细节致胜

<正> 市场商战已经进入到揣摩消费心理、点滴温情渗透和培养最新一代消费群的运作阶段。曾经作为经验之谈的广告轰炸式、强行推销式、打折促销式等等虽然并不过时,但是,某些看似不经意的细节却能起到更加意想不到的效果。这里,笔者仅从日常消费观察的视角,试举几例细节经营,供商     

细节致胜

市场商战已经进入到揣摩消费心理、点滴温情渗透和培养最新一代消费群的运作阶段。曾经作为经验之谈的广告轰炸式、强行推销式、打折促销式等等虽然并不过时，但是，某些看似不经意的细节却能起到更加意想不到的效果。     

细节致胜

有位名人曾说过这样一句话:“伟大缘于细节的积累”,如果我们审视一下一般企业与世界级高手的比拼,同样我们会得出这样的结论:市场竞争的最终结局亦缘于细节的较量。“世界级的竞争,就是细节竞争”,一个管理者不仅仅要关注企业宏观战略的决策,更要注意企业微观方面的管理内容。从细节入手把工作做细,从而在企业中形成一种管理文化。在麦当劳,一把为幼儿准备的座椅,一个专为孩子们量身高而设的尺子,显示了主人对服务细节的注意。细微之处见精神,大处着手,小处着眼,正是管理中的真功所在。设计好细节“失败存在于细节之中”。为什么说细节会成…     

奇妙致胜

汤姆·彼得斯是·20世纪八九十年代世界最受欢迎的管理学大师之一。他在他的书中曾经讲述过这样一个故事：“有一次，我的一个朋友买了一只裴顿牌的肉鸡。他回到家，打开包装后，发现鸡肉已经变质，还散发着腐臭气味，他感到非常气恼。于是，他拿着变质的肉鸡返回到了商店，商店了解清楚情况后，给予了赔付。但朋友觉得事情并不应该结束，他在了解了这家集团的背景情况后，给裴顿集团的创始人兼老总福兰克-裴顿写了封投诉信，告诉他，消费者在你的店里买到了一只裴顿牌的劣质鸡。     

企业流程再造的动力

国内外学者普遍认为,实施BPR的动力是顾客、竞争、变化(3C:Customer、Competition、Change)三种力量交汇在一起形成的挑战。要分析情况是否如此,我们可以留意一种有趣的现象:在同一个国度,面对完全相同的3C压力,有些组织积极实施流程再造计划,有些或徘徊观望,或采用其它的管理理念,极少数企业还可能试图以不变应万变;有些竞争、变化不很激烈的行业中的一些企业,积极投身BPR变革,有些竞争、变化非常激烈的行业中的一些企业,却并没有选择流程重组。这说明3C挑战即使是组织实施流程再造的动力,也不会是再造循环动力的全部,换句话说,3C挑…     

感受文化点滴

如今搞市场经济，强调企业要自主经营。然而这个“主”在哪里？看来是在企业自身。但深入思考一下，事情并非如此简单。因为企业的这个“主”不是孤立存在的，它以“客”的认可和接受为前提，“客”盛才能“主”强。否则，企业之“主”毫无意义。出于对此的切肤之见，众多企业以满足市场需求为出发点和落脚点，实施顾客满意战略，想方设法达到顾客满意程度的最大化，不仅满足顾客的消费需求，还要满足顾客的消费享受，在经营活动中大力强化文化投入，以先进的文化经营理念引导员工和企业，创出令人叹服的信誉，从而赢得顾客，赢得市场，求得…     

老板的个人文化决定了企业文化

一个没有文化的企业是沙漠。我们认为“文化”应该是：被预先确定的、更深层次的、并由组织成员分享的基本假定和信念。它是不以精确方式运行,且被限定在一个“被认为是理所当然”的基本框架内,并且流行的一种组织观点及氛围。笔者认为,企业老板个人文化直接影响企业文化,一个人的胸怀有多大,事业就有多大。当企业文化不再适台企业发展趋势的时候,需要通过改变老板的个人文化来改变企业文化。 老板的“主观世界”是企业文化 一个健全的自然人有思想意识、价值观、人生观和世界观（我们概括称之为“主观世界”）。而一个企业的“主观世…     

另类营销

当人们的生活处于罗斯托经济增长模型中追求生活质量阶段时，顾客的消费将趋向于感性化，他们凭着感觉、情绪、气氛及符号来消费商品或服务。在感性消费情况下，消费选择产品或品牌的准则可能不再基于“好”与“不好”，而是“喜欢”或“不喜欢”。     

物流管理--零售企业致胜之道

物流管理是企业管理的一个重要分支，对于零售企业来说，系统的物流管理尤为重要。物流管理是零售企业建立成本优势的有效手段，是提高顾客满意度的有力武器，也是赢得市场竞争优势的重要支撑。因此，零售企业要改变传统的物流管理观念，设计适用的物流管理系统，运用先进的物流管理技术，提高物流竞争力。     

体验营销的三个道具

随着生活水平和生活质量的提高，现代社会中人们消费的观念不再停留于仅仅获得更多的物质产品以及获得产品本身，相反，消费者购买商品越来越多是出于对商品象征意义和象征功能的考虑，即人们更加注重通过消费获得个性的满足。企业要想在市场上立于不败之地，必须根据消费者需求新特点，引导和创造满足个性需     

顾客期望 重在细节

厦门航空有限公司(简称厦航)成立于1984年7月25日,是国内首家按企业化运营的航空公司。多年来,厦航始终坚持以独具特色、顾客首选、亚太一流为目标,突出温馨、自然、真诚、周到和个性化服务的价值元素,围绕管控一体化、流程规范化、产品特色化、运行高效化、成本精细化的工作要求,以专业、专心、专注的精神构建厦航服务管理体系,并建立了以满足顾客需求为核心的标准化、规范化的运行管理机制,全过程追求顾客满意。     

对企业谋求发展的策略思考

<正>企业要发展,起决定性作用的就是生产的产品要符合顾客的需要,得到社会的承认,真正做到适销对路。我们必须清醒地认识到,人们的消费需求总是处在不断变化状态之中的,即消费需求是一个动态过程。今天受欢迎的产品,过一段时间不一定仍受欢迎;在一地畅销的产品,不一定在另一地就畅销。所以为使企业的生产和经营保持长盛不衰,经营者就应从以下几个方面去谋求企业的发展。     

顺“势”者昌，逆“市”者亡

俗话说：“顺天昌,逆天亡”,企业的“天”就是顾客,就是时代趋势。企业能否经得起考验,全赖经营努力洞察时代脉搏,了解顾客 的价值观,将企业转型进行到底。