房地产企业的CRM实施探讨

一、CRM的概念及其发展状况 　　CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的.最早发展客户关系管理的国家是美国,Gartner Group首先提出了CRM的概念,认为所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率. 　　……     

品牌客户关系管理策略

客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，让企业可以最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。客户关系管理作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。本文以化妆品品牌欧珀莱为例，分析其客户关系管理的具体策略及存在的问题。     

会展企业实施客户关系管理问题与对策

会展客户关系管理是在收集客户信息和分析客户需求的基础上,通过办展机构的资源整合和有针对性地对不同客户提供个性化的展会服务,与客户建立互利、互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展。由于我国仍有许多会展企业没有真正树立起＂以客户为中心＂的营销理念,对客户关怀和客户满意度重视不够,资金能力有限,管理能力不足,以及国内CRM软件系统的开发力度不够等原因,导致我国会展企业在实施CRM过程中存在一些问题。但是,对于我国会展企业来说,可以通过吸引会展客户、巩固客户关系和实施客户忠诚策略,来正确实施客户关系管理。     

房地产企业的CRM实施探讨

一、CRM的概念及其发展状况CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。最早发展客户关系管理的国家是美国,GartnerGroup首先提出了CRM的概念,认为所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。     

北京威斯汀酒店客户关系管理研究

随着社会经济水平不断提升,人们对居住环境舒适度的要求越来越高,顾客对酒店行业提出了新的要求。与客户间维系良好关系,满足客户消费体验,是实现高星级酒店可持续发展的重要因素。以北京威斯汀酒店为例,分析了该酒店客户关系管理现状及存在的问题,提出了创新管理观念、提升管理人员素质、完善客户投诉机制及客户信息多元分类等客户关系管理的优化措施。     

房地产企业的CRM实施探讨

一、CRM的概念及其发展状况。CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。最早发展客户关系管理的国家是美国，Gartner Group首先提出了CRM的概念，认为所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。     

客户关系管理中的大客户管理

在以顾客为导向的营销时代,客户关系管理成为企业的一个重要战略性举措。大客户是企业具有战略意义的客户,对大客户的管理是客户关系管理的重心。本文通过对客户关系管理的界定和管理实务中具体环节的分析,重点探讨大客户管理活动的阶段特征和管理要点,从策略的角度研究大客户管理过程中出现的实际问题和解决建议。     

企业客户关系管理实施现状

随着市场竞争的日趋激烈,如何抓住客户资源逐渐成为企业生存与发展的关键,越来越多的企业认识到客户关系管理（CRM）的重要性,并转向以客户为中心。同时,信息技术在企业中的运用为企业进行全面的客户关系管理提供了便利。但是,很多企业在实施CRM项目之后并未达到预期的效果,企业客户关系管理的成功实施受到诸多因素的影响。本文从客户关系管理概念出发,结合目前客户关系管理在企业中的实施情况,探讨制约客户关系管理成败的因素,对企业实施CRM项目提供一些建议。     

客户关系管理中的决策支持

CRM对客户关系的管理,其目的在于使企业的生产经营活动变成以客户为中心。而在利用现代通信技术将客户的信息传递给企业后,重要的不仅是对这些信息、数据进行日常处理响应,更在于分析这些数据,做出生产经营以及企业战略决策;另一方面,为了更好地使客户通过Web表达他们的想法和要求,就有必要增强客户端的决策支持,提供客户智能的查询、设计和其他要求。这样的CRM才能真正实现以市场、以客户为中心的转变。一、客户关系管理决策支持的分类根据决策支持的使用者角色的不同,提供的功能和要求都会有所不同。根据面向的对象,将其划分为面向客户…     

恢复客户关系管理探析

恢复客户关系管理是企业旨在挽救客户关系或争取与流失客户恢复业务而采取的各项措施的计划实施和控制。企业在注重客户关系的建立和保持的同时,有必要加强对流失客户的管理。本文将恢复客户关系管理的过程分为三个阶段：前期分析阶段、中期实施阶段和后期考核阶段。最后,对恢复客户关系的管理提出一些优化措施。     

我国物流企业客户关系管理

客户关系管理(CR M)是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,在以客户为中心的发展战略基础上,采用数据库和其他信息技术来获取顾客数据,以此来判断、分析、选择、争取、发展、保持和管理客户关系,培养顾客长期的忠诚度,以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。在激     

CRM给现代企业带来的冲击

CRM(Custom er Relationship M an-agem ent)客户关系管理,其内含是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM的本质实际上是营销管理,是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了…     

社区团购电商平台客户关系管理

社区团购作为电商行业的一种新兴零售模式,在快速发展的同时也存在高客户投诉率问题,如何处理与客户的关系,降低投诉率,是企业在经营过程中需要着力解决的问题。本文论述客户关系管理对于社区团购电商平台的现实意义,突出其对于企业可持续发展的重要性。通过分析目前社区团购电商平台在客户关系管理方面的现状,总结其存在的问题,并提出电商平台在提升客户关系管理能力方面的改进建议。     

企业与客户关系竞争力分析

企业与客户关系的竞争力,体现在企业在销售活动中的议价能力.本文通过对LB公司与客户关系的战略分析,表明其下游客户的威胁较小;然后,从LB公司经营性债权债务之间的动态关系着手,判断出LB公司在销售过程中的回款能力较强,也充分表明LB公司对于下游客户的竞争优势地位.     

农村信用社客户关系管理探析

当今的金融业已经进入以市场为导向，以客户为中心的变革时代，客户关系管理战略日益受到重视。农村信用社作为农村金融的主力军，为了更好地服务“三农”，有必要推行客户关系管理。本文就农村信用社客户关系管理战略的理论和实践做了一些尝试性的研究。一、农村信用社推行客户关系管理的必要性１、现代金融业发展的需要。现代银行业的竞争和发展，已开始突破传统业务框架，进入以市场为导向，以客户为中心的变革时代，在今天的金融服务业竞争中，客户关系管理战略日益受到重视，随着信息和通信技术的进步，建立与客户一对一的关系和进行客…     

种子企业的购买客户研究

随着我国种业步入市场化阶段,数量众多的制种企业在有限的市场容量中面临激烈的竞争,如何在残酷的市场竞争中立于不败之地,客户关系管理是企业提升核心竞争力的着力点之一。本文在分析种子企业客户特征的基础上,对种子企业客户需求进行分析,为种子企业客户关系管理指明了方向。     

知识管理与商业银行客户关系管理

市场竞争的日趋激烈,导致企业的管理中心开始向以客户为核心转移,客户资源成为企业竞争的重要资源。如何挖掘和扩大客户资源成为获取市场优势的关键。为此,现在有关客户的管理已受到越来越多企业的重视,围绕客户关系管理出现了很多的管理工具和技术系统,如从国外传入我国的CRM系统。然而,     

售后服务中的客户关系管理探究

客户可以说是企业最重要的资本。所以客户关系管理就成为企业提高自身竞争力的重中之重。而电子商务区别与传统商务模式有着自己的特点,同时也有不足。和传统商业模式一样电商企业也需要在互联网的背景下与客户建立良好的关系,达到客户满意,并拥有一批忠诚客户,才能立足于市场。文章将从几大电商企业在售后服务上对客户关系管理进行分析,提出电商企业对商品售后服务的不足,并从人员、物流上提出改进的方法。希望对相关企业或个人有所帮助。     

基于数字技术的银行客户关系管理

正做好数字技术下的客户关系管理,是农发行建立"以客户为中心"理念,实现业务转型发展的关键环节。随着数字技术的推广运用,金融业步入了"数字化时代",银行数字化转型迫在眉睫。在银行数字化进程中,客户体量大、数量多、交易频繁等金融服务业特质更为突出,提升客户关系管理能力已成为银行最具竞争力的金融服务手段之一。本文通过分析农发行现有客户关系管理情况     

客户关系管理在我国商业银行的战略浅析

中国加入世界贸易组织,对于银行领域来说既是一个机遇,同时也是一个挑战,随着顾客市场的扩大,商业银行之间的竞争变的更加激烈,银行客户成为了各银行互相争夺的对象。为了有效的解决这种现状,客户关系管理(CRM)这一名词出现在了大众视野之中。客户关系管理(CRM)能够很好的为银行服务,有效的帮助银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"现代化经营理念[1]。2017年4月《商业银行抵押管理指引》发布,将客户与银行的关系列为重点,为客户关系管理(CRM)的发展提供了有效的政策支持。商业银行客户关系管理(CRM)通过对客户的需求和行为进行分析,更好的了解客户的需求,从而能够全面提升银行的管理水平,更好的提高业务能力。客户关系管理(CRM)的发展空间非常广阔,其价值在今后能够得到更好的体现。本文第一部分将研究商业银行客户关系管理(CRM)的现状,然后进一步分析其在现实生活中的存在问题,最后得到解决问题的方法。