基于网络评价的商务型酒店员工服务质量研究

随着互联网和大数据的发展，网络评价逐渐成为影响消费者决策的重要因素。文章从多个平台的网络评价入手，以上海两家典型的商务型酒店为例，通过运用ROST Content Mining6软件和Gephi软件对商务型酒店的员工服务质量进行内容分析。研究结果表明：(1)商务型酒店作为提供商务需求的场所，整体员工服务质量较好。(2)部分员工在服务意识、服务能力以及服务礼仪等方面存在一定的问题。针对商务型酒店员工服务所暴露出的问题，文章从重视顾客网络评价、提高酒店员工服务质量两方面提出了相应的建议。     

自助商务酒店之辨析——以MOTEL268为例

MOTEL268是上海MOTEL168酒店的一个延伸品牌，是一种新型的酒店模式——自助商务酒店。自助商务酒店到底是怎样一回事？MOTEL268引起业界很多人的质疑，因为人们的习惯思维是：商务酒店是适合商务人士入住的，它必须讲究服务的完备及设施的先进，能够满足商务客人的基本需求，服务必须周到，服务项目也要求比较多。而自助酒店则是以客人的自助为主，酒店不会提供太多的服务项目。商务与自助似乎有着一种内在的矛盾。但是，MOTEL268的经营者提出一个全新的理念，他们认为商务和自助并不矛盾。商务讲究的是酒店的某些服务，而自助是酒店的某些功能，是供客人选择的一种生活方式。在此，我们分别就MOTEL268的商务和自助两方面进行全方位的剖析。     

商务型酒店营销策略研究

随着我国经济的快速发展,商务旅游产生大量需求,商务型酒店应运而生.目前我国商务型酒店在营销中存在着营销理念消极、促销方式单一、服务更新速度慢、缺少商务平台等问题.因此,应采取实行多元化的营销方式、拓展多角度的营销市场、加强特色营销等措施,以挖掘潜在性客户,促进商务型酒店的可持续发展.     

论政务接待型酒店的市场经营

作为市场经济环境下的政务接待型酒店,其企业的运行机制、管理模式及服务理念等都发生了质的飞跃。政务接待型酒店在确保政务接待的前提下,应有效开拓商务市场,在政务接待和商务接待之间寻求利益平衡点,创造双赢的局面。     

酒店SPA的经营模式

酒店是以客房、餐饮为主的服务行业，桑拿中心及美容美发则是酒店多年不变的配套设施。酒店SPA最初由一些经营度假型的酒店开设，并得以发扬光大，进而在商务酒店也引入了SPA，并得到商务客人的好评，但通常只能在档次较高的四、五星级酒店中开设，因为精细的服务需要较高的成本。     

员工职业生涯策划

北京温特莱酒店作为北京热力集团下属的一家金钥匙精品商务型酒店，创建并创造着“一个没有冬天的酒店”的服务品牌。伴随着酒店的发展，每位温特莱人的职业生涯道路也在不断的丰富与成熟。[第一段]     

酒店专设宴会运作经理——访深圳马哥孛罗好日子酒店销售副总监韩天慧

深圳马哥孛罗好日子酒店是深圳福田中心区惟一的一家挂牌五星商务型酒店，承接过许多大型国际会议的项目，并受到客户们的一致好评，它的成功源于酒店销售团队与服务团队的双重建设，在硬件升级的基础上不断提高专业服务水准。《中国会议》杂志记者以此采访了深圳马哥孛罗好日子酒店销售副总监韩天慧，解读了酒店在提升软硬件服务标准的同时，     

商务型酒店营销策略研究

中国贸易和经济的迅速发展,使得商务酒店得到了迅速发展的时机。为了提高经营效益,商务型酒店的营销方案、策略显得尤为重要,本文通过阐述商务型酒店的概念,分析了商务酒店营销存在的问题与对策,研究了商务型酒店的市场营销策略。     

商务型酒店营销存在问题及对策

随着我国经济的发展,国际合作交流、地区贸易和经营管理等活动大量增长,商务型酒店前景一片看好。但目前多数商务型酒店营销观念、营销渠道方式和服务等方面都存在诸多问题,本文从以上几方面入手,提出了有针对性的解决措施。     

高星级酒店商务顾客感知服务质量研究

本文以南京市10家五星级酒店为例,选取携程网提供的商务顾客评价数据,对商务顾客感知的酒店服务质量开展研究,研究过程中采用模糊综合评判方法。评价结果显示,8家酒店的评价结果为"非常好",2家酒店的评价结果为"较好",这表明商务顾客对南京市五星级酒店服务质量满意度较高。为了进一步完善高星级酒店的服务质量,论文从客房硬件、酒店服务和酒店餐饮三个方面分析了商务顾客反映的问题,并提出了改进建议。     

北京：丽亭酒店免费Wi-Fi覆盖客房

北亭丽亭酒店日前正式开通免费无线网络服务，覆盖区域包括所有客房、丽亭行政廊及其他公共区域，如酒店大堂、各个餐厅、会议厅和商务中心等。     

2011热荐：五星级的沐浴享受——水之韵长富宫店

水之韵SPA商务会所坐落于建外商固长富宫酒店B1层，整合精英团队，以健廉养生、商务休闲为核心。汇集SPA水疗、高级客房、商务休闲为一体，专为高层商务人士提供全方位服务的高端商务休闲场所。水之韵倡导绿色休闲的生活方式，秉承时尚健康的生活理念，     

引导酒店的绿色消费

在建设资源节约型、环境友好型的“两型社会”的背景下，人们意识到可持续发展的重要性，酒店是人口集中、资源消耗很大的场所，酒店能否提供健康、环保、节能的产品和服务对可持续发展尤为关键，目前一些酒店积极创建绿色酒店，但绿色消费目前仍不是主流消费，酒店提供的绿色产品和服务只有得到消费者的认可，才会提高创建绿色酒店的积极性。因此分析消费者未进行绿色消费的原因及如何引导消费者进行绿色消费很重要。     

用“心”服务

2005年02月01日,世界金钥匙联盟成员酒店厦门金雁酒店推出了一项有特色的服务——25楼行政总台,这个总台的特点是:为24-28F的客人提供入住、退房、问讯和商务等服务。行政层的房间配备高档,房价较高,入住的客人都是一些VIP及级别比较高的客人,这就要求酒店所提供的服务不再是满足客人合理的需求,而是要求酒店更多的站在客人的立场,提供针对性和个     

立足高端为客户制造惊喜——访重庆天来大酒店总经理马登

越来越多的城市将会议业作为拉动当地经济发展的重要引擎。而为了配合城市发展需要,众多的商务、会议型酒店映入公众的眼帘,重庆天来大酒店便是其中之一。重庆天来大酒店总经理马登希望将酒店建设成为高端商务、会议酒店,而在他眼中的＂高端＂不仅代表酒店应具备的硬件设施,更重要的是过硬的软件服务。     

都市度假酒店的运营特色探析

作为一种酒店新兴业态,都市度假酒店结合了商务酒店和度假酒店的特点,在我国逐渐兴起发展,并在高端商务市场取得一定成功。对这些酒店进行运营和管理上的分析,发现其在市场定位、文化主题、建筑设计、项目配套、服务体验、产品营销等方面都有某些共同点,可以作为成功经验为业界提供借鉴。     

为商旅客人升级白金专线——北京红杉假日酒店竞争杀手锏

作为地处高科技产业密集地区的酒店，北京红杉假日酒店在保证会议设施满足客人商务需求的同时，将网络升级为白金专线，以提高网速和访问的稳定性。而在提升服务质量方面，酒店内部开展专业的会议服务培训，打造高素质的专业团队，为不同客户提供定制化的增值服务。这些都是北京红杉假日酒店在会议酒店市场日益激烈的竞争中赢得客户青睐的秘诀。     

经济型酒店发展策略的思考

随着我国经济的发展及国际地位的不断提升,在国内举行的重大国际活动越来越多,北京奥运会、上海世博会等相继召开,将会给中国度假旅游以及商务旅游业带来无限商机与挑战,也必然带来酒店业的蓬勃发展。近几年以来,中国城市居民已进入大规模休闲度假旅游消费阶段。受不同收入水平及消费观念转变的影响,一种清洁、廉价、提供基本服务的酒店一经济型酒店,及时迎合了大众顾客的需求。近几年经济型酒店的发展速度很迅猛,但迅猛发展的背后也隐藏了许多问题。     

欧洲航空：领舞“环球”价值链

以低价打破国有航空公司的垄断，以服务旅游目的地为核心避开商务航线上的竞争，最终，将航空资源与酒店、租车、旅行中介、房地产等多个平台有机整合，提供“包裹式”服务。西班牙商界奇人Hidalgo用20年时间，搭建完美价值链。     

维多利亚丽嘉酒店华丽登场——源于英伦 融于西子

坐落于秀丽西子湖畔的维多利亚丽嘉酒店，是由西班牙侨领投资，按照五星级标准建造的精品商务酒店，地处杭州商业、文化、金融的中心地段，集客房、餐饮、会议、健身、桑拿为一体。近200间客房布局独特，功能完备；餐厅汇聚异国风情、精品粤菜与进口海鲜。自1月份营业以来，一应俱全的设施及个性魅力的服务，已经让众多的商务旅行者感受到了尊荣。