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正7天退货落实难十大电商被约谈社会各界对新《消法》中网购"七日无理由退货"规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,消费者和经营者之间产生争议,网购平台存在随意扩大规定的"除外"条款、退货标准严苛等问题,不少消费者投诉电商平台落实不到位。为此,国家工商总局、中消协日前约谈包括阿里、苏宁易购、京东在内的十大主要电商,并约法三章:除法定排除情形,对排除适用七日无理由退货的商品要说明理由、明确标注,消费者购物时要"一对一"确认;明确"商品完好"是指商品本身完好,为查验商品     

电脑售后三包将有新标准

有关部门日前透露,“中国硅谷”所在地北京市海淀区一项有关电脑售后三包的规定即将出台,这项全国首个电脑三包规定将使困扰消费者多年的电脑纠纷有了法律依据。长期以来,我国高新技术的迅猛发展和相关法律法规的滞后,使电脑投诉量骤增,而目前工商、消协等有关部门只能参照普通电器商品修理、更换、退货责任规定来调解,但由于电脑属于不同于普通家用电器的高新技术商品,使电脑消费纠纷调解过程中消费者和产、销双方的利益均无法得到真正有效的保护。此次即将出台的“电脑三包”有关规定,将对电脑整机和主要部件三包的有效期,修理、更换、退货的标准,生产者、销售者、修理者和消费者的责任和义务等方面作明确规定。有关人士     

别让“三无”品流入你的消费区

<正> "无厂名、厂址和合格证的‘三无’产品是禁止销售的","消费者不要购买‘三无’产品",尽管新闻媒体和有关部门一再给消费者作类似的提醒,但是,相当一部分消费者对此置若罔闻。王晶在市某商场租赁柜台买了一双皮凉鞋,回家试穿后发现两只鞋不一样。去与店家交涉时,店主以过了7日不再负责为由拒绝退货。无奈,王晶只好来到市消协投诉,投诉的理由是这     

服务也须创新 不思进取危险

<正> 武汉一家商场几年前首创"不满意退货"的售后服务举措,此举使该商场在武汉三镇声名鹊起。可贵的是该商场并不让它的售后服务停留在这一水平上,随后他们又接二连三地推出了一系列"首创性"的服务举措:出台"消费者补偿办法",向消费者赔偿因退货而支出的差旅费、误工费等;实行质量先行负责制;建立     

注意!购物奖券 骗销阴风刮向乡村

日前,由于手中的购物奖券不能兑现,几名消费者来到顺义县消费者协会投诉,当消协与商场联系时,经理却回答,该商场根本没有开展此项活动。 这究竟是怎么回事呢?顺义县消协经过认真调查,了解到这是在顺义县部分地区发生的一种流动性骗销活动,即一些不法商贩打着较有名     

去电器化,苏宁打造全能型经营模式

苏宁电器董事长张近东说,未来10年,苏宁电器将不再是传统家电连锁企业,而要做中国的"沃尔玛+亚马逊"。近日,3C连锁零售巨头苏宁电器打算改名,去掉名字里的"电器"二字,将自己的涉猎范围进一步扩大。"两会"期间,苏宁电器董事长张近东表态,未来10年,苏宁电     

营业员侮辱顾客 商场也担责任

<正> 今年1月20日,农民张某在一家电商场购买了一台洗衣机,使用不到5天,该洗衣机定时器失灵。张某要求退货,营业员不同意,双方发生争执,营业员打了张某一个耳光。当地公安派出所依据《治安管理处罚条例》的有关规定,对营业员罚款200元,并赔偿张某损坏的衣服。工商局依据《消费者权益保护法》第50条规定,对家电商场作出了责令停业整顿一天、罚款2000元的行政处罚决定。家电商场不服,委托律师以营业员侮辱顾客应当由个人承担责任、公安机关已经处罚,以及工商局处罚主体错误、违反行政处罚法中"一事不再罚"原则等理由,向人民法院提起行政     

声音

<正> "有人今天把房子盖到5层楼,就说他房子最高;苏宁的房子还没有出现。但是我的计划是盖100层,现在还在打地基,所以还没有出地面。所以苏宁做的更多工作在后面,是别人看不到的。"——苏宁电器董事长张近东     

国美、大中、苏宁各显神通家电销售上演"三国演义"

"买电器,到国美"、"买电器、不跑空、要满意、到大中".这两句广告语同两大电器专营店之间的较量一样,在北京早已家喻户晓.然而,这场早已进入白热化的角逐,5月1日又加入了一个新选手--被称为"价格屠夫"的苏宁电器宣布:在北京的第一家8000平方米电器大卖场于5月1日开张."北上行动总指挥"、苏宁电器副总裁孙卫民说:"5月底,我们在地安门3000平方米的分店也要开张.第三家店正在洽谈之中,估计6月亮相……"一场家电竞争即将拉开帷幕.     

未正式签字盖章 合同一定无效吗

<正> 某服装厂与某商场经过反复协商,决定签订一份合同。双方拟定了合同书文本,该合同书规定,服装厂在3个月之内,向商场提供5000套西服,质量按照国家标准执行,并规定了价格、交货地点等。合同书拟定好后,双方商定各自带回去签字盖章。商场将自己那份合同文本签字盖章后寄给了服装厂,而服装厂则一直没有将自己那份签字盖章后寄给商场。两个月后,服装厂按合同的规定给商场送去3000套西服,商场也按规定支付了货款。3个月后,服装厂没有再继续为商场提供剩余的2000套西服。商场派人催问,服装厂说因客户太多,无法满足商场的需要,如果实在要提货,应当在原来价格的基础上加价15%。商场说,我们之间有合同,双方     

“触网”:传统零售商的难言之隐

<正>今年"两会"期间,全国政协委员、苏宁电器董事长张近东抛出网购"非主流"一说。张近东认为,流通业要有附加值,但是网上商城多数商品按成本价销     

“同工异曲”新说

陈某新购买了一套三居室的住房,为了装修与石景山天地行建筑装饰公司签订了合同,装修总造价37328元。双方签订了合同书,其中一条规定,若不按规定日期竣工,装修公司赔偿消费者工程造价10％的违约金。但该公司拖延了一个半月仍未完工,于是消费者到区消协投诉。经区消协调查了解,消费者反映的情况属实。1997年12月16日装修公司的经理和消费者一起到区消协调解。区消协根据消法第16条“经营者和消费者有约定的应当按照约定履行义务”。最后双方达成协议。①装修公司在15天装修完工;②按双方协议10％赔偿消费者违约金3800元;③赔偿二个月的房租费1200元、误工费150元,共计赔偿消费者5150元。不到两个小时使涉及到三万多元疑难投诉得到了圆满解决。     

收费服务急不得

曾在家电行业首创"12345"免费服务模式的小天鹅家电,在今年的3·15来临之际对媒体宣称,小天鹅空调将联合北京大中电器、江苏苏宁电器、五星电器推出菜单式"自选服务",力求对消费者的需求做到"有求必应"。当然,小天鹅空调的"自选服务"是收费的,这也是国内家电业第一次向免费服务说"不"。     

恰当运用语言 取得意外突破

<正> 一、贴心的话消怒气一位消费者怒气冲冲的拿着一双有质量问题的皮鞋来到商场。正巧鞋厂的营销人员到商场了解鞋的销售情况,他听完消费者的申诉后,一脸歉意地说:"真是对不起您。花了不少钱买鞋,鞋的质量却有问题,如果我是您也会气成这样的。可是为了您的身体,我请您务必消消气,怒伤肝,气伤脾啊!我马上给您解决问题。"话说到这里消费者的气早消了一半,而且由最初坚决退货到后来自己要求换一双鞋就行了。     

声音

<正>"我们做的方法也在不断地创新,不断变化。我们在规划未来十年发展的时候,我们给企业的定位叫"科技苏宁、智慧苏宁",并不是说苏宁要变成高科技企业了,但是我们是用高科技的手段在做未来的零售业。"——苏宁电器副董事长孙为民     

论京东苏宁价格战产生的原因及其影响

京东商城是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。京东苏宁两家电商在整个B2C市场的份额分别排名第二名和第三名,仅次于天猫商城。2012年8月14日,京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战"。立足于整个事件的发展情况,试论京东苏宁价格战产生的原因以及该事件对整个电子商务行业、各企业以及消费者的影响。     

消费者——给你后悔权,你会使用吗?

<正>近日,十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》修正案,于2014年3月15日正式实施。"新消法"当中,赋予了消费者一定的"后悔权",有多个新亮点。网购新增后悔权,七日内可无理由退货说法:新消法第二十五条中规定经营者采用网络、电视、电话退货,且无需说明理由。退回商品的运费由消费     

苏宁要做中国的沃尔玛

苏宁总裁张近东是让其他人心存敬畏的人。他的创业故事在南京几乎成了一个传奇。９０年代初，南京８大商场联合抵御苏宁，一时舆论沸沸扬扬，结果天公不作美，到了最热的时候，仍很凉快，结果那一年很多囤积空调的商场血本无归，苏宁因“无为”而得以保存；第二年，众商场不再敢轻举妄动，苏宁放手一搏，结果有如神助，刚到５月，南京的气温便如同火箭般往上蹿，苏宁空调便如“开闸放水”一般，有多少，市场就要多少。现在，苏宁又要放手一搏了：３年投资４．２亿元在全国兴建１５００家连锁店，形成年销售额在１５０亿～２００亿元的全国性…     

商场中的人行道

在竞争激烈的家电市场上,本市一家规模很小的电器商场不但没有被淘汰出局,反而越做越大,成为全市规模最大的家电超市,一连几年保持着家电市场龙头老大的地位。有什么特别的原因吗?有一天,我从这家商场门口走过,突然发现了商场中一个十分微小的细节。商场的中间有一条人行道,这条道占用了商场不小的面积,它直接连接着商场的前门与后门。许多人都喜欢从这条路穿过,因为这是从商场背面到前面的捷径,捷径谁不愿走?何况在晴天可以躲避骄阳,雨天可以躲避雨水。所以,商场中的这条路上进进出出的人川流不息。这无疑是商家吸引消费者的一个奥秘,而更…     

营销动向

<正>三名身着藏族服饰的姑娘在南宁市朝阳广场推销来自雪域高原的产品,艳丽的服饰吸引了众多顾客前来咨询、选购。促销热水器美女当街洗澡成都万年场一家电器门口,某商家促销热水器时想出了请美女当众沐浴的高招。一名装扮成马戏团演员的促销者在商场里推介商品。化妆品男导购穿裙子在中关村一家商场化妆品柜台有个男导购。他身穿一身棉质的黑色套裙——上身是一件开襟衬衫,领口配了条细围巾作为装饰；下身则是一条长及脚踝的百褶裙,是非常沉静的装束,并没有给人怪异的感觉。小伙子说,他穿的服装是公司规定必须要穿的工作服。