培育“服务文化”

要用文化统领服务转型升级,推动传统服务向现代服务跨越培育"服务文化"是供电企业的客观需求培育"服务文化"是供电企业不容回避的战略任务目前,社会已经进入"人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链"的服务经济时代,各行业都在实施服务创新、文化经营、观念制胜的现代管理理念。建设服务文化,提升服务竞争能力已成为各企业不容回避的战略任务。一个在市场中绽放异彩的优秀企业首先应该     

以大局为导向 以服务为重点

党的十八大报告明确提出:“以服务群众、做群众工作为主要任务,加强基层服务型党组织建设”,以服务型党组织建设引领基层党建工作,使服务成为基层党组织建设的主题。刘振亚董事长5月19日在国家电网公司安全稳定优质服务电视电话会上的讲话,进一步诠释了加强基层服务型党组织建设的重要性,为基层供电企业的党建工作指明了方向。枞阳供电公司按照国家及上级单位的相关指示,从每一个支部都是战斗堡垒、每一位党员都是先锋模范的愿望     

围绕核心业务建设企业文化

南方电网公司袁懋振董事长曾经指出，基层供电企业要实现“保证安全、做好供应、优质服务、提高效益、带好队伍”的“五大任务”。基层单位如何用心用脑做好贯彻大政方针、践行“五个概念”、全面完成“五大任务”这一文章，北海供电局进行了有效的探索。从企业发展战略和提升核心竞争力的高度，围绕核心业务，提出了建设安全文化、服务文化、学习文化和廉政文化“四个文化”，通过文化建设，把企业追求的目标变为员工的行为习惯，成为企业内在的凝聚力和向心力。     

构建一个体系 抓好三个结合 全力打造“诚信供电”品牌

近年来，威海供电公司在集团公司党委的正确领导下，以深入开展以“企业文化建设”为载体，坚持“继承、融合、创新”的原则，在应对市场挑战、谋求企业发展的过程中，把企业文化建设融人到经营管理中，注重强化服务文化，构建起高效的运行体系，达到了社会效益和企业效益双赢的目标。特别是2003年，该公司推出     

聚合文化之光 铸就和谐丰碑

近年来，石家庄供电公司认真实施企业文化战略，积极倡导“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的公司文化，以开展“爱心活动”、实施“平安工程”为契机，以电网安全、员工安全、企业稳定、社会和谐为目标，着力培育具有特色的道德文化、安全文化、服务文化和廉洁文化，用文化搭建企业、员工、社会和谐发展的大舞台，用文化创新推动管理创新，带动公司各项工作的全面升级。进一步推进电网的安全科学发展，获得了“全国企业文化建设2006年度优秀单位”荣誉称号。     

可靠性管理新思路

供电可靠性是衡量供电企业管理水平的重要指标。提高供电可靠性不仅满足广大客户的需要，也是供电企业增加售电量、实现社会效益、树立良好形象、履行服务承诺的需要。在实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略过程中，加强供电可靠性管理是县供电企业的一项重要工作。     

以诚信为核心建设营销文化

近年来,各供电企业都加强了以诚信为主的电力营销文化建设。通过开展“电力市场整顿和优质服务年”、“心桥行动”、“社会看电力”等系列活动,把“始于客户需求,终于客户满意”贯穿于这一系列活动的始终。这种不断创新服务模式的营销文化,有效提高了供电优质服务质量,赢得了社会各界的广泛好评,使供电企业的诚信度不断得到提高．     

建设学习型、服务型、创新型党组织的实践

深入贯彻落实党的十八大精神，积极建设学习型、服务型、创新型“三型”党组织，是企业党组织建设的重要任务。学习型是服务型、创新型的前提和基础，服务型是学习型、创新型的根本出发点和落脚点，创新型是学习型、服务型的动力源泉。三者紧密联系、相辅相成，成为党的建设新的目标要求。东北销售公司党委在建设“三型”党组织实践中，紧密围绕目标任务，眼睛向下抓学习、脚步向下抓服务、     

提升供电企业软实力的分析与研究

经济要发展，电力须先行。在现代社会中．供电企业与国家经济发展和人民生活水平的提高息息相关，备受社会各界的广泛关注。面对社会的需要、市场的挑战、人民群众对供电企业提供的服务、承担的社会责任等期望值日益提升．提高供电企业思想政治工作水平、培育先进的供电企业文化、提高创新思维能力、构建供电企业危机管理机制．增强企业发展的”软实力“，就成为当前我们着力研究和亟待做好的一项重要工作。     

打造供电企业服务文化体系

服务文化是供电企业 健康发展的需要 市场经济的发展和全球经济一体化的影响,带来了企业服务竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新服务理念,积极实施服务革命,不断推进传统服务向现代服务的延伸和跨越,丰富和拓展服务的内涵和外延.在这方面不乏成功的范例,如海尔集团的星级服务提升了海尔品牌及其产品的价值;摩托罗拉以"顾客满意"的服务观念创造出了企业的辉煌;供电企业中,江苏连云港供电公司、辽宁阜新供电公司、福建泉州电业局等也都探索出了构建服务文化的新路.     

标准化供电所建设中的迁安特色

供电所作为供电企业的基层班组和服务前沿,是关系到企业战略执行、管理落实、文化落地的“最后100米”。如何建立“管理有序、执行有力、约束有效”的基层班组。成为新时期供电企业的一个重要课题。“真理来源于实践”,迁安市电力公司主动适应县级供电企业上划管理需要,以标准化建设为切入点,     

创建“特色系列文化”推进企业“人本管理”

一．“特色系列化”提出的时代背景及内在涵义。“企业化热”，从国外波及国内开辟了企业现代管理的新领域成为当代企业久盛不衰的精神资源。企业管理从“制度管理”转向了“化管理”。努力建设供电企业化，这是时代的呼唤。1990年以来．该公司站在培育新时期“四有”职工队伍提升企业核心竞争力．保持可持续发展的战略高度，坚持以人为本，把企业化建设列入公司总体发展目标做到年年有规划，     

构建服务文化体系 树立诚信服务形象

服务文化建设是一项系统工程，不可能通过搞运动突击来完成。芜湖供电公司服务文化建设，坚持突出地域特征、行业特色、企业特点，着眼于灌输服务理念，完善服务机制、改进服务管理、提升服务技能，推出了服务文化建设实施方案。即：打响“一个品牌”、强化“两个宣传”，巩固“三个支撑”、完善“四个机制”、深化“五项修炼”。     

影响农电“三为”服务水平的成因及对策

农电“三为”服务指的是县级供电企业电力建设与发展要为农村、为农民、为农村经济服务。当前，党中央提出了建设社会主义新农村的号召。作为电力企业，如何在社会主义新农村的建设中发挥“先行官”的作用。下面以漳州电业局县级供电企业为例，谈谈当前影响“三为”服务水平的成因及对策。     

“电力引擎”助经济加速

<正>国网葫芦岛绥中供电分公司地处辽宁省葫芦岛市西南部，成立于2005年4月22日，担负着25个乡镇的用电服务任务。多年来，绥中供电分公司始终践行“人民电业为人民”企业宗旨，勇于争先、高效务实，不断提升安全生产、供电质量、营销服务、企业文化、队伍建设管理水平，践行央企责任，扎实推进“我为群众办实事”，为广大电力客户提供“优质、便捷、真诚”的供电服务，助力地区经济高质量发展。     

坚持科学发展观 建设“一强三优”现代企业

大庆电业局在全面贯彻国家电网公司“一强三优”现代公司发展战略的同时，统一思想，明确目标，强化责任，坚持在“借鉴中创新，在创新中发展”，培养和锻炼了一支高素质的现代企业优秀的职工队伍，建设成为现代一流的供电企业。     

“四统一”推进企业文化建设进程

随着社会主义市场经济的不断完善,企业之间的竞争将直接表现为文化力的竞争。安徽省六安供电公司企业文化建设工作,围绕实现“一强三优”现代企业发展目标要求．整合、提炼、培育独具特色的企业理念,取得了良好的效果。     

建立电力企业营销文化

1．内核部分：企业营销的内核属“精神文化层”。它要求全体职工（特别是营销人员）牢固树立起“以市场为导向，以客户为中心”的现代营销意识。供电企业的营销战略、经营目标、服务方针都要紧紧围绕这个意识而发散展开。这个意识是对整个营销工作的开展有着重大导向作用的软件部分，故应高度重视并努力培养这种意识。     

党员服务队的地域品牌塑造

地域电力品牌的培育有助于国网品牌的整体提升,从而提升企业竞争力。“国家电网”品牌由许多要素组成,但其最根本要素是服务行为,社会公众对品牌认可度、满意度和忠诚度主要是通过对供电服务质量的了解和评判获得的。杭州阿斌服务品牌是在传承国家电网公司服务文化理念的基础上,结合地方文化和企业实际,以及当地经济社会发展的迫切需求,塑造的具有行业特点、时代特征和地域特色的供电服务品牌,是依托国网统一共产党员服务     

培育良好的班组作风 增强企业“细胞”活力

先进班组都有自己明显的良好作风和群体形象。他们团结向上，人际关系融治。政治思想素质普遍较高，因而任务完成的好。工业企业的班组和工段，是企业“两个文明”建设的第一线，有没有奋发向上的精神状态和团结战斗的作风，对生产经营任务的完成至关重要。在当前大家都注重研究和建设企业文化的情况下，要努力在班组培育。种良好作风，这既是企业文化建设的一项基础工作，也是企业文化建设在班组的具体体现。