“夏令热线”服务接触管理创新——以上电热线为例

每年夏季由市政府引领，十几家职能部门和新闻媒体共同参与的“夏今热线”活动，牵动着成千上万的上海市民。“夏令热线”作为与市民的第一接触点，因此接触服务质量和管理水平尤为重要。本文以上电热线作为“夏今热线”参与单位为例，把上电热线的管理办法和措施应用于实践，取得了显著的成果，并为“夏今热线”活动常办常新，做了积极而有益的探索。     

“上海中小企业114服务热线”开通

为助力“上海市中小企业百千万成长工程”,加快推进中小企业公共服务平台建设,“上海中小企业114服务热线”于2007年11月28日正式开通。此后,全市中小企业只需要拨打114,向话务员提出“转中小企业热线”,即可获得面向中小企业的各类信息服务。     

2010年“春令热线”启动

上海市质量技术监督局与新民晚报合办的主题为“迎世博保安全为民生促发展”的3．15大型系列活动“春令热线”于3月15日国际消费者权益日上午正式启动，3月15日到21日期间市民拨打“12365”热线电话，就有专业的技术人员和执法人员一起解答产品质量维权过程中的种种难题。该项活动是第四年举办，也是今年上海市质监系统“迎世博倒计时100天”行动的有机组成部分。     

962121物业服务热线物业管理行业的“110”

住宅小区物业管理与老百姓的日常生活息息相关，上海市委市政府历来十分重视，将其视为落实和强化政府公共管理，提高市民居住生活质量，促进和谐社区建设的重要抓手。根据市政府办公厅转发的《上海市住宅小区综合管理三年行动计划（2007年-2009年）》的有关要求，962121物业服务热线（以下简称“962121热线”）应运而生。     

对51条服务热线测评研究显示沪上公众服务热线“热度”亟待提升

公共服务质量高低，是一个城市生活质量高低的标志之一，也是一个城市现代化的重要标志。被称为城市“第一次接触点”的公众服务热线，是“以人为本”建设和谐社会的重要突破口，也是服务质量的晴雨表。作为一个国际化大都市，上海市公众服务热线的服务质量是否做到了以公众利益为关注焦点、体现人文关怀、能满足公众日益增长的多层次、多样化、个性化需求呢？     

“962269”服务热线开通

为了更好地提升房地产交易登记行业服务窗口的形象．创新文明行业的工作理念，经过充分酝酿和调研，2012年4月16日．“g62269”上海房地产交易登记服务热线（以下简称“‘962269’服务热线”）正式开通。经过半年的运行．截止2012年10月16日．“962269”服务热线累计受理市民来电43．7万个（其中办证查询27。8万个．占总量的64％，政策咨询15，9万个．占总量的36％，投诉建议73个）．受到市民的广泛欢迎．取得了一定效果。     

夏令蔬菜的“新鲜”标准

夏令已到,你想购买到更新鲜、放心的蔬菜吗?本文告诉你——蔬菜“新鲜”也有标准!为了你和家人的健康、安全,你在购买蔬菜时不妨参考——     

净化消费环境，提振经济质量——2009年12365“春令热线”正式开通

2009年3月15日上午9点，在上海市质量技监局12365申诉举报大厅的活动现场，市质量技监局局长黄小路接听了首位消费者李先生的来电，12365“春令热线”正式开通。     

敬礼:滨州“审计行风热线”

随着新世纪春风乍起，齐鲁大地上空，无线电波747千赫，时常回响着“领导坐镇直播间，排忧解难一线牵──请听审计行风热线。”每月13日7点15分至45分，滨州市审计局与滨州人民广播电台合办的“审计行风热线”节目，随着播音员清脆响亮的导语开始了！话从“审计行风热线”的诞生说起。年初，市审计局主要领导深入20多个党政机关、企事业单位作审计回访，那一句句交心的话语、一条条中肯的建议，拨动着审计“领头雁”的心弦：会计核算中常遇到一些技术难题你们能不能及时解答？财务人员素质偏低的通病有没有更好的“诊治”形式？实施经济监督…     

红盾“热线”情洒蒙山沂水

临沂市工商局积极参与“行风热线”广播节目，把“行风热线”当做“树形象，立正气”的外促力量，坚持局领导与人民群众直接对话，倾听群众呼声，为民分忧解难，宣传工商法律法规，接受社会监督，切实转变行业作风，铺下身子做实事，赢得人们广泛好评，在蒙山沂水间洒下了真诚为民的红盾情。     

“3.15”：上海市质监局开通“春令热线”

3月15日，国际消费者权益日，上海市质监局开通“春令热线”，即日起至3月21日．上海市民只要拨打“12365”热线电话，就有专业的技术人员和执法人员解答产品质量维权过程中的种种难题。市质监局局长黄小路等接听了首批来电。     

服务更优“热线”更热——上海自来水市南公司“小郭热线”主题实践活动彰显党员先进性

“小郭热线”成立于1993年3月8日，是本市自来水行业对外服务的优质品牌。为民服务十二年来，切实解决了广大自来水用户反映的热点、难点问题，特别是962626热线电话的开通，大大方便了居民用户，“小郭热线”由此在社会上的声誉日渐鹊起。     

记者走进“春令热线”现场

3月15日上午，位于万达商业广场的“春令热线”现场熙熙攘攘，市民从各个地方赶来，或投诉，或送检，在这个属于消费者的节日里，他们想听一听专业的声音。     

2007年上海中小企业“品牌企业”、“品牌产品”授牌大会暨“上海中小企业114服务热线”开通仪式隆重举行

2007年第二届上海中小企业“品牌企业”、“品牌产品”推荐活动，经一年的努力，在全市各有关部门和广大中小企业的努力下，经过企业申报、专家评议、机构征询、社会公示，最后经上海市中小企业品牌建设推进委员会审定同意，确定108家企业为2007年上海中小企业“品牌企业”，208项产品或服务为2007年上海中小企业“品牌产品”。授牌大会暨“上海中小企业114服务热线”开通仪式于2007年11月28日在上海国际会议中心隆重举行。     

上海首条“住宅质量保障热线”开通

上海首条“住宅质量保障热线”（021-63847498）于14日正式对市民开通，该热线由市工程建设质量管理协会推出，旨在为广大购房者在购房时，提供相关的系列运行保障机制。据悉，市工程建设质量协会将按“投诉、验房、调解、仲裁”四个程序设立新购住房质量的系列运行保障机制。首先建立一个购房质量保障书面约定机制，     

净化消费环境 合力打造“春令热线”

3月15日国际消费者权益保护日,由上海市质量技术监督局、《新民晚报》共同主办的主题为“净化消费环境提振经济质量”的2009”春令热线”在上海市质量技术监督局12365质量申诉举报中心正式开通。市质量技术监督局局长黄小路、新民晚报党委书记吴芝麟接听了首批来电。市质量技术监督局副局长沈伟民、季晓烨出席热线开通仪式。今年是上海市质量技术监督局与新民晚报第二次合作举办“春令热线”活动,活动为期7天,     

一天接听市民来电逾千

“春令热线”12365开通的第二天，仅仅一天时间，热线就‘热”得烫手，截至到3月16日上午10点，“春令热线”12365共接听市民来电1178个。     

“上海名牌申诉热线”“企业质量直通车”开通

3月17日上午,“上海名牌申诉热线”首次开通．市民今后对名牌产品的申诉有了一个新的快速通道。实际上．该热线的开通．有利于吸引顾客参与对“有效期内的上海名牌产品”的质量进行更为有效的监督。“企业质量直通车”也同时开通,上海大众等10家知名品牌企业成为首批签约联网企业。     

“春令热线”第一单直击“热得快”

3月15日上午9点，市质量技监局局长黄小路在12365申诉举报大厅接听了今年“春令热线”的首位消费者来电。市民李先生反映，延长路上一家商店销售的“热得快”产品怀疑有质量问题。接到举报后，黄小路局长立刻发布指令，现场待命的市质量技术监督稽查总队执法人员迅速出击，进行现场执法检查。     

好一条“连心线”——山东省潍坊市质监局12365质监热线建设纪实

近年来，山东省潍坊市质监局以“精心、精细、精准、精益求精”的文化理念，确定了“规范化管理，品牌化建设”的工作思路，不断加大12365质监热线工作的建设力度，把热线办成了一条与消费者互动的“连心线”、稽查工作的“动力线”、行风建设的“监督线”、真诚服务的“形象线”。