怎样有效处理物业管理投诉

众所周知，物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业，而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的，正如营销名言所讲“感谢与不满之间只隔一张纸”。物业管理投诉，亦称物业投诉、专业投诉，是指业户（物业所有人和使用人）在物业使用或享受服务的过程中由于房屋质量、设备设施运行、日常与专项服务、毗邻关系等原因所受到的各种委屈或不满而向物业管理企业提出诉状，请求处理的行为。处理物业管理投诉，是物业管理企业从事物业管理与服务工作中的一项重要任务，也是与业户直接交流、沟通的最佳方式。     

从行业特性解读物业管理服务投诉

自物业管理行业诞生以来,业主对其服务的投诉率就一直居高不下,媒体对物业管理服务的曝光也是屡见不鲜。正当大家都在寻找物业管理服务高投诉率的原因时,众多的责怪均指向了物业管理服务单位,认为是物业管理服务混乱导致了高投诉率。确实不管是收费问题,还是与业主之间的冲突,每一件投诉都反     

注重物业管理细节 构建和谐社区

本文从物业管理的大众服务性质论述了细节管理的必要性，明确了细节管理对构建物业管理和谐社区的作用并对细节管理的实施提出了四点建议。     

处理业主投诉的理念和心理准备

本文结合笔者的实际工作经验,探讨了一些正确处理业主投诉的理念和应该具备的心理准备。     

处理业主投诉的理念和心理准备

本文结合笔者的实际工作经验,探讨了一些正确处理业主投诉的理念和应该具备的心理准备.     

从投诉中看高校学生公寓物业管理问题

目前国内高校公寓物业管理一般分为传统式的后勤管理、半传统式的学校内部物业管理和完全市场化的物业管理三种模式,其中以前两者为主,完全市场化的物业管理当前在高校还只是少数.本文以深圳P高校为例,就高校学生公寓的物业管理问题进行一些探讨.     

浅谈高校后勤服务投诉的处理艺术

服务投诉是高校后勤部门的一种宝贵信息资源。高校后勤服务投诉的处理方法有平抑法、转化法、承认法和转移法。高校后勤服务投诉的处理技巧涉及轻松处理氛围的营造、认真倾听态度的保持、诚信处理原则的树立以及快速处理机制的构建。     

浅谈物业管理服务中安全突发事件的处理

在物业管理服务中安全是一切服务的基础,只有保障安全才能使业主安居乐业。业主生活能否安全,是衡量物业管理服务水平高低的重要指标之一。本文针对物业管理中的安全突发事件进行分析,并提出对策。     

物业管理必须有应急处理预案

物业管理是服务性行业。业户(业主和租户)最关心的是，物业管理企业是否能在物业区域内为大家提供一个安全的工作与生活环境，当出现突如其来的事件时，物业管理公司是否能为业户提供应急处理的服务。     

物管投诉详解

投诉定义狭义定义：是指业户(物业所有人和使用人)在物业使用或享受服务的过程中由于房屋质量,设备设施运行、日常与专项服务、毗邻关系等原因所受到的各种委屈或不满而向物业管理企业提出意见,请求处理的行为。广义定义：物业公司通过任何途径而知晓的对物业管理的抱怨和不满,即包括那些并未明确或通过规定的投诉途径或并不要求物业公司处理的潜在化的抱怨。     

关注物业管理纠纷的防范与处理

物业管理纠纷,是指在物业管理活动中权责主体因物业管理、服务、收费、欠费、房屋质量、装修过失、相邻关系、紧急避险等利益冲突所发生的争执。其中包括物业管理企业与业户之间、物业管理企业与发展商之间、物业管理企业与相关专业企业之间。以及业户与业户之间、业户与发展商之间的纠纷。物业管理企业在物业区域内实施物业管理服务活动时,难免要遇见各种各样的纠纷。因此,物业管理企业及其处于服务接触第一线的项目经理和业户服务人员必须认真研究与正确认识这些纠纷,学会防范物业管理纠纷与妥善处理物业管理纠纷。     

我国金融消费纠纷投诉处理机制研究

当前,为弥补传统金融消费纠纷处理机制存在非专业性以及非效率性等问题,在中国人民银行的主导下,我国先后在全国十余个市、县的人民银行中心支行设立了金融消费者权益保护中心,旨在建立统一的金融消费纠纷投诉处理平台。不过,当前的金融消费纠纷投诉处理机制尚存在法律依据缺失、统一的监管体系未建立、投诉处理机制缺乏效力约束等缺陷和不足,应当通过强化对金融消费者进行倾斜性法律保护、设置保护金融消费者的专门性机构以及完善金融消费纠纷的诉讼和非诉处理机制等途径,实现金融消费纠纷的依法快速解决。     

广播谈话节目中细节的运用与处理

广播谈话节目是广播节目主持人与嘉宾、听众之间的以思想观念、感情心理的深层交流为目的的双向交流节目。怎样使节目能够不断出新、出彩从而吸引听众呢?细节的运用与处理大有文章可做。细节分为两种，即必然的细节和偶然的细节。必然的细节更多地运用在节目的开场和结尾，它可以很好地烘托节目主题；偶然的细节，它可以使节目”形散而神不散”、自然流畅、浑然天成。有人说细节成就精品就是这个道理。在谈话节目中，必然细节和偶然细节是可以根据实际情况灵活运用于开场白、主体部分及结束语中的，决不能视为固定不变的公式。     

浅谈物业管理风险来源与防范处理对策

从我国1981年第一家物业公司成立至今现已是三十年了,但在发展过程中也遇到很多问题,需要在发展中解决.本文通过对物业服务企业在日常运作中存在的各种风险进行归纳和分析,阐述了物业管理风险的存在和来源,着重论证了物业管理风险处理的对策,总结出如何处理在今后物业经营生产中遇到的问题,如何去思考与解决风险与问题的办法.     

丽苑小区物业管理投诉的调查与思考

丽苑住宅小区的投诉在近几年呈上升趋势，物管公司在业主中的形象跌至谷底，业主与物管公司之间的矛盾层出不穷。本文就此问题在小区内部做了调查，找出了本小区投诉的关键问题，并提出了整改意见。此外，就住宅小区的投诉问题提出了作者的一些思考和针对性的解决方法。     

如何在物业管理中运用沟通的技巧

物业管理工作中的矛盾十分集中,那么,如何来解决这种矛盾呢?笔者认为沟通才是解决矛盾的法宝,构筑和谐的关键.本文就物业管理服务中沟通的几个问题进行阐述.     

传播学与言语行为理论视域下的涉外旅游投诉处理探析

从倾听类型、言语行为理论和实施策略与方法3个方面论述了涉外旅游顾客投诉的处理问题,说明旅游企业经营者应力避防御性倾听、攻击性倾听而采用接纳性倾听,聚焦于顾客投诉话语的言外行为,实施至关重要的言后行为,从而满足顾客要求,维护企业商誉,保证潜在客源,增加企业收益。     

试述物业管理中安全突发事件的处理

安全协防作为物业管理中的一个重点和难点，是衡量物业管理水平高低的重要指标之一，一直以来倍受业内人士、广大业主关注。然而在实际工作中，尽管我们对此下了很大的功夫，费了很多的精力，在人防、技防、物防上做得也很细致，但物业管理区域内安全突发事件仍时有发生(从客观上来讲是在所难免的)。究其原因，防范皆为被动，而安全突发事件的发生却往往是事前难以预料或控制的。     

物业管理企业如何提高对业主的预期感知

许多物业管理企业自认为了解所服务的业主的需求,当问题出现时,认为是业主的胡搅蛮缠或干脆悲观地认为企业定位错误。不能正确了解业主的期望和需求导致了企业和业主的误解,使自己每天忙于令人焦头烂额的纠纷中。那么如何解决这一问题呢?我们知道物业管理服务的过程是:了解业主的需求.做好企业的定位;从业主的需求和自身的定位中作好服务设计,制定服务标准;实施和执行物业管理的服务标准;通过一     

广东工业大学5号楼物业管理整改纪实

旧楼改造使用往往涉及很多问题,不同的建筑物由于建造年代、技术水平、材料工艺、设计施工情况的不同使得大楼的改造困难重重,假如改造工程量大,往往一栋大楼改造后的投资高于新建一栋大楼.对一些工程改造细节处理不到位,或对掩蔽工程的失察,往往使得后期整改和物业管理困难重重.笔者拟以广东工业大学5号楼的物业管理为例,说明装修整改不到位的建筑物的物业管理问题和处理措施,以期抛砖引玉.