共查询到20条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
2.
3.
《商》2016,(1)
顾客感知价值一直是国内外学术界相关学者研究的重要课题,在移动网络普及的今天,网上购物已经成为广大消费者日常生活中不可缺少的一部分。本文从感知利得、利失及网络评价三个部分研究了顾客网购行为,提取了情境价值、信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值、产品风险、服务不满等8个维度,研究这8个维度对消费者网上购买行为的影响。结果显示,信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值等正向影响顾客网上购买行为,产品风险、服务不满负向影响顾客网上购买行为,网络评价正向影响顾客网络购买行为。据此,网络商家应关注信息提供、售后服务、辅助服务、消费者购物体验及网络评价等因素,降低消费者对产品的风险感知和对服务的不满。 相似文献
4.
互联网技术的发展,电子商务的兴起,网上购物已经慢慢融入到人们的生活当中。网上购物存在的几大优势满足了消费者的心理变化需求,但网上购物也存在一些不足,从而给消费者带来心理障碍。为了消除这些障碍,需要政府完善相关法律体系和社会信用体系,相关的中介机构尽快建立有权威的电子商务认证中心,引入第四方物流,提高配送效率。企业采取努力提供个性化的产品和服务,丰富网上购物方式,提高企业和产品信誉度等措施来解决。 相似文献
5.
大型超市购物环境消费者满意度的实证研究 总被引:1,自引:0,他引:1
购物环境是消费者对大型超市满意度进行评价的一个重要参考标准。本文从设计要素、背景要素和服务要素入手,建立大型超市购物环境消费者满意度评价指标体系并进行实证研究,在此基础上提出对策建议,期望对超市经营提供借鉴。 相似文献
6.
7.
购物网站设置了消费者评论的功能,这些历史评价集中起来,就形成了网上口碑,它为降低因产品质量信息不对称引起的购买风险提供了一种低成本的方法,影响着消费者的购物决策。然而,因为网上信息的不确定性和信息传播的匿名性,卖方常常可以对评语操纵:吹捧自己产品,打击对手产品,或在信用度评估低时退出以换名登录等。我们以互联网环境下购物网站的网上口碑为对象,探讨分析的逻辑框架和研究方向。 相似文献
8.
随着社会的发展,网上购物已经离不开大家的生活。它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。本文就是针对目前网上购物方式,顾客满意度因素做出详细的分析,希望使网上购物的流程更加规范化。 相似文献
9.
消费者对网上购物的风险认知及影响因素 总被引:1,自引:0,他引:1
风险认知是影响消费者网上购物的重要因素。网上购物的风险,主要包括财务风险、性能风险、身体风险、时间风险、隐私风险、心理风险和社会风险等维度。影响消费者网上购物风险认知的因素,主要有网络使用经验、网上购物经历、产品知识、创新性等。采取一些适当的措施,可以有效地降低网上购物的风险认知。 相似文献
10.
11.
本文主要考察了对消费者网上购物结束后所进行的网购评价信任度的认知产生影响的因素.为此本文将网购评价内容设计成单向信息与双向信息,将网购网站分为信任度较高的网站与信任度较低的网站,考察了信息导向与购物网站信任度之问是否互相产生影响.希望本次研究有助于网购评价负责人制定出提高网购评价信任度的市场战略. 相似文献
12.
许多有过网上购物经历的朋友都会有这样的感受:在网上购物的过程中,安全与信用问题尤为突出,人们面对的不是实体市场,而是虚拟市场。一切交易手续,包括合同、资金和运输单据,都以虚拟方式出现,交易双方互不相见,在消费者与网站之间建立安全和信任关系相当困难。随着中国第一家消费评价与决策网站——易购(http:www.ego800.com)的建立,消费者得到郑重承诺:易购让您网上购物易如反掌!那么,易购是如何实现这一承诺的呢?一.直观的购物决策指南——易购指数易购指数是易购网为消费者提供的最直接的、权威的购买决策依据。该指数主要来源于大量网站用户对于某种产品最直接的使用经验及评价意 相似文献
13.
目前感知风险的研究还主要集中在传统的消费情境下,而网上购物作为一种新型的、更为便捷的购买形式已经广为人们所接受,消费者在商店购买时会感知到风险,对于网络购物会感知到更大的风险.因此网络情境下消费者感知风险的产生不仅与消费者自身有关,也与产品的购买环境有很大的关系.文章指出,消费者可以通过自身努力来减少感知风险(如购买名牌、购买高价产品等),同时网上零售商也可以通过一些措施来降低消费者网上购物风险感知,比如安全支付、退款保证、网站声誉、客户的购买经验、产品组成信息、价格和促销等切实可行的策略. 相似文献
14.
本研究围绕消费者网上购物时考虑的产品使用后记因素并探寻影响购物意图的产品使用后记因素是什么。其次,通过探寻影响产品使用后记的重要性认识的是“产品属性”和“购物网访问者因素”提出购物网管理者应该建立有效的产品使用后记管理方案。希望研究结果可以为成功的网上购物商业和消费者服务增进方案提供帮助。 相似文献
15.
16.
17.
目前我国以"淘宝网"为代表的C2C网上购物已经取得了飞速的发展。然而,由于网上交易存在与生俱来的缺陷,它不同于实体交易,买卖双方缺乏信任,由此引发的交易纠纷不在少数,这些都严重阻碍了网购的发展。而淘宝网推出了信用评价系统,很好的缓解了这一矛盾。本文通过对淘宝第一网店柠檬绿茶的信用评价系统进行实证研究,分析影响网上购物顾客满意度的主要因素,并试图提出改善顾客满意度切实可行的方法及措施。 相似文献
18.
目前,我国网购市场的有很大的发展发展空间,但由于消费者网上购物的风险感知较大,影响了网购市场的规模.因此,扩大网购规模,必须降低消网上消费者感知风险的强度.网商是影响网上购物感知风险的重要因素,约束网商行为有利于扩大网购市场的规模.就我国而言完善信用评价制度的建立和网上自我约束机制的建立是约束网商行为的主要措施. 相似文献
19.
20.
随着电子商务的快速发展,作为重要组成部分的网上购物逐渐被消费者所接受,但同时也引发了大量的网上购物纠览纷.本文就消费者在网上购物过程中应该怎样将风险和损失降到最小,维护自己合法权益等方面作些阐述,消费者可以此为鉴. 相似文献