变观念，创新管理，内强素质，外塑形象”这16个字，就是很好的回答。领会这16个字，最核心的是转变观念。观念是人们对客观事物的认识，是支配人们行为的“司令部”，只有正确的观念，才会有正确的行为。那么，为什么要转变观念？转变观念与创新管理、内强素质、外塑形象，与优质服务又是什么关系？回答这些问题，首先应对观念的实质内涵，以及我们企业中现存…     

积极进取 争创一流

徐州电业局是以供电为主，兼有发电、修造、电力工程勘察设计、送变电施工和高低压电器制造、修理等综合性的全民所有制特大型电力企业。担负着徐州地区的电力建设、供用电管理和苏、鲁、皖三省交界部分地区供电以及每年向华东电网输送约60亿千瓦时电量的任务。1992年成为网、省局内第一批供电双达标企业。1994年6月被电力部首批命名为“部级供电双达标企业”。随后，我们紧密结合本企业实际，深入开展了“争创一流供电企业”的工作，在两年的时间内，先后被命名为江苏省电力局一流供电企业和华东电管局一流供电企业。我们的做法是：一、从…     

以卓越取胜服务，用心点亮万家灯火——上海市区供电公司创“全国质量奖”

上海市区供电公司荣获2006年“全国质量奖”，成为首家获此殊荣的电力企业。这是供电服务质量提高的一个见证，更是社会对供电企业优质服务的一个肯定。     

春节“大考”考什么

羊年春节即将来到,电力企业保电供电的压力日益凸显。如果将春节保电比作供电系统内一年一度的“大考”,这场考试的终极目标是保障春节时期千家万户的安全、稳定、可靠用电,那么如何备考,则是当下一段时间内,供电企业管理应对的核心和重点。客观来讲,绝大多数基层供电企业都有着丰富的春节保电的经验。在我们刚刚走访的湖南省几家县级供电企业中,"两节"保电等工作早在一个多月前就已经启动,从预案到执行,再到突发     

提升供电服务四要点

优质服务是供电企业发展的永恒主题，是电网企业的生命线。把优质服务工作做深、做细、做实，是当前供电企业内强素质、外塑形象的必然要求，也是优化发展环境、提升服务水平的重要保证。因此，供电企业必须树立常抓不懈的理念，不断开拓创新，真正承担起在构建社会主义和谐社会中的重要经济责任、政治责任和社会责任。     

提升供电服务四要点

优质服务是供电企业发展的永恒主题,是电网企业的生命线。把优质服务工作做深、做细、做实,是当前供电企业内强素质、外塑形象的必然要求,也是优化发     

基于“零投诉”目标的“五零”服务管理

当前,在国家电网公司“三集五大”新体制运营及服务行业间的竞争态势下,如何以全新的服务理念、服务质量、服务形象面向广大客户是摆在供电企业经营中的重要课题。深化优质服务工作,是推进企业“内练素质、外塑形象”,不断提升企业品牌价值,塑造良好企业形象,创造和谐发展环境的内在要求,关系到企业的生存和发展。近年来,三门县供电公司以深化服务活动为载体,不断创新服务理念和服务手段,在原“电保姆”服务队的基础上,提炼出“五零”服务目标管理模式,以此实现“服务形象品牌化、服     

坚持“以实为本”搞好协会工作

坚持“以实为本”搞好协会工作中国电力企业协城市供用电研究会中国电力企业家协会供电分会会长赵双驹城市供用电研究会、供电企业家分会（下简称“供电两会”），现有会员单位１４２个，遍及全国六大电力网、二十九个省（市、自治区）。是全国供电企业中覆盖面大，声誉较...     

县级供电企业如何面对“同价”

“同价”是电力企业落实党和国家减轻农民负担政策的重要举措。县级供电企业应该严格执行有关政策。面对“同价”带来的压力，县级电力企业应积极开拓电力市场。降低供电成本，在改革中寻求生存和发展的空间。     

邢台发电厂推进企业形象建设

邢台发电厂是个装机容量达129万千瓦的大型企业。去年以来，他们大力开展以“内强素质、外塑形象”为核心的企业形象建设，把这项工作搞得既轰轰烈烈又扎扎实实，有力地促进了企业两个文明建设。——抓筹划，描绘企业形象蓝图。、根据省、市各级领导的指示精神，邢电党委制订了《关于加强邢电形象建设的意见》。初步制定出“围绕一个总体目标：塑造安全、高效、文明、整洁的良好企业形象；两条工作思路：内强素质，增强企业内部凝聚力，建设“四有”职工队伍和外塑形象，增强对外影响力，建设花园式工厂；打好三大战役，实施四项工程。明确…     

融入国网企业文化体系推进企业和谐发展

企业共同的价值观决定着企业员工的思维方式和行为方式。近年来,福建省漳州电业局主动融入国家电网企业文化体系,大力弘扬“努力超越,追求卓越”的企业精神,按照福建省电力公司“尽善尽美、无可挑剔”的工作信条,坚持“情系万家灯火,用心点靓漳州”的服务理念,深入实践“内推红旗管理强素质,外创人民满意供电单位塑形象”的管理理念,有效地推动了企业又好又快和谐发展。     

关于供电企业建设"学习型组织"的思考

党的十六大报告确立了“创建全民学习、终身学习的学习型社会,促进人的全面发展”的奋斗目标。在学习贯彻十六大精神的形势下,许多电力企业也明确了创建“学习型组织”这一目标并制订了实施方案。笔者结合实际,就供电企业建设“学习型组织”的必要性、可行陛和工作思路,谈几点浅见。 一、深刻理解建设“学习型组识”的重要意义 对于供电企业来讲,建设“学习型组织”是提高职工素质、促进企业持续发展的根本途径。 建设“学习型组织”是提高职工素     

关于加强供电企业党的执政能力建设的思考

在建立社会主义市场经济体制和深化电力企业体制改革、加快电力工业发展的新的历史时期，如何加强供电企业党的建设，不断提高党的执政能力和执政水平，是我们企业党的建设面临的一个新的历史课题。     

优质服务:供电企业的永恒主题

一、供电企业在市场经济中的地位和性质决定了优质服务是一项长期性的工作有专家分析探讨了我国电力企业改革的基本概念和基本理论后认为：中国的电力企业是具有中国特色的自然属性的垄断企业。它由国家电力公司通过将联网的大电网提供给多个客户，具有单一性；电是一种发、输、配、用同时发生的特殊商品，在市场上体现在交易发生的最后一个环节：供电侧，因此，只有供电侧的市场才是真正意义上的市场。我比较赞同上述观点，所谓电力市场基本上就是指我们供电企业所参与的电力销售市场。但是供电企业与其它商品的供应商相比有较大区别：首先…     

影响农电“三为”服务水平的成因及对策

农电“三为”服务指的是县级供电企业电力建设与发展要为农村、为农民、为农村经济服务。当前，党中央提出了建设社会主义新农村的号召。作为电力企业，如何在社会主义新农村的建设中发挥“先行官”的作用。下面以漳州电业局县级供电企业为例，谈谈当前影响“三为”服务水平的成因及对策。     

“三不指定”需完善管理

“三不指定”是供电企业打破自身垄断。较好服务电力客户所推出的一项便民措施，然而在实施过程中，因电力设施建设、改造市场化运作体系还未完全建立起来，“三不指定”的实施成了个别人员私自向客户推荐、承揽工程，从中捞取好处的借口，违背了供电企业实行“三不指定”的初衷，损坏了电力企业形象。     

春潮激扬和谐曲——陕西咸阳供电局推行精益化管理侧记

成立于1972年的咸阳供电局，伴随着祖国的发展而茁壮成长，先后荣获全国文明单位、全国五一劳动奖状、国家电网公司文明单位、全国用户满意企业、全国五四红旗团委等多项荣誉，多年来以“服务党和政府工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”为己任，以全力打造坚强智能电网为目标，以深化精益化管理为抓手，内强素质、外塑品牌，各项事业稳步推进，企业实现了又好又快和谐发展!     

提高职工素质的一条好途径

市场经济条件下，高质量地做好本职工作是企业职工最有效的市场行为。企业的竞争能力、应变能力、发展潜力都反映着职工的素质，而职工的个人技术、工作态度和精神状态也直接关系到企业的前途。供电公司是国家的垄断企业，在当地又是独家经营，职工普遍认为进了电力企业就等于钻进了保险箱，“背靠大树好乘凉”。因此工作态度、竞争意识、主动提高自我素质的自觉性、职业危机感都远远低于非垄断行业。以至社会上某些研究管理行为的学者偏激地认为，像邮电、供电这样的国家垄断行业，如没有外部的竞争对手，服务态度就永远不可能彻底好转。社…     

论"同心同德追求卓越"

经过一段时间的酝酿和提炼，广西电力有限公司的核心理念终于和广大员工见面了。这是公司企业文化建设新的里程碑，从此公司系统形成上下一致的企业目标、企业宗旨、企业精神和企业作风，将有利于推动公司“内强素质、外塑形象”，提高公司核心竞争力。     

提升业绩，先提升执行力

在现代企业制度下,供电企业要以“目标、素质、奖惩、持续改进”为要素,全面推进执行力建设。执行力是衡量一个企业管理水平、干部管理能力和工作业绩的重要标准,是将战略目标、管理制度落到实处的能力。在现代企业制度下,供电企业要以“目标、素质、奖惩、持续改进”为要素,全