调整经营渠道 完善电子银行服务功能

进入21世纪以来,向广大客户提供以网上银行和电话银行为主体的电子银行服务,已经成为我国商业银行业务运营和为客户服务的重要组成部分。它既是商业银行顺应时代变化,转变经营模式和业务增长方式的必然选择,同时也是商业银行改善服务,提高社会运转效率和人们生活质量,履行社会责任的需要。     

电子采购——中国政府采购的发展趋势

近年来．随着计算机和网络技术的发展，信息系统对推动政府采购不断完善的作用越来越明显，各国政府采购管理工作逐步实现了网络化运营管理。政府采购通过运用现代信息技术进行业务交易，发布采购信息并完成交易，解决了传统采购方式难以克服的时间和空间问题。     

中美电子支付服务争端案及其启示

2010年9月,美国提起世贸组织磋商请求,指控中国与电子支付服务有关的措施违反其在《服务贸易总协定》（以下简称《总协定》）中的具体承诺。专家组报告公布后,中方没有上诉。2012年8月,争端解决机制采纳该报告。根据中美协议,2013年7月底以前,中方将执行相关裁决。本文拟对该案①进行述评,并分析其启示。     

建行山东分行技术服务支持系统的设计与实现

一、系统构建的背景与意义 随着建行股份制改造的实施,同业之间的竞争加剧,业务的可持续发展和DCC系统推广完毕等都对建行山东分行的信息技术管理提出了更高的要求.因此,建行山东分行信息技术管理部未来三年信息技术工作的规划明确提出要以安全运行为中心,建立应用体系架构明晰、系统安全可靠、运行机制高效、技术业务一体化的信息化经营管理体系.为了实现规划目标,必须引入业界标准--信息技术基础架构库(ITIL),以信息技术服务管理(ITSM)为参考模型,建立以金融业务为主线的IT服务管理系统,提高IT服务管理水平和IT运营效率.     

吉林省拉卡拉电子支付服务存在的风险及其防范措施

拉卡拉电子支付技术服务有限公司是联想控股旗下的高科技金融服务企业,是目前中国最大的线下支付公司,依托遍布全国的拉卡拉便利支付点,为用户提供信用卡、个贷还款、手机充值、互联网账户、彩票账户及公交一卡通充值、水电气缴费、淘宝购物付款、快速汇款以及购买票务等支付服务。     

开展电子钱包服务的最佳模式

信息技术的发展,促进了金融服务的创新,银行卡、网络银行、手机银行等各种服务手段的广泛应用,改变了我们的支付方式,极大地方便了我们的日常生活。但目前的传统支付载体在面对很多小额支付交易(如买报纸、买水、交停车费等)时都无能为力,只能采用现金交易。商户在找零时费时、费力,甚至影响业务正常进行。如何解决零钞的困扰?最好的办法就是启用电子钱包服务。     

改进运营服务,推动商业银行的转型发展与智能化发展

转型发展的一个重要方面是将外延式发展转型为以质量和效益为中心、资产规模适度增加、盈利可持续增长的发展模式。这要求银行更加关注成本效益配比,争取以成本更低、效率更高的运营服务支撑自身更好、更快地发展。在科技进步的背景下,     

光大银行：实现电子渠道统一管理 注重客户易用性体验

中国光大银行（以下简称＂光大银行＂）网上银行始建于1999年,经过10多年的发展变革,光大银行网上银行业务成绩斐然。2009年1月,光大银行95595客户服务中心正式划归光大电子银行部;     

农村支付服务创新见实效——宜良县烤烟收购成功实现电子结算

<正>人民银行宜良县支行为认真贯彻落实《全面开展农村金融产品和服务方式创新的实施意见》的精神,大力推进农村金融产品和服务方式创新,在增加服务品种、创新服务方式等方面取得了突破。着力改善农村支付环境,协调、帮助宜良县邮政银行推广"烤烟收购     

客户体验及其在电子银行研发中的应用

电子银行以其便利、快捷、省钱而逐渐为众多客户所接受,其重要性E／益显现。电子银行的发展,使更多的中高端客户足不出户就能获得多家银行的服务体验,因而电子银行产品能否满足优质客户的需要,并适应客户对电子银行服务期望值不断提升的趋势,需要电子银行产品的研发和营销人员,能更多地关注客户体验。招商银行因重视客户体验且凭借其IT技术优势而拥有国内客户满意度最高的网上银行,业务快速成长．领先于同业。在一定程度上,重视和不断改善客户体验是电子银行满足客户多元需求、改善客户关系、加快业务发展的重要因素。     

为中国商业银行注入IT活力——访繁德信息技术服务有限公司全球首席运营官Gary Norcross等

作为银行业务运作的心脏,核心业务系统的开发绝不是信手拈来的简单IT项目。一些机构采取引进“洋系统”的做法,但往往因为与中国国情的不相适应,导致项目纷纷落马。而2006年才进入中国市场,同样以提供核心业务系统实施服务著称的繁德信息技术服务有限公司（FIS,Fidelity Information Services）,却在短短几年中赢得了18家商业银行客户。     

银行应实现服务的三个转变

面对着其它金融机构在争夺高端客户方面的激烈竞争,商业银行对高端客户的服务内容应该转向真正的财富管理与创造。此外,当前大企业面临的金融供给很充分,甚至偏多,而小微企业资金却严重不足,长期以来,没有享受到现代金融服务。中国民生银行副董事长梁玉堂这样说对银行而言,广义的财富管理就是向客户提供金融服务,以帮助他们实现财富增值和财富创造。党的十八大之后,随着新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化的新四化的加快推进,中国经济进入新的经济转型期。     

农村金融服务模式创新研究

利用现代信息技术的成果,创新农村金融服务模式,降低金融机构的农村金融服务成本,是解决农村金融难题的现实途径。论文在对农村金融的信息化服务现状进行实地调研的基础上,总结和提出了农村金融的电子化服务模式,并就利用＂三网融合＂技术对现有模式进行改进、借鉴＂阿里小贷＂模式对农村信贷模式进行创新以及大型商业银行与新型农村金融机构基于信息技术的合作模式进行了研究,提出了相关的政策建议。     

电子渠道联动服务效率提速——智慧销售线索排队机的设计与实现

为更好地服务银行优质客户,某商业银行下属某分行个人银行业务部门提出在客户从网点营业厅排队机取号时,区分白金卡客户,为其提供排队优先服务。经过多方调研,项目最终在总行立项,成立了由该分行信息科技部、总行产品开发部、排队机厂商组成的项目开发团队,     

市场化的保险公共产品服务——印度电子保单数据平台的市场化运营述论

一、印度保险业市场化的背景 印度保险业的起源最早可以追溯到英国殖民统治时期。1818年,由欧洲人经营的东方保险公司在印度东部的贸易中心加尔各答开业,这标志着印度保险业的诞生。     

ChinaPay发力无卡支付市场——专访上海银联电子支付服务有限公司总经理孙战平

近年来,第三方支付公司的互联网支付业务做得有声有色,支付牌照的发放更让第三方支付公司如虎添翼。而提到国内互联网支付业务的发展,就不能不提上海银联电子支付服务有限公司（ChinaPay）。     

构建电子交易网络 做实服务三农业务——仙桃农行银行卡推广工作实、效果好

为了拓展交易渠道,更好地服务三农,让老百姓在家门口享受金融服务,仙桃农行转账电话布放。截至2011年底,全市乡镇共布放转账电话657台,占全市行政村的89％。为更好发挥转账电话的功能,在选择转账电话安装点时坚持选人和选店并重的原则。     

借助科技创新提高电子银行综合服务能力——访华夏银行电子银行部总经理刘琇臣

作为提供金融服务的重要渠道,电子银行在现代生活中扮演着越来越重要的角色。加大电子银行产品创新、提升服务能力,探索电子商务领域新的增长点已经成为各商业银行的共识。     

“指纹银行”：电子银行业务发展的新路径

电子银行以其特有的服务方式虚拟性、开放性,业务操作时间、空间不受限制以及业务运行的无纸化等多方面优势,给银行带来了可观的利润空间,也给广大用户带来了方便和新的服务体验,逐渐受到社会各界的欢迎和重视。借助现代信息技术的不断提升,电子银行的发展日新月异,作为电子银行的新模式——“指纹银行”也凭借其安全可靠的优势,在金融服务中发挥越来越大的作用,将电子银行业务发展引入新的发展路径。