新时期消保工作要做到“三个坚持”“四个提升”

据厦门市媒体调查,目前,消费者认为最有效的三种维权方式依次是:向工商局12315投诉,立刻向现场负责人投诉和向媒体要求曝光。其中,工商局12315最为消费者所信赖,消费者认为其有效的比例远远超过其他维权方式。这说明,工商机关在维护消费者合法权益、积极推进安全和谐消费环境建     

实行重要商品电子备案 提升执法效能——安徽省池州市工商局贵池区分局食品电子备案工作掠影

安徽省池州市工商局贵池区分局坚持以“五个一流”(一流的服务、一流的窗口、一流的管理、一流的形象和一流的业绩)为工作目标,在流通领域商品监管中坚持机制与技术相结合,率先对食品等重要商品实行电子备案,发挥了执法部门监管、经营者自律、消费者参与和社会监督的综合作用,维护了消费者权益,提升了执法效能,产生了良好的社会效果。池州市工商局/供稿实行重要商品电子备案 提升执法效能——安徽省池州市工商局贵池区分局食品电子备案工作掠影$池州市工商局     

商水县工商局打假力克地方保护主义

商水县工商局打假力克地方保护主义河南商水县工商局与外地企业联合打假，有效地维护了外地企业的声誉，扩大了外地名优产品在本县的销售量。他们针对当前制假技术日渐高超、真假难辨的现实，请外地企业派质检员联合查处。同时，帮助消费者掌握辨别真假的方法，消除“一朝...     

坚持群众路线 建设满意工商

湖北省崇阳县工商局突出“坚持群众路线、建设满意工商”主题,以服务市场主体、维护人民群众的消费安全、维护公平的市场交易秩序为出发点和落脚点,推动教育实践活动深入开展,用积极为经营者、消费者和基层干部群众服务的实践成效,凸显崇阳工商部门特色和实践成果。     

玉树，恢复市场经营加强食品安全监管

地震发生后，玉树州、县工商局在青海省工商局恢复维护灾后市场秩序特遣队的协助下，迅速组织力量，积极开展抢险自救，主动为经营户排忧解难，动员广大经营户恢复经营。同时，强化灾后市场巡查，及时受理消费者投诉。截至4月底，结古镇已有四分之一的个体户恢复经营，确保了灾后群众生活必需品的市场供应，保障了社会的稳定。     

“四制两查”有力提升了工商部门的执法形象

近年来,泸州市工商系统在加强市场监管,维护市场秩序,促进地方经济发展和保护消费者合法权益等方面做了大量卓有成效的工作,特别是国务院将流通领域商品质量监管职能划归工商机关后,泸州市工商局按照国家工商总局和省局对商品质量监管工作的总体要求和部署,结合泸州实际,开拓创     

对标签“创形”行为的规制初探——奥康公司销售标签不符食品案评析

食用油标签是食用油生产商、销售商对其所制售的食用油的品质担保宣示,也是消费者选择食用油的主要参考依据。近年来,一些食用油生产企业不在食用油质量创新上下功夫.却在食用油标签"创形"上下功夫,在食用油标签上虚假标注,欺诈消费者。盐城市东台工商局时食用油市场这一违法行为进行了打击,查处了一批食品标签不合格食用油案件.维护了消费者的合法权益,促进了相关企业进行整改,产生了良好的社会效应。本文介绍的就是该局查处的一起典型案例。案件经过了行政复议和行政诉讼的一审、二审,复议机关和法院均维持了东台工商局对奥康公司作出的处罚决定。本案件被中华人民共和国最高人民法院2014年第六期公报收录为行政诉讼指导案例。     

全国部分景区工商局在三亚建立旅游市场监管联盟

5月7日,全国部分景区工商局旅游市场监管联盟在海南省三亚市建立,国家工商总局副局长刘凡出席并讲话。联盟的建立,标志着全国工商系统旅游市场监管工作迈出新的一步,将对规范旅游市场秩序、维护旅游消费者合法权益起到积极的促进作用。     

区县动态

石景山工商局让群众吃上“放心肉” 春节前夕,石景山工商局贴出安民告示:凡在我局自营的八角北里、西下庄这两个集贸市场内购到注水肉及变质肉的消费者,工商局负责赔偿全部损失。此举是     

心系百姓求实效

宣武区工商局把维护消费者合法权益,切实加强市场监管力变放在各项工作的第一位,他们从大处着眼,小处入手,在落实上狠下功夫,根据辖区内”不同地区的不同情况,各工商所编制了“消费者投诉卡”。卡上注明工商所的地址、电话及负责人,当消费者在本辖区内自身的合法权益受到侵害吋,都可以随时就近直接投诉。目前全区主要大街已经设置了10块消费者投诉提示牌。     

承德市工商局、消费者协会“把消费者投诉站建在村上”的调查报告

由于农村人口居住分散,交通不便,加上农民收入不高,维权意识不足,农民消费者不便投诉或放弃权利的情况很普遍。对工商部门而言,小局大所的改革,使基层所尤其是农村工商所辖区面积进一步扩大,监管力量的不足,监管任务的繁杂使得农村消费者投诉较难得到及时妥善处置,农村消费者权益保护工作也因此显得比较被动。面对农村消保工作的种种困难,各地工商机关积极践行“三个代表”重要思想,认真学习贯彻中央1号文件,想方设法切实维护农村消费者的合法权益。比如河北省承德市工商局、消费者协会在农村建立消费者申诉投诉站,承德市委就此情况下发了专报,承德市人民政府办公室专门下发通知,要求各县、区人民政府支持,确保工作的正常开展;河北省工商局已于6月在承德召开现场会,在全省推广。宁夏回族自治区工商局推进农资市场监管“关口前移”,全力为农民消费者排忧解难。四川丹巴县工商局通过培育示范村示范户,积极组织开展“千村万户拒伪劣”活动。尽管方法各异,但无疑都使农村广大消费者受益,被当地党委、政府评价为切实保护农民利益的重要举措,得到了广大人民群众的普遍认同。希望读者及时总结各地因地制宜、切实可行的做法,提供给本刊,以相互交流借鉴,共同推动农村消费维权事业的发展。     

执法和科技联手 创建“315涉农纠纷维权站”

近年来,安徽省明光市工商局在维护农民消费者权益过程中,发现农资商品质量鉴定是个相当大的难题,诸如农作物种子下田后,发生出芽率低、苗弱、不结果、减产等情况,到底是种子质量,还是气候环境差、耕作不当等的原因,一时难以确定。因为法律对此有严格的规定,即消费者的损失和经营者的行为必须有“因果关系”,这是个责任划分的原则性问题。一方面经营者否认责任时,执法机关应该拿出证据证明农资商品质量存在暇疵和缺陷。一方面确实也存在少数农民消费者使用不当问题,经营者的利益也要得到维护。而现有法规对此操作性是不强的。例如,要鉴定一个…     

“双先”风采图片报道（十五）

大同市工商局下辖12个县局分局，61个工商所，现有在职干部1200人。2005年以来，大同市工商局新一届班子旗帜鲜明地提出“以促进经济发展为出发点、以人民满意为最高目标”，树立“积极行政、效能监管、制度治本”三个理念，争创一流业绩，在服务经济建设、维护消费者权益、整顿规范市场秩序、监管执法改革创新、干部队伍和基层建设等方面，狠下功夫，取得了显著成绩。     

让人民放心 让公路畅通——云南省消检中心开展进口汽车配件质量监管纪实

云南消费者权益委员会商品检测中心(以下简称消检中心)是云南工商局、云南检验检疫局、云南保护消费者权益委员会指定的云南流通领域市场商品检测机构.消检中心自1996年11月经云南省政府机构编制委员会批准成立至今,为工商、检验检疫、消委会开展流通领域商品质量监管提供了技术支持和技术保障,为广大消费者和经营者维护自身权益作了大量卓有成效的工作.其中,消检中心配合工商、检验检疫、消委会对昆明市进口汽车配件市场开展了系列整顿和检验服务工作,深得广大经销商和消费者的好评.     

构筑一会两站平台 协力推进消费和谐

近年来,晋安区工商局始终把维护消费者合法权益作为根本出发点和落脚点,坚持政府领导,工商牵头,协助政府把一会两站建设成相对独立的宣传消费知识、发布消费警示、促进诚信经营、强化业主责任、规范市场秩序的消费维权组织。至去年底,已在全区9个乡镇、     

消费维权

1月2日，江西省大余县工商局开展向消费者宣传新修订的《消费者权益保护法》活动。     

对“故意拖延”行为的认定——以一起侵害消费者合法权益案为例

2013年9月24日，衡南县工商局接到消费者贺某投诉，反映摩托车行经营者周某故意拖延其提出的修理、更换商品要求，侵害了其合法权益。9月25日，衡南县工商局对周某涉嫌故意拖延消费者提出的修理、更换商品要求的行为立案展开调查。     

牢固树立三个理念 大力提升执法水平

山西省大同市工商局下辖12个县局分局,61个工商所,现有在职干部1200人。2005年以来,大同市工商局新一届班子旗帜鲜明地提出“以促进经济发展为出发点、以人民满意为最高目标”,紧紧围绕市委、市政府“转型发展、绿色崛起”战略,全面引深“五增五创”,树立“积极行政、效能监管、制度治本”三个理念,争创一流业绩,在服务经济建设、维护消费者权益、整顿规范市场秩序、监管执法改革创新、干部队伍和基层建设等方面,狠下功夫,取得了显著成绩。     

河北邯郸：开展餐饮业强制消费行为集中整治

2月20日,邯郸市工商局召开治理餐饮业强制消费行为行政约谈会,对市内12家大型餐饮企业进行约谈,并发布了《致全市餐饮酒店经营者的一封公开信》,严禁设置最低消费、谢绝消费者自带酒水、强行收取餐具费等行为。邯郸市工商局一位负责人表示,设置最低消费、强收餐具费等是典型的霸王条款,消费者有权拒绝,并可向12315投诉举报。     

塞上江南的“移动12315”

在连绵的祁连山脚下,活跃着一支消保维权应急分队,人们热情地称之为“移动12315”,这就是我们张掖市工商局甘州分局倾力打造的12315维权执法大队。近年来,我局以构建“大维权”格局为目标,大力推行消保维权“四动”机制,有效维护了消费者合法权益,赢得了社会广泛赞誉。