浅议优化详情页提升商品转化率

商品详情页作为网店展示商品的主要虚拟场所,设计目的就是向顾客推销商品,促成更多的成交。也是传递用户需求与企业服务的重要桥梁。本文就商品详情页如何设计更有利于提升商品转化率进行分析,从而找到有效途径,促进网店商品的销售,同时满足人们的购物需求。     

零售业 CRM 应用与展望

近两年顾客管理大家越来越关注.现在商场普遍面临着商品趋同、价格、购物环境导购水平趋同的问题,除了二级城市,很多地方商品服务类型也越来越相似,去这个商场和那个商场享受的服务差别不大.这种情况下,需要我们从以商品为中心的营销模式向以顾客为中心的营销模式转变.……     

零售业 CRM 应用与展望

近两年顾客管理大家越来越关注.现在商场普遍面临着商品趋同、价格、购物环境导购水平趋同的问题,除了二级城市,很多地方商品服务类型也越来越相似,去这个商场和那个商场享受的服务差别不大.这种情况下,需要我们从以商品为中心的营销模式向以顾客为中心的营销模式转变.……     

浅析体验经济与体验营销

人类社会已进入体验需求时代,顾客的消费观念与消费行为正在发生巨大的变化.企业应当深层次地分析体验经济环境、触摸消费者心理、更新营销策略,其经营目标已不仅仅局限在向顾客提供商品和服务上,还应提供最终体验,给顾客留下深刻愉悦的记忆.     

讲诚信 树新风再塑蓝岛新形象

蓝岛大厦1993年开业以来，在北京商界首倡了“以文兴商”的企业文化．确立了“商品以质取胜、经营以特取胜、购物以便取胜、服务以情取胜、环境以雅取胜、功能以全取胜”的经营战略．树立了“亲和一致、超越创新”的企业精神，遵循了“情系义利，顾客至上”的企业宗旨．突出了“在品类齐全的基础上，以中高档商品为主”的经营定位，提出了“商品皆有价．蓝岛情无价”的服务理念，向公众推出了“一片情”系列服务承诺，赢得了社会各界的认可与好评，在京城乃至全国商界站稳了脚跟。     

浅析体验经济与体验营销

人类社会已进入体验需求时代,顾客的消费观念与消费行为正在发生巨大的变化。企业应当深层次地分析体验经济环境、触摸消费者心理、更新营销策略,其经营目标已不仅仅局限在向顾客提供商品和服务上,还应提供最终体验,给顾客留下深刻愉悦的记忆。     

快递服务的顾客满意度影响因素研究

在我国信息技术兴起与普及的背景下,电子商务平台与快递产业得到了蓬勃发展,消费者的购物方式逐渐从传统购物转变为网络购物,极大地提高了消费者服务的实效性、多元性及有效性。然而,在网络购物模式形成与发展的背景下,电子商务却对快递服务提出了全新的发展要求,需要快递服务者紧密结合顾客的需求,关注顾客的满意度,优化服务流程和过程,提高服务品质,使网络服务逐渐向规范化、标准化、现代化、人性化的方向快速发展。对此本文结合快递服务与顾客满意度的理论基础,探究影响快递服务满意度的因素,提出相应的改进策略,以期推动我国电子商务、物流服务及快递服务行业健康发展。     

基于服务主导逻辑的顾客购买意愿分析

本项目主要研究在商品主导逻辑向服务主导逻辑的转变时,以问卷调查法的形式,探究汽车4S店提供的四种不同的服务水平对吸引顾客、增大的影响程度,从而指导4S店制定合理的服务发展策略。结论表明,对于四种服务水平的改进均能增加顾客购买意愿,且企业根据顾客需求及时增加有效服务、减少非必须服务,为顾客均衡收益与成本,最能增加其购买意愿。     

百货店迎战购物中心

面对"大而全"包罗万象的购物中心,百货店应有自己的必杀技:1.经营定位精准化;2.经营好顾客资源;3.关注顾客价值创造;4.整合服务营销资源;5.发挥品牌文化影响力;6.完善服务配套设施     

把你的顾客分类

三尺柜台是商业的“前沿阵地”,柜台服务质量如何,对搞活经营、扩大销售、提高效益关系极大。笔者带着营业员如何善待不同类型的顾客这个题目,求教于个体户、私企业主和营业员,现将答案整理于后,以供参考。 　　?急购型顾客 这类顾客有强烈的购物欲望,有明确的购物目标,注重产品的品种、型号、功能。一般来说,对他们热情接待,周到服务,便可顺利完成交易。但是,如果你认为他们仅仅是向柜台上掷钞票而对他们似敬非敬,若即若离,那就错了。如果顾客需要的品牌对号,而品种不对路,你就要认真亲切地向顾客介绍各种品种的特点和价…     

零售革命背景下百货店的转型与创新

在零售革命背景下,百货店面临电商和消费需求变化等巨大挑战,亟需创新与转型。百货店创新与转型的路径,应首先回归"百货"生态位和商品为王、顾客为王的本质,恢复经营商品和经营顾客的本能;在此基础上,运用信息技术、网络技术和大数据技术等,建立全渠道、体验式、智慧型营销模式。积极探索买手制,增加自营比例,为实现百货店根本转型创造条件。     

低碳双渠道供应链动态定价与减排策略研究

<正>一、引言随着科技的进步以及电子商务的迅速发展,消费者的消费行为正在向网络购物转变。为适应这一变化,越来越多的企业采用“线上购物+线下购物”的营销模式,以迎合消费者网络购物的需求。此外,随着消费者低碳环保观念和偏好的逐步加强,他们更愿意购买绿色商品。为了满足消费者的低碳需求,     

营销新宠儿：服务营销

对于在当今市场上进行经营的企业来说，正面临着几十年来最激烈的竞争。越来越多的企业发现它们已经生产出了功能足够好、价格足够合理的产品，却仍然争取不到应有的目标顾客。许多企业开始考虑必须采取更加行之有效的营销策略才能占领或保住市场。从而产生了“以市场为中心”和以“顾客为导向”的市场营销观念，它以充分满足顾客的需求为中心，以采取具有竞争性的策略为特点，成为当今最受关注、最多采用的营销观念，这种营销观念为“服务营销”。 １、了解顾客的需要、欲望、需求。人类的各种需要和欲望是市场营销思想的出发点。需要指没…     

品牌营销——零售企业有效的营销策略

<正>随着消费市场向买方市场的转变,消费者需求多变且越来越苛刻,产品花色、品种日新月异,零售企业已认识到:只有分析和研究市场需求,采用一切方法与手段来满足消费者的需要,企业才有可能在市场竞争中求得生存与发展.而品牌营销则是一切方法与手段的前提.首先要实现观念的转变,即传统推销观念向现代营销观念的转变.所谓推销就是零售企业主要通过广告宣传、人员推销等手段销售商品以增加销售,从而获取利润;而营销是采用整体市场营销手段以满足消费者的需要来获取利益.所以市场营销不等同于商品推销,商品推销只是市场营销“冰山”上的尖端.具有营销观念的经营者认识到销售出去的不仅是商品本身,也包含顾客对企业所提供的商品和服务的认可,同时也认识到市场比盈利更重要;具有营销观念的经营者还把满足消费者需求,保证消费者利益和承担社会责任结合起来,综合考虑社会效益、企业效益.     

实施名牌战略工程创蓝岛经营特色

<正> 北京蓝岛大厦自1993年1月18日开业以来,经过3年运转,1995年销售额达到12亿元,在北京市大型商场中,零售额列第三位。1996年蓝岛大厦提出了“立足集约、细化管理、精心经营、抢占市场”的经营总战略。在经营工作上,我们制定了“迎接挑战、参与竞争、抓好三个工程(名牌战略工程、商品质量工程、信息引导工程),重点突出名牌战略工程、创蓝岛经营特色”的方针。 总结蓝岛3年来经营工作成功的经验和特色,我们突出了情义服务、营销文化、公关促销等方面的工作,没有这些工作,我们的经济效益、社会效益、企业形象也不可能树立。但是,几年来体会最深的、最根本的一条成功经验是大厦的商品结构、商品定位、商品品牌有独到之处。因为顾客到商场来,需要得到双重享受。一是精神享受,要满足他们的精神享受,靠优雅的购物环境和完善配套的服务,二是物质享受,顾客要选购他们所需要的商品,没有对路的商品,服务再好,价格再低,他们买不到自己所需要的商品,物质享受也实现不了。我们提出名牌战略工程,就是要通过努力经营,组织进顾客喜欢的名优新商品,最大限度地满足广大消费者的物质需求。     

零售业:提升顾客服务的五项修炼

对今天的零售业而言，商店早已不是一个仅卖商品的场所。既然可以在其他地方买到相同的商品，那么人们一定会选择去愉快舒适的地方购物。愉悦温馨的购物环境主要来自周到体贴的顾客服务，尤其对竞争激烈、千店一面现象严重的中国零售业来讲，顾客服务更应成为每个零售企业所必修的基本功并恒加揣摩和演练。     

美国地区型零售店的发展

<正> 目前,在国内,大型综合商场越建越多,商业竞争越来越激烈,作为地区型的中型商场,面对大商场的挑战,应采取何种策略才能生存下来呢?让我们看一看美国的地区型零售店是如何经营的,也许对我国零售市场有一定借鉴作用。 方·莫尔(Von Maur)是美国一家地区型连锁店,规模较小,拥有12家分店,他们在商品、服务等方面的特色迎合了众多消费者的需求。该店董事长约翰先生总结为“要有充分的理由吸引顾客”。 服务: 自80年代初,随着竞争的加剧,服务被视为参与商业竞争的重要手段。顾客在方·莫尔所属各分店购物时均可享受免费服务,如礼品包装、送货等,而且,如果顾客在一家分店中购买的商     

零售企业促销策略

<正>随着各种商品由卖方市场向买方市场过渡,零售企业的竞争越来越激烈.企业要想生存和发展,必须善于灵活运用各种方式有效地开展促销活动,否则,就无法吸引顾客,占领市场,就要被市场所淘汰.一、商品特色促销商品是企业经营的对象,是满足顾客需求的基本手段.随着商品的日益丰富和人们生活水平的不断提高,消费者购买商品的标准也越来越高,一般商品逐渐失去了对顾客的吸引力.所谓商品特色促销,     

基于顾客感知价值的体验式营销策略研究

体验式营销影响着顾客对消费体验的总体感觉和评价,以创造更多的顾客价值为目标。同时顾客感知价值的获得,又提升和丰富了顾客的购物体验。在体验经济时代,顾客购物不仅是购买商品,更多的是购买体验,企业应该从关注顾客情感需求、设计体现"生活理念"的产品、鼓励顾客的体验互动参与以及为顾客创造知觉体验等方式来建立良好的顾客体验。     

试论市场竞争中的营销服务

营销服务是指工商企业为了实现经营目标而开展的以劳务的形式为消费者提供有价值的活动,使消费者得到利益和满足。营销服务是为了实现经营目标在产品营销的全过程中向顾客提供的各种形式的服务,这种服务从属于产品营销,是产品支持服务。进入买方市场以后,如果不能使顾客满意,再好的商品也很难卖出去。企业应该有危机感,如果得不到顾客的支持,就会在市场竞争中处于劣势,乃至淘汰。