供应商管理研究及应用——以安阳钢铁为例

总结了供应商管理研究及应用现状,结合安阳钢铁的管理实践,介绍了供应商评价体系、建立原则以及供应商激励机制。提出了加大供应商激励力度的设想。     

基于供应链管理的供应商选择问题初探

在现阶段的发展过程中,现代化发展已经成为企业未来发展的基本方向。作为企业实现现代化发展的关键环节,供应链的管理工作在整个企业运行过程中起到了举足轻重的作用。伴随着供应链管理的发展,供应商的选择问题越来越多,选择要点和选择内容不断丰富,并逐渐发展成为企业采购过程中所有采购员共同面对的问题。根据企业的发展现状和运营情况,选择更合适更合理的采购方案和供货商,并遵循行业准则来制定企业采购规则。     

质量管理成熟度研究

如何切实提高企业质量管理成熟度是企业面临的严峻问题，同时，也是关系到认证机构和认证咨询机构如何为企业提供增值服务的问题。文章从五个方面阐述和探讨了有效提高企业管理成熟度的方法。     

中小企业质量管理信息系统开发与应用

中小制造企业质量信息管理面临着严峻的挑战,能否有效地进行质量管理,直接关系到公司的运营成本和市场竞争力,故必须实施计算机信息化管理。本文将主要围绕采购和销售这两个环节的质量管理,来探讨和阐述中小企业实现质量信息化管理的技术路线。     

基于客户满意度的服装业车辆调度研究

从客户满意度的角度出发,针对车辆调度问题进行了优化探讨。首先提出对客户满意度进行评价的客户满意度模糊隶属函数,并在此基础上构造基于客户满意度的车辆调度模型。其次设计了求解车辆调度问题的遗传算法,并和客户满意度模糊隶属函数相结合,可以避免车辆调度问题只能获得满意解的情况。     

提高供应商零部件产品质量的管理模式

文章从如何开展供应商产品先期质量策划和批量生产后如何确保供应商持续稳定地提供合格零部件2方面,阐述了上汽通用五菱汽车股份有限公司提高供应商零部件产品质量的管理模式。     

Searching for managerial discretion: how public managers engage managerialism as a rationalization for increased latitude of action

ABSTRACT

This article focuses on the managerial discretion that public managers experience. More specifically, it discusses how managerialism is an embedded ideological stance that influences understandings of public sector governance. I argue that managers’ perceptions of discretion are affected by these understandings. The analysis draws on empirical data from a longitudinal study, demonstrating how public managers engage discourses emanating from managerialism in order to rationalize increased discretion. The findings suggest that customer perspectives functions as a rationalizing factor for engaging public managers’ transition towards increased discretion. As such, this article contributes to knowledge about managerial discretion as well as managerialism.     

浅论客户关系管理在煤炭销售中的应用

近年来,随着煤炭行业市场化水平的进一步提高,煤炭销售管理逐渐由粗放式向精细化转变,客户关系管理也逐渐被引入煤炭销售工作。本文通过对煤炭销售工作的性质与特点进行分析,就煤炭企业开展客户关系管理提出了若干思路。     

基于客户终身价值和客户忠诚度的电信客户细分研究

讨论了基于客户终身价值的客户细分方法。针对电信企业的客户特点,提出了一个基于客户当前价值、客户潜在价值和客户忠诚度的三维电信客户细分模型;并针对不同的细分群体提出相应的保持策略,以便电信企业能够合理地配置其资源,提高企业效益。     

基于IPA方法的“昆明房交会”参展商满意度研究

本文选取2010年昆明房交会作为研究对象,运用IPA(Importance-Performance Analysis)分析方法,通过问卷设计和实地调查,得出了参展商对2010年房交会影响因子重要性和实际表现满意度的组合评价。从而对公司化运作、市场化较高、具有较大规模的商业展览的参展商满意度进行评价建议,以期对该展览项目进一步发展提供,同时对会展研究中参展商参展决策行为研究提供参考。     

情感营销对顾客感知服务质量的影响研究

情感需求是消费者购买产品和服务时非常关注的一类需求,企业应在营销过程中利用情感要素增强营销效果。情感营销是企业从情感角度来满足顾客的需求,提高顾客感知服务质量。酒店分析情感营销对顾客感知服务质量的各个维度的影响,能为提升酒店服务质量提供有效情感营销策略。     

如何提高招标代理企业客户满意度

提高客户满意度是招标代理企业稳定健康发展的有效途径.招标代理企业的客户在新时期呈现多样性,给企业的客户管理工作带来诸多挑战.文章结合笔者工作实践,提出提高招标代理企业客户满意度的几点建议.     

AR公司供应链环境下供应商关系管理改进研究

供应链环镜下的企业竞争行为发生了巨大变化,供应商关系管理的理念、目标和方式方法也都随之发生了重大变化,企业应该在对采购物资进行分类的基础上选择相适应的供应商和确定供应商关系战略,通过供应商绩效评价和激励,达到控制供应风险和调控企业外部资源的目的.     

军队物资采购供应商选择方法研究

本篇通过在供应商选择中引入定量分析方法来评估供应商的优劣，为其排序，从而找出最合适的供应商。为军队物资采购供应商的选择提供了一个较为科学的方法．     

招标代理企业信息化建设探析

市场信息是招标代理企业开发市场创新活动的先导,充分、及时、准确的市场信息对企业的市场预测和经营决策起着关键作用.文章对招标代理企业信息化建设面临的问题和建设内容进行分析,并根据实践提出几点建议.     

浅谈客户关系管理和价值创新

现代企业客户关系管理是改善客户关系、降低交易成本、扩大市场份额、提高经济效益的一项非常重要的管理内容。它致力于最大化客户的价值和提高公司的利润。文章先对客户关系管理对企业的重要性进行了分析，指出其对企业的价值所在；接着以星巴克公司为例，分析说明了在企业客户关系管理过程中运用价值创新战略对企业价值创造的帮助。     

快递公司目标客户数据库的建立与管理

文中旨在帮助快递公司更好地管理客户信息、保留客户以及提升客户价值。通过对客户信息的完整挖掘与记录,可以让新进销售人员在前人的基础上跟进,维护与客户的联系,最终使快递公司在信息时代占据竞争的制高点。     

低龄化高流动的职业群体管理初探--以高速公路收费员职业群体为例

文章主要对低龄化高流动的职业群体管理进行了探讨,并以高速公路收费员职业群体为例,对这一群体的管理进行分析。     

谈供应商质量管理的一般方法

随着汽车产量的日益增长,汽车生产企业对零部件质量的要求不断提高。产量大引发的放大效应容易使零件的小问题被放大为售后市场的大问题,给终端客户和主机厂、零件供应商造成负面影响。对于如何对汽车零件的供应商进行质量管理以减少风险的问题,文章给出了供应商分类、零件分类和产品质量先期策划3个策略。