交叉营销和向上营销:提高客户占有率的两剂"良药"

一、 满意经济时代注重提高客户 占有率 与提高市场占有率主要关心如何获得更多数量的客户不同,提高客户占有率所关心的是如何在每一个客户的花费中占得更大的比例。 随着IT产业从快速成长期转向成熟期,企业的理念也在发生变化,从关注企业的形象设计,到强调用户满意,企业     

论集团客户精细化营销与策略的匹配

随着通信技术的发展和信息化建设在各行业的深入，集团客户对信息需求日趋个性化，集团客户的重要性日益凸现。如何把握住这一战略客户群，并推进其稳定增长，已成为电信运营商关注的重点。然而，由于缺乏必要的资源以及营销中的精细化管理与运作，集团客户市场一直未能得到有效的开发与拓展。     

搜索引擎营销电信企业营销的新渠道

搜索引擎营销即利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在其检索信息时，尽可能地将营销信息传递给目标客户。由于具有精准性和经济性，搜索引擎营销越来越受到企业的重视。与其他营销渠道与营销方式相比，搜索引擎营销在性价比、广告效果、针对性、可控性和消费者互动等方面具有明显优势。因此，对电信企业而言，搜索引擎营销是极具商业价值的新的营销渠道和营销方式。     

"精确制导"--学会基于数据挖掘技术的客户行为细分方法

通信行业营销现状 面对竞争，脱胎于“垄断背景”的中国通信运营企业虽然在网络技术、产品开发上快速紧跟国际运营商的步伐，但在市场运作上则与国际运营商存在一定的差距。差距主要表现在两方面：     

电信产业链变化下的客户需求和应对策略

客户需求与厂商供给的互动形成了市场，需求是驱动市场变化的原始因素。在市场经济大环境下的我国电信产业正发生着深刻的变化。为了推进电信企业的转型，有必要对产业变化进行深入的分析，找准产业链中企业价值链变化的关键环节。     

CRM的新方向——客户间关系管理

客户关系管理（CRM）已被确认为电信企业营销制胜的核心竞争力之一，其理论已经比较成熟，研究思路也不断呈现出新的方向。当前，CRM的主题已不仅仅局限于客户与企业的关系维护与管理，而是开始重视客户之间的关系管理、客户圈的营建以及信息门户的作用等，这一基于CRM体系的全新思维方式，将促使电信企业深入挖掘客户需求，在IT系统的支撑下形成更为先进、开放、互动的客户资产管理机制。     

基于聚类算法的客户细分

客户细分的重要性已经毋庸置疑了,方法也有很多,现在普遍被电信企业采用的是基于ARPU和基于社会特征的客户细分法。基于ARPU的客户细分法操作简单,但无法把握客户对不同业务的需求特点;基于社会特征的客户细分法采用统计学方法,通过一个或几个变量,如客户年龄、消费层次、在网时长等,将客户群体分为不同的组。当变量增加时,分组数大量增加从而难以管理和操作,所得的分组也就不能反映该组的内在特征。本文中,笔者介绍一种可对客户多种描述特征进行综合聚类的客户细分方法,其中采用的关键技术是聚类算法。此方法可使客户的细分数量既在可管理的范围内,又尽量让同一细分群的客户具有相似的特征。     

让增值电信业务为电信企业增值——浅谈移动信息服务业务中的服务营销战术

从家电到食品、从交通到银行，全社会的企业正在遭遇着历练。值得庆幸的是，我们的电信企业还没有经历过那么多的磨难，但与此同时不幸的是，我们要在一片混沌中找寻出一条通向光明的道路。基础电信运营商终于赶在世纪之交前完成了“服务”角色的回归．为众多的增值电信企业树立了榜样。面对政府正在为我们竭力打造的公平有序的竞争环境，面对从暴利到微利竞争时代的到来，我们移动信息服务业务的经营到了该安静下来好好探讨一下如何让移动信息服务市场成长壮大起来及企业自身又如何能在这个市场中生存发展下去等问题的时候了。     

如何建设优秀的集团客户营销队伍

集团客户一直是电信运营商的争夺焦点,也是具有重：要战略意义的客户群。进入3G和全业务运营时代后,集团客户更成为衡量运营商通信能力、企业核心竞争力的标志性指标。为了保有、新增集团客户,各运营商采取了各种策略和措施,如集团客户的首席经理制、细分集团客户市场并责任到人等。不管采取什么策略和措施,打造一支优秀的集团客户营销队伍最为关键。那么,如何建设一支优秀的集团客户营销队伍呢？     

宽带无线接入技术的倡导者——SIEMENS

SIEMENS作为全球领先的电信设备及解决方案提供商，可以依据客户需求提供最具成本效益的解决方案。多年来SIEMENS一直致力于积极推动宽带无线市场的研究和开发，包括目前已经被广泛采用的3．5GHz宽带无线接入系统，26GHz宽带无线接入系统，以及即将推出的基于IEEE802．16的WiMAX系统。