共查询到10条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
客户关系管理(CRM)已经成为国内外石油石化公司市场营销的重要课题,石油石化企业的市场营销也进入了以电子商务为标志的新阶段。其最大的特点就是服务,特别是提供解决方案的服务。即根据某类客户不断变化的需求,研制生产新的系列产品,提供配套服务。客户关系管理是电子商务的基 相似文献
2.
在企业借助互联网开展营销或电子商务时,客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)变得越来越重要。因为企业的生存与发展离不开客户对企业的认知度、满意度和忠诚度,而CRM可及时了解客户需求,支持客户的个性化服务,有利于留住客户或把潜在的客户转变成现实的客户。 相似文献
3.
近年来,CRM(客户关系管理)得到迅猛的发展,各行各业均已形成以客户为中心的理念,而现有的CRM系统已无法适应基于淘宝平台的电子商务交易的需求,因而,为提出适合于淘宝平台的CRM系统框架,根据淘宝平台的特点及其卖家遇到的问题进行分析,构建基于IDIC模型的CRM系统,并结合基于IDIC模型的客户关系管理系统提出优化措施,针对淘宝平台上的CRM问题提出切实可行的解决措施,并通过“创馨屋”网店在淘宝平台上实际案例,说明通过构建基于IDIC模型的CRM系统,在不断的细节优化后,将会提高淘宝平台上卖家对客户关系管理的满意度,更好地维护客户关系。 相似文献
4.
正未来客户管理应从CRM向CMR转变,以真正体现"以客户为中心"的理念。当前,销售企业面临的市场竞争更加激烈,但企业在客户管理方面还延续传统的客户关系管理(CRM),不能完全适应市场的需要。销售企业要积极转变观念,推行更为先进、适应环境的客户管理关系(CMR)。CRM与CMR的主要区别客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是按照客户细分有效地组织企业资源,以客户为中心进行经营管理活动,从而达到顾客满意,实现 相似文献
5.
失败的CRM将企业与客户置于两个星球上,双方难以对话。一份关于客户关系管理(CRM)的研究报告得出了两个结论:客户关系管理仍然是未来几年内,信息技术投资中最热门的领域;过去一段时间内,企业投在CRM上的数十亿美元中的很大一部分被浪费掉了。 相似文献
6.
客户关系管理(CRM)是近年来极为流行的一种管理技术。在当前形势下,物业服务企业及物业管理从业人员很有必要研究客户关系管理的定位与侧重点,采用切实有效的措施,提升自身的管理服务水平。一、物管行业应该进入客户 相似文献
7.
8.
9.
现代管理新模式:客户关系管理 总被引:1,自引:0,他引:1
随着市场竞争的深化和企业管理的发展,如今对客户的争夺成了企业竞争的焦点。客户关系管理(CRM)因此应运而生,成为企业赢得客户,在激烈的市场竞争中取得市场优势的新手段。许多软件公司都推出了客户关系管理系统。石化企业要提高管理水平和竞争能力,不能不及时掌握和运用客户关系管理这种新的管理理论和模式。 相似文献
10.
客户关系管理(CRM),简单来说,就是企业为赢得客户的高度满意,建立起与客户的长期良好关系所开展的工作,其先进性毋庸置疑. 相似文献