省分行举办自助设备（ATM）管理员培训班

为进一步加强对自助设备（ATM）的管理、使用和维护，省分行于11月15—17日，在阜阳培训中心举办了“安徽分行第三期自助设备（ATM）管理员培训班”。本次培训由省分行银行卡部主办，并邀请了自助设备（ATM）供应与维护商怡化、迪堡、众信等三家公司的技术人员作了专题讲座。参加培训的人员由二级分行银行卡部门和自助设备网点维护人员构成，人数达140多人。通过本次培训，在岗的安徽分行网点自助设备管理员培训率达100％。     

围绕中心抓“创建” 突出“五赛”见成果——黑龙江分行“巾帼杯”创建活动侧记

黑龙江分行现有女职工占职工总数的43%，一线女职工占女职工总数的66％，是分行业务经营和发展的一支生力军。2002年以来，分行带领全行女职工，紧密围绕中心工作，结合业务发展，以“巾帼杯”五赛为主要内容，全方位开展了“巾帼文明示范岗”创建活动，取得了喜人成绩，推动了全辖各项业务的顺利开展。得到了总行的充分肯定。最近，分行应邀在“全国中行系统‘巾帼文明示范岗’观摩座谈会”上介绍了经验。     

理财就是做梦想

本期嘉宾：张秀清——中国工商银行新疆克拉玛依石油分行营业室主任。 中国工商银行新疆克拉玛依石油分行营业室几年来佳绩连连，深受当地客户称赞。凭借其良好的服务口碑和经营业绩，该营业室理财室成为工商银行新疆分行首批获准的“十大贵宾理财中心”之一。截至目前，该营业室存款余额近7亿元，先后获得总行级“青年文明号”、自治区级“优质文明服务窗口示范单位”．“金融系统青年文明号”．“巾帼建功示范岗”．“双十佳最佳网点”以及分行级“学雷锋先进集体”等荣誉称号。[编者按]     

为客户提供最佳的服务——重庆市分行大力推进个人金融服务侧记

“为客户提供最佳的服务”，是重庆市分行孜孜以求的目标。多年来，分行坚持以服务为主题，不断强化落实以“客户为中心”的经营理念，切实提高服务质量和服务水平，促进了个人银行业务快速、稳健发展。到2006年6月30日止，分行新增储蓄存款、网均新增储蓄存款、自助设备总量和跨行交易量均名列全市同业第一，个人中间业务收入增长迅速，优质客户群体进一步扩大。[编者按]     

弘扬巾帼精神 打造服务品牌

11月5日至8日，农总行工会在宁波市举行了女职工文明示范岗负责人培训班。培训期间，全国农行8个国家级巾帼文明示范岗获奖单位进行了经验交流。其中，临泉支行徐翔代表安徽分行文明示范岗讲述了自己的工作感悟。她的演讲朴实无华，真切感人，介绍了阜阳分行临泉县支行营业部优质文明服务的事迹，现刊登如下—     

建行95533服务打造品牌

7月19日，建设银行“学业务、比服务、树品牌”95533客户服务业务知识竞赛决赛在北京隆重举行。进入决赛的江苏、山东、吉林、广东、大连、宁波、青岛和湖南八个分行代表队进行了激烈的角逐，经过必答、抢答、在线服务、表演四个环节的比赛后，最终湖南省分行代表队获得团体一等奖，山东省分行代表队和江苏省分行代表队获团体二等奖，其他五支队伍获三等奖；大连市分行王婷等四人分获“最佳竞赛奖”、“最佳风采奖”和“最佳技能奖”。建设银行董事长郭树清、副行长范一飞到场观看了比赛，并为获奖分行颁奖。     

为了新业务在科技平台上腾飞——记农行宿州分行科技部段中超

段中超，是宿州分行科技部一个朝气蓬勃的小伙子，行里人都亲切地称呼他“小段”，他是一名科技骨干，担负着全市农行电子银行业务、自助设备、国际业务等多项新业务的技术支持工作。在这平凡而重要的科技岗位上，小段始终以做知识型员工、学习型员工来鞭策自己，刻苦钻研、积极进取，兢兢业业，默默奉献，为新业务的快速发展提供了有力的技术保障，受到全行干部员工和客户的一致好评。宿州分行电子银行业务连续两年在省分行评比中名列前三，2004至2006年，连续三年超额完成省分行网银任务计划；ATM运行在省分行系统故障率最低、单台日均交易量和交易笔数保持前三位。这些成绩的取得，离不开他这个幕后英雄的无私奉献和辛苦努力，离不开他这个科技工作的尽心尽责和任劳任怨。[第一段]     

打造一支优秀的团队——建设银行温州龙港分理处业务稳健发展的启示

浙江省苍南县龙港镇，只是一个方圆20平方公里的小城镇，但集聚了印刷、纺织、塑料等领域的上万家工商企业，每年创造了高达50多亿元的总产值，由此催生出一批批优秀的新富人，被誉为“中国第一座农民城”。2005年建设银行浙江省分行十大理财中心、2006年度浙江省青年文明号、2006年度建设银行浙江省分行优质文明服务示范网点——苍南龙港分理处（以下简称为龙港分理处）就扎根在这片热土上。 这个闻名遐迩的优秀团队开辟了高端客户的服务新模式，实践了“优质客户，优质服务；一般客户，标准服务；小额客户，自助服务”的分区服务理念，并获得了巨大成功。分理处的服务在当地金融界首屈一指，存款从最初的5600万元发展到5．5亿元，贷款余额8．3亿元。龙港分理处的个人存款新增额以高出当地四大行网均新增4697万元而位居第一。分理处提出了“走进客户、提升服务、抓住占比”的工作思路，在客户服务、员工转型、团队建设等方面均做了一些有益的尝试，初步实现了服务能力与经营绩效的双提升。[编者按]     

提高女职工素质 发挥“半边天”作用——巢湖分行重视女工工作促进业务发展的几点做法

近年来，巢湖分行女工委在省分行工会和市分行党委的关心和领导下，以“三个代表”重要思想为指导、牢固树立业务经营为中心，团结带领全行女职工深入开展“学、比、建”竞赛活动和“成才达标”活动，积极参加系统内和地方组织的“女职工双文明示范岗”和“巾帼文明示范岗”创建活动，在全行积极营造争先创优的经营氛围，有效地激发了广大女员工的工作热情，使女员工在构建和谐社会中“半边天”作用得以充分发挥。     

做好加减法——访中国工商银行浙江省分行丁仲篪行长

中国工商银行浙江省分行是工商银行一面先进旗帜，曾受到国务院表彰，获得中央金融工委“全国金融系统文明建设先进单位”、中华金融系统文明建设先进单位”、中华全国总工会“全国职业道德先进单位”和工商银行党委“中国工商银行先进分行”等光荣称号，近些年来，浙江省分行改革和发展的步子迈得很大，取得了显著的成效。不久前姜建清行长在浙江省温州=台州调研时，对浙江省分行的工作给予了高度评价；从你们的身上看到了中国工商银行发展的希望，进一步增强了搞好工商银行的信心，日前，本刊记者（以下简称记），采访了浙江省分行丁仲篪行长（以下简称丁），畅谈这几年改革和发展中的做法、经验、体会、感想和下一步发展的思路。     

服务与创新系列报道之六黑土地上奏响服务的激扬乐章——中国工商银行黑龙江省分行开展"优质文明服务"纪实

现代银行业的生存与发展归根结底靠的是服务，因为“产品”靠服务推销，“信誉”靠服务打造，“品牌”靠服务维系。在北国边陲的中国工商银行黑龙江省分行，2006年被全国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务示范单位”的哈尔滨和兴路储蓄所、佳木斯分行营业部中心储蓄所和鹤岗分行向阳支行向秀丽储蓄所，在当前激烈的市场竞争中，以优质的服务赢得了广大客户的信赖，成为黑龙江省分行实现跨越式发展的缩影。用黑龙江省分行党委书记，行长李久新的话来说，他们“通过超乎客户想象，让客户难以忘怀的个性化、深层次服务，实现了银行增收，员工增效、客户增赢的完美局面。”近日，本刊特约记者沿着他们创新服务的坚实足迹，对三家获奖单位进行了专题采访。[编者按]     

党旗飘飘“长河”奔流—扬州市农行营业部长河分理处“三岗”联创抓党建的实践与启示

去年以来，农业银行扬州市分行长河分理处因地制宜，富有成效地开展了党员红旗岗，青年先锋岗，巾帼示范岗“三岗”联创活动，有效推动了基层党建工作的开展，通过“三岗”联创抓党建，实现了业务经营和精神明建设双丰收。     

对公客户回单自助打印业务在昆投产

据悉，中国工商银行云南省分行对公客户回单自助打印业务，最近在昆明南屏支行成功投产。工行自助回单查询和打印渠道开通后，对公客户可以在同一地区内工行任意网点通过自助终端自助选择性查询账户余额、账户明细、打印回单和对账单，无需在开户网点柜面排队等候办理回单业务，从而降低了客户回单服务的时间和网点限制，极大提升了对公客户服务能力和水平，客户回单打印和传递全流程更加方便、高效和快捷。     

ATM采用电子流水作为保管档案的可行性分析

自助设备流水打印机故障（以下包括色带故障）或缺纸是影响自助设备正常运行的致命因素。随着建行咸阳分行自助设备数量的增加,单台自助设备的交易量也随着客户认知度增加而逐渐增大,流水打印机故障或缺纸的可能性也大大增加,这对咸阳分行自助设备开机率的提升影响较大。     

芜湖分行率先启动自助缴费系统上线工作

日前，我省农行“查询机自助缴费”系统的改造试点工作已在芜湖分行率先启动。5月21日，该行经过新系统改造后的第一台“自助缴费机”已在辖属黄山路支行投入试运行。随后，该服务系统陆续在市区各网点全面进入推广阶段。截至7月18日，该行已在所辖10个支行、4个分理处，以及安师大自助银行、联华超市等网点和区域布放查询机21台，另有8台设备目前正在紧张的安装、调试中。     

农行文明标准服务固化提升工作初探

服务是银行永恒的主题，是农行开展客户建设，实施品质经营，打造品牌形象，实现“四高”目标的重要途径和手段。笔者根据总行和省分行文明标准服务管理创新的要求，结合湖北省分行一季度网点神秘人监测数据，对荆州农行服务现状进行分析，就文明标准服务固化提升工作进行初步探讨。     

依托IT资源不断提高电子渠道业务替代率—巴州分行电子渠道发展纪实

目前，新疆自治区巴音郭楞蒙古自治州（以下简称巴州）共有金融机构272个，其中建设银行巴州分行仅有9个营业机构，共计145人。在机构和人员最少的情况下。巴州分行实现了中间业务、贷款。存款三大支柱业务均在当地同业新增占比位居第一的大好局面。截至2007年9月末，巴州分行中间业务净收入同业占比32．75％，在当地五大行中位居第一；贷款业务新增当地同业占比398．63％，位居第一；全口径存款新增当地同业占比104.25％，位居第一，创造了当地营业机构和人员最少，业绩最佳的先河。其成绩的取得，主要得益于该分行依托IT资源，大力开拓电子渠道，不断提高电子渠道业务替代率的创举。2006年以来，巴州分行根据股市投资，基金买卖、网络消费等市场热点，抓住相应的客户群体及社会资源，确定了重整渠道布局，加倍配置网点多媒体自助银行终端、迅速布局离行式自助设备和调整商务POS机布局等思路，加大了电子银行业务推广和网点业务分流的考核力度，有效促进了电子渠道业务又快又好发展。目前，巴州分行电子渠道交易占分行交易的53％，日均交易笔数达440笔，月均交易额达1亿元以上，全疆排名第一。     

围绕“四抓”再创佳绩——省分行营业部屯溪路支行“金钥匙春天行动”综合营销初见成效

在“金钥匙春天行动”综合营销活动中，屯溪路支行目标明确，措施有力，通过“四抓”，实现了早宣传、早营销、早见效。一是抓组织领导，确保整个综合营销活动顺利开展。支行成立了活动领导小组，下设办公室挂靠客户部。具体负责支行营销目标分解落实，营销方案的具体实施，按旬统计营销业绩，及时报道重大营销成果和先进个人，在活动结束后认真总结活动成果，并按照营销业绩考核办法实施奖励。二是抓营销责任，分解综合营销目标任务。将活动目标分别分解到各部门，充分发挥广大员工主动性和积极性，争取各计划目标的实现。三是抓服务内涵，为综合营销活动增强活力。首先，提升柜面服务层次，提高业务办理效率。坚持用排队叫号系统为客户服务，规范大堂经理坐班制度，确保自助设备正常运转，充分发挥贵宾室客户维护功能．实行分层服务；继续开展“党员服务示范岗”活动；营业间所有工作人员统一着装，用具归位、宣传资料集中放置，确保服务环境亮化、净化。其次，以市场营销为重点，加大信贷投放力度。在公司类客户营销上，做到“三个一”（即：实施一个项目，落实一个项目，盯住一个项目），重点加大一季度的信贷投放．做到早计划，早投放，早见效。在个人类客户营销过程中充分发挥产品优势、结算优势和网络网点优势，将银行卡、电子银行、国际业务、代理保险、开放式基金等有机结合起来，综合营销。四是抓考核措施，力促综合营销活动圆满完成。[第一段]     

青海省工行女职工活动丰富多彩

近几年,工行青海省分行深入开展“巾帼文明示范岗”创建活动,实施“女职工素质提升工程”和“女职工建功立业工程”,着力加强工会女职工组织建设,切实维护女职工合法权益和特殊利益,激发和调动了广大女职工的积极性和创造性,有效推动了全行业务发展。     

优质服务看“南门”

工行江苏省淮安市南门支行曾获得工总行“优质文明服务示范窗口”、省级“巾帼示范岗”等荣誉称号，有着光荣的历史。如今的南门支行8名员工平均年龄48岁，虽然是全市平均年龄最大的网点，但他们“老而弥坚”，秉承“服务取胜”的同业竞争策略，以优秀的服务质量，严格的内部管理，坚毅的进取精神解决增存揽存中的实际问题，以真诚热情的服务温暖客户，以优美整洁的环境取悦客户，以过硬的业务本领赢得客户，以改革创新的品种吸引客户，再次在竞争中脱颖而出。