提高服务能力，确保服务质量——访全国用户满意服务明星“大众调度中心英语班”

6月5日，是迎世博、讲文明、树新风“三五”集中行动“窗口服务日”。这一天上海大众调度中心的英语特色班为调度中心的其他同事进行了一次培训，大家一起听录音．寻找英语会话中的不足之处．一起改进。不过这样的培训可不仅在这一天，这是大众调度中心英语班定期要开展的工作。大众调度中心2005年初成立了英语特色服务班．几年来，这个由15名业务骨干组成的班组，     

潮剧"三喜临门"国戏"开门纳才"

4月18日,对于潮剧来说是"三喜临门"的一天.这一天,汕头市政府与中国戏曲学院在北京签署战略合作协议,合办首个全日制潮剧本科班;这一天,86岁高龄的国家级非物质文化遗产潮剧项目代表性传承人姚璇秋被中国戏曲学院聘为荣誉教授;这一天,姚璇秋艺术成就学术研讨会在中国戏曲学院举行,全国各地戏曲领域的专家学者一起探讨潮剧代表性艺术家姚璇秋的艺术成就.     

12365"春令热线"3月15日上午开通

"民生质量将是今年本市质量技监工作的重中之重",今年的3.15期间,市质量技术监督局局长翁祖亮总是在不同场合强调这句话.自3月15日开始,连续10天的12365"春令热线"系列活动,也时刻贯穿着这一理念.     

"小挖"变身"重工""玉柴重工"扬帆起航

2009年1月12日是一个平凡的日子,但对于地处中国西南边陲的广西玉林玉柴工程机械有限责任公司来说,却是极其不平凡的日子.就在这一天,经广西工商行政管理机关正式批准."广西玉林玉柴工程机械有限责任公司"正式更名为"广西玉柴重工有限公司" (以下简称"玉柴重工"),这是玉柴集团以及公司发展史上地标式的事件.     

实施"流环培训教育闭环考核管理"

当人类为日少一日无可替代的能源拚死相争时,一种新的取之不尽的"能源"也渐渐为人类所认识,那就是:人力资源.那么这一资源如何开发?在企业中则各有千秋.本文仅以所在单位的实践与体会,谈一谈以人为本,贯穿全面质量管理思想,实施流环培训教育,闭环考核管理.     

13年砥砺铸就"中国名牌"--步阳集团公司实施品牌战略侧记

9月1日,对步阳集团公司来说是历史性的一天.这天,该公司老总徐步云从国家质检总局党组成员、国家认证认可监督委员会主任王凤清的手中,接过了"中国名牌产品"的牌子.这是"步阳"在经历13年的艰苦创业后,树起的一个新的里程碑.     

西方"黑色星期五"心结及其商业文化

在西方,人们不仅忌讳"13",也忌讳"星期五".倘若"13日"不幸遭遇"星期五",那就是十足的倒霉日了,称之为"黑色星期五(Black Friday)",这一天,人们将在惊恐中煎熬.这种观念从何而来?     

"12365"--为百姓撑腰

开场白:一年一度的3.15又到了,这是消费者维护自己权益的日子.这一天,消费者会感到格外的扬眉吐气.其实,为消费者维权并不是一天一时的事,质量技术监督系统就有一个天天为消费者服务、撑腰的特服号"12365".消费者有问题、有困难可随时拨打当地的"12365"申诉,"12365"的工作人员会尽心尽力地为消费者化解难题.有关"12365"的诸多情况,我们请来了几位嘉宾,还是让他们来介绍吧.     

中促会召开"创新能力"培训工作研讨会

中促会于2003年3月4日-5日在京召开了"创新能力"体系培训工作研讨会.会议请北京华夏汇才教育咨询有限公司总经理张立中教授(右图)就"创新能力"培训体系构成,开展创新能力培训的背景和作用及全国试点情况作了介绍.     

企业更需培训"快餐"

近来在广州一些没有学位、没有学历的"短平快"培训项目在教育市场上越来越走俏.短期培训时间虽然只有两三天,最多也不过一个月,但是市场却越来越大,其中以管理类和营销类为主.     

以顾客为关注的焦点创"大众"优质服务品牌

上海大众出租汽车公司成立于1988年12月24日,1999年更名为大众交通(集团)股份有限公司,业务扩展至公共客运、旅游、商贸、物流等领域.十三年来,大众出租坚持"风正务实、从严管理"的企业精神,十分注重社会信誉,通过全面加强企业的质量管理,不断提高服务质量,以"志在一流"的精神,持续追求"顾客满意"的质量目标.目前大众出租共拥有出租小客车6200辆(另有郊区、县出租小客车1000辆),职工人数近1.5万人.公司下辖15个分公司,一个GPS卫星定位调度中心、一个票务中心、一个驾驶员培训中心.为使服务质量保持持续改进,不断提高企业内外部顾客的满意度,从2000年开始大众出租全面推行温馨服务,并通过推行温馨服务建立长效管理机制,以进一步改善服务品质,提升服务品牌.     

企业如何对待"打天下"的员工

"打天下"的员工是企业非常重要的资源,能否有效地激励他们对企业的生存和发展有着强烈的影响,当前许多企业经营者都不同程度地受到这一问题的困扰.本文首先分析了"打天下"员工的具体特点,然后从企业文化、薪资系统等角度提出了对待"打天下"的员工的一些思路,包括培训、非工作时间工资、福利待遇、股权激励等方面.     

高贤峰和"零衰减"培训

近些年来,企业纷纷患了"知识饥渴症",掀起了学习培训的高潮.表面上看,这种高潮一浪高过一浪,呈现出一片繁荣景象.但是,企业家对培训效果的疑惑和迷茫,也与日俱增.一些有识之士看到了繁荣下隐藏着的浮躁的泡沫,不无担忧地惊呼"培训的春天将要过去"!在这种情况下,人本管理专家高贤峰博士率先推出了"知识零衰减"培训工程,异乎寻常地受到了企业的广泛欢迎,给目前的培训市场增加了一抹特别的亮色.     

基于"翻转课堂"理念的高校学生干部培训模式探索

传统的学生干部培训主要是以培训者为中心,往往是"一言堂"模式.因此,在整个"满堂灌"的培训过程中,学生干部被动接受,缺乏多元主体的合作交流和个性化指导,导致了学生干部培训活动针对性不强、效果不佳.本文借鉴"翻转课堂"的理念,实施以学生为中心的培训模式,构建解决学生干部培训效果不佳等问题的培训模式.     

曝光电子烟不能"雨过地皮干"

正央视3·15晚会点名曝光电子烟,称电子烟也会释放有害物质。在央视报道出炉后不到一小时的时间里,苏宁、天猫、京东等电商平台纷纷屏蔽了"电子烟"关键词。但就在短短一天之内,部分电商平台已经对电子烟悄然"解禁",目前天猫、京东都已恢复电子烟商品的正常搜索。(3月17日《每日经济新闻》)每年的3月15日是我国的消费者权益日,这一天的重头戏,当属一年一度的3·15晚会。每一种产品或服务被曝光,都犹如投下一枚重磅炸弹,引起一     

"智能水"让盗贼望而却步

一向"浪漫"的伦敦市民瓦连京日前突然变得寡言少语,忧心忡忡.这几天当地警察始终盯着他,让他"金盆洗手".这令他这个总觉得比警察高明的盗贼百思不得其解.原来,一种被称为"智能水"的东西让他在警察面前原形毕露.     

以培训推进党支部书记"一岗双责"

6月21日至30日,中建总公司先后在北京、武汉、深圳、上海地区举办了有史以来规模最大、覆盖面最广的党支部书记“一岗双责”集中培训,来自全系统8个工程局、7个设计院及中海集团公司、中建国际公司、中建发展公司等企业的1000余名党支部书记参加了为期3天的培训,培训人数占中建     

起起落落说"股"事(之六)"黑色星期一"——股市灾难篇(下)

1987年10月19日,纽约股市再次遭遇"黑色星期一".这一天,道·琼斯指数下跌达22.6%,股市损失超过5000亿美元.伦敦、法兰克福、东京、悉尼、香港、新加坡等地股市也受到强烈冲击.股市暴跌再次在西方各国股民中引起恐慌,许多人担心1929年的大萧条再次降临.《纽约时报》更是将其称为"华尔街历史上最坏的日子".     

"异军"添"异彩"--重庆市江津市乡镇企业呈现新活力

2000年10月13日,连云港江洲粉末冶金科技有限公司在彩旗飘扬中正式挂牌成立.这是重庆聚英实业股份租赁北方连云港公司新开辟的一块阵地,这也是江津市乡镇企业"挺进东部"战略又一步精彩迈进.     

"福建制造"打造品牌战略"一核两翼"振兴实体经济 ——福建省质监局成功举办全省质监系统处级干部专题研修班

5月21日至5月27日,福建省质监局在新加坡国立大学苏州研究院举办"提高质量监督水平与建设服务型政府"专题研修班.全省各设区市质监(市场监管)局局长及省质监局机关、直属事业单位部分处级领导干部共50人参加了此次培训.