服务业品牌化

服务业品牌化已被讨论许多年,科技进步日新月异,消费者的选择越来越多元,品牌的打造让企业能在一片红海中能存活下去,品牌对消费者的影响力透过许多研究都能让我们知道它的重要性,服务业品牌化文中提出成功企业案例,反思及探讨服务业品牌化的现况。     

服务业员工满意度与顾客满意度关系研究

服务业中员工满意度和顾客满意度有特别深切、直接的联系,研究二者的关系对提高服务型企业的管理水平、增强其盈利能力和市场竞争力有重要的意义。本文在参考以往研究文献的基础上对服务业中员工满意度和顾客满意度的关系进行了深入的研究分析。     

谈服务业的顾客管理

随着国外大量的优质服务企业的不断涌入，以及我国服务企业的迅速增加，使得服务行业的竞争日趋激烈。加强服务业的顾客管理，以求在竞争中求得生存和发展，已经成为我们面临的一个紧迫的问题。因此，本文主要从加强服务业中顾客期望管理、顾客需求管理、顾客“等待时间”管理者三个方面来提出一些自已的看法。     

谈服务业的顾客管理

随着国外大量的优质服务企业的不断涌入,以及我国服务企业的迅速增加,使得服务行业的竞争日趋激烈.加强服务业的顾客管理,以求在竞争中求得生存和发展,已经成为我们面临的一个紧迫的问题.因此,本文主要从加强服务业中顾客期望管理、顾客需求管理、顾客“等待时间“管理者三个方面来提出一些自己的看法.     

服务业顾客忠诚的驱动因素研究

服务业顾客忠诚一直是营销理论界高度关注的热门话题之一,借鉴西方学者对服务业顾客忠诚基本概念的界定,在考察服务产品质量、情境设计等有形利益对顾客忠诚的影响的同时,将无形驱动因素纳入影响服务业顾客忠诚的分析中,通过国内外现有的研究成果分析这些驱动因素对服务业顾客忠诚的影响,阐明服务业顾客忠诚的形成机理,从而为该领域提供新的研究思路,为服务业提升竞争力提供管理决策的参考依据。     

服务业提升顾客忠诚度策略

服务企业主要依靠顾客的重复消费,留住老顾客,吸引新顾客才能保证企业的健康发展,提升顾客忠诚度意味着较高的重复消费的可能性,企业才能在竞争中占有优势。本文提出了提升服务业顾客满意忠诚度的策略。     

服务业顾客满意度研究与最新发展趋势

服务情景下的顾客满意研究具有重要的理论和现实意义．本文通过文献检索研究对服务业顾客满意度的研究进行了分析和梳理,主要从服务业顾客满意度的影响因素和营销策略方面凝练了国内外研究成果,并分析了研究不足和未来发展趋势。     

服务业顾客参与及其结果影响研究综述

服务业顾客参与对企业有着重要的结果影响,在处于转型经济背景下的中国进行相关研究更是有着极为重要的战略意义本文对服务业顾客参与及其结果影响的相关文献进行了评述,剖析了顾客参与的概念及结果影响等,指出了现有研究的局限性并对未来的研究方向进行了展望.     

服务业转换成本的形成机理与管理策略

随着服务业的竞争加剧和顾客争夺成本的提高 ,转换成本对企业保持顾客的功能已经引起理论界和实践界的广泛关注。基于国外最新的理论研究成果 ,本文对转换成本的形成机理、维度及其特征进行了分析和概括 ,指出转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中所具有的调节功能 ,最后探讨了转换成本管理策略。     

服务业客户流失原因及客户保持策略

顾客忠诚是服务业生存和发展的基础,是企业获取利润和持续竞争优势的源泉。但是由于顾客对服务质量不满意、企业营销政策失误及转换成本低等原因常常引起服务业客户流失。为此,企业可通过创新产品策略、超越顾客期望、完善客户关系管理等手段提高客户保持率,增强企业竞争力。     

谈服务业顾客忠诚及其培养

随着我国服务市场竞争日益激烈,顾客忠诚对服务业的生存与发展意义重大。影响服务业顾客忠诚的因素是多方面的,包括服务质量、顾客满意、转换成本以及顾客价值等;服务业要培养顾客忠诚,必须有效管理顾客期望,提供超越顾客期望的价值,提高顾客满意度,培养品牌忠诚度,稳定员工队伍。     

湖南服务业品牌发展战略创新研究

湖南省服务业近几年有了飞速的发展，但是仍然存在许多亟待解决的问题。特别是如何创新发展湖南省服务业品牌战略值得深入探讨。本文分析了湖南省服务业品牌发展现状和问题，阐述了品牌战略给服务业的发展带来了乘数效应、辐射效应、经济效应、管理效应，并且基于消费者、企业、政府不同视角提出了适合湖南服务业发展的品牌战略创新思路和策略。     

服务业集聚区、全球价值链与服务业创新

本文探讨建设服务业集聚区、嵌入服务业全球价值链这两类经济现象的创新效应.理论上看,服务业集聚区、全球价值链构成了推动服务业创新的双重维度:服务业集聚区为企业间的横向合作提供了载体,全球价值链则有利于服务业企业创新能力的纵向攀升.基于江苏939家服务业企业微观数据的实证分析表明,服务业集聚区所提供的集聚外部性,以及嵌入全球价值链所获得的国际技术外溢,显著提高了服务业企业的创新能力.具体而言,劳动力池、知识溢出这两类集聚外部性均具有正向的创新效应;四种典型的全球价值链嵌入方式中,服务业进口、常规服务外包和逆向服务外包都促进了企业创新,服务业出口的影响则不显著.采用倾向得分匹配、马氏距离匹配处理模型的内生性后,实证结论仍然稳健.进一步分析发现,吸收能力对服务业集聚区、全球价值链与服务业创新的因果关系无调节作用,但能够直接促进服务业创新.本文的研究结论为促进服务业创新发展提供了有益启示.     

服务业FDI与江苏省现代服务业发展关系研究

江苏省现代服务业发展过程中,促进外商直接投资积极作用的发挥,理顺外商投资与江苏省现代服务业之间的关系,成为加快江苏省现代服务业发展的重要问题。本文对外国资本在江苏现代服务业的分布状况,和影响江苏现代服务业利用外资的因素进行了深入分析,为江苏现代服务企业国际化发展提供了借鉴,从而使江苏现代服务业在江苏经济发展中发挥更大的作用。     

陕西省装备制造业与服务业产业关联分析

运用投入产出分析方法,着重对陕西省装备制造业和服务业进行了产业关联效应分析。结果表明,装备制造业和生产者服务业对自身产业及其他产业具有显著的产业关联效应;消费者服务业的产业关联效应也在逐渐增强。     

辽宁省生产性服务业发展的问题与对策

本研究从辽宁省发展生产性服务业的SWOT分析入手,从生产性服务业增加值、产业结构、地区发展、产业聚集、发展水平等五个方面剖析辽宁生产性服务业发展中存在的问题,并提出促进辽宁省生产性服务业的发展思路与对策。     

服务贸易、服务业FDI与中国服务业工资水平——基于行业面板数据的经验研究

本文利用行业面板数据,从整体服务业、不同行业技术水平和企业登记注册类型三个维度,分析了服务贸易和服务业FDI等服务全球化因素对中国服务业工资水平的影响及其作用机制。研究发现,服务进、出口对服务业工资水平的总体影响显著为正,而服务业FDI的总体影响显著为负;服务贸易与服务业FDI对服务业工资水平的总体影响、直接影响及间接影响均存在着显著的企业与行业异质性,其中,总体影响的大小及正负是直接影响和间接影响共同作用的结果。     

我国生产性服务业与科技服务业的互动关系研究

本文通过分析我国服务业发展的现状,揭示生产性服务业与科技服务业的互动关系,对其进行了理论分析通过搜集数据,运用DPS9.5版本软件对数据进行了灰色关联度分析,对二者的互动关系进行了进一步的实证分析,本文旨在为我国如何促进科技服务业与生产性服务业互动良性发展提供理论支撑,并为下一步研究提供方向.     

国内消费者服务业研究成果述评

当前我国处于经济转型的关键时期,消费结构发生了重大变化.但我国对消费者服务业的研究还相对薄弱,因此,有必要对近年来关于消费音服务业的研究成果和观点加以梳理、归纳,以期对今后的研究提供参考.     

产业集群视角下现代服务业CBD发展模式研究

现代服务业是后工业化阶段产生的,高科技知识与技术密集是其区别于传统服务业的主要特征。现代服务业以CBD为载体的产业聚集在于降低消费者搜寻成本、降低企业交易成本、促进群体知识区域内流动,提高服务企业集体学习机会驱动,最终实现企业获取超额利润的利益驱动。在知识经济时代,现代服务业的聚集面临两大挑战:搭便车现象及CBD运营过程的负外部性。由此,产业集群趋势下的现代服务业CBD发展需要政府、企业及行会进行准确定位,建立政府、企业、行会联动机制。